Negocjacje z klientami – Szkolenie otwarte stacjonarne i online
kategoria:
- szkolenie sprzedażowe
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
Negocjuj skutecznie – osiągaj więcej nawet w trudnych sytuacjach! Weź udział w szkoleniu, opanuj techniki wpływu i zbuduj pewność siebie w kontakcie z klientem.
Czy zdarza się, że Twoje rozmowy z klientami kończą się ustępstwami, które obniżają zysk albo osłabiają Twoją pozycję w negocjacjach? Po spotkaniu zostaje w Tobie frustracja, bo wiesz, że mogłaś/eś wynegocjować lepsze warunki, ale zabrakło Ci odpowiednich argumentów? A może masz świadomość, że negocjacje to jeden z decydujących momentów sprzedaży – ale brakuje Ci sprawdzonych schematów działania, by skutecznie poprowadzić rozmowę do końca?
Wielu handlowców czy pracowników działów sprzedaży – niezależnie od poziomu doświadczenia – przyznaje, że w negocjacjach często nie potrafi stosować perswazji, nieświadomie ulega presji i oddaje inicjatywę klientowi byle tylko domknąć sprzedaż. Brakuje im narzędzi i praktyki, które pomogłyby zachować równowagę między twardymi argumentami a budowaniem długoterminowych relacji. Skutki to mniejsze marże, brak kontroli nad przebiegiem rozmowy i poczucie, że można było „rozegrać to lepiej”.
Poznaj szkolenie sprzedażowe „Negocjacje z klientami”. To praktyczny, dwuetapowy warsztat, który pozwoli Ci wzmocnić skuteczność w rozmowach z klientami, obronić proponowane przez Ciebie warunki, reagować na manipulacje czy finalizować transakcje z większym zyskiem i komfortem. Nauczysz się wzbudzać ciekawość, przezwyciężać obiekcje czy stosować technikę „Zgoda w zamian za”. Przećwiczysz strategie negocjacyjne oparte na rzeczywistych scenariuszach i wzmocnisz asertywność w komunikacji, które pozwolą Ci negocjować płynnie – niezależnie od stylu myślenia klienta, formy kontaktu czy sytuacji rynkowej.
Czy wiesz, że szkolenie z negocjacji jest częścią Akademii Sprzedaży? To nasz kompleksowy cykl szkoleń stworzony z myślą o osobach zajmujących się sprzedażą, ofertowaniem, pozyskiwaniem nowych klientów czy profesjonalną obsługą klienta. Akademia Sprzedaży to starannie zaplanowana ścieżka rozwoju kompetencji sprzedażowych, która krok po kroku rozszerza wiedzę, umiejętności i co ważne- także postawy niezbędne do osiągania celów sprzedażowych. Szkolenie ”Negocjacje z klientem” to 4 etap Akademii Sprzedaży, w której masz pełną swobodę w ustalaniu tempa nauki, dopasowując przerwy między poszczególnymi szkoleniami. Możesz także zrealizować to szkolenie jako odrębny kurs wzmacniający kompetencje sprzedażowe.
Liczba modułów: 3
Przemyślana liczba modułów zapewni Ci optymalne tempo nauki i efektywne przejście od teorii do praktyki.
Umiejętności, które zdobędziesz:
Psychologia klienta
Rozpoznawanie potrzeb
Budowanie relacji
Techniki perswazji
Obrona przed manipulacjami
Asertywność
Finalizowanie negocjacji
Relacje długoterminowe
Komunikacja werbalna
Komunikacja niewerbalna
- Język korzyści
- Ostatnio zaktualizowane 5 sierpnia, 2025
Cena promocyjna
Cena regularna
Szkolenie stacjonarne:
Cena promocyjna
1748 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1998 zł netto + 23% VAT
Szkolenie online:
Cena promocyjna
1648 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1898 zł netto + 23% VAT
Cena promocyjna obowiązuje do 31 marca 2026
Najbliższy termin
miejsce
czas trwania
liczebność grupy
Najbliższy termin
Warszawa 
2 dni 
10-12 os. 
Online 
2 dni 
10-12 os. 
Warszawa 
2 dni 
10-12 os. 
Online 
2 dni 
10-12 os. 
Warszawa 
2 dni 
10-12 os. 
Online 
2 dni 
10-12 os. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz innego terminu
Dla kogo praktyczne szkolenie z negocjacji z klientami będzie idealne?
- Dla początkujących handlowców, którzy chcą nauczyć się prowadzenia negocjacji z większą pewnością siebie i zrozumieniem potrzeb klientów, by zwiększyć swoją skuteczność negocjacyjną już na początku kariery w sprzedaży.
- Dla doświadczonych specjalistów ds. sprzedaży, którzy nie przeszli ustrukturyzowanej ścieżki szkoleniowej, a chcą lepiej radzić sobie z obiekcjami coraz bardziej wymagających klientów.
- Dla menedżerów sprzedaży i aspirujących liderów sprzedaży, którzy chcą podnieść wyniki negocjacji z klientami w swoim zespole i samodzielnie wdrożyć sprawdzone metody pracy z klientami.
W jakich wyzwaniach pomoże Ci to szkolenie sprzedażowe?
- Masz świadomość swojego potencjału w sprzedaży i chcesz działać jeszcze skuteczniej? To szkolenie pomoże Ci jeszcze bardziej podnieść poziom kompetencji – poprzez nowe techniki, narzędzia i modele dopasowane do współczesnego świata sprzedaży.
- Zdarza Ci się zgadzać na warunki klienta, które nie są dla Ciebie korzystne – bo brakuje Ci argumentów lub pewności w rozmowie? Podczas szkolenia z negocjacji nauczysz się, jak bronić swojej oferty i prowadzić negocjacje bez niepotrzebnych ustępstw.
- Widzisz, że klienci pamiętają tylko cenę, a nie wartość Twojej oferty? Podczas 2-dniowego szkolenia otwartego odkryjesz, jak działa percepcja klienta i jak mówić o korzyściach w sposób, który zostaje w pamięci – także po spotkaniu.
- Masz wrażenie, że klient gra na emocjach, zaniża wartość oferty lub stosuje presję czasową, by wymusić ustępstwa? Nauczysz się rozpoznawać manipulacje i stosować skuteczne techniki przeciwdziałania – z zachowaniem profesjonalizmu i relacji.
- Czujesz stres lub napięcie w trakcie rozmów negocjacyjnych – zwłaszcza z wymagającymi klientami? W praktycznych ćwiczeniach poznasz sposoby zarządzania emocjami i budowania spokoju wewnętrznego, który pozwoli Ci działać z większą swobodą.
- Wiesz, że Twoja argumentacja jest logiczna, ale nie trafia do klienta? Pod okiem doświadczonego trenera sprzedaży i kompetencji miękkich nauczysz się korzystać z mocy języka – budować komunikaty, które trafiają do potrzeb odbiorcy, z wykorzystaniem podświadomych sygnałów w słowach, które wybierasz.
- Masz trudność z dopasowaniem stylu negocjacji do różnych typów klientów – jedni chcą konkretnych liczb, inni potrzebują relacji? Na tym szkoleniu sprzedażowych nauczysz się pracować na modelach coachingowych, psychologicznych (np. DISC), które pomogą Ci trafniej reagować na potrzeby rozmówcy.
- W rozmowie słyszysz: „to za drogo”, „inni mają lepsze warunki” czy „nie mogę tyle czekać”? Podczas 2-dniowego szkolenia z negocjacji przećwiczysz skuteczne techniki reagowania na najczęstsze obiekcje – tak, by zamiast blokować rozmowę, zamieniać je w szansę na budowanie zaufania i realną decyzję zakupową.
- Korzystamy z interaktywnych narzędzi i digital learningu np. Mentimeter, Kahoot, Quizlet i inne, wzmacniając zaangażowanie i innowacyjność szkolenia.
- Stosujemy zróżnicowane metody pracy – od ćwiczeń indywidualnych i zespołowych, przez odgrywanie ról, po analizę przypadków, gry i dyskusje, aby przećwiczyć nowe umiejętności i lepiej zrozumieć ich zastosowanie w praktyce.
Korzyści dla Ciebie
Korzyści dla Twojej firmy
- Podczas szkolenia nauczysz się prowadzić negocjacje z większą pewnością siebie – dzięki temu łatwiej obronisz swoje warunki, dbając o interesy własne i firmy bez niepotrzebnych ustępstw.
- Przećwiczysz techniki przeciwdziałania manipulacjom – zyskasz konkretne reakcje i zwroty, które pomogą Ci utrzymać profesjonalizm i kontrolę nad przebiegiem rozmowy.
- Dowiesz się, jak precyzyjnie dopasować ofertę do stylu klienta, jego progu bólu i rzeczywistych oczekiwań, co zwiększy Twoje szansę na finalizację sprzedaży.
- W trakcie szkolenia sprzedażowego będziesz ćwiczyć na realnych scenariuszach do przełamywania obiekcji, takich jak „to za drogo”, „inni mają lepsze warunki”, „to za długo trwa” – i nauczysz się je stosować w rozmowach z klientami.
- Przekładajac teorię na praktykę poznasz język korzyści, by Twoje argumenty stały się nie tylko logiczne, ale także trafiające do emocji i potrzeb klienta zapadając w jego pamięć.
- Podczas szkolenia dla pracownika działu sprzedaży nauczysz się efektywnie zarządzać czasem w negocjacjach, by dostosowywać tempo procesu negocjacyjnego do osiągania najlepszych wyników np. przy finalizacji umowy.
- Przećwiczysz komunikację niewerbalną i werbalną w sytuacjach negocjacyjnych – by mówić z większą spójnością i wiarygodnością.
- Poznasz fundamentalną wiedzę z zakresu psychologii sprzedaży np. teorie 4 uszy von Thuna czy zasady Sandlera, by nie tylko wiedzieć, jakie techniki stosować, ale także rozumieć, dlaczego działają i na jakich mechanizmach są oparte.
- W praktyce opanujesz schemat przygotowania się do negocjacji, dzięki czemu wejdziesz na kolejne spotkanie z klientem z gotowym planem działania i większym spokojem.
- Zbudujesz większą odporność na stres i emocje ucząc się podczas szkolenia prostych technik relaksacji, które pomogą Ci zachować opanowanie w decydujących momentach.
- W trakcie tego szkolenia z trenerem- coachem wzmocnisz swój wizerunek jako profesjonalisty w sprzedaży, który potrafi prowadzić trudne rozmowy w sposób partnerski i skuteczny.
- W trakcie 2-dniowego szkolenia z negocjacji poznasz kluczowe aspekty prawne zabezpieczania ustaleń, co zwiększy Twoje bezpieczeństwo i profesjonalizm w kontaktach z klientami.
- Zwiększysz swoją satysfakcję z pracy doświadczając, jak trening umiejętności negocjacyjnych przekładają się na realne korzyści finansowe i Twój rozwój zawodowy.
- Otrzymasz profesjonalny certyfikat potwierdzający Twoje kompetencje negocjacyjne – cenny dokument dla pracodawców i klientów.
- Twoja firma zyska pracownika, który potrafi prowadzić negocjacje z większą świadomością celu, granic i warunków – co przełoży się na większą liczbę transakcji finalizowanych na satysfakcjonujących warunkach.
- Twój pracownik sprzedaży nauczy się reagować na manipulacje, opór i trudne emocje klientów, zwiększając swoją stabilność i odporność w wymagających sytuacjach negocjacyjnych.
- Dzięki treningowi realnych scenariuszy handlowiec zyska umiejętność dostosowania stylu negocjacji do różnych typów klientów, by Twoja organizacja mogła lepiej wykorzystać potencjał rozmów handlowych.
- Pracownik Twojej firmy w trakcie szkolenia dowie się, jak zabezpieczać ustalenia i działać w zgodzie z prawnymi aspektami negocjacji – co zmniejszy ryzyko strat wizerunkowych, nieporozumień czy kosztownych eskalacji konfliktów.
- Dzięki pracy nad językiem korzyści i psychologią decyzji klienta pracownik działu sprzedaży będzie skuteczniej argumentować wartość oferty, zwiększając wpływ na decyzje zakupowe i zmniejsząjąc presję cenową.
- Twoja firma zyska wizerunek profesjonalnego partnera negocjacyjnego, co wzmocni pozytywne, biznesowe relacje z obecnymi klientami i zwiększy szansę na długofalową współpracę.
- Twoja firma odzyska szanse na finalizacje „zamrożonych” lub porzuconych transakcji dzięki wyposażeniu pracownika w narzędzia i postawy do ponawiania działań, które wcześniej utknęły w martwym punkcie.
- Nasze praktyczne szkolenie w formule warsztatowej pozwoli pracownikowi natychmiast wdrożyć poznane techniki, co oznacza szybszy zwrot z inwestycji szkoleniowej.
- Pracownik Twojej firmy bezpiecznie zdobędzie nowe kompetencje dzięki renomie i najwyższym standardom usług szkoleniowych (SUS 2.0) stosowanych w Human Skills.
- Otrzymasz dostęp do indywidualnego doradztwa, wsparcia w planach rozwojowych i preferencyjnych warunków współpracy, jakie oferujemy naszym Klientom.
Cele szkolenia dla pracownika działu sprzedaży
Szkolenie sprzedażowe „Negocjacje z klientami ” to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz metodą ABL (Activity Based Learning), a jego główne cele to:
Rozwinięcie wiedzy na temat percepcji klienta i technik wywierania pozytywnego wpływu.
Nabycie umiejętności badania rzeczywistych potrzeb, oczekiwań i problemów klientów.
Rozwinięcie umiejętności perswazji, rozpoznawania manipulacyjnych technik oraz skutecznych metod reagowania na nie.
Doskonalenie technik zamykania negocjacji i budowania długoterminowych relacji.
Program szkolenia "Negocjacje z klientami"
Otwarte kursy sprzedażowe „Negocjacje z klientami” organizowane w formule zajęć stacjonarnych obywają się w naszej doskonale skomunikowanej z resztą Warszawy i kraju placówce szkoleniowej zlokalizowanej w centrum stolicy. Podczas stacjonarnego szkolenia dla sprzedawców z negocjacji w sprzedaży wszyscy Kursanci mogą swobodnie korzystać z dostępnej w naszym centrum nowoczesnej infrastruktury, a warsztaty prowadzone są w komfortowo zaaranżowanych i przestronnych salach. Opłata za stacjonarne szkolenie sprzedażowe obejmuje poczęstunek dostępny podczas przerwy na kawę oraz dwudaniowy obiad serwowany w pobliskiej restauracji. Kursanci odbywający szkolenia sprzedażowe online i kursy stacjonarne otrzymują od nas również komplet materiałów szkoleniowych wspomagających doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie „Negocjacje z klientami” to nowoczesny warsztat praktyczny zaprojektowany jako jednodniowa kilkugodzinna sesja teoretyczno-praktycznych zajęć. Program opisywanego szkolenia dla handlowców podzielony jest na 5 modułów tematycznych, a nauka opiera się na wykorzystaniu różnorodnych nowoczesnych technik i metod aktywnego nauczania, wśród których dominują m.in. panele dyskusyjne, prezentacje, analizy case studies, ćwiczenia indywidualne. Stacjonarne szkolenie z kompetencji sprzedażowych „Storytelling w sprzedaży” w części wstępnej zakłada rozpoznanie potrzeb szkoleniowych Uczestników kursu i określenie jego szczegółowych celów. Organizowane w naszej siedzibie szkolenie umiejętności sprzedażowych odbywa się w zgodzie z metodą Activity Based Learning i cyklem Kolba.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
Kursy sprzedażowe z negocjacji w sprzedaży w tradycyjnej formie stacjonarnych zajęć odbywają w naszym warszawskim centrum szkoleniowym. W przebiegu szkolenia dla działu sprzedaży przewidziane są przerwy, podczas których Kursanci mogą posilić się lub chwilę odetchnąć.
Prezentowane szkolenie sprzedażowe opracowaliśmy jako praktyczny warsztat, w którym kluczową rolę odgrywa wymiana dobrych praktyk i doświadczeń oraz trening umiejętności. W związku z tym program, według którego odbywają się szkolenia sprzedażowe online i kursy stacjonarne z negocjowania warunków z klientami obfituje w aktywizujące metody i techniki nauczania oraz jest nastawiony na praktyczne doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie rozpoczyna wstęp poświęcony diagnozie potrzeb Kursantów i omówieniu celów warsztatu. Etap ten pozwala trenerowi każdorazowo dopasować poszczególne elementy programu szkolenia „Negocjacje z klientami” do faktycznych potrzeb konkretnej grupy szkoleniowej i indywidualnych oczekiwań Kursantów.
Moduł I. Co zrobić aby zostać zapamiętanym?
- Świat przepełniony bodźcami – psychologia percepcji. Jak zauważa i co zapamiętuje klient?
- Identyfikacja potrzeb klienta: Jak wyjść poza standardowy research i zbadać rzeczywiste potrzeby klienta- bank pomocnych pytań w oparciu o model coachingowy.
- Budowanie wartości dla klienta: Jak mądrze i sprytnie rozpocząć rozmowę, zaproponować spotkanie aby wzbudzić ciekawość – warsztat symulacji rozmów.
- Techniki przekonywania z uwzględnieniem komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
- Moc języka – podświadome znaki i zakodowane informacje jakie wysyłamy i otrzymujemy w komunikacie językowym: analiza słów, wyrażeń w kontekście nawiązywania relacji.
- Przezwyciężanie obiekcji: techniki radzenia sobie z negatywnymi reakcjami i zastrzeżeniami – warsztat.
Moduł II. Wpływ stylu myślenia i działania na relacje i proces decyzyjny
- Jak styl myślenia i działania wpływa na nawiązywanie relacji – na podstawie modelu DISC.
- Autotest.
- Aspekty różnej interpretacji komunikatu: szumy komunikacyjne, intencje, stan emocjonalny. Teorie 4 uszy von Thuna.
- Proces podejmowania decyzji wg. psychologii poznawczej. Co wpływa na decyzję i jak się tworzy w naszych umysłach?
- Kluczowe zasady Sandlera: budowanie zaufania i wyrażanie szczerych intencji negocjacyjnych.
- Próg bólu: identyfikacja poziomu, do którego klient jest gotów iść w negocjacjach.
- Dopasowanie warunków do progu bólu: prezentowanie oferty w odniesieniu do preferencji klienta i językiem klienta – ćwiczenia praktyczne.
Moduł III. Proces i warunki negocjacyjne: rabaty, zniżki, propozycje
- Mój styl negocjacyjny- autotest.
- Przygotowanie stanowiska przed przystąpieniem do procesu negocjacji – check lista. Warsztat przygotowania.
- Wpływ formy przeprowadzanie negocjacji na przebieg. Na co zwrócić uwagę w negocjacjach telefonicznych, na żywo, przetargowych, pisemnych? Praca na przykładach i analiza case studies.
- „Zgoda w zamian za”…co, kiedy i jak proponować w zamian za ustępstwo katalog możliwości ( rabaty, ustępstwa, dodatkowe warunki..).
- Trening umiejętności – przeprowadzanie negocjacji . Gra warsztatowa.
Moduł IV. Gdy negocjacje idą nie tak jakbyśmy tego oczekiwali
- Manipulacja, a perswazja. Rozpoznawanie manipulacji: Typowe techniki manipulacyjne stosowane przez klientów w negocjacjach w oparciu o realne przykłady ( czas, miejsce, warunki, postawy negocjatorów, celowe uchybienia formalne i nieformalne itp.)
- Odpowiedzialność w negocjacjach – co poszło nie tak- analiza sytuacji z omówieniem. Prawne aspekty zabezpieczania ustaleń.
- Obrona przed manipulacją: Jak reagować i przekierowywać rozmowę na własne warunki. Trening umiejętności.
- Asertywność w negocjacjach- odgrywanie scenek.
- Ustalanie granic: Zapobieganie próbom zmiany warunków na ostatnią chwilę.
Moduł V. Sytuacje konfliktowe i zarządzanie emocjami podczas negocjacji.
- Proces powstawania i eskalacji konfliktu podczas negocjacji. Jak go zatrzymać?
- Metody rozwiązywania konfliktu podczas negocjacji.
- Zrozumieć emocje – autotest.
- Emocje w negocjacjach – techniki zarządzania emocjami i stresem w procesie negocjacji.
- Trening umiejętności – szybkie metody relaksacji.
Podsumowanie i zakończenie warsztatu
Otwarte kursy sprzedażowe z negocjacji w sprzedaży realizowane w wersji warsztatów online mają charakter spotkań w czasie rzeczywistym w tzw. pokojach na popularnych platformach internetowych: Zoom lub Clickmeeting. Zdalne szkolenia dla handlowców z negocjowania z klientami nie wymagają od Uczestników zajęć żadnej fachowej wiedzy technicznej ani instalowania skomplikowanych w obsłudze programów czy niezaufanych aplikacji. Szkolenie „Negocjacje z klientami” online to nowoczesny projekt szkoleniowy o wielu praktycznych walorach – tryb kursu pozwala ograniczyć do minimum wydatki związane z logistyką i zaoszczędzić czas, a Kursanci zapisani na szkolenia sprzedażowe online mogą się uczyć w dowolnym miejscu i w najdogodniejszych dla siebie okolicznościach. Wszyscy Kursanci w cenie kursu otrzymują od Human Skills obszerny komplet materiałów szkoleniowych wspierających doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie online z serii Akademii Sprzedaży to intensywny kurs praktyczny zaprojektowany jako jednodniowy warsztat podzielony na 5 głównych modułów tematycznych. Program powyższego szkolenia dla działów sprzedaży staramy się każdorazowo dostosować do oczekiwań i potrzeb szkoleniowych konkretnych grup Kursantów, dlatego każde otwarte szkolenie z kompetencji sprzedażowych rozpoczyna się weryfikacją potrzeb Uczestników zajęć i określeniem szczegółowych celów warsztatów. Zdalne szkolenie umiejętności sprzedażowych realizowane jest w zgodzie z zasadami cyklu Kolba, regułami modelu ABL i przy wykorzystaniu nastawionych na aktywizację technik i metod nauczania.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
Kursy sprzedażowe online z negocjowania w sprzedaży prowadzone są na łatwych w obsłudze platformach – Clickmeeting oraz Zoom i wymagają w praktyce jedynie dostępu do Internetu. W trakcie zdalnego szkolenia dla sprzedawców „Negocjacje z klientami” nie są wykorzystywane dodatkowe aplikacje czy specjalne oprogramowanie. Oferowane przez nas szkolenie sprzedażowe pozwala w komfortowy i skuteczny sposób przygotować się do realizacji zadań bez konieczności opuszczania miejsca pracy czy miejsca zamieszkania. Szkolenia sprzedażowe online zostały zaplanowane jako warsztat trwający około 7 godzin. Program kursu przewiduje naukę w podziale na kilka segmentów tematycznych, którym przypisane są różnorodne atrakcyjne dla Kursantów techniki i formy nauczania m.in. analizy case studies, prezentacje i panele dyskusyjne, jednak przede wszystkim warsztat ukierunkowany jest na ćwiczenia indywidualne i grupowe oraz praktyczne doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie rozpoczyna się rozpoznaniem potrzeb szkoleniowych Uczestników zajęć i omówieniem celów kursu – na podstawie wyników przeprowadzonej diagnozy nasi trenerzy dostosowują treści, techniki i metody nauczania do potrzeb rozpoznanych u Uczestników danego szkolenia dla działów sprzedaży. W czasie warsztatu realizowanego jako kurs wchodzący w skład cyklu Akademia Sprzedaży mogą pojawić się dodatkowe analizy, zadania czy zagadnienia dostosowane do założonych celów tego interdyscyplinarnego programu szkoleniowego dla handlowców.
Moduł I. Co zrobić aby zostać zapamiętanym?
- Świat przepełniony bodźcami – psychologia percepcji. Jak zauważa i co zapamiętuje klient?
- Identyfikacja potrzeb klienta: Jak wyjść poza standardowy research i zbadać rzeczywiste potrzeby klienta- bank pomocnych pytań w oparciu o model coachingowy.
- Budowanie wartości dla klienta: Jak mądrze i sprytnie rozpocząć rozmowę, zaproponować spotkanie aby wzbudzić ciekawość – warsztat symulacji rozmów.
- Techniki przekonywania z uwzględnieniem komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
- Moc języka – podświadome znaki i zakodowane informacje jakie wysyłamy i otrzymujemy w komunikacie językowym: analiza słów, wyrażeń w kontekście nawiązywania relacji.
- Przezwyciężanie obiekcji: techniki radzenia sobie z negatywnymi reakcjami i zastrzeżeniami – warsztat.
Moduł II. Wpływ stylu myślenia i działania na relacje i proces decyzyjny
- Jak styl myślenia i działania wpływa na nawiązywanie relacji – na podstawie modelu DISC.
- Autotest.
- Aspekty różnej interpretacji komunikatu: szumy komunikacyjne, intencje, stan emocjonalny. Teorie 4 uszy von Thuna.
- Proces podejmowania decyzji wg. psychologii poznawczej. Co wpływa na decyzję i jak się tworzy w naszych umysłach?
- Kluczowe zasady Sandlera: budowanie zaufania i wyrażanie szczerych intencji negocjacyjnych.
- Próg bólu: identyfikacja poziomu, do którego klient jest gotów iść w negocjacjach.
- Dopasowanie warunków do progu bólu: prezentowanie oferty w odniesieniu do preferencji klienta i językiem klienta – ćwiczenia praktyczne.
Moduł III. Proces i warunki negocjacyjne: rabaty, zniżki, propozycje
- Mój styl negocjacyjny- autotest.
- Przygotowanie stanowiska przed przystąpieniem do procesu negocjacji – check lista. Warsztat przygotowania.
- Wpływ formy przeprowadzanie negocjacji na przebieg. Na co zwrócić uwagę w negocjacjach telefonicznych, na żywo, przetargowych, pisemnych? Praca na przykładach i analiza case studies.
- „Zgoda w zamian za”…co, kiedy i jak proponować w zamian za ustępstwo katalog możliwości ( rabaty, ustępstwa, dodatkowe warunki..).
- Trening umiejętności – przeprowadzanie negocjacji . Gra warsztatowa.
Moduł IV. Gdy negocjacje idą nie tak jakbyśmy tego oczekiwali
- Manipulacja, a perswazja. Rozpoznawanie manipulacji: Typowe techniki manipulacyjne stosowane przez klientów w negocjacjach w oparciu o realne przykłady ( czas, miejsce, warunki, postawy negocjatorów, celowe uchybienia formalne i nieformalne itp.)
- Odpowiedzialność w negocjacjach – co poszło nie tak- analiza sytuacji z omówieniem. Prawne aspekty zabezpieczania ustaleń.
- Obrona przed manipulacją: Jak reagować i przekierowywać rozmowę na własne warunki. Trening umiejętności.
- Asertywność w negocjacjach- odgrywanie scenek.
- Ustalanie granic: Zapobieganie próbom zmiany warunków na ostatnią chwilę.
Moduł V. Sytuacje konfliktowe i zarządzanie emocjami podczas negocjacji.
- Proces powstawania i eskalacji konfliktu podczas negocjacji. Jak go zatrzymać?
- Metody rozwiązywania konfliktu podczas negocjacji.
- Zrozumieć emocje – autotest.
- Emocje w negocjacjach – techniki zarządzania emocjami i stresem w procesie negocjacji.
- Trening umiejętności – szybkie metody relaksacji.
Podsumowanie i zakończenie warsztatu
Jak powstał program tego szkolenia sprzedażowego?
Tworząc program tego szkolenia, opieraliśmy się na skutecznych modelach szkoleniowych, takich jak cykl Kolba. Fundamentem jest praktyczność, przechodzisz przez cztery etapy: doświadczenie, refleksję, wyciąganie wniosków i testowanie w praktyce. Ocenę efektywności szkolenia opieramy zaś na modelu Kirkpatricka mierząc nie tylko reakcje, ale także rezultaty.
Nad programem pracowali nasi doświadczeni, certyfikowani trenerzy, którzy nie tylko znają teorię, ale przede wszystkim są praktykami i wiedzą, jak wyglądają realne wyzwania na Twoim stanowisku.
Regularnie aktualizujemy program i materiały szkoleniowe – przeprowadzamy audyty, dostosowując je do trendów, najnowszych standardów SUS 2.0 (Standard Usług Szkoleniowych) i zmieniających się potrzeb rynku.
Każdy program jest pod stałą opieką merytoryczną CEO Human Skills Iwony Firmanty, Certyfikowanej Trenerki, Psycholożki, Coachki oraz dedykowanego opiekuna, którzy czuwają nad jego jakością i aktualnością.
Dodatkowo, po każdym szkoleniu przeprowadzamy ankiety ewaluacyjne, aby ocenić efektywność programu i stale go doskonalić. Twoja opinia ma realny wpływ na kształt kolejnych edycji!
pakiet
stacjonarny
pakiet
on-line
Co wchodzi w cenę szkolenia stacjonarnego?
pakiet stacjonarny
- Realizacja szkolenia w naszym centrum szkoleniowo- doradczym lub w wybranej sali szkoleniowej w ścisłym centrum Warszawy. Dostosowanie do potrzeb osób z niepełnosprawnością- poinformuj nas o tym. Sala wyposażona jest w urządzenia multimedialne, klimatyzację i wygodne miejsce dla każdego uczestnika.
- Przerwa kawowa premium: wybór kaw i herbat; soki; owoce; fit przekąski oraz najwyższej jakości desery.
- Lunch w pobliskiej restauracji lub na miejscu realizacji szkolenia. Jeżeli jesteś na szczególnej diecie, zgłoś nam swoje potrzeby przed szkoleniem.
- Pakiet szkoleniowy (materiały szkoleniowe, teczka, notatnik, długopis, gadżety).
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 2.0
Jak się przygotować do szkolenia stacjonarnego?
- O dokładnej lokalizacji i szczegółach poinformujemy Cię mailowo przed szkoleniem.
- Szkolenie obywa się w godzinach 9:00-16:00 – zapraszamy Cię już około godziny 8:45, to doskonała okazja, aby napić się kawy i poznać innych uczestników.
- W trakcie szkolenia będą przerwy kawowe i jedna dłuższa obiadowa.
- Na terenie sali konferencyjnej masz bezpłatny dostęp do szybkiego Internetu Wi-Fi.
- Szkolenie prowadzone jest w kameralnych grupach, masz szansę zadawać pytania i pracować na własnych przykładach.
- Szkolenie obywa się w samym centrum Warszawy, jeżeli wybierasz się do nas samochodem, weź pod uwagę, że jest to centrum i strefa płatnego parkowania.
- Po zakończeniu szkolenia możesz skontaktować się z trenerem, który odpowie na dodatkowe pytania.
Co wchodzi w cenę szkolenia online?
pakiet on-line
- Realizacja szkolenia na nowoczesnej, intuicyjnej platformie Clikmeeting lub Zoom z możliwością zadawania pytań na żywo, interakcji z trenerem i innymi uczestnikami.
- Praktyczne formy realizacji szkolenia takie jak ćwiczenia, dyskusje, praca w grupach, symulacje, co sprawia, że szkolenie jest równie efektywne, jak w formie stacjonarnej.
- Pakiet szkoleniowy w formie pdf w tym książki, ćwiczenia szkoleniowe lub inne dedykowane handouty.
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 2.0 w formie pdf.
- Możliwość odbycia e-mentoringu po obyciu szkolenia (poinformuj nas o preferencjach).
Jak się przygotować do szkolenia online?
- Przed udziałem w szkoleniu otrzymasz link do pokoju online oraz wszystkie niezbędne informacje organizacyjne.
- Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00- 16:00 na platformie Clikmeeting lub Zoom. Nie musisz nic instalować. Udział w szkoleniu jest możliwy za pośrednictwem komputera, laptopa oraz telefonu komórkowego. Dla większego komfortu rekomendujemy udział na komputerze lub laptopie.
- Logując się na szkolenie, skorzystaj z przeglądarki Google Chrome lub Firefox.
- Przed rozpoczęciem szkolenia przetestuj swoje urządzenie – sprawdź, czy masz działający mikrofon oraz kamerę, aby móc w pełni uczestniczyć w interaktywnych częściach szkolenia.
- Przygotuj notatnik oraz długopis.
- W trakcie szkolenia będą przerwy krótsze i jedna dłuższa obiadowa.
- Sprawdź jak się przygotować technicznie (więcej informacji).
Nasi eksperci prowadzący to szkolenie z kompetencji sprzedażowych
- Trenerka Sprzedaży i Obsługi Klienta
- Coach ICF
- Certyfikowana Trenerka Maxie DISC
Od 2016 roku współpracuję z firmami jako konsultantka biznesowa i doradczyni zarządów, prowadząc liczne szkolenia z negocjacji handlowych i budowania relacji z klientami. Łączę twarde kwalifikacje zarządcze, projektowe i organizacyjne z kompetencjami psychologicznymi — co pozwala mi prowadzić sprzedażowe warsztaty negocjacyjne oparte na realnych potrzebach uczestników. Praca warsztatowa, ćwiczenia, feedback i pełna aktywizacja ze mną gwarantują praktyczne przygotowanie do efektywnych rozmów z klientami.
- Dyplomowany Coach Sprzedaży i Trener Biznesu
- 4 dyplomy studiów wyższych
- Ponad 13 lat doświadczenia w biznesie
Posiadam ponad jedenaście lat praktyki trenerskiej w obszarze sprzedaży i rozwoju menedżerów. Przeprowadziłem ponad 8 000 szkoleń oraz ponad 10 000 spotkań sprzedażowych, co przekłada się na głębokie zrozumienie realiów efektywnej sprzedaży i negocjacji. Łączę doświadczenie menedżerskie, coachingowe i trenerskie, by uczestnicy warsztatów ze mną wychodzili z nich z realną zmianą — nie tylko wiedzą, ale też gotowością do działania.
- Trenerka Sprzedaży i Obsługi Klienta
- Certyfikowana Coach ICC i ICF
- 24 lata doświadczenia w biznesie
Uczę, jak prowadzić negocjacje z klientami tak, by osiągać swoje cele, budując jednocześnie trwałe relacje. Sama przez lata prowadziłam rozmowy z kluczowymi klientami jako Global KAM w międzynarodowych korporacjach, więc wiem, jak łączyć interesy firmy z potrzebami klienta. Na sali szkoleniowej łączę praktykę sprzedażową z narzędziami psychologicznymi, takimi jak Extended DISC i inteligencja emocjonalna — bo negocjacje to nie tylko technika, ale też umiejętność czytania ludzi. Pracuję po partnersku i konkretnie: pokazuję, jak przygotować się do rozmów, jak reagować na presję cenową i jak negocjować, nie tracąc wartości.
Co nas wyróżnia?
Poznaj nasze atuty, które pomogą Ci wzmocnić kompetencje i osiągnąć wyznaczone cele
Opinie naszych Klientów
Wybrani Klienci szkolenia z negocjacji z klientami w procesie sprzedaży
Alior Bank S.A., Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o., Azelis Poland Sp. z o.o., ASG Poland Sp. z o.o., Arcelor Mittel Warszawa Sp. z o.o., Bayer Sp. z o.o., Canon Europa N.V., Energa-Operator S.A., Gatta, Kompania Piwowarska (SAB Miller), Studio 1:1, Creative Media, DAKO, Drosed, Ferrostal, Husqvarna, ICP Group, Infor PL, Infosys, Lionbridge, Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu we Wrocławiu, MTZ Clinical Research, Pekao S.A., PEPCO Poland Sp. z o.o., PZ Cussons, Roldrob, Svantek Sp. z o.o., SCHOMBURG POLSKA Sp. z o.o., Super-Pharm Polska Sp. z .o.o., Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska Sp. z o.o., Tate&Lyle, Wessling, Wolters Kluwer, Pekao SA, PKP Telkol Sp. z o.o., Bionanopark Sp. z o.o., Poczta Polska, Urząd Miasta Łódź, Urząd Miasta Łomża, Urząd Dozoru Technicznego, Narodowe Centrum Badań i Rozwoju, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Narodowe Centrum Kultury, Ośrodek Rozwoju Edukacji, SCHOMBURG, VIGO System S.A., Nauczycielska agencja ubezpieczeniowa, Windhunter service Sp. z o.o., KONTEKST A. Wolski sp. k., Europa Logistics Sp. z o.o., Vestas-Poland Sp. z o.o., ZF Automotive Systems Poland Sp. z o. o., ING Bank Śląski S.A., Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Allegro Sp. z o.o., Benefit Systems S.A., Tooploox Sp. z o.o., Mott Coffee Company Sp. z o.o.
Tak wyglądają realizacje szkolenia z kompetencji sprzedażowych
Zapisz się na szkolenie stacjonarne lub online!
Jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT, zapoznaj się z instrukcją wypełnienia formularza i wybierz płatność przelewem.
Formularz zgłoszeniowy
Jak wypełnić formularz zgłoszenia na szkolenie "Negocjacje z klientami" ?
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzupełnić formularz on-line. Pamiętaj, że w razie potrzeby możesz pobrać, uzupełnić i odesłać nam klasyczny formularz.
W formularzu wpisz dane uczestników szkolenia. Możesz zgłosić maksymalnie 10 osób. Jeśli osoba zgłaszająca jest jednocześnie uczestnikiem, wypełnij jej dane dwukrotnie – raz w sekcji „Dane Uczestnika” i raz w sekcji „Dane Osoby Zgłaszającej”.
W polu „Uwagi” wpisz wszelkie ważne informacje, które mogą być istotne dla organizacji szkolenia. Może to być np. dieta (wegetariańska, bezglutenowa itp.) lub inne potrzeby.
Jeśli posiadasz kod rabatowy, wpisz go w dedykowane pole i pamiętaj, że zniżka nie nalicza się automatycznie. Wybierz płatność przelewem, a nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą po weryfikacji formularza w celu ustalenia szczegółów płatności.
Uwaga, jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT wybierz płatność przelewem. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów płatności oraz przekazania oświadczenia o zwolnieniu z VAT.
Jeśli nie korzystasz ze zwolnienia z VAT ani nie posiadasz kodu rabatowego, możesz wybrać płatność online. Zostaniesz przekierowana/y do bramki płatniczej, gdzie dokonasz płatności od razu.
Otrzymasz od nas fakturę w ciągu 7 dni roboczych przesłaną drogą mailową.
Dostępna zniżka przy zgłoszeniu grupy!
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualny rabat dla większej liczby uczestników
Z naszej oferty korzystają liderzy na rynku
FAQ
Szkolenie dla handlowców „Negocjacje z klientami” odbywa się w naszym centrum szkoleniowym w Warszawie lub w wybranej sali szkoleniowej w centrum miasta. Dla szkoleń online korzystamy z platform ClickMeeting lub Zoom.
Nasze szkolenia mają kameralny charakter i odbywają się w grupach do 12 uczestników, co pozwala na indywidualne podejście i efektywniejsze zdobywanie kompetencji sprzedażowym.
Zarówno po ukończeniu szkolenia stacjonarnego jak i on-line otrzymasz renomowany certyfikat potwierdzający uczestnictwo, który jest zgodny z najnowszymi standardami SUS 2.0 (Standard Usług Szkoleniowych) oraz posiada oznaczenie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych.
To szkolenie z kompetencji sprzedażowych obejmuje liczne praktyczne ćwiczenia, które pozwalają na zastosowanie teorii w rzeczywistych sytuacjach zawodowych. Ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pracujesz także na własnych przykładach i case study.
Jeśli nie możesz wziąć udziału w szkoleniu, możesz zrezygnować bezpłatnie do 7 dni przed jego rozpoczęciem (regulamin). W innych przypadkach podchodzimy do każdej sytuacji indywidualnie – nasi klienci cenią nas za elastyczność. Poinformuj nas o swojej sytuacji, zaproponujemy alternatywne terminy lub inne rozwiązania, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
Po szkoleniu sprzedażowym możesz skorzystać z konsultacji z trenerem, aby zadać pytania i doprecyzować kwestie związane z tematem szkolenia przez okres do miesiąca od jego zakończeniu. Dodatkowo oferujemy preferencyjną ofertę na pełne wsparcie 1:1 na wybrane tematy, które chcesz zgłębić bardziej szczegółowo.
Możesz skorzystać z dofinansowania na szkolenie w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). Dofinansowanie jest dostępne dla firm (dużych, średnich, małych oraz mikroprzedsiębiorstw), o ile zatrudniają one przynajmniej jedną osobę na umowę o pracę. Sprawdź szczegóły.
Za szkolenie możesz zapłacić przelewem lub natychmiastową płatnością online. Jeśli wybierzesz przelew, nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą, aby ustalić szczegóły płatności. W przypadku płatności online, po dokonaniu rezerwacji, zostaniesz przekierowany do bramki płatniczej. Na miejscu naszego biura ul. Widok 18/2 dysponujemy także terminalem dla wygodnych płatności kartą.
Skontaktuj się z nami!
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i dobierzemy ofertę dopasowaną do Ciebie lub Twojej firmy
formularz kontaktowy
00-023 Warszawa
Porozmawiajmy!
Kaczorowska
Stanowisko
Liderka Działu Szkoleń Otwartych
Gec
Stanowisko
Koordynatorka Logistyki Szkoleń Otwartych i Programów Indywidualnych
Szkolenia uzupełniające
Zobacz szkolenia w podobnej tematyce, które mogą Cię zainteresować
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
