Negocjacje z klientami – Szkolenie otwarte: stacjonarne oraz online
Opanuj sztukę negocjacji, która pozwoli Ci zdobywać najlepsze dla Ciebie warunki i zyskiwać zaufanie klientów.
„Negocjacje z klientami” to dwuetapowe, intensywne szkolenie pozwalające uczestnikom rozwijać kluczowe umiejętności w zakresie prowadzenia negocjacji handlowych. Przeznaczone jest zarówno dla osób z doświadczeniem, jak i tych, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z negocjacjami w B2B i B2C. Szkolenie obejmuje szeroki zakres tematyczny, od rozpoznawania potrzeb klienta, przez budowanie trwałych relacji, aż po zaawansowane techniki negocjacyjne. Warsztaty mają charakter praktyczny, co pozwala uczestnikom na aktywne ćwiczenie poznawanych technik i narzędzi negocjacyjnych.
Szkolenie ze skutecznych negocjacji z klientami prowadzi Trenerka Zarządzania i Komunikacji, Certyfikowana Konsultantka i Coachka kryzysowa, Certyfikowana Coachka ICF na poziomie ACC, w trakcie akredytacji Kinga Kuberek.
Negocjacje z klientami – Szkolenie otwarte: stacjonarne oraz online
Opanuj sztukę negocjacji, która pozwoli Ci zdobywać najlepsze dla Ciebie warunki i zyskiwać zaufanie klientów.
„Negocjacje z klientami” to dwuetapowe, intensywne szkolenie pozwalające uczestnikom rozwijać kluczowe umiejętności w zakresie prowadzenia negocjacji handlowych. Przeznaczone jest zarówno dla osób z doświadczeniem, jak i tych, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z negocjacjami w B2B i B2C. Szkolenie obejmuje szeroki zakres tematyczny, od rozpoznawania potrzeb klienta, przez budowanie trwałych relacji, aż po zaawansowane techniki negocjacyjne. Warsztaty mają charakter praktyczny, co pozwala uczestnikom na aktywne ćwiczenie poznawanych technik i narzędzi negocjacyjnych.
Szkolenie ze skutecznych negocjacji z klientami prowadzi Trenerka Zarządzania i Komunikacji, Certyfikowana Konsultantka i Coachka kryzysowa, Certyfikowana Coachka ICF na poziomie ACC, w trakcie akredytacji Kinga Kuberek.
Menu
Cele i Korzyści
Cele szkolenia
- Zrozumienie psychologii klienta – rozwinięcie wiedzy na temat percepcji klienta i technik wywierania pozytywnego wpływu.
- Wzmocnienie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta – nabycie umiejętności badania rzeczywistych oczekiwań i problemów klientów.
- Rozwinięcie umiejętności perswazji i obrony przed manipulacją – nauka rozpoznawania manipulacyjnych technik oraz skutecznych metod reagowania na nie.
- Wzmocnienie asertywności i zarządzanie emocjami – budowanie umiejętności zachowania równowagi emocjonalnej i radzenia sobie ze stresem podczas negocjacji.
- Doskonalenie technik zamykania negocjacji i budowania długoterminowych relacji – rozwijanie skutecznych strategii finalizacji rozmów oraz budowania trwałej wartości dla obu stron.
Korzyści dla uczestników
- Zwiększenie efektywności negocjacyjnej i zdolności do osiągania korzystnych porozumień.
- Wzmocnienie pewności siebie dzięki poznaniu skutecznych technik reagowania na zastrzeżenia i obiekcje.
- Umiejętność budowania relacji opartych na zaufaniu oraz profesjonalne przygotowanie do każdego etapu negocjacji.
- Poprawa komunikacji z klientem, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej, z uwzględnieniem psychologicznych aspektów percepcji.
- Praktyczne umiejętności zarządzania emocjami i konfliktami, niezbędne w trudnych sytuacjach negocjacyjnych.
Szkolenie to zapewnia solidną podstawę teoretyczną oraz intensywny warsztat praktyczny, co gwarantuje szybkie i skuteczne wdrożenie zdobytej wiedzy w codziennej pracy z klientem.
Cena i Terminy
Szkolenia online:
Szukasz szybszego terminu? Zapytaj!
09:00-16:00
CENA PROMOCYJNA*
1645 zł netto + 23% VAT
1645 zł netto + 23% VAT
Cena Regularna
1898 zł netto + 23% VAT
1898 zł netto + 23% VAT
Cena Regularna
1898 zł netto + 23% VAT
1898 zł netto + 23% VAT
Cena Regularna
1898 zł netto + 23% VAT
1898 zł netto + 23% VAT
Cena Regularna
1898 zł netto + 23% VAT
1898 zł netto + 23% VAT
Aktualna cena promocyjna obowiązuje w okresie do 31.12.2024 r.
Szkolenia stacjonarne:
Szukasz szybszego terminu? Zapytaj!
09:00-16:00
CENA PROMOCYJNA*
1745 zł netto + 23% VAT
1745 zł netto + 23% VAT
Cena Regularna
1998 zł netto + 23 % VAT
1998 zł netto + 23 % VAT
Cena Regularna
1998 zł netto + 23 % VAT
1998 zł netto + 23 % VAT
Cena Regularna
1998 zł netto + 23 % VAT
1998 zł netto + 23 % VAT
Cena Regularna
1998 zł netto + 23 % VAT
1998 zł netto + 23 % VAT
Cena Regularna
1998 zł netto + 23 % VAT
1998 zł netto + 23 % VAT
Aktualna cena promocyjna obowiązuje w okresie do 31.12.2024 r.
Ten temat realizujemy również w formie:
- Szkolenia zamkniętego na zamówienie.
- Sesji coachingowych oraz konsultacji.
Cena szkolenia:
- Cena netto należy doliczyć 23% VAT.
- Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT=zw.
- W przypadku chęci zgłoszenia kilku pracowników z jednej firmy/organizacji – dopytaj o wycenę indywidualną.
Sprawdź czy możesz pozyskać dofinansowanie do szkolenia:
- Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) Skorzystaj z dofinansowania dla firm na realizację szkoleń (duże, średnie, małe oraz mikroprzedsiębiorstwa), o ile w Twojej firmie zatrudniają min. jedną osobę na umowę o pracę (sprawdź>>)
Program Szkolenia
Dzień 1
- Co zrobić aby zostać zapamiętanym?
- Świat przepełniony bodźcami – psychologia percepcji. Jak zauważa i co zapamiętuje klient?
- Identyfikacja potrzeb klienta: Jak wyjść poza standardowy research i zbadać rzeczywiste potrzeby klienta- bank pomocnych pytań w oparciu o model coachingowy.
- Budowanie wartości dla klienta: Jak mądrze i sprytnie rozpocząć rozmowę, zaproponować spotkanie aby wzbudzić ciekawość – warsztat symulacji rozmów.
- Techniki przekonywania z uwzględnieniem komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
- Moc języka – podświadome znaki i zakodowane informacje jakie wysyłamy i otrzymujemy w komunikacie językowym: analiza słów, wyrażeń w kontekście nawiązywania relacji.
- Przezwyciężanie obiekcji: techniki radzenia sobie z negatywnymi reakcjami i zastrzeżeniami – warsztat.
- Wpływ stylu myślenia i działania na relacje i proces decyzyjny
- Jak styl myślenia i działania wpływa na nawiązywanie relacji – na podstawie modelu DISC.
- Autotest.
- Aspekty różnej interpretacji komunikatu: szumy komunikacyjne, intencje, stan emocjonalny. Teorie 4 uszy von Thuna.
- Proces podejmowania decyzji wg. psychologii poznawczej. Co wpływa na decyzję i jak się tworzy w naszych umysłach?
- Kluczowe zasady Sandlera: budowanie zaufania i wyrażanie szczerych intencji negocjacyjnych.
- Próg bólu: identyfikacja poziomu, do którego klient jest gotów iść w negocjacjach.
- Dopasowanie warunków do progu bólu: prezentowanie oferty w odniesieniu do preferencji klienta i językiem klienta – ćwiczenia praktyczne.
- Proces i warunki negocjacyjne: rabaty, zniżki, propozycje
- Mój styl negocjacyjny- autotest.
- Przygotowanie stanowiska przed przystąpieniem do procesu negocjacji – check lista. Warsztat przygotowania.
- Wpływ formy przeprowadzanie negocjacji na przebieg. Na co zwrócić uwagę w negocjacjach telefonicznych, na żywo, przetargowych, pisemnych? Praca na przykładach i analiza case studies.
- „Zgoda w zamian za”…co, kiedy i jak proponować w zamian za ustępstwo katalog możliwości ( rabaty, ustępstwa, dodatkowe warunki..).
- Trening umiejętności – przeprowadzanie negocjacji . Gra warsztatowa.
Dzień 2
- Gdy negocjacje idą nie tak jakbyśmy tego oczekiwali
- Manipulacja, a perswazja. Rozpoznawanie manipulacji: Typowe techniki manipulacyjne stosowane przez klientów w negocjacjach w oparciu o realne przykłady ( czas, miejsce, warunki, postawy negocjatorów, celowe uchybienia formalne i nieformalne itp.)
- Odpowiedzialność w negocjacjach – co poszło nie tak- analiza sytuacji z omówieniem. Prawne aspekty zabezpieczania ustaleń.
- Obrona przed manipulacją: Jak reagować i przekierowywać rozmowę na własne warunki. Trening umiejętności.
- Asertywność w negocjacjach- odgrywanie scenek.
- Ustalanie granic: Zapobieganie próbom zmiany warunków na ostatnią chwilę.
- Sytuacje konfliktowe i zarządzanie emocjami podczas negocjacji.
- Proces powstawania i eskalacji konfliktu podczas negocjacji. Jak go zatrzymać?
- Metody rozwiązywania konfliktu podczas negocjacji.
- Zrozumieć emocje – autotest.
- Emocje w negocjacjach – techniki zarządzania emocjami i stresem w procesie negocjacji.
- Trening umiejętności – szybkie metody relaksacji.
Dzień 1
- Co zrobić aby zostać zapamiętanym?
- Świat przepełniony bodźcami – psychologia percepcji. Jak zauważa i co zapamiętuje klient?
- Identyfikacja potrzeb klienta: Jak wyjść poza standardowy research i zbadać rzeczywiste potrzeby klienta- bank pomocnych pytań w oparciu o model coachingowy.
- Budowanie wartości dla klienta: Jak mądrze i sprytnie rozpocząć rozmowę, zaproponować spotkanie aby wzbudzić ciekawość – warsztat symulacji rozmów.
- Techniki przekonywania z uwzględnieniem komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
- Moc języka – podświadome znaki i zakodowane informacje jakie wysyłamy i otrzymujemy w komunikacie językowym: analiza słów, wyrażeń w kontekście nawiązywania relacji.
- Przezwyciężanie obiekcji: techniki radzenia sobie z negatywnymi reakcjami i zastrzeżeniami – warsztat.
- Wpływ stylu myślenia i działania na relacje i proces decyzyjny
- Jak styl myślenia i działania wpływa na nawiązywanie relacji – na podstawie modelu DISC.
- Autotest.
- Aspekty różnej interpretacji komunikatu: szumy komunikacyjne, intencje, stan emocjonalny. Teorie 4 uszy von Thuna.
- Proces podejmowania decyzji wg. psychologii poznawczej. Co wpływa na decyzję i jak się tworzy w naszych umysłach?
- Kluczowe zasady Sandlera: budowanie zaufania i wyrażanie szczerych intencji negocjacyjnych.
- Próg bólu: identyfikacja poziomu, do którego klient jest gotów iść w negocjacjach.
- Dopasowanie warunków do progu bólu: prezentowanie oferty w odniesieniu do preferencji klienta i językiem klienta – ćwiczenia praktyczne.
- Proces i warunki negocjacyjne: rabaty, zniżki, propozycje
- Mój styl negocjacyjny- autotest.
- Przygotowanie stanowiska przed przystąpieniem do procesu negocjacji – check lista. Warsztat przygotowania.
- Wpływ formy przeprowadzanie negocjacji na przebieg. Na co zwrócić uwagę w negocjacjach telefonicznych, na żywo, przetargowych, pisemnych? Praca na przykładach i analiza case studies.
- „Zgoda w zamian za”…co, kiedy i jak proponować w zamian za ustępstwo katalog możliwości ( rabaty, ustępstwa, dodatkowe warunki..).
- Trening umiejętności – przeprowadzanie negocjacji . Gra warsztatowa.
Dzień 2
- Gdy negocjacje idą nie tak jakbyśmy tego oczekiwali
- Manipulacja, a perswazja. Rozpoznawanie manipulacji: Typowe techniki manipulacyjne stosowane przez klientów w negocjacjach w oparciu o realne przykłady ( czas, miejsce, warunki, postawy negocjatorów, celowe uchybienia formalne i nieformalne itp.)
- Odpowiedzialność w negocjacjach – co poszło nie tak- analiza sytuacji z omówieniem. Prawne aspekty zabezpieczania ustaleń.
- Obrona przed manipulacją: Jak reagować i przekierowywać rozmowę na własne warunki. Trening umiejętności.
- Asertywność w negocjacjach- odgrywanie scenek.
- Ustalanie granic: Zapobieganie próbom zmiany warunków na ostatnią chwilę.
- Sytuacje konfliktowe i zarządzanie emocjami podczas negocjacji.
- Proces powstawania i eskalacji konfliktu podczas negocjacji. Jak go zatrzymać?
- Metody rozwiązywania konfliktu podczas negocjacji.
- Zrozumieć emocje – autotest.
- Emocje w negocjacjach – techniki zarządzania emocjami i stresem w procesie negocjacji.
- Trening umiejętności – szybkie metody relaksacji.
Szkolenia uzupełniające
Eksperci
Obejrzyj godzinne nagranie otwartego webinarium będącego wstępem do tematu sprzedaży i pozyskiwania zamówień od klientów:
METODY SZKOLENIA
Activity Based Learning
Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning)
Ćwiczenia
Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.
Feedback
Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.
Pełna Aktywizacja
Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.
Dyskusja
Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych.
Informacje Organizacyjne
Szkolenie online:
Cena zawiera:
- Materiały szkoleniowe w pdf.
- Certyfikat odbycia szkolenia.
- Możliwość odbycia e-mentoringu po obyciu szkolenia (po ustaleniu z trenerem).
Jak się przygotować do uczestnictwa w szkoleniu otwartym online?
- Szkolenie obywa się na platformie Clikmeeting lub Zoom. Nie musisz nic instalować. Udział w szkoleniu jest możliwy za pośrednictwem komputera, laptopa oraz telefonu komórkowego.
- Przed udziałem w szkoleniu otrzymasz link do pokoju online.
- Przed szkoleniem sprawdź czy działają Ci głośniki oraz czy masz aktywną kamerę (może się przydać).
- Przygotuj sobie notatnik oraz długopis.
- Logując się na szkolenie, skorzystaj z przeglądarki Google Chrome lub Firefox.
- Sprawdź jak się przygotować technicznie (więcej informacji).
Szkolenie otwarte stacjonarne:
Cena szkolenia otwartego stacjonarnego zawiera:
- Realizacje szkolenia w kamienicy, w centrum Warszawy (zobacz nasze biuro) lub w wybranej sali szkoleniowej w Warszawie z dostosowaniem do potrzeb osób z niepełnosprawnością.
- Przerwę kawową premium (kawa z ekspresu i nie tylko; wybór herbat; napoje; owoce; przekąski) oraz obiad w pobliskiej restauracji. Jeżeli jesteś na szczególnej diecie, zgłoś nam to proszę przed szkoleniem.
- Pakiet szkoleniowy (materiały szkoleniowe, teczka, notatnik, długopis).
- Certyfikat odbycia szkolenia.
- Możliwość odbycia e-mentoringu po obyciu szkolenia (po ustaleniu z trenerem).
Jak się przygotować do uczestnictwa w szkoleniu stacjonarnym?
- Szkolenie obywa się w godzinach 9:00-16:00 – zapraszamy Cię już około godziny 8:45.
- W trakcie szkolenia będą przerwy kawowe i jedna dłuższa obiadowa.
- Szkolenie obywa się z biurze firmy Human Skills, ul.Widok 18/2 w samym centrum Warszawy lub w wybranej sali szkoleniowej w Warszawie z dostosowaniem do potrzeb osób z niepełnosprawnością. Jeżeli wybierasz się do nas samochodem, weź pod uwagę, że jest to centrum i strefa płatnego parkowania.
Opinie o Szkoleniu
Oceny dla tego szkolenia:
0,0 / 5 (na podstawie 0 opinii)
Oceń to szkolenie:
Klienci
Zobacz gdzie odbywają się nasze szkolenia:
Poprzedni
Następny
5 powodów, dla których warto wybrać to szkolenie:
- Otrzymasz od nas niezbędny pakiet materiałów szkoleniowych w atrakcyjnej formie.
- W trakcie szkolenia, masz stały dostęp do serwisu kawowego premium (kawa, herbata, woda, sok, przekąski, owoce sezonowe), a także masz zapewniony dwudaniowy posiłek w uznanej w Warszawie restauracji.
- W trakcie szkolenia przenalizujemy również Twoje case study.
- W przypadku tego szkolenia, masz możliwość pozyskania dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych (BUR) oraz Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). Dowiedz się więcej >
Zapisz się na szkolenie w 3 krokach:
Pobierz formularz zgłoszeniowy w pliku Word:
Wypełnij formularz, pamiętając o złożeniu podpisu.
Prześlij skan dokumentu na adres: biuro@humanskills.pl
- W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie zapisu oraz informacje organizacyjne.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
Mogą Ci się również spodobać
W pakiecie taniej!
Przy zgłoszeniu większej ilości osób z Twojej firmy proponujemy rabat*:
– 10 % przy zgłoszeniu drugiej osoby;
– 15% przy zgłoszeniu trzeciej osoby;
– wycena indywidualna przy zgłoszeniu czwartej osoby
*Rabaty nie łączą się z innymi promocjami.
Zastanawiasz się, czy to szkolenie jest dla Ciebie? Skorzystaj z doświadczenia naszych ekspertów w bezpłatnej konsultacji:
(22) 224 21 95
Zadzwoń do nas
biuro@humanskills.pl
Napisz do nas
