PROGRAM SZKOLENIA NEGOCJACJE W PRACY – KURS ONLINE

Oferowane przez nas kursy online z negocjacji i zdalne szkolenia sprzedażowe nie wymagają instalowania żadnego dodatkowego oprogramowania bądź specjalnych aplikacji. Do uczestnictwa w warsztatach wystarczy dostęp do internetu, komputer, tablet czy nawet telefon komórkowy. Kurs online „Negocjacje w pracy”, zdalne szkolenie sprzedażowe i inne zdalne szkolenia biznesowe realizujemy na przyjaznych w obsłudze i znanych platformach typu Clickmeeting lub Zoom. Szkolenia ze sprzedaży i szkolenia z negocjacji dzięki komfortowemu trybowi online pozwalają rozwijać kompetencje i umiejętności bez komplikacji i angażowania się w uciążliwą logistykę i są dostępne również dla osób mniej obeznanych z najnowszymi technologiami. Zdalne szkolenie z negocjacji to także ekonomiczne rozwiązanie – pozwala zaoszczędzić czas i środki konieczne na organizację podróży do placówki szkoleniowej. Prezentowany kurs negocjacji to intensywny warsztat praktyczny, w którego  programie dominują ćwiczenia i aktywizujące metody nauczania. Ponieważ szkolenia negocjacyjne mają charakter zindywidualizowanych treningów umiejętności, pierwszym etapem szkolenia online „Negocjacje w pracy” jest weryfikacja potrzeb szkoleniowych Kursantów, a nad dostosowaniem programu warsztatu do jej rezultatów i oczekiwań Kursantów czuwają nasi trenerzy, którzy od wielu lat projektują i prowadzą profesjonalne kursy dla negocjatorów, handlowców i szkolenia z obsługi klienta. Zdalne szkolenie „Negocjacje w pracy” zaplanowaliśmy jako dwudniową sesję szkoleniową. Kurs składa się z 11 modułów i standardowo trwa około 7 godzin zegarowych każdego dnia. Każdy zdalny warsztat z technik negocjacji, kurs z technik wywierania wpływu, kurs obsługi klienta bądź sprzedaży organizowany przez Human Skills pozwala Kursantom zdobyć certyfikat poświadczający ukończenie wyspecjalizowanego szkolenia z danej dziedziny. Warsztat „Negocjacje w pracy” doskonale dopełnia inne przygotowane przez nas otwarte kursy dla pracowników firm, m.in. szkolenie z obsługi klienta oraz warsztat z nowoczesnych technik sprzedaży.

Szczegółowy program szkolenia online „Negocjacje w pracy”

Szkolenie: Negocjacje w pracy – dowiedz się, jak stworzyć najbardziej efektywną strategię prowadzenia negocjacji, realizując założone cele i budując wartościowe relacje zawodowe

Szkolenia z technik prowadzenia negocjacji i szkolenia sprzedażowe organizowane jako warsztaty online rozpoczynamy od diagnozy potrzeb szkoleniowych Uczestników spotkania. Rezultaty przeprowadzonej na początku warsztatu diagnozy mogą mieć wpływ na ostateczną zawartość programu kursu oraz dobór metod nauczania i ćwiczeń, przy których wykorzystaniu zrealizowane będzie konkretne szkolenie poświęcone negocjacjom lub szkolenie sprzedażowe. Zdalny kurs „Negocjacje w pracy”, jak również inne przygotowane przez nas zdalne szkolenia ze sprzedaży i szkolenia z negocjacji skupiają się na nauce poprzez działanie, zgodnie z wytycznymi modelu Activity Based Learning oraz założeniami cyklu Kolba. Otwarte szkolenie z negocjacji wzbogacamy w miarę możliwości alternatywnymi ćwiczeniami i przykładami, aby organizowany przez nas kurs negocjacji jak najprecyzyjniej odpowiadał specyfice firmy lub instytucji, dla której pracują Kursanci. Na życzenie Uczestników warsztatów trener prowadzący szkolenia negocjacyjne może w ramach podsumowania zajęć zarekomendować Uczestnikom spotkania uzupełniające kursy, w tym zwłaszcza szkolenia poświęcone efektywnej sprzedaży, szkolenia z obsługi klienta czy sztuki perswazji i wywierania wpływu. Wszyscy Kursanci decydujący się na zdalny kurs „Negocjacje w pracy”, kurs obsługi klienta lub sprzedaży otrzymają od nas w ramach szkolenia pakiet starannie opracowanych materiałów szkoleniowych porządkujących wiedzę z podejmowanego przez kurs tematu. Warsztat umiejętności negocjacyjnych, jak również szkolenie z obsługi klienta i sprzedaży, kończy się wydaniem certyfikatu ukończenia kursu w naszej szkole.

Dzień 1.

Rozpoczęcie kursu. Diagnoza potrzeb, omówienie celów szkolenia i kontrakt.

Moduł I. Negocjacje w pracy – istota problemu

• Definicje i pojęcia podstawowe.
• Znaczenie i sens negocjacji.
• Procesy percepcji społecznej.
• Zawodowe i osobiste aspekty kontaktów w pracy.
• Różnice między pozycyjnym stylem negocjowania a negocjacjami według zasad.
• Korzyści i straty.

Moduł II. Negocjacje w pracy – dynamika procesu negocjacyjnego

Fazy negocjacji

Przygotowanie negocjacji – jak to zrobić?:

• Poznanie drugiej strony.
• Opracowanie i analiza możliwych scenariuszy.
• Przygotowanie planu działania.
• Opracowanie argumentów.

Przebieg negocjacji – jak prowadzić rozmowy?:

• Zdobywanie wiedzy o rozmówcach.
• Rozpoczęcie negocjacji.
• Prezentacja ofert.

Negocjacje właściwe.

Zakończenie negocjacji i zawarcie kontraktu.

Moduł III. Negocjacje w pracy – style prowadzenia negocjacji

• Style negocjacji ich dobór i ich zastosowanie.
• Twardy i miękki styl negocjowania (korzyści i straty).
• Koncepcja „BATNA” (najlepsza z alternatyw negocjowanego porozumienia) i jej rola w negocjacjach.
• Styl efektywny.
• Style rozwiązywania konfliktów negocjacyjnych.

Moduł IV. Negocjacje w pracy – mechanizmy zachowań społecznych w procesie negocjacji

• Wybrane elementy osobowości negocjatora.
• Cechy dobrego negocjatora.
• Źródła wiedzy o partnerze i motywy zachowań partnera.
• Przewidywanie motywów zachowań i celów negocjacyjnych partnera.
• Ocena stylu negocjacyjnego partnera – sposoby postępowania.
• Zmiana taktyki w zależności od działań drugiej strony.
• Konflikt i sposoby zarządzania nim.
• Jak unikać konfliktu podczas rozmów?
• Sytuacje trudne w negocjacjach i sztuka ich pokonywania.

Moduł V. Negocjacje w pracy – komunikacja w negocjacjach i techniki prowadzenia rozmów

• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
• Język ciała jako element autoprezentacji i skutecznego wywierania wpływu.
• Rola języka ciała w negocjacjach.
• Panowanie nad własnymi zachowaniami i odczytywanie zachowań rozmówcy.
• Budowanie wiarygodności poprzez dopasowywanie języka ciała do słów.
• Rozpoznawanie emocji i postaw partnera na podstawie języka ciała.

Zakończenie 1. dnia szkolenia. Podsumowanie i wypracowanie osobistej check-listy.

Dzień 2.

Rozpoczęcie warsztatów i omówienie pierwszego dnia szkolenia

Moduł VI. Negocjacje w pracy – komunikacja w negocjacjach i techniki prowadzenia rozmów

• Komunikacja werbalna w negocjacjach.
• Zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji.
• Zasady budowy sugestywnej wypowiedzi.
• Komunikacja jedno i dwukierunkowa.
• Wywieranie wpływu na rozmówców.

Moduł VII. Negocjacje w pracy – manipulacje w negocjacjach

• Manipulacje i chwyty w negocjacjach.
• Rozpoznawanie manipulacji.
• Manipulacje samooceną i emocjami.
• Manipulacje czasem, informacją, miejscem.
• Zasady przeciwstawiania się manipulacjom.

Moduł VIII. Negocjacje w pracy – uwarunkowania w negocjacjach

• Jakie jest znaczenie czynników zewnętrznych?
• Czas, miejsce, publiczność.
• Trafność doboru miejsca i czasu.

Moduł IX. Negocjacje w pracy – najczęstsze błędy w negocjacjach

Najczęstsze błędy i techniki przeciwdziałania.

Moduł X. Negocjacje w pracy – zakończenie negocjacji

• Zamykanie negocjacji.
• Formułowanie umowy.
• Kontrakt negocjacyjny – unikanie pułapek.

Moduł XI. Negocjacje w pracy – autodiagnostyka

• Analiza cech osobowości i nawyków decydujących o umiejętności oddziaływania na innych oraz o podatności na wpływ w procesie negocjacji.

Zakończenie kursu. Podsumowanie zajęć z powtórzeniem najważniejszych wiadomości. Opracowanie przez Kursantów indywidualnych planów działania.

PROGRAM SZKOLENIA NEGOCJACJE W PRACY – KURS STACJONARNY

Stacjonarne kursy z technik prowadzenia negocjacji, szkolenia z perswazji i stacjonarne szkolenia sprzedażowe organizujemy w naszej głównej siedzibie, w centrum Warszawy. Kursanci decydujący się na kurs „Negocjacje w pracy” oraz każde inne stacjonarne szkolenie sprzedażowe czy poświęcone komunikacji interpersonalnej mogą liczyć w naszym centrum na perfekcyjne warunki do nauki – warsztaty odbywają się w świetnie wyposażonych i komfortowo zaaranżowanych salach, a oferowane przez nas szkolenia ze sprzedaży i szkolenia z negocjacji są prowadzone przez życzliwych i zawsze chętnych do pomocy trenerów z dużym doświadczeniem. Oferowane przez nas stacjonarne szkolenie z negocjacji to intensywny trening praktycznych umiejętności, dlatego w udostępnionym poniżej programie otwartego szkolenia „Negocjacje w pracy” dominują ćwiczenia w różnych formach oraz aktywizujące techniki i metody nauczania: panele dyskusyjne, odgrywanie ról itp. Opracowany przez naszych ekspertów kurs negocjacji bazuje również na doświadczeniach naszych Kursantów i prezentuje przykłady najbardziej odpowiednie dla specyfiki ich pracy. Ponieważ stacjonarne szkolenia negocjacyjne to zindywidualizowane projekty szkoleniowe, kurs „Negocjacje w pracy” rozpoczyna się od rozpoznania potrzeb szkoleniowych Uczestników zajęć, a nad dopasowaniem programu kursu do jej rezultatów i oczekiwań Uczestników warsztatu czuwają nasi wysoko wykwalifikowani trenerzy, którzy od wielu lat prowadzą szkolenia dla negocjatorów, treningi perswazji, szkolenia z obsługi klienta, warsztaty sprzedażowe. Kurs stacjonarny „Negocjacje w pracy” to dwudniowy warsztat, który obejmuje 11 modułów tematycznych. Każda dzienna sesja szkoleniowa trwa około 7 godzin zegarowych z przerwami. Stacjonarne szkolenie poświęcone umiejętnościom efektywnego negocjowania i prowadzenia rozmów kontraktowych pozwala Kursantom uzyskać certyfikat ukończenia profesjonalnego szkolenia w Human Skills. Naturalnym dopełnieniem treningu technik negocjacyjnych dla pracowników firm jest oferowany przez nas w najnowszym katalogu szkoleń kurs obsługi klienta, szkolenie z technik sprzedaży oraz kurs „Skuteczny handlowiec”. Przygotowane przez nas szkolenie z obsługi klienta i kursy ze sprzedaży również dostępne są w trybie stacjonarnym.

Ramowy program stacjonarnego szkolenia „Negocjacje w pracy”

Kurs: Negocjacje w pracy – dowiedz się, jak stworzyć najbardziej efektywną strategię prowadzenia negocjacji, realizując założone cele i budując wartościowe relacje zawodowe

Kursy poświęcone technikom negocjowania oraz pozostałe stacjonarne szkolenia sprzedażowe rozpoczynają się od weryfikacji potrzeb szkoleniowych Kursantów, a wyniki diagnozy przeprowadzonej na początku warsztatu mają decydujący wpływ na finalny kształt programu danego szkolenia oraz na dobór metod i technik nauczania, na których oprze się konkretny kurs z negocjacji lub szkolenie sprzedażowe. Stacjonarne szkolenie „Negocjacje w pracy” oraz inne szkolenia otwarte o pokrewnej tematyce, m.in. szkolenia ze sprzedaży skupiają się na nauce poprzez działanie, zgodnie z filozofią cyklu Kolba oraz założeniami modelu ABL (Activity Based Learning). Szkolenia z negocjacji realizowane w trybie stacjonarnym wzbogacamy również w razie potrzeby o alternatywne treści, ćwiczenia i przykłady, aby realizowane przez nas szkolenie z negocjacji maksymalnie odpowiadało specyfice firmy czy instytucji, dla której pracują goszczeni przez nas Kursanci. W opłatę za prezentowany kurs negocjacji wliczony jest poczęstunek dostępny podczas przerw śniadaniowych oraz obiady serwowane w pobliskiej restauracji. Wszystkie osoby zapisane na stacjonarne szkolenia negocjacyjne i szkolenia z obsługi klienta otrzymują od nas również komplet wysokiej jakości materiałów szkoleniowych. Na życzenie Kursantów trener może podczas podsumowania warsztatu zarekomendować Uczestnikom zajęć dodatkowe szkolenia, np. kurs obsługi klienta, warsztat poświęcony perswazji czy technikom sprzedaży. Stacjonarne szkolenie „Negocjacje w pracy”, szkolenie z obsługi klienta i warsztaty poświęcone technikom sprzedaży kończą się wydaniem certyfikatu potwierdzającego ukończenie specjalistycznego kursu w Human Skills.

1 dzień

Rozpoczęcie szkolenia. Weryfikacja potrzeb szkoleniowych Kursantów, określenie celów kursu, kontrakt.

Moduł I. Negocjacje w pracy – istota procesu

• Pojęcia podstawowe i definicje.
• Sens i znaczenie negocjacji.
• Procesy percepcji społecznej.
• Osobiste i zawodowe aspekty kontaktów w miejscu pracy.
• Pozycyjny styl negocjowania a negocjacje według zasad – różnice.
• Korzyści i straty.

Moduł II. Negocjacje w pracy – dynamika procesu negocjacyjnego

Fazy procesu negocjacji

Przygotowanie do negocjacji – co trzeba zrobić?:

• Rozpoznanie drugiej strony.
• Przygotowanie i analiza możliwych scenariuszy negocjacji.
• Opracowanie planu działania.
• Przygotowanie argumentów.

Przebieg negocjacji – jak prowadzić rozmowę?:

• Zdobywanie informacji o rozmówcy.
• Rozpoczęcie rozmów.
• Prezentacja ofert.

Negocjacje właściwe.

Zakończenie negocjacji i zawarcie kontraktu.

Moduł III. Negocjacje w pracy – style prowadzenia negocjacji

• Style prowadzenia negocjacji – dobór i ich zastosowanie.
• Miękki i twardy styl (straty i korzyści).
• Najlepsza z alternatyw porozumienia „BATNA” i jej rola w negocjacjach.
• Negocjatorski styl efektywny.
• Style rozwiązywania konfliktów negocjacyjnych.

Moduł IV. Negocjacje w pracy – mechanizmy zachowań społecznych w negocjacji

• Omówienie wybranych komponentów osobowości negocjatora.
• Dobry negocjator – jakie powinien mieć cechy?
• Źródła wiedzy o partnerze oraz motywy jego zachowań.
• Przewidywanie motywów zachowań partnera oraz jego celów w negocjacjach.
• Rozpoznanie stylu negocjacyjnego partnera – metody postępowania.
• Zmiana taktyki w kontekście działań drugiej strony negocjacji.
• Jak unikać konfliktu podczas negocjacji?
• Zarządzanie konfliktem.
• Sytuacje trudne w procesie negocjacji i sztuka ich neutralizowania.

Moduł V. Negocjacje w pracy – komunikacja w negocjacjach i techniki prowadzenia rozmów

• Komunikacja niewerbalna i werbalna.
• Rola języka ciała w negocjacjach.
• Mowa ciała jako składowa skutecznego wywierania wpływu i autoprezentacji.
• Panowanie nad własnym zachowaniem i odczytywanie reakcji rozmówcy.
• Budowanie wiarygodności przez mowę ciała.
• Rozpoznawanie postaw drugiej strony i emocji partnera z mowy ciała.

Zakończenie pierwszej części szkolenia. Podsumowanie 1. dnia kursu i opracowanie osobistej check-listy.

2 dzień

Wstęp: omówienie 1. dnia warsztatu

Moduł VI. Negocjacje w pracy – komunikacja w negocjacjach i techniki prowadzenia rozmów

• Negocjacje – komunikacja werbalna.
• Reguły efektywnej argumentacji i przekazywania informacji.
• Reguły tworzenia sugestywnych wypowiedzi.
• Wywieranie wpływu na rozmówców.
• Komunikacja jedno i dwukierunkowa.

Moduł VII. Negocjacje w pracy – techniki manipulacyjne w procesie negocjacji

• Triki i manipulacje spotykane w negocjacjach.
• identyfikowanie manipulacji.
• Manipulacje informacją, miejscem, czasem.
• Manipulacje emocjami i samooceną.
• Przeciwstawianie się manipulacjom – zasady i dobre praktyki.

Moduł VIII. Negocjacje w pracy – uwarunkowania w negocjacjach

• Znaczenie czynników zewnętrznych.
• Miejsce, czas, publiczność.
• Dobór czasu i miejsca.

Moduł IX. Negocjacje w pracy – częste błędy w rozmowach negocjacyjnych

Często spotykane błędy oraz techniki przeciwdziałania im.

Moduł X. Negocjacje w pracy – zakończenie negocjacji

• Zamykanie negocjacji.
• Formułowanie kontraktu/umowy.
• Umowa negocjacyjna – jak uniknąć pułapek?

Moduł XI. Negocjacje w pracy – autodiagnostyka

• Analiza nawyków i cech osobowości decydujących o zdolności oddziaływania na innych i ewentualnej podatności na wpływ w toku negocjacji.

Zakończenie szkolenia. Powtórzenie kluczowych zagadnień. Opracowanie osobistych planów działania przez Uczestników kursu.