Szkolenie stacjonarne: Profesjonalna sekretarka/ asystentka
Profesjonalna Asystentka/Sekretarka jest dobrze zorganizowana, dyskretna i lojalna. Zarządza biurem, radzi sobie ze stresem, działa systematycznie i pod presją czasu. Posiada wysoką kulturę osobistą, wykazuje się umiejętnościami komunikacyjnymi oraz asertywną postawą i profesjonalną autoprezentacją. Sprawnie zarządza kalendarzem zarówno swoim, jak i swojego przełożonego.
- Realizacja szkolenia uwzględnia zasady bezpiecznej obsługi klienta w czasie Covid.
- Szkolenie realizujemy również w formule szkolenia online: Profesjonalna Asystentka/Sekretarka
Cele i Korzyści
UCZESTNICY NABĘDĄ WIEDZĘ O:
- Znaczeniu tego stanowiska/tej roli dla organizacji, bezpośredniego przełożonego i klientów firmy/instytucji.
- Zasadach dress- code na stanowisku asystentki/sekretarki.
- Zasadach savoir-vivre na stanowisku asystentki/sekretarki.
- Modelu DISC – stylów działania i postrzegania.
- Zasadach komunikacji asertywnej i dyplomatycznej.
- Kluczowych technikach zarządzania zadaniami w czasie.
- Kluczowych technikach zarządzania stresem i napięciem na stanowisku asystentki/sekretarki.
UCZESTNICY NABĘDĄ UMIEJĘTNOŚCI:
- Budowania wizerunku profesjonalistki.
- Budowanie wizerunku pracodawcy.
- Komunikacji z przełożonym oraz klientami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
- Zarządzania zadaniami w czasie.
- Umiejętności piorytetyzacji zadań.
- Profesjonalnego zarządzania trudnymi sytuacjami na stanowisku asystentki/sekretarki.
UCZESTNICY POGŁĘBIĄ KOMPETENCJE ZWIĄZANE Z:
- Profesjonalną obsługą klienta.
- Budowaniem profesjonalnego wizerunku.
- Efektywną komunikacją pisemną i interpersonalną.
- Kluczowych zasad zarządzania zadaniami w czasie.
- Zorientowaniem na cele stanowiskowe.
ADRESACI SZKOLENIA:
- Osoby zajmujące stanowiska asystentek, recepcjonistek.
- Osoby zainteresowane poznaniem i przećwiczeniem technik służących budowaniu profesjonalnego wizerunki.
- Osoby zainteresowane rozwojem osobistym.
Cena i Terminy
*Ceny promocyjne obejmują zakup szkoleń do 30.09.2021r.
Cena szkolenia:
- Cena netto należy doliczyć 23% VAT.
- Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT=zw.
- W przypadku chęci zgłoszenia kilku pracowników z jednej firmy/organizacji – dopytaj o wycenę indywidualną.
Ten temat realizujemy również w formie:
- Szkolenia online
- Szkolenia zamkniętego na zamówienie.
- Sesji coachingowych oraz konsultacji.
Sprawdź czy możesz pozyskać dofinansowanie do szkolenia:
- Baza Usług Rozwojowych (BUR) Skorzystaj z dofinansowania na szkolenie dla pracowników: mikro, małych i średnich przedsiębiorstw. Sprawdź na mapie czy Twoje województwo posiada środki na szkolenia. Skontaktuj się ze swoim operatorem i dokonaj zgłoszenia na nasze szkolenie za pośrednictwem platformy BUR. (sprawdź).
- Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) Skorzystaj z dofinansowania dla firm na realizację szkoleń (duże, średnie, małe oraz mikroprzedsiębiorstwa), o ile w Twojej firmie zatrudniają min. jedną osobę na umowę o pracę (sprawdź>>)
Program Szkolenia
Profesjonalna sekretarka/asystentka– budowanie wizerunku, strategie komunikacji z przełożonym i klientami oraz efektywność zawodowa
09:00 – 09:30 Rozpoczęcie szkolenia, kontrakt, omówienie celów szkoleniowych.
09:30 – 11: 00 Moduł I Profesjonalna sekretarka/asystentka – rola i znaczenie stanowiska dla sukcesu organizacji/przełożonego.
- Kluczowe kompetencje i umiejętności.
- Oczekiwania ze strony pracodawcy a osobista ścieżka kariery.
Moduł II Obsługa klienta a wizerunek profesjonalistki – elementy savoir-vivre i dress codu
- Zasady dress code (dobre i złe przykłady) czyli jak kreować wizerunek profesjonalistki (ubiór, higiena osobista, makijaż, dodatki).
- Zasady savoir – vivre w praktyce czyli co wypada a co nie wypada na stanowisku sekretarki i asystentki.
- Przyjmowanie klientów w biurze firmy .
- Rozmowy telefoniczne – telefoniczny savoir–vivre.
- Netykieta – zasady prowadzenia służbowej korespondencji e-mailowej i zachowania w sieci.
11:00-11:10 Przerwa
11:11 – 13:00 Moduł III Profesjonalna sekretarka/asystentka – współpraca z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym
- Model DISC – style działania i style postrzegania w obsłudze klienta.
- Profesjonalna obsługa biura – mowa ciała, gesty i mimika.
- Zasady asertywnej komunikacji z przełożonym, z podwładnym, ze współpracownikami oraz klientami zewnętrznymi.
13:00 – 13:40 Przerwa na obiad
13:40 – 15:00 Moduł IV Zarządzanie zadaniami na stanowisku sekretarki/asystencki – zasady piorytetyzacji zadań
- Zakres obowiązków i zadania dodatkowe.
- Delegowanie zadań – przyjmowanie i realizowanie zadań.
- Zarządzanie zadaniami w czasie – przegląd kluczowych technik.
- Matryca Eisenhowera w praktyce.
- Piorytetyzowanie zadań a multitasking/przełączanie między zadaniami.
- Zasada 5S w praktyce – archiwizacja, segregacja i porządek w dokumentacji.
- Planowanie kalendarza pracy własnej i przełożonego.
Moduł V Trudne sytuacje na stanowisku sekretarki/asystentki – dobre praktyki.
- Najczęściej stosowane techniki manipulacji – sugerowane techniki neutralizacji.
- Zarządzanie stresem i napięciem w pracy – sugestia wybranych technik.
15:40 – 16:00 Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie planu działania.
Zapraszamy do lektury wpisu na blogu: Profesjonalny wizerunek asystentki
Eksperci
METODY SZKOLENIA
Activity Based Learning
Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning)
Ćwiczenia
Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.
Feedback
Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.
Pełna Aktywizacja
Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.
Dyskusja
Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych.
Informacje Organizacyjne
- Miejsce szkolenia: szkolenia otwarte stacjonarne odbywają się w siedzibie Human Skills w samym centrum Warszawy, w kamienicy przy ul. Widok 18/2. Jeżeli któraś z edycji szkolenia otwartego stacjonarnego odbędzie się w innej lokalizacji w Warszawie, otrzymasz od nas odpowiednio wcześniej taką informację.
- Godziny szkolenia: szkolenia otwarte stacjonarne odbywają się w godzinach 9:00-16:00. Zapraszamy Cię już około godziny 8:45, abyś mógł się spokojnie rozgościć w sali szkoleniowej.
- Catering: będzie czekał na Ciebie poczęstunek. W trakcie zajęć obędą się przerwy kawowe oraz jedna dłuższa obiadowa. Zadbamy o dobre i zdrowe przekąski, napoje oraz menu obiadowe.
- Dojazd: jeżeli wybierasz się do nas samochodem, weź pod uwagę, że centrum miasta obejmuje strefa płatnego parkowania.
- Materiały szkoleniowe: otrzymasz materiały szkoleniowe, pakiet konferencyjny (teczkę, długopis, kartki do notatek).
- Certyfikat: otrzymasz certyfikat zaświadczający odbycie szkolenia otwartego.
- Dodatkowe korzyści: po odbyciu szkolenia w wersji otwartej stacjonarnejotrzymasz rabat -20% na zakup kolejnego szkolenia otwartego online orazstacjonarnego, ważny trzy miesiące od daty udziału w szkoleniu.
- Mentoring: po obyciu szkolenia otwartego stacjonarnego masz możliwośćkonsultacji z trenerem.
Opinie o Szkoleniu
“Od Pani trener bije pewność siebie, szacunek do osoby słuchającej, znajomość tematu. Materiały szkoleniowe były rzeczowe i przejrzyste. Sala szkoleniowa dobrze oświetlona i klimatyzowana, dobra widoczność na ekranie. Zdecydowanie polecę to szkolenie swoim znajomym.”
“Bardzo dobry kontakt i sposób wypowiadania się, łatwy przekaz wiedzy. Najbardziej przydatne były części o asertywności i ubiorze.”
“Dużo praktycznej wiedzy. Najbardziej podobały mi się tematy: savoir-vivre, prioretytezowanie zadań i kompetencje sekretarki. Polecam, szkolenie profesjonalnie przygotowuje do stanowiska.”
Klienci
Powyższe szkolenie z zakresu profesjonalnej sekretarki i asystentki w biznesie firma Human Skills miała przyjemność prowadzić m.in. dla Uczestników z takich firm jak: LS Airport Services S.A., GlaxoSmithKline Pharmaceuticals S.A. (za pośrednictwem firmy Edubroker), Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Iron Mountain Polska Sp. z o.o., Gemius Polska Sp. z o.o., Kuźnia Polska SA.
Zobacz gdzie odbywają się nasze szkolenia:
5 powodów, dla których warto wybrać to szkolenie:
- Otrzymasz od nas niezbędny pakiet materiałów szkoleniowych w atrakcyjnej formie.
- W trakcie szkolenia, masz stały dostęp do serwisu kawowego premium (kawa, herbata, woda, sok, przekąski, owoce sezonowe), a także masz zapewniony dwudaniowy posiłek w uznanej w Warszawie restauracji.
- W trakcie szkolenia przenalizujemy również Twoje case study.
- Po zakupie szkolenia otrzymujesz od nas rabat – 20%, na zakup kolejnego szkolenia, ważny trzy miesiące.
- W przypadku tego szkolenia, masz możliwość pozyskania dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych (BUR) oraz Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). Dowiedz się więcej >
Zapisz się na szkolenie w 3 krokach:
Pobierz formularz zgłoszeniowy w pliku Word:
Wypełnij formularz, pamiętając o złożeniu podpisu.
Prześlij skan dokumentu na adres: biuro@humanskills.pl
- W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie zapisu oraz informacje organizacyjne.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
ul. Widok 18/2, 00-023 Warszawa
(22) 224 21 95
603 906 655
biuro@humanskills.pl
Mogą Ci się również spodobać
W pakiecie taniej!
Zastanawiasz się, czy to szkolenie jest dla Ciebie? Skorzystaj z doświadczenia naszych ekspertów w bezpłatnej konsultacji:
(22) 224 21 95
Zadzwoń do nas
biuro@humanskills.pl
Napisz do nas
