PROFESJONALNA ASYSTENTKA/ SEKRETARKA
Profesjonalna Asystentka/Sekretarka jest dobrze zorganizowana, dyskretna i lojalna. Zarządza biurem, radzi sobie ze stresem, działa systematycznie i pod presją czasu. Posiada wysoką kulturę osobistą, wykazuje się umiejętnościami komunikacyjnymi oraz asertywną postawą i profesjonalną autoprezentacją. Sprawnie zarządza kalendarzem zarówno swoim, jak i swojego przełożonego.
- Realizacja szkolenia uwzględnia zasady bezpiecznej obsługi klienta w czasie Covid.
- Szkolenie realizujemy również w formule szkolenia online.
Cena i Terminy
740 zł netto + 23% VAT
590 zł netto + 23 % VAT
CENA ZAWIERA:
- Szkolenie realizowane w samym centrum Warszawy.
- Materiały szkoleniowe oraz pakiet konferencyjny – notes, długopis, teczka.
- Serwis kawowy premium (sok, woda, ciasto, owoce).
- Dwudaniowy obiad (menu do wyboru).
- Certyfikat – zaświadczenie o odbyciu szkolenia.
- Możliwość odbycia e-mentoringu z trenerem z zakresu tematu szkolenia, przez miesiąc od dnia szkolenia.
- Kupon 20% rabatu od ceny katalogowej na udział w kolejnym szkoleniu otwartym ważny 3 miesiące od daty udziału w pierwszym zakupionym szkoleniu.
CENA SZKOLENIA:
- Cena netto (plus 23% VAT)
- Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT=zw.
CENA PROMOCYJNA:
- Szkolenia otwarte realizowane do końca 2020 roku zakupisz w cenie promocyjnej – sprawdź naszą propozycję.
- Przy grupowym zgłaszaniu pracowników z Twojej firmy na szkolenie otwarte, otrzymasz dodatkowy rabat 20% od ceny katalogowej dla drugiej i każdej kolejnej osoby zgłaszanej.
UZYSKAJ DOFINANSOWANIE:
- Baza Usług Rozwojowych (BUR)
Skorzystaj z dofinansowania na szkolenie dla pracowników: mikro, małych i średnich przedsiębiorstw. Sprawdź na mapie czy Twoje województwo posiada środki na szkolenia – http://serwis-uslugirozwojowe.parp.gov.pl/dofinansowanie – skontaktuj się ze swoim operatorem i dokonaj zgłoszenia na nasze szkolenie za pośrednictwem platformy BUR.
- Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS)
Skorzystaj z dofinansowania dla firm na realizację szkoleń (duże, średnie, małe oraz mikroprzedsiębiorstwa), o ile w Twojej firmie zatrudniają min. jedną osobę na umowę o pracę.
Dowiedz się więcej – http://psz.praca.gov.pl/-/55453-krajowy-fundusz-szkoleniowy
Cele i Korzyści
UCZESTNICY NABĘDĄ WIEDZĘ O:
- Znaczeniu tego stanowiska/tej roli dla organizacji, bezpośredniego przełożonego i klientów firmy/instytucji.
- Zasadach dress- code na stanowisku asystentki/sekretarki.
- Zasadach savoir-vivre na stanowisku asystentki/sekretarki.
- Modelu DISC – stylów działania i postrzegania.
- Zasadach komunikacji asertywnej i dyplomatycznej.
- Kluczowych technikach zarządzania zadaniami w czasie.
- Kluczowych technikach zarządzania stresem i napięciem na stanowisku asystentki/sekretarki.
UCZESTNICY NABĘDĄ UMIEJĘTNOŚCI:
- Budowania wizerunku profesjonalistki.
- Budowanie wizerunku pracodawcy.
- Komunikacji z przełożonym oraz klientami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.
- Zarządzania zadaniami w czasie.
- Umiejętności piorytetyzacji zadań.
- Profesjonalnego zarządzania trudnymi sytuacjami na stanowisku asystentki/sekretarki.
UCZESTNICY POGŁĘBIĄ KOMPETENCJE ZWIĄZANE Z:
- Profesjonalną obsługą klienta.
- Budowaniem profesjonalnego wizerunku.
- Efektywną komunikacją pisemną i interpersonalną.
- Kluczowych zasad zarządzania zadaniami w czasie.
- Zorientowaniem na cele stanowiskowe.
ADRESACI SZKOLENIA:
- Osoby zajmujące stanowiska asystentek, recepcjonistek.
- Osoby zainteresowane poznaniem i przećwiczeniem technik służących budowaniu profesjonalnego wizerunki.
- Osoby zainteresowane rozwojem osobistym.
Program Szkolenia
Profesjonalna sekretarka/asystentka– budowanie wizerunku, strategie komunikacji z przełożonym i klientami oraz efektywność zawodowa
09:30 – 10:00 Rozpoczęcie szkolenia, kontrakt, omówienie celów szkoleniowych.
10:00 – 11: 00 Moduł I Profesjonalna sekretarka/asystentka – rola i znaczenie stanowiska dla sukcesu organizacji/przełożonego.
- Kluczowe kompetencje i umiejętności.
- Oczekiwania ze strony pracodawcy a osobista ścieżka kariery.
Moduł II Obsługa klienta a wizerunek profesjonalistki – elementy savoir-vivre i dress codu
- Zasady dress code (dobre i złe przykłady) czyli jak kreować wizerunek profesjonalistki (ubiór, higiena osobista, makijaż, dodatki).
- Zasady savoir – vivre w praktyce czyli co wypada a co nie wypada na stanowisku sekretarki i asystentki.
- Przyjmowanie klientów w biurze firmy .
- Rozmowy telefoniczne – telefoniczny savoir–vivre.
- Netykieta – zasady prowadzenia służbowej korespondencji e-mailowej i zachowania w sieci.
11:00-11:10 Przerwa
11:11 – 13:00 Moduł III Profesjonalna sekretarka/asystentka – współpraca z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym
- Model DISC – style działania i style postrzegania w obsłudze klienta.
- Profesjonalna obsługa biura – mowa ciała, gesty i mimika.
- Zasady asertywnej komunikacji z przełożonym, z podwładnym, ze współpracownikami oraz klientami zewnętrznymi.
13:00 – 13:40 Przerwa na obiad
13:40 – 15:00 Moduł IV Zarządzanie zadaniami na stanowisku sekretarki/asystencki – zasady piorytetyzacji zadań
- Zakres obowiązków i zadania dodatkowe.
- Delegowanie zadań – przyjmowanie i realizowanie zadań.
- Zarządzanie zadaniami w czasie – przegląd kluczowych technik.
- Matryca Eisenhowera w praktyce.
- Piorytetyzowanie zadań a multitasking/przełączanie między zadaniami.
- Zasada 5S w praktyce – archiwizacja, segregacja i porządek w dokumentacji.
- Planowanie kalendarza pracy własnej i przełożonego.
Moduł V Trudne sytuacje na stanowisku sekretarki/asystentki – dobre praktyki.
- Najczęściej stosowane techniki manipulacji – sugerowane techniki neutralizacji.
- Zarządzanie stresem i napięciem w pracy – sugestia wybranych technik.
16:00 – 16:30 Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie planu działania.
Zapraszamy do lektury wpisu na blogu: Profesjonalny wizerunek asystentki
Trenerzy
METODY SZKOLENIA
Activity Based Learning
Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning)
Ćwiczenia
Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.
Feedback
Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.
Pełna Aktywizacja
Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.
Dyskusja
Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych.
Opinie o Szkoleniu
Klienci
Powyższe szkolenie z zakresu profesjonalnej sekretarki i asystentki w biznesie firma Human Skills miała przyjemność prowadzić m.in. dla Uczestników z takich firm jak: LS Airport Services S.A., GlaxoSmithKline Pharmaceuticals S.A. (za pośrednictwem firmy Edubroker), Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Iron Mountain Polska Sp. z o.o., Gemius Polska Sp. z o.o.
