Komunikacja wewnętrzna

• Program, formę szkolenia oraz agendę godzinową dopasowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta.

Wstęp do szkolenia, omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników.

Moduł I. Efektywne komunikowanie się jako źródło sukcesów w budowaniu komunikacji wewnętrznej

• Czy można się nie komunikować?
• Znaczenie komunikowania się w budowaniu relacji
• Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi.
• Efektywna komunikacja a „bariery” komunikacyjne.

Moduł II. Siła komunikacji werbalnej niewerbalnej

• Anatomia wypowiedzi.
• Słuchać i słyszeć – Znaczenie słuchania.
• Zadawanie dobrych pytań – pytania coachingowe.
• Technika parafrazy.
• Odróżnianie faktów od interpretacji w rozmowie.
• Zniekształcenia w komunikacji werbalnej.
• Wykorzystanie języka wpływu i perswazji.
• Elementy komunikacji niewerbalnej.
• Ton głosu postawa ciała i gesty, mimika.
• Kontakt wzrokowy, uścisk dłoni.
• Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego.

 Moduł III. Zasady netykiety w komunikacji wewnętrznej

• Najczęściej popełniane błędy w służbowej komunikacji e-mail.
• Do kogo, jak i kiedy wysyłamy e-mail?
• Zasady pisania efektywnych e-maili.

Moduł IV. Rola asertywnej komunikacji w kontaktach interpersonalnych

• Czym jest asertywność?
• Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikat „JA” .
• Pojęcie transakcji i stanów „ego” – jako źródła nieporozumień i odkrywanie metod radzenia sobie z nimi.

Moduł V. Rola informacji zwrotnej w komunikacji wewnętrznej

• Co to jest informacja zwrotna?
• Jak udzielać motywującej informacji zwrotnej?
• Krytykowanie z szacunkiem, czy to możliwe?
• Pochwały – jak to działa na innych?

Moduł VI. Wzmocnienie odpowiedzialności za cel

• Zasady formułowania celów. Metoda SMART.
• Reaktywny i proaktywny model Coveya, czyli na co mam wpływ, a na co wpływu nie mam.
• Jak wpłynąć na własna motywację i przekierować swoją energię na konstruktywne rozwiązywanie problemów i efektywne wykonywanie zadań.
• Radzenie sobie z presją czasu.
• Techniki organizacji i zarządzania sobą w czasie (Matryca Eisenhowera, Metoda ALPEN, Zastosowanie zasady Pareto w zarządzaniu czasem, Zasada 60/40, Nadawanie priorytetów zadaniom)
• Kontrola realizacji planu.
• Określanie ram czasowych dla realizacji zadań.

Podsumowanie szkolenia, przygotowanie przez uczestników planu działania wdrożenia nabytej wiedzy w praktykę.

Czas szkolenia: 2 dni