KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

Wprowadzenie

W życiu zawodowym często dochodzi do wielu niedomówień, chaosu, pomyłek czy słabego przepływu informacji lub wręcz dezinformacji zarówno w komunikacji poziomej (ze współpracownikami) oraz w komunikacji pionowej przełożony – pracownik, pracownik – przełożony). Często słuchamy, ale nie słyszymy. Uzupełniamy brakujące fragmenty informacji o nasze interpretacje, przez co sens wypowiedzi naszego rozmówcy zostaje zniekształcony. Taka postawa i działanie, generuje wiele problemów na płaszczyźnie komunikacji interpersonalnej a tym samym komunikacji wewnętrznej firmy.

Korzyści dla uczestników:

UCZESTNICY NABĘDĄ WIEDZĘ O:

• Technikach i metodach komunikacji.
• Narzędziach radzenia sobie z presją i manipulacją.
• Sposobach zapobiegania trudnym sytuacjom podczas rozmów i prowadzenia czynności zawodowych.
• Sposobach na zwiększenie efektywności i wydajności pracy.
• Praktycznych narzędziach usprawniających zarządzanie czasem i dotrzymywanie celów.

UCZESTNICY NABĘDĄ UMIEJĘTNOŚCI:

• Z zakresu komunikacji, która pozwoli na lepszą i bardziej świadomą współpracę w miejscu pracy.
• Stosowania narzędzi oraz rozwiązań w zakresie zwiększenia jakości oraz efektywności komunikacji wewnętrznej.
• Komunikowania swoich potrzeb, oczekiwań oraz poleceń.
• Radzenia sobie z trudnymi rozmówcami podczas spotkań firmowych.
• Skutecznego planowania celów i ich realizacji poprzez wykorzystanie metody SMART.
• Umiejętność mówienia, w taki sposób, aby być usłyszanym i zrozumianym.

UCZESTNICY POGŁĘBIĄ KOMPETENCJE ZWIĄZANE Z:

• Komunikacją oraz budowaniem relacji.
• Stosowaniem technik i metod komunikacji adekwatnie do sytuacji.
• Współpracą zespołową.
• Efektywnością osobistą, efektywnym wykorzystanie zasobów.
• Odpowiedzialnością za przygotowanie celów oraz monitorowaniem stopnia ich realizacji.           

Program szkolenia 

Wstęp do szkolenia, omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników.

Moduł I. EFEKTYWNE KOMUNIKOWANIE SIĘ JAKO ŹRÓDŁO SUKCESÓW W BUDOWANIU KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• Czy można się nie komunikować?
• Znaczenie komunikowania się w budowaniu relacji
• Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi. 
• Efektywna komunikacja a „bariery” komunikacyjne.  

Moduł II. SIŁA KOMUNIKACJI WERBALNEJ I NIEWERBALNEJ

• Anatomia wypowiedzi.
• Słuchać i słyszeć – Znaczenie słuchania.
• Zadawanie dobrych pytań – pytania coachingowe.
• Technika parafrazy.
• Odróżnianie faktów od interpretacji w rozmowie.
• Zniekształcenia w komunikacji werbalnej.
• Wykorzystanie języka wpływu i perswazji.
• Elementy komunikacji niewerbalnej.
• Ton głosu postawa ciała i gesty, mimika.
• Kontakt wzrokowy, uścisk dłoni.
• Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego.

 Moduł III. ZASADY NETYKIETY W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• Najczęściej popełniane błędy w służbowej komunikacji e-mail.
• Do kogo, jak i kiedy wysyłamy e-mail?
• Zasady pisania efektywnych e-maili.

Moduł IV. ROLA ASERTYWNEJ KOMUNIKACJI W KONTAKTACH INTERPERSONALNYCH

• Czym jest asertywność?
• Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikat „JA” .
• Pojęcie transakcji i stanów „ego” – jako źródła nieporozumień i odkrywanie metod radzenia sobie z nimi.

Moduł V. ROLA INFORMACJI ZWROTNEJ W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• Co to jest informacja zwrotna?
• Jak udzielać motywującej informacji zwrotnej?
• Krytykowanie z szacunkiem, czy to możliwe?
• Pochwały – jak to działa na innych?

Moduł VI. WZMOCNIENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA CEL

• Zasady formułowania celów. Metoda SMART.
• Reaktywny i proaktywny model Coveya, czyli na co mam wpływ, a na co wpływu nie mam.
• Jak wpłynąć na własna motywację i przekierować swoją energię na konstruktywne rozwiązywanie problemów i efektywne wykonywanie zadań.
• Radzenie sobie z presją czasu.
• Techniki organizacji i zarządzania sobą w czasie (Matryca Eisenhowera, Metoda ALPEN, Zastosowanie zasady Pareto w zarządzaniu czasem, Zasada 60/40, Nadawanie priorytetów zadaniom)
• Kontrola realizacji planu.
• Określanie ram czasowych dla realizacji zadań.

Podsumowanie szkolenia, przygotowanie przez uczestników planu działania wdrożenia nabytej wiedzy w praktykę.

Czas szkolenia: 2 dni

TRENERZY

Zainteresowało Cię to szkolenie – Skontaktuj się z nami