PROFIL TRENERA:

Ekspertka sprzedaży, obsługi klienta i komunikacji. Współwłaścicielka międzynarodowego e-commerce motoryzacyjnego w którym jest odpowiedzialna za sprzedaż i obsługę klienta na rynku niemieckim. Prowadzi angażujące warsztaty w których główna część to praktyka, analiza, dyskusja i współpraca Uczestników. Uważa, że w pracy z klientami najważniejsza jest równowaga między empatią i asertywnością.

3 główne pytania, na które odpowiada Uczestnikom szkoleń:

1. Jak sprzedawać skutecznie bez efektu akwizycji ?
2. Jak komunikować się z klientami by czuli się zrozumiani i zaopiekowani?
3. Jak wykorzystywać swoje mocne strony i kompetencje w pracy handlowca i doradcy klienta?

Na szkoleniach pokazuje Uczestnikom jak:

• poprawić prospecting i poszukiwanie nowych klientów,
• zdobywać i wykorzystywać informacje z rynku,
• tworzyć proste, czytelne i dedykowane klientom oferty,
• prezentować oferty sprzedażowe tak by były zrozumiałe i interesujące,
• podnieść poziom opieki nad klientami,
• usprawnić komunikację,
• wyeliminować błędy w procesie sprzedaży,
• odnaleźć mocne strony siebie i zespołu i nauczyć się je wykorzystywać.

Z wykształcenia hungarystka (Uniwersytet Warszawski) i manager sportu (AWF Warszawa) – to niecodzienne połączenie pozwoliło jej zdobyć unikatowe doświadczenie przy międzynarodowych projektach m.in w roli sponsorship managera podczas UEFA EURO 2012. Obroniła pracę podyplomową z zakresu zarządzania ryzykiem w projektach marketingu sportu na krakowskiej Akademii Górniczo-Hutniczej.

Jako dyrektor sprzedaży portalu internetowego w grupie mediowej AGORA realizowała projekty reklamowe dla marek takich jak PKN Orlen, Continental, VISA, Polkomtel.

Współpracowała z firmami szkoleniowymi, magazynem My Company Polska oraz Fundacją Przedsiębiorczości Tax Care. Była mentorką w międzynarodowym programie QUEEN Innovation Challenge oraz trenerką przedsiębiorczości w Centrum Analiz Społeczno Ekonomicznych. Została wyróżniona tytułem laureatki plebiscytu Top 15 Kobiet Sukcesu w kategorii „Biznes i marketing”.

Prywatnie żona i mama 4 dzieci. Skutecznie łączy prowadzenie biznesu z organizacją życia dużej rodziny. Fanka Formuły 1 i koszykówki. Pasjonatka języków obcych. W każdej wolnej chwili ucieka z rodziną na ukochany Cypr.

Natalia dzieli się wiedzą na temat sprzedaży i obsługi klienta na swoim profilu LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/nataliakosciukthewaytosale

STYL PRACY/STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:

• Indywidualne programy szkoleniowe: przygotowuje program warsztatów po rozmowie z klientem, dopasowany do indywidualnych potrzeb i oczekiwań.
• Wiedza praktyczna: podczas warsztatów wykorzystuje swoje doświadczenia zarówno z minionej pracy zawodowej jak i obecnie prowadzonego biznesu.
• Angażujące warsztaty: prowadzone przeze nią szkolenia mają formę interaktywnych i kreatywnych zajęć, w których wszyscy Uczestnicy biorą udział.
• Rozwiązania gotowe do wdrożenia: celem jej warsztatów jest dostarczenie Uczestnikom rozwiązań, które mogą zastosować w swojej pracy już następnego dnia.
• Identyfikacja z Uczestnikami: jest praktykiem sprzedaży i wie jak wygląda codzienna praca z klientami – dzięki temu doskonale rozumie wyzwania i problemy z jakimi mierzą się Uczestnicy szkoleń.
• Komfortowa atmosfera: Uczestnicy jej szkoleń podkreślają, że tworzy atmosferę, która sprzyja swobodnej wymianie poglądów, dyskusji, pracy w grupie i dzieleniu się swoimi wnioskami.
• Autorskie ćwiczenia: wszystkie realizowane podczas szkoleń ćwiczenia są oparte o jej doświadczenie zawodowe, dzięki czemu nie są oderwane od rzeczywistości.
• Zaangażowanie: dział sprzedaży i obsługi klienta to serce firmy – zostawia na sali swoje serce, żeby Uczestnicy spędzili ze nią możliwie efektywny, ciekawy i pomocny w ich codziennej pracy czas.

SPECJALIZACJA/PROWADZONE TEMATY SZKOLENIOWE:

• Sprzedaż i obsługa klienta.
• Profesjonalna oferta sprzedażowa.
• Prospecting – skuteczne pozyskiwanie nowych kontaktów.
• Trudny klient.
• Obsługa reklamacji.
• Profesjonalna korespondencja mailowa z klientami.
• Sytuacje kryzysowe w obsłudze sprzedaży.
• Prezentacje sprzedażowe i negocjacje.
• Analiza ścieżki zakupowej klienta.
• Analiza profilu klienta i identyfikacja klientów z potencjałem.
• Organizacja pracy handlowca.
• Komunikacja werbalna, niewerbalna i język korzyści.
• Standaryzacja procesu sprzedaży i obsługi klienta.

JĘZYK W JAKIM TRENER PROWADZI SZKOLENIA: polski i angielski.

WYBRANI KLIENCI TRENERA:

DotMedia, Grupa Arche, Halo tu ziemia – pomoce edukacyjne, Pani buduje karierę, Cosmetics by Marta, Rajapack Sp. z.o.o, HOPI Polska, SDV Polska Sp. z o.o, PKN Orlen, Continental, VISA, Polkomtel, Lux Med, Petit Forestier Polska, TransferGo, Euro-House Aleksandra Organiściak, Stryker Polska Sp. z o.o., ENGEL Polska, DKMS, SMOLLAN.

OPINIE: 

Bardzo wartościowe webinaria jak urzeczywistnić sprzedaż. Prowadząca – Natalia Kościuk – ciekawie przedstawiła tematykę klientów zwodzących za nos, opóźniających sprzedaż. W tak krótkim czasie dała też przynajmniej kilkanaście rad i wskazówek jak ten proces usprawnić, jak unikać takich kontrahentów i sytuacji. Polecam!

Weronika Sawicka

Szkolenia Human Skills zawsze są trafione w punkt, dzisiejszy Webinar „Syreni śpiew w sprzedaży” zawierał dużo cennych uwag co na pewno wykorzystam w swojej pracy. Uwielbiam słuchać ludzi z pasją, którzy prowadzą takie spotkania i zawsze chętnie do nich wracam. Zdarzyło się również, że 2-3 razy wysłuchałam tego samego nagrania aby wyciągnąć z nich jak najwięcej dla siebie. Już nie mogę doczekać się kolejnego spotkania. Serdecznie polecam 🙂

Małgorzata Glapik

Brałam udział w webinarze dot. sprzedaży. Doświadczenie prowadzącej było ogromną wartością. Zdobywa wiedza dot. pracy z klientem, edukowania klienta ale też asertywnej komunikacji w działaniach sprzedażowych, pomoże mi świadomie podejmować strategiczne decyzje i planować procesy.

Ewa Hys Doradztwo & Zarządzanie

Bardzo dobry webinar! Super piguła wiedzy od Natalia Kościuk dziękujemy i oby do zobaczenia ?

Karolina Kołodziejska

Bardzo dziękuję za inspirującą i energetyczną konsultację biznesową! Otrzymałam od Natalii mnóstwo wsparcia oraz motywacji do działania! Dzięki konsultacji ułożyłam sobie dalsze kroki działania w moim biznesie! Z przyjemnością będę polecać!

Karolina, Pani buduje karierę

Warsztaty i doradztwo Natalii to złoto! W swojej kilkunastoletniej karierze w branży nieruchomości i niezliczonych zrealizowanych szkoleniach, po raz pierwszy spotkałam się z tak przygotowanym i zaangażowanym szkoleniowcem! Mało kto tak chętnie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem. Mało kto jest tak zaangażowanym szkoleniowcem, aby zespół wyszedł ze szkolenia z gotowymi, skrojonymi na miarę tipami co i jak zrobi , a tak właśnie jest na szkoleniu Natalii. Polecamy całym zespołem i z pewnością do zobaczenia!

Maja, Grupa Arche

Konsultacja biznesowa z Natalią to złoto! Natalia zadaje właściwe pytania dotyczące firmy, co skutkuje bardzo dobrymi ulepszeniami strategii. Ponadto, usprawniłyśmy kilka pozycji z mojej oferty, Natalia wskazała mi kierunek działania – ambitny, ale realny. Jestem naładowana dobrą energią i motywacją do działania i rozwijania mojej firmy, na własnych zasadach. Zdecydowanie polecam każdemu, kto czuje się chwilowo zagubiony w swoim biznesie – warto sięgnąć po pomoc z zewnątrz, bo sami nie zawsze wszystko widzimy, upieramy się przy swoim punkcie widzenia.

Marta, Cosmetics by Marta

Ogromna wiedza i doświadczenie przekazywane podczas szkolenia.

„Bardzo dobry, prosty język, proste do zrozumienia analogie. Bardzo jasny przestawienie wyzwań i rozwiązań.”

”Bardzo ciekawe i merytoryczne szkolenie.”

Trenerka podczas realizacji naszych szkoleń: