PROFIL TRENERKI:

Od 2009 roku trenerka kompetencji miękkich, od roku 2012 współpracuje głównie z przedsiębiorstwami finansowymi, gdzie odpowiada za:

• Prawidłowe funkcjonowanie procesów.
• Wzrost kompetencji pracowników w zakresie obsługi klienta, także trudnego.
• Reklamacji i windykacji.
• Komunikacji wewnętrznej.
• Zarządzania zespołem.

Prowadzi szkolenia twarde (produktowe i proceduralne) oraz tworzy procedury i know-how, również w postaci podręczników, manuali czy skryptów.

W roku 2016 pełniła obowiązki kierowniczki operacyjnej projektując, wdrażając nową strategię wczesnego monitoringu i windykacji klienta oraz zarządzając nowymi procesami pracy działu w spółce pożyczkowo-windykacyjnej.

Od roku 2017 jest zewnętrzną audytorką i konsultantką – bada procesy, diagnozuje problemy oraz rekomenduje i wdraża plany naprawcze i rozwojowe. Tworzy nowe procesy oraz optymalizuje już funkcjonujące. Prowadzi także projekty doradcze i rozwojowe dla kadry managerskiej oraz warsztaty dotyczące komunikacji (informacja zwrotna, delegowanie zadań, komunikowanie celów i oczekiwań, pochwała), także w sytuacjach trudnych (rozmowa oceniająca, rozmowa zwalniająca, upomnienie) oraz asertywności. Wspiera procesy rekrutacyjne.

Od roku 2018 jest członkiem jury konkursu Polish Contact Center Awards, gdzie wraz z liderami branży wybiera najlepszych telemarketerów w kraju.

W roku 2019 została liderką jurorów w kategorii Windykacja.

W latach 202-2021 pełni funkcję Dyrektora Operacyjnego Windykacji w jednej ze spółek windykacyjnych, gdzie przeprowadziła restrukturyzację firmy, przygotowując ją do wejścia w nowe obszary działalności.

Przeprowadziła już ponad 7000 godzin szkoleń grupowych oraz indywidualnych coachingów. Jej sukcesy potwierdzają referencje od zadowolonych klientów oraz wymierne wyniki.

Swoją wiedzę łączy skutecznie z umiejętnościami interpersonalnymi, co przekłada się na faktyczne zyski przedsiębiorstw, z którymi współpracuje. Jej praca jest pasją, którą zaraża uczestników swoich zajęć oraz współpracowników.

SPECJALIZACJA:

• Windykacja należności.
• Obsługa klienta.
• Obsługa klienta trudnego.
• Zarządzanie zespołem.
• Asertywność i zarządzanie emocjami.
• Zarządzanie sobą w czasie.
• Komunikacja.

KWALIFIKACJE:

• Certyfikat trenerki biznesu.
• Dyplom coacha oraz certyfikat praktyczki NLP.
• Certyfikat coacha MultiLevel Coaching.

WYBRANI KLIENCI TRENERKI:

Danone, Narodowy Bank Polski, KRUK SA, Główny Urząd Statystyczny, PHILIPS, PepsiCo; MARS Inc.; PGNiG; Enea, Phillip Morris, PKP SA; Hewlett Packard; DSV; Sage; Bayer; Parker Hannifin; Azimo; Agencja Mienia Wojskowego; Forum Media Polska; DAS; Wyższa Szkoła Bankowa; SKOK; Amplifon, Promedica24; Górażdże Cement SA; Bank Komórek Macierzystych, PSA Finance Sp. z o.o., Rise 360 Sp. z o.o., Chemeko-System Sp. z o.o., Biuro tłumaczeń KONTEKST, Roche Diabetes Care Polska Sp. z o.o., BSI Group Polska Sp. z o.o., HRANIPEX Sp. z o.o., Swarovski KG i inni.

OPINIE KLIENTÓW

„Joanna is fun and knowledgeable on topic of this training, she is able to
answer any question asked with good example which enable people
who attended the training has the full picture and know what to do. I
have learned about good phrases to be used in my role and what to
expect during collection process”

„’Trainer was really well prepared and has great contact with the group. It was a pleasure to attend such a nice and interesting training”