PROGRAM SZKOLENIA KOMUNIKACJA EMPATYCZNA NVC – POROZUMIEWANIE SIĘ BEZ PRZEMOCY – JAK ZASTĄPIĆ JĘZYK SZAKALA JĘZYKIEM ŻYRAFY? – OTWARTY KURS ONLINE

Kursy online poświęcone komunikacji NVC realizujemy jako warsztaty w czasie rzeczywistym, a spotykamy się podczas zajęć w wirtualnej przestrzeni utworzonej przy pomocy znanych platform internetowych, takich jak Zoom oraz Clickmeeting. Udział w kursie zdalnym prowadzonym przez naszych ekspertów nie wiąże się z koniecznością wypełniania szeregu uciążliwych wymogów – nie wymagamy od Kursantów biegłości w technicznych aspektach świata cyfrowego, nie oczekujemy instalacji żadnych płatnych programów, a do uczestnictwa w warsztacie potrzebne będą jedynie: urządzenie z funkcją video online (np. tablet) oraz łącze internetowe. Warsztaty online pozwalają rozwijać się z dowolnego miejsca, a firmy korzystające z takiej formuły szkolenia pracowników z powodzeniem unikają wzrostu kosztów kursu i niedogodności organizacyjnych. Otwarty kurs online z komunikacji empatycznej NVC to jednodniowe intensywne szkolenie teoretyczno-praktyczne, które zgodnie z harmonogramem trwa przez minimum 7 godzin zegarowych z przerwami. Ponieważ otwarte szkolenia „Komunikacja empatyczna NVC – porozumiewanie się bez przemocy…” optymalizujemy, biorąc pod rozwagę rzeczywiste potrzeby szkoleniowe Kursantów, widoczny niżej plan szkolenia może zostać zmodyfikowany o alternatywne zadania, analizy przypadków lub treści uzupełniające. Wszystkim osobom zapisanym na prezentowany kurs online zapewniamy konieczne do realizacji szkolenia pomoce i narzędzia, a także pakiet dedykowanych materiałów szkoleniowych, które podsumowują wiedzę na temat komunikacji NVC oraz Porozumienia bez Przemocy. Uczestnicy zajęć mają również prawo korzystać z darmowej opieki poszkoleniowej w formie konsultacji online z ekspertem prowadzącym kurs. E-mentoring jest dostępny dla Kursantów nieodpłatnie przez miesiąc od dnia ukończenia szkolenia. Warsztat „Komunikacja empatyczna NVC – porozumiewanie się bez przemocy…” budują 3 główne segmenty tematyczne, wstęp z diagnozą oraz podsumowanie. W ramach podsumowania warsztatu odbędzie się ewaluacja szkolenia, a ponadto zainteresowani Kursanci będą wówczas mogli pozyskać rekomendacje trenera dotyczące doboru innych szkoleń i kursów z obszaru komunikacji oraz innych dziedzin.

Przykładowy program kursu z komunikacji NVC organizowanego w trybie online

Szkolenia ma formułę warsztatową, a trening odbywa się w pełnej zgodzie z wytycznymi modelu Activity Based Learning oraz zasadami promowanymi przez cykl Kolba. Przed rozpoczęciem właściwego treningu przeprowadzane jest rozpoznanie potrzeb szkoleniowych Uczestników danego warsztatu, a wyniki tej diagnozy pozwalają trenerowi dostosować elementy szkolenia w taki sposób, by kurs gwarantował wysoką skuteczność i koncentrował się na umiejętnościach i kompetencjach kluczowych dla zgromadzonych na kursie osób. Szkolenie kończy się ewaluacją, a w czasie podsumowania zajęć Uczestnicy będą mieli okazję opracować Indywidualny Plan Działania uwzględniający nabytą wiedzę i prowadzący do wykorzystania zdobytych umiejętności komunikacyjnych. Szkolenie rozpoczynamy zwykle o 9:00 rano, a kończymy w okolicy godziny 16:00. Rozkład przerw zostanie omówiony podczas wprowadzenia do szkolenia wraz z innymi sprawami o charakterze organizacyjnym.

Program, formę i agendę godzinową kursu każdorazowo dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych Klientów.

Rozpoczęcie szkolenia: diagnoza potrzeb Kursantów w zakresie NVC, omówienie celów warsztatu, sprawy organizacyjno-techniczne.

Komunikacja interpersonalna Z ELEMENTAMI NVC

Moduł I. Rola komunikacji i jej kluczowe aspekty

• Rola komunikacji we współpracy w życiu zawodowym i poza nim oraz budowaniu relacji.
• „Bariery” komunikacyjne i ich źródła.
• Elementy komunikacji niewerbalnej – postawa ciała, mimika, gesty, ton głosu i prawo spójności.
• Kontakt wzrokowy i jego znaczenie.
• Uścisk dłoni oraz alternatywne techniki wykazania chęci budowania relacji.
• Przestrzeń osobistej komunikacji (zasady proksemiki) – jak ją czytać, jak interpretować i jak korygować partnera w rozmowie?
• Spójność komunikatu niewerbalnego i werbalnego – jak poprawnie interpretować badania A. Mehrabiana?
• Model DISC i typy osobowości w komunikacji – wprowadzenie do tematyki modelu DISC w kontekście efektywnej komunikacji (zapraszamy na kurs pozwalający zgłębić ten temat: Komunikacja interpersonalna w biznesie – model DISC).

Moduł II. Wprowadzenie do metody NONVIOLENT COMMUNICATION

• Szacunek do siebie i innych jako fundament budowania partnerskich relacji w biznesie.
• Znajomość oraz ekspresja własnych potrzeb jako podstawa do budowania partnerstwa w biznesie.
• Identyfikacja kluczowych potrzeb własnych w relacjach biznesowych.
• Odkrycie strategii, dzięki którym staje się możliwe zaspokojenie potrzeb w relacjach w miejscu pracy – weryfikacja strategii niekonstruktywnych oraz konstruktywnych.
• Szakal i żyrafa w każdym z nas, tj. możliwe reakcje na sytuacje niekomfortowe i trudne.
• Wprowadzenie do koncepcji postawy i języka szakala oraz żyrafy.
• Omówienie zestawu dostępnych reakcji w trudnych sytuacjach zawodowych – uszy żyrafy i szakala – praca na przykładach wywiedzionych z doświadczeń Kursantów.
• Komunikaty blokujące porozumienie.

Moduł III. Budowanie klarownych komunikatów i konstruktywna informacja zwrotna

• Jak interpretować badania Alberta Mehrabiana? (spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego).
• Zasady budowania czytelnych komunikatów.
• Kodowanie a dekodowanie – co zrobić, by nas rozumiano?
• Model kwadratu komunikacyjnego – model poczwórnej tuby i poczwórnego ucha F. Schulza von Thuna (model wielopoziomowej struktury wypowiedzi).
• W jaki sposób formułować pytania, by uzyskać poszukiwaną lub/oraz oczekiwaną informację?
• Fakt, opinia czy uczucie – jak zarządzać subiektywną interpretacją?
• Rozróżnianie faktów od opinii i interpretacji kluczem do budowania porozumienia.
• Wyrażanie emocji – czy w biznesie jest miejsce na mówienie o emocjach?
• Wyrażanie próśb i oczekiwań – jak zwiększyć prawdopodobieństwo ich spełnienia?
• Konstruktywne wyrażanie krytyki i niezadowolenia, feedback – 4 kroki prowadzące do zbudowania i/lub wzmocnienia relacji.

Podsumowanie warsztatu: przypomnienie kluczowych informacji i wnioski. Sesja pytań do eksperta i odpowiedzi. Opracowanie IPD przez Uczestników zajęć. Ewaluacja szkolenia.

Czas trwania warsztatu: 1 dzień

PROGRAM SZKOLENIA KOMUNIKACJA EMPATYCZNA NVC – POROZUMIEWANIE SIĘ BEZ PRZEMOCY – JAK ZASTĄPIĆ JĘZYK SZAKALA JĘZYKIEM ŻYRAFY? – OTWARTY KURS STACJONARNY

Stacjonarne szkolenie z porozumiewania się w zgodzie z modelem NVC odbywa się w naszym warszawskim centrum szkoleniowym zlokalizowanym w sercu stolicy przy ul. Widok. Szkolenie może również się odbyć w innym, wskazanym przez Klienta miejscu, np. w siedzibie firmy zgłaszającej zapotrzebowanie na szkolenie pracowników. Kursanci goszczący w naszej warszawskiej siedzibie mogą liczyć na gościnną i życzliwą atmosferę, komfortowe warunki do nauki oraz kompleksową opiekę ze strony wysoko wykwalifikowanej kadry. Uczestnikom warsztatu z komunikacji NVC organizowanego w naszej siedzibie gwarantujemy także poczęstunek w czasie przerwy śniadaniowej oraz w porze lunchu. Dwudaniowy obiad zostanie podany Kursantom w pobliskiej restauracji, a podczas porannej pauzy do dyspozycji Uczestników będzie bufet zlokalizowany w naszej placówce. Otwarty kurs z komunikacji NVC to jednodniowy intensywny kurs teoretyczno-praktyczny, który zgodnie z klasycznym harmonogramem trwa przez co najmniej 7 godzin zegarowych z przerwami. Ponieważ kursy z komunikacji NVC optymalizujemy, biorąc pod rozwagę faktyczne potrzeby grupy szkoleniowej, mogą zdarzyć się odstępstwa od planu kursu widocznego poniżej. Jeśli diagnoza potrzeb szkoleniowych wykaże taką konieczność, w programie mogą znaleźć się dodatkowe treści lub alternatywne ćwiczenia. Uczestnikom warsztatu zapewniamy ponadto wszelkie konieczne do realizacji kursu narzędzia, a także komplet starannie opracowanych materiałów szkoleniowych systematyzujących wiedzę na temat Porozumienia bez Przemocy. Każdy Kursant ma również prawo skorzystać nieodpłatnie z pomocy eksperta prowadzącego otwarte szkolenie NVC w ramach uzgodnionych z trenerem konsultacji online. E-mentoring jest dostępny dla Uczestników warsztatu przez miesiąc od dnia ukończenia szkolenia „Komunikacja empatyczna NVC – porozumiewanie się bez przemocy…”. Kurs składa się z 3 modułów, wstępu z diagnozą potrzeb oraz podsumowania, podczas którego zaplanowana jest ewaluacja kursu. Zainteresowane osoby mogą również pozyskać rekomendacje trenera w kontekście doboru kolejnych szkoleń i kursów z komunikacji lub dziedzin pokrewnych.

Ramowy program otwartego szkolenia z komunikacji NVC realizowanego w trybie stacjonarnym

Kurs realizujemy w formule warsztatowej, zgodnie z założeniami modelu Activity Based Learning oraz regułami cyklu Kolba. Zajęcia poprzedzamy weryfikacją potrzeb szkoleniowych Uczestników, a jej wyniki mają decydujące znaczenie dla metodycznej i merytorycznej zawartości programu szkolenia przygotowanego dla danej grupy. Warsztat stacjonarny z komunikacji NVC kończy się ewaluacją, a w ramach jego podsumowania wszyscy Kursanci będą mieli okazję sformułować IPD (indywidualny plan działania) oparty o zdobytą w czasie szkolenia wiedzę i wykorzystujący nowo nabyte umiejętności z obszaru komunikacji. Kurs rozpoczynamy najczęściej około godziny 9:00 rano, a kończymy w godzinach popołudniowych. Dokładny rozkład przerw zostanie uzgodniony w czasie omawiania spraw organizacyjnych we wstępie do szkolenia.

Program, formę szkolenia oraz jego agendę godzinową każdorazowo dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta.

Rozpoczęcie warsztatu: rozpoznanie potrzeb szkoleniowych Uczestników kursu, identyfikacja i omówienie celów szkolenia, sprawy organizacyjne.

Moduł I. Komunikacja interpersonalna Z ELEMENTAMI NVC – rola i kluczowe aspekty komunikacji

• Rola komunikacji w budowaniu relacji i współpracy w życiu zawodowym i poza nim.
• „Bariery” komunikacyjne – ich źródło i wyjaśnienie ich fundamentów.
• Elementy komunikacji niewerbalnej – ton głosu, postawa ciała i gesty, mimika i prawo spójności.
• Znaczenie kontaktu wzrokowego.
• Rola uścisku dłoni oraz alternatywne możliwości wykazania chęci budowania relacji.
• Przestrzeń osobistej komunikacji, czyli zasady proksemiki – jak ją czytać, jak interpretować i jak dzięki niej korygować rozmówcę?
• Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego – jak właściwie interpretować badania Alberta Mehrabiana?
• Rola modelu DISC i typu osobowości w komunikacji – wstęp do tematyki (zapraszamy na szkolenie: Komunikacja interpersonalna w biznesie – model DISC, które pozwala zgłębić ten temat!).

Moduł II. Komunikacja interpersonalna Z ELEMENTAMI NVC – wprowadzenie do metody NONVIOLENT COMMUNICATION

• Szacunek do siebie oraz szacunek do innych jako podstawa budowania partnerskich relacji w biznesie.
• Znajomość i wyrażanie własnych potrzeb kluczem do budowania partnerstwa w biznesie.
• Identyfikacja kluczowych potrzeb własnych w relacjach biznesowych.
• Odkrycie strategii, dzięki którym zaspokajamy swoje potrzeby w relacjach w pracy – weryfikacja strategii konstruktywnych i niekonstruktywnych.
• Szakal i żyrafa w nas, czyli możliwe reakcje na sytuacje trudne i niekomfortowe.
• Wprowadzenie do koncepcji szakala i żyrafy.
• Pokazanie możliwych reakcji w trudnych sytuacjach zawodowych – uszy szakala i uszy żyrafy – na przykładzie z życia Uczestników kursu.
• Komunikaty blokujące porozumienie.

Moduł III. Komunikacja interpersonalna Z ELEMENTAMI NVC – budowanie jasnych komunikatów oraz konstruktywna informacja zwrotna

• Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego – jak właściwie interpretować badania Alberta Mehrabiana?
• Zasady budowania jasnych i czytelnych komunikatów.
• Kodowanie a dekodowanie, czyli co zrobić, aby nas rozumiano?
• Model kwadratu komunikacyjnego – model poczwórnej tuby i poczwórnego ucha Friedemanna Schulza von Thuna (wielopoziomowa struktura wypowiedzi).
• Jak zadawać pytania, aby otrzymać poszukiwaną lub/oraz oczekiwaną informację?
• Fakt, opinia czy uczucie, czyli jak zarządzać subiektywną interpretacją?
• Rozróżnianie faktów od opinii i interpretacji jako klucz do budowania porozumienia w pracy.
• Wyrażanie emocji – czy w biznesie jest miejsce na mówienie o emocjach?
• Wyrażanie próśb i oczekiwań w taki sposób, aby zwiększyć prawdopodobieństwo ich spełnienia.
• Feedback – konstruktywne wyrażanie krytyki i niezadowolenia – 4 kroki prowadzące do zbudowania i/lub wzmocnienia relacji w trudnych sytuacjach.

Zakończenie warsztatu: powtórzenie najważniejszych treści i wnioski. Sesja Q&A. Sformułowanie planu działania. Ewaluacja kursu.

Czas trwania kursu: 1 dzień