Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne

Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” organizowane jako zamknięty kurs to unikatowy program szkoleniowy wyróżniający się maksymalnym dostosowaniem treści i celów szkolenia do specyficznych potrzeb organizacji zamawiającej warsztat. Oferowane przez naszą firmę szkolenia z obsługi klienta opierają się na precyzyjnej diagnozie potrzeb szkoleniowych zgłaszających się do nas firm, dzięki czemu ich pracownicy oddelegowani na kurs otrzymują od nas precyzyjne wsparcie w tych obszarach, które stanowią istotę ich pracy i mogą zdobyć najbardziej przydatne im w realizacji założonych celów umiejętności i kompetencje. Prezentowany kurs obsługi klienta to jednocześnie szkolenie w pełni skoncentrowane na praktyce – uczymy Kursantów nie tylko tego, jak rozumieć potrzeby klientów, identyfikować przyczyny problemów i je rozwiązywać, ale przede wszystkim trenujemy poprzez działanie umiejętności komunikacyjne, wykorzystanie technik z obszaru negocjacji czy zastosowanie adekwatnych metod zarządzania stresem i emocjami.

Zaprojektowane przez specjalistów z wieloletnim doświadczeniem trenerskim zamknięte szkolenia z zakresu obsługi klienta z naszego najnowszego katalogu kursów polecamy firmom i organizacjom zainteresowanym poprawą osiągnięć w takich obszarach jak customer service, relacje z interesariuszami, kreowanie wizerunku marki, promocja i sprzedaż. Zamknięte szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta to idealne kursy zarówno dla pracowników działów obsługi firm wchodzących na rynek, jak i tych o ustabilizowanej pozycji – w biznesie jakość relacji ma ogromne znaczenie, a standard obsługi klienta jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o tym, w jaki sposób firma, jej marka i oferta są postrzegane.

Praca z klientem zawsze stanowi ogromne wyzwanie i wymaga doskonałej znajomości zasad savoir-vivre, technik manipulacyjnych, opanowania, asertywności, a przede wszystkim elastyczności i profesjonalizmu niezależnie od sytuacji. Trudno w tym obszarze wypracować uniwersalny schemat działania, ponieważ nie jesteśmy w stanie przewidzieć zachowania klienta – jego postawa i oczekiwania zależą od osobowości, doświadczeń, a także stanu posiadanej wiedzy. Dlatego osoby pracujące w obsłudze klienta powinny być przygotowane na każdą okoliczność – tak, by klient był zawsze zadowolony ze współpracy, co z kolei przekłada się na sukces przedsiębiorstwa. Takiego elastycznego, czujnego i profesjonalnego podejścia uczą przygotowane przez nas szkolenia z obsługi klienta, na które serdecznie zapraszamy.

Skontaktuj się z nami, by omówić szczegóły kursu i zamówić szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” dla swojej firmy już dziś!

Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne

Skontaktuj się z nami, by omówić szczegóły kursu i zamówić szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” dla swojej firmy już dziś!

Cele i Korzyści

Zamknięte szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” ma charakter warsztatowy, co sprawia, że możemy gwarantować Państwu nie tylko wysoką skuteczność naszych działań, ale i zaoferować trening Waszych pracowników, który faktycznie przełoży się na wyniki ich pracy, ich skuteczność oraz komfort i swobodę w działaniu. Zaprojektowane przez nas kursy z obsługi klienta to nowatorskie programy o wysokim poziomie merytorycznym i dużej innowacyjności metodycznej, których jakość, aktualność i skuteczność jest na bieżąco monitorowana. W czasie warsztatu Uczestnicy kursu pracują na konkretnych przykładach i ćwiczeniach bazujących na prawdziwych doświadczeniach, dzięki czemu zdobyta na zajęciach wiedza nie jest tylko kolejną dawką abstrakcyjnych treści, ale użytecznym kompendium przydatnych informacji i dobrych praktyk. Staramy się ponadto, by zamknięte kursy z profesjonalnej obsługi klienta rozwiązywały konkretne problemy Kursantów i uwzględniały strategiczne cele organizacji ich zatrudniających. Wybierając przygotowane przez nas szkolenia z obsługi klienta, zyskujecie Państwo pewność, że kurs skomponują, dostosują do Państwa wymogów, a następnie przeprowadzą eksperci o wysokich kwalifikacjach i udokumentowanym doświadczeniu. Kursy realizowane na zamówienie każdorazowo dopasowujemy również do oczekiwań naszych Klientów pod względem ich formy i agendy. Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” możemy więc zrealizować zarówno jako klasyczny stacjonarny kurs, jak i nowoczesny i przyjazny pod względem organizacyjnym i logistycznym warsztat online. Miło nam również poinformować, że na nasze kursy zamknięte, w tym również kurs z obsługi klienta możecie Państwo pozyskać dofinansowanie ze strony KFS lub BUR.

Czego uczą realizowane przez nas na zamówienie szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta”?

Zamknięty kurs z profesjonalnej obsługi klienta każdorazowo optymalizujemy, uwzględniając szczególne potrzeby danej grupy szkoleniowej. Dzięki temu poprowadzone przez naszych ekspertów warsztaty wyposażają Kursantów w najpotrzebniejszą w ich codziennej pracy wiedzę oraz uczą rozwiązywania realnie występujących w ich miejscu pracy sytuacji trudnych i problemów. W zależności od potrzeb oferowane przez nas zamknięte kursy poświęcone profesjonalnej obsłudze klienta mogą trenować m.in. kompetencje komunikacyjne pracowników zaangażowanych w obsługę klienta, umiejętności zarządzania własnych emocjami czy trenować opanowanie technik wywierania wpływu i opierania się manipulacjom. W efekcie szkolenia z naszej oferty kompleksowo i efektywnie przygotowują Kursantów do pracy z klientem i doskonalą ich umiejętności odpowiedzialne za tworzenie dobrych relacji biznesowych.

Kurs „Profesjonalna obsługa klienta” pozwala Kursantom pozyskać wartościową wiedzę o:

metodach budowania dobrych relacji z klientem w zakresie identyfikacji i obsługi jego potrzeb oraz oczekiwań;
niezbędnych technikach komunikacyjnych w zakresie obsługi klienta;
typach osobowości oraz ich związku z komunikacją interpersonalną;
zasadach savoir-vivre wymaganych w procesie obsługi klienta;
technikach zarządzania stresem i emocjami podczas obsługi klienta;
technikach radzenia sobie z sytuacjami trudnymi spotykanymi w obsłudze klienta;
fundamentach negocjacji w customer service;
najistotniejszych technikach manipulacji spotykanych w obsłudze klienta.

Szkolenie zamknięte z obszaru obsługi klienta doskonali praktyczne umiejętności:

zarządzania nadmiernie osobistym odbiorem nieprzyjemnych zachowań i komunikatów ze strony klienta;
radzenia sobie z emocjami i stresem w kontakcie z klientem;
prowadzenia rozmowy dostosowanej do typu klienta;
asertywnego radzenia sobie w sytuacjach trudnych;
skutecznego negocjowania warunków roszczeń ze strony obsługiwanych klientów.

Realizowany na zamówienie kurs obsługi klienta pogłębia cenne kompetencje związane z:

profesjonalną obsługą klienta i budowaniem pozytywnych relacji z klientami firmy;
budowaniem wizerunku profesjonalisty oraz kreowaniem atrakcyjnego wizerunku firmy-pracodawcy;
poczuciem współodpowiedzialności za sukces organizacji;
zwiększeniem świadomości współpracy zespołowej w zakresie spójnej, profesjonalnej i elastycznej obsługi klienta.

Zamknięte szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta” wyposażają Kursantów w wiedzę i narzędzia niezbędne dla wysokiego standardu customer service i dobrego wizerunku firmy, gwarantując jej sprawniejszą obsługę potrzeb klientów oraz realizację założonych planów jakościowych i celów biznesowych.

Program Szkolenia

Szkolenie stacjonarne

PROGRAM SZKOLENIA PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA – ZAMKNIĘTY KURS STACJONARNY

Program kursu „Profesjonalna obsługa klienta” ma zindywidualizowany charakter, dzięki czemu każda grupa Kursantów otrzymuje od nas dokładnie takie wsparcie, jakiego w danym momencie potrzebuje. Prowadzone przez naszych ekspertów szkolenie z obsługi klienta każdorazowo poprzedzamy wnikliwą weryfikacją potrzeb szkoleniowych Kursantów, a jego zawartość merytoryczną oraz dobór metod nauczania i ćwiczeń uzależniamy od wyników przeprowadzonej diagnozy i specyfiki danej organizacji. W związku z tym widoczny poniżej program warsztatu ma charakter orientacyjny. Stacjonarny kurs z profesjonalnej obsługi klienta to intensywny dwudniowy warsztat teoretyczno-praktyczny tworzony przez 7 modułów tematycznych. Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” realizujemy w przyjaznej przestrzeni naszego centrum szkoleniowego w Warszawie lub dowolnym innym miejscu wskazanym przez firmę zamawiającą dany kurs. Każdy warsztat z prezentowanej tematyki kończymy sesją rekomendacji eksperckich oraz ewaluacją zrealizowanego szkolenia. Wszyscy Kursanci otrzymają od nas w ramach opłaty za szkolenie z obsługi klienta komplet dedykowanych materiałów szkoleniowych. Ponadto osoby goszczące w naszej siedzibie w związku z realizacją stacjonarnego kursu mogą liczyć na smaczny poczęstunek w czasie przerwy śniadaniowej oraz dwudaniowy obiad, który podany zostanie w jednej z pobliskich restauracji.

Przykładowy program stacjonarnego szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta”

Kurs stacjonarny „Profesjonalna obsługa klienta” zaplanowaliśmy na 2 dni, przy czym każda dzienna sesja przewiduje naukę w wymiarze 7 godzin zegarowych. Warsztat standardowo rozpoczyna się o godzinie 9:00 rano, a kończy w okolicy godziny 17:00, ale dokładna agenda kursu może zostać dostosowana do wymogów i potrzeb danej grupy szkoleniowej. Kursy zamknięte z powyższej tematyki projektujemy i prowadzimy, korzystając z założeń cyklu Kolba oraz filozofii wpisanej w model Activity Based Learning, co oznacza, że oferowane przez nas kursy z profesjonalnej obsługi klienta są zdominowane przez praktyczny trening, ćwiczenia oraz aktywizujące metody nauczania. Finałem prezentowanego warsztatu jest jego szczegółowa ewaluacja, a w ramach podsumowania zajęć Uczestnicy kursu mogą skorzystać z rekomendacji trenera dotyczących dalszych kroków szkoleniowych. Wszyscy Kursanci mogą również skorzystać z darmowego wsparcia ze strony trenera w postaci e-konsultacji dostępnych przez 30 dni od daty ukończenia szkolenia z obsługi klienta.

Program, formę szkolenia oraz godziny, w których odbywa się kurs Profesjonalna obsługa klienta, dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych Kursantów.

Dzień 1.

Rozpoczęcie szkolenia. Sprawy organizacyjne. Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb szkoleniowych Uczestników warsztatu.

Moduł I. Współpraca zespołowa i jej związek z obsługą klienta

Znaczenie wewnętrznych relacji w procesie tworzenia i dostarczania jakości dla klientów.
Cele indywidualne a cele firmy w kontekście obsługi klienta.
Współpraca i wspólnota celów w zakresie customer service – jak to się przekłada na sposób postrzegania firmy przez klientów?

Moduł II. Typologia zachowań klientów w trudnych sytuacjach

Twój styl osobowości oraz mocne strony w procesie obsługi klienta.
Współpraca z klientem wewnętrznym z uwzględnieniem jego różnorodności.
Style preferencji zachowań oraz reakcji klientów na podstawie metodyki DISC (omówienie, dyskusja).
Typy osobowości w kontekście procesów obsługi klienta.
Dopasowanie zachowania do typu klienta pod kątem jego osobowości, stanowiska, płci, wieku itp. (omówienie różnic, analiza przykładów).
Jak rozmawiać z wymagającym, z tym, który nie chce słuchać lub „wie lepiej”?

Moduł III. Techniki modelowania postaw klienta

Przewaga konkurencyjna – reguła SUPER w profesjonalnej obsłudze klienta.
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę klienta.
Jak sprawić, aby klient czuł się traktowany indywidualnie?
Aktywne słuchanie i umiejętność skutecznego docierania do sedna sprawy w obsłudze klientów.
Parafrazowanie i porządkowanie wypowiedzi w komunikacji z klientami.
Zasada 3xP w obsłudze klienta.
Posługiwanie się faktami w kontekście zadań customer service.
Zakazane zwroty w relacjach z klientami.
Katalog użytecznych zwrotów.
Rodzaje argumentacji – jak radzić sobie z demagogicznymi argumentami klientów?
Argumentacja logiczna i emocjonalna a obsługa klienta.
Błędy argumentacji w obsłudze klientów.

Podsumowanie pierwszego dnia kursu – wnioski i powtórzenie kluczowych zagadnień.

Dzień 2.

Moduł IV. Jak reagować w trudnych sytuacjach w relacjach z klientami?

Budowanie pozytywnego nastawienia do zastrzeżeń klientów oraz trudnych sytuacji w obsłudze klienta.
Rodzaje obiekcji i sposoby reagowania na poszczególne obiekcje w kontekście obsługi klienta.
W jaki sposób przekazać trudną decyzję/negatywną informację klientowi?
Trudna rozmowa z klientem – jak sobie w niej poradzić? (dobre praktyki).
Klient zdenerwowany.
Klient roszczeniowy.
Krzyczący/arogancki klient.
Klient, który „wie lepiej”.

Moduł V. Rozwiązywanie konfliktów (obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego)

Gdzie rodzi się konflikt? Kiedy tracimy panowanie nad sytuacją?
Źródła i rodzaje konfliktów z klientami.
Własny styl rozwiązywania konfliktów zakresie obsługi klienta – test.
Konflikt z klientem wewnętrznym – sposoby rozwiązywania konfliktów oraz reguły postępowania w sytuacji trudnej.
Wyrażanie potrzeb w sytuacjach konfliktowych w kontekście customer service.
Sztuka asertywnej odmowy w obsłudze klientów i ich potrzeb.
Stawianie granic w zakresie obsługi klienta.

Moduł VI. Wywieranie wpływu i przeciwdziałanie psychomanipulacjom

Przydatne techniki wywierania wpływu (w tym m.in. prawo podobieństwa, prawo emocjonalnej wzajemności, zasada konsekwencji, technika małych ustępstw, technika podsumowań). Omówienie technik, przykłady, ćwiczenia grupowe.
Reguły negocjacji opartych na współpracy w obsłudze klientów.

Moduł VII. Emocje i stres – jak sobie z nimi radzić w trudnych sytuacjach z klientami?

Kiedy emocje i stres pojawiają się w obsłudze klienta?
Jak „wykorzystać” negatywne emocje na swoją korzyść?
Co robić, gdy „dopada” nas stres w kontakcie/relacji z obsługiwanym klientem?

Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.

Szkolenie online

PROGRAM SZKOLENIA PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA – ZAMKNIĘTY KURS ONLINE

Zamknięte szkolenie online z powyższego tematu realizujemy w formie spotkań organizowanych w czasie rzeczywistym. Zajęcia odbywają się na popularnych i łatwych w obsłudze platformach internetowych typu Zoom i Clickmeeting. Zdalna forma szkolenia umożliwia sprawny, wygodny i efektywny trening umiejętności kluczowych dla wysokiego standardu obsługi klienta i opanowania technik przydatnych w relacjach z różnymi typami klientów. Zamknięte szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” to najbardziej ekonomiczna i najmniej uciążliwa pod względem organizacyjnym forma doskonalenia kompetencji pracowników i ich rozwoju. Zamknięty warsztat online z profesjonalnej obsługi klienta zaplanowaliśmy jako dwudniowe szkolenie, a każda dzienna sesja treningowa obejmuje 7 godzin wykładów oraz różnorodnych zadań praktycznych i ćwiczeń. Program prezentowanego kursu zakłada kilka krótszych przerw oraz jedną dłuższą w porze obiadowej. Kurs „Profesjonalna obsługa klienta” w klasycznym swoim wariancie składa się z 7 modułów, a ich uwieńczenie stanowi panel podsumowujący warsztat połączony z jego ewaluacją. Wszystkich Kursantów realizujących szkolenie zamknięte z obsługi klienta obejmujemy bezpłatną opieką poszkoleniową – Uczestnicy warsztatu mogą dzięki niej skorzystać ze specjalnych nieodpłatnych e-konsultacji z trenerem (aż przez 30 dni od chwili zakończenia zajęć).

Ramowy program zdalnego szkolenia zamkniętego „Profesjonalna obsługa klienta”

Zamknięte szkolenie z obsługi klienta realizowane w formule zdalnej każdorazowo dostosowujemy pod względem programu, zakresu szkolenia, metod nauczania oraz agendy do potrzeb Klienta zamawiającego kurs.

Prezentowane szkolenie online opracowujemy i realizujemy, uwzględniając wytyczne opisane przez model Activity Based Learning oraz cykl Kolba, co oznacza, że w toku szkolenia dominują ćwiczenia praktyczne oraz aktywizujące metody nauczania ukierunkowane na naukę poprzez działanie i doświadczanie. W czasie warsztatu będziemy trenować m.in. wykorzystanie technik wywierania wpływu w kontakcie z klientem, identyfikowanie typu klienta i dostosowywanie do niego strategii komunikacyjnej, zarządzanie emocjami, rozwiązywanie sytuacji trudnych. Zdalny kurs poświęcony profesjonalnej obsłudze klienta trwa według standardowego planu 7 godzin zegarowych. Kurs rozpoczynamy najczęściej około godziny 9:00 rano, a kończymy w okolicy godziny 17:00.

1.dzień

Rozpoczęcie szkolenia. Weryfikacja potrzeb Kursantów. Omówienie celów kursu. Sprawy organizacyjne.

Moduł I. Współpraca zespołowa i jej związek z customer service

Znaczenie charakteru relacji wewnętrznych w procesie tworzenia i dostarczania jakości dla klientów firmy.
Cele firmy a cele indywidualne w kontekście obsługi klientów.
Współpraca oraz wspólnota celów w kontekście obsługi klientów – jak te aspekty przekładają się na sposób postrzegania firmy przez klienta?

Moduł II. Typologia zachowań klientów w trudnych sytuacjach

Osobisty styl osobowości Kursanta oraz jego mocne strony w kontekście zadań z zakresu obsługi klientów.
Współpraca z klientem wewnętrznym z uwzględnieniem jego różnorodności.
Typy osobowości w kontekście procesów obsługi klienta.
Style preferencji zachowań oraz reakcji klientów (omówienie i analiza na podstawie metodyki DISC, dyskusja na forum).
Dostosowanie zachowania pod kątem typu klienta, w tym m.in. typu jego osobowości, płci, wieku, stanowiska itp. (analiza różnic, prezentacja przykładów z ich omówieniem).
Jak rozmawiać z klientem wymagającym, a także tym, który nie chce słuchać lub „wie lepiej”?

Moduł III. Modelowanie postaw klientów – techniki

Reguła SUPER w profesjonalnej obsłudze klienta (przewaga konkurencyjna).
Kreowanie pozytywnego wizerunku marki/firmy poprzez profesjonalną obsługę klientów.
Co robić, by klienci czuli się traktowani indywidualnie?
Umiejętność skutecznego docierania do sedna sprawy i aktywne słuchanie w kontekście obsługi klientów.
Porządkowanie wypowiedzi i parafrazowanie w komunikacji z klientem.
Zasada 3xP w customer service.
Posługiwanie się faktami w kontekście obsługi klienta.
Relacje i kontakty z klientami – zakazane zwroty.
Katalog użytecznych sformułowań.
Rodzaje argumentacji – jak radzić sobie z demagogicznymi argumentami klienta?
Argumentacja emocjonalna i logiczna a obsługa klientów.
Błędy argumentacji w obsłudze klientów – jak ich unikać?

Podsumowanie 1. dnia szkolenia – powtórzenie najważniejszych wiadomości i wnioski.

2.dzień

Moduł IV. Sytuacje trudne w obsłudze klienta – jak reagować?

Budowanie pozytywnego nastawienia do zastrzeżeń formułowanych przez klientów oraz trudnych sytuacji spotykanych w obsłudze klientów.
Różne rodzaje obiekcji oraz sposoby reagowania na nie w kontekście obsługi klienta.
Jak właściwie przekazać negatywne informacje/trudne decyzje klientom?
Trudna rozmowa z obsługiwanym klientem – jak sobie radzić? (kompendium dobrych praktyk).
Klient roszczeniowy.
Klient zdenerwowany.
Klient, który „wie lepiej”.
Krzyczący/arogancki klient.

Moduł V. Rozwiązywanie konfliktów w obsłudze klienta wewnętrznego i zewnętrznego

Gdzie rodzi się konflikt? Kiedy tracimy panowanie nad sytuacją?
Rodzaje konfliktów i ich źródła w relacjach z klientem.
Osobisty styl rozwiązywania konfliktów w obsłudze klientów – test.
Konflikt z klientem wewnętrznym – reguły postępowania w sytuacji trudnej oraz sposoby rozwiązywania konfliktów.
Wyrażanie potrzeb w sytuacjach konfliktowych w customer service.
Sztuka asertywnej odmowy w obsłudze klientów.
Stawianie granic w zadaniach związanych z obsługą klientów.

Moduł VI. Przeciwdziałanie manipulacjom i wywieranie wpływu w praktyce customer service

Skuteczne techniki wywierania wpływu (w tym m.in. prawo emocjonalnej wzajemności, prawo podobieństwa, technika małych ustępstw, zasada konsekwencji, technika podsumowań). Przegląd i omówienie technik, ćwiczenia w grupach.
Ważne zasady negocjacji opartych na współpracy w obsłudze klienta.

Moduł VII. Stres i emocje – jak radzić sobie z nimi w trudnych sytuacjach z klientem?

Kiedy w kontekście obsługi klienta pojawiają się emocje i stres?
Jak „wykorzystać” negatywne emocje na swoją korzyść?
Co robić, gdy stres „dopada” nas w kontakcie/relacji z klientami?

Zakończenie kursu. Podsumowanie najważniejszych zagadnień. Wnioski. Rekomendacje trenerskie dotyczące obszarów do rozwoju. Ewaluacja przeprowadzonego szkolenia.

Eksperci

Anna Gucwa

Błażej Olżewski

Joanna Ziętara

Piotr Jankowski

Wojciech Woźniak

METODY SZKOLENIA

Activity Based Learning

Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning)

Ćwiczenia

Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.

Feedback

Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.

Pełna Aktywizacja

Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.

Dyskusja

Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych.

Opinie o Szkoleniu

„Zarówno Pan Marek jak i Pani Małgorzata prowadzą zajęcia w sposób elastyczny oraz dostosowany do potrzeb. Są osobami życzliwymi, otwartymi oraz wyposażonymi w dużą wiedzę merytoryczną i praktyczną.
Rekomendujemy Pana Marka i Panią Małgorzatę oraz firmę Human Skills jako rzetelnego dostawcę usług szkoleniowych.”

LET’S GO Sp. z.o.o.

„Szkolenia i wykład zostały przygotowane i przeprowadzone przez Panią Iwonę Firmanty zgodnie z naszymi oczekiwaniami, zarówno pod względem merytorycznym jak i organizacyjnym, a warunki zawartej umowy zostały w pełni zrealizowane. Prowadząca szkolenie była zaangażowana w projekt i nastawiona na współpracę i bardzo dobrze przygotowana merytorycznie.”

Anna Pankowska-Gałaj, Dyrektor Biura Kadr i Organizacji

Mazowiecki Urząd Wojewódzki w Warszawie

„Już wiem za co podziękuję moim klientom. Będę potrafił rozróżnić klienta roszczeniowego od klienta, który miał prawo mieć zastrzeżenia. W miły i kompetentny sposób dowiedziałem się jak unikać trudnych sytuacji ze strony klientów. Wszystko było na najwyższym poziomie. Super metoda. Rodzaje osobowości, model DISC, wykorzystanie gier oraz scenek z udziałem kamery. Praca w grupie, dostosowanie rozmowy do typy osobowości. Zasada 3xp. Rozmowa z klientem- przekazywanie jasnych informacji, merytorycznych sygnałów. Rozwiązywanie konfliktów z trudnym klientem. Szkolenie bardzo ciekawe, zdecydowanie „inne”, w bardzo przystępnej formie. Kluczowe było praktyczne odgrywanie scenek. Scenki. Schematy zachowań, asertywność, rozwiązywanie problemów, nieporozumień. Kolory osobowości.”

„Dzięki szczegółowej analizie potrzeb naszych pracowników szkolenia zostały przygotowane zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami Firmy.
W trakcie szkoleń uczestnicy mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy oraz praktycznego przećwiczenia poszczególnych elementów szkolenia.
Z całą odpowiedzialnością rekomendujemy Firmę HUMAN SKILLS jako zaufanego, rzetelnego i profesjonalnego partnera.”

Edyta Pawłowska, HR Manager

Iron Mountain Polska Sp. Z o. o.

„Przydatne treści na szkoleniu to zakazane wyrażenia/zdania + asertywność + kolory osobowości. Zajęcia był przeprowadzone zróżnicowanie, więc nie ma nudy, monotonii, fajne dyskusje.”

„Merytorycznie, dużo wiedzy + praktyka, można dużo wynieść ze szkolenia.”

„Bardzo dobry kontakt prowadzącego z uczestnikami, temat przekazany obrazowo, szeroko.”

„Szkolenie jest ciekawe, nastawione na praktykę.”

„Bardzo dobry prowadzący, interesujący temat szkolenia.”

„Świetny trener – kompetentny, sympatyczny. Kontakt z grupą był na wysokim poziomie. Szkolenie mogłoby trwać dwa dni!”

„Przydatne treści szkolenia: słownictwo, scenki, praca w grupie.”

Przydatne treści szkolenia: „Cechy osobowości, umiejętności asertywnej reakcji na dane sytuacje, umiejętność rozmowy z klientem.”

„Uważam, że szkolenie pomoże mi w dalszej współpracy z klientem.”

„Trener posiada dużą wiedzę na temat o którym mówi, prowadzi dialogi z grupą, dociera do każdego uczestnika.”

„Przedstawienie w jaki sposób rozmawiać z klientem w zależności od jego charakteru. Przydatna będzie w życiu codziennym umiejętność bycia asertywnym.”

Klienci

Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta prowadziliśmy dla pracowników takich firm jak: HTS Baxter Spółka z o.o., Vienna House Amber Baltic Międzyzdroje, Zarząd Pałacu Kultury i Nauki Sp. z o.o., Główny Inspektorat Transportu Drogowego, PIK Instruments, Iron Mountain Polska Sp. z o.o.; PolyOne Poland Manufacturing Sp. z o.o.; Przedsiębiorstwo Przemysłu Drzewnego PPD Sp. z o.o.; Muzem Histrorii Żydów Polskich POLIN;Warsaw Concierge Group Sp. z o.o.,PROFBUD itp.; Kaeser Kompressoren Sp. z o.o.; Biuro Informacji Kredytowej S.A., PZU Pomoc S.A., Agencja Reklamowa RADNA Sp. z o.o., Agito Sp. z o.o., MANE Polska Sp. z o.o., ASG Poland S.A., Eventim Sp. z o.o., Sell Point Sp. z o.o., Aventus Group, Rise 360 Sp. z o.o., Chemeko-System Sp. z o.o., Roche Diabetes Care Polska Sp. z o.o., BSI Group Polska Sp. z o.o., Muzeum Pamięci Sybiru, AXA PARTNERS SA ODDZIAŁ W POLSCE, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, MS Spektrum, PSA Finance Polska Sp. z o.o., ABRI Pośrednictwo Ubezpieczeniowe, ITM Polska sp. z o.o., Greenyard Logistics Poland Sp. z o.o., Stellantis Financial Services Polska Sp. z o.o.