Rozmowy, które prowadzą do rezultatu. Jak wzmacniać odpowiedzialność, przekazywać feedback i budować jasne ustalenia?
Problem rzadko polega na braku rozmowy. Najczęściej rozmowa kończy się bez decyzji: bez ustalenia, kto, co i do kiedy zrobi. Feedback miesza się z oceną, fakty z domysłami o intencjach, a reakcja pracownika, taka jak zaprzeczanie, tłumaczenie się czy milczenie, wybija lidera z rytmu. Efekt jest taki, że ta sama sytuacja wraca po kilku tygodniach, a odpowiedzialność coraz częściej zostaje po stronie menedżera.
Podczas webinaru pokażemy prostą strukturę rozmowy w czterech krokach: Fakt, Wpływ, Pytanie, Ustalenie. Nauczysz się oddzielać obserwację od oceny, reagować na trudne zachowania rozmówcy i kończyć rozmowę konkretnym zobowiązaniem. Pracujemy na realnym przypadku: niedotrzymanym terminie i braku wcześniejszej informacji o opóźnieniu.
Wyjdziesz ze spotkania z gotowym scenariuszem jednej rzeczywistej rozmowy, którą masz do przeprowadzenia w swoim zespole.
Webinar przygotowała Human Skills, firma szkoleniowa i doradcza, która od 2010 roku rozwija kompetencje menedżerów, zespołów i całych organizacji. Przeprowadziliśmy tysiące szkoleń, a to, czego uczymy, opiera się na praktyce i realnych wyzwaniach naszych Klientów. Działamy zgodnie z hasłem We Make You Grow, bo rozwój ludzi traktujemy jako źródło przewagi firmy.
Liczba modułów: 8
Przemyślana liczba modułów zapewni Ci optymalne tempo i sprawne przejście od teorii do praktyki.
Umiejętności, które zdobędziesz:
Prowadzenie rozmów zakończonych decyzją
Przekazywanie konstruktywnego feedbacku
Oddzielanie faktów od ocen
Wzmacnianie odpowiedzialności pracowników
Budowanie jasnych ustaleń
Reagowanie na zaprzeczanie i usprawiedliwianie
Radzenie sobie z milczeniem i kontratakiem
Zadawanie pytań otwierających perspektywę
Przygotowanie trudnej rozmowy
Egzekwowanie ustaleń
- Ostatnio zaktualizowane 29 września, 2026
Dla kogo jest ten webinar?
- Dla menedżerów i liderów zespołów, którzy przekazują feedback, ale nie widzą po nim trwałej zmiany zachowań.
- Dla nowych menedżerów, którzy chcą mieć prostą, sprawdzoną strukturę rozmowy o problemie, terminie lub jakości pracy.
- Dla specjalistów HR i L&D, którzy chcą wprowadzić w organizacji jeden standard rozmów menedżerskich i kultury feedbacku.
W jakich wyzwaniach pomoże Ci ten webinar?
- Przekazujesz feedback, a zachowanie pracownika się nie zmienia? Zrozumiesz, dlaczego rozmowy nie przynoszą zmiany i czego w nich najczęściej brakuje.
- Rozmowa kończy się ogólnym „postaram się”? Nauczysz się domykać ją konkretnym ustaleniem: co, kto i do kiedy.
- Trudno Ci zacząć rozmowę o problemie bez oskarżania? Poznasz model Fakt, Wpływ, Pytanie, Ustalenie i przygotujesz pierwsze cztery zdania rozmowy.
- W rozmowie łatwo przechodzisz od faktów do ocen i domysłów o intencjach? Przećwiczysz oddzielanie obserwacji od interpretacji.
- Pracownik zaprzecza albo szuka usprawiedliwień? Dowiesz się, jak wrócić do faktów i nie dać się wciągnąć w spór.
- Rozmówca milknie albo przechodzi do kontrataku? Poznasz sposoby reagowania, które pozwalają utrzymać kierunek rozmowy.
- Terminy nie są dotrzymywane, a o opóźnieniach dowiadujesz się na końcu? Na studium przypadku zobaczysz, jak przeprowadzić taką rozmowę krok po kroku.
- Odpowiedzialność w zespole spoczywa głównie na Tobie? Nauczysz się prowadzić rozmowy, które oddają odpowiedzialność osobie, do której należy zadanie.
- Odkładasz trudną rozmowę, bo nie wiesz, jak ją zacząć? Wyjdziesz z gotowym scenariuszem rozmowy, którą przeprowadzisz jeszcze w tym tygodniu.
- Chcesz, żeby menedżerowie w Twojej organizacji prowadzili rozmowy według jednego standardu? Otrzymasz prosty model, który łatwo wdrożyć w całym zespole menedżerskim.
Program webinaru
Bezpłatny webinar online „Rozmowy, które prowadzą do rezultatu. Jak wzmacniać odpowiedzialność, przekazywać feedback i budować jasne ustalenia?” to praktyczne spotkanie dla menedżerów, liderów zespołów oraz specjalistów HR i L&D, którzy chcą, żeby rozmowy z pracownikami kończyły się decyzją i konkretnym działaniem. Pracujemy na modelu Fakt, Wpływ, Pytanie, Ustalenie, na trudnych reakcjach rozmówcy oraz na studium przypadku niedotrzymanego terminu.
Po webinarze otrzymasz kartę przygotowania rozmowy, a ze spotkania wyjdziesz z gotowym scenariuszem jednej rzeczywistej rozmowy. Webinar odbędzie się 17 listopada 2026 w godzinach 10:00 do 11:00 (60 minut), a jego dopełnieniem jest czas na pytania uczestników.
Moduł I. Który moment rozmowy jest dla Ciebie najtrudniejszy?
Powitanie i krótka ankieta. Sprawdzamy, z jakimi rozmowami przychodzą uczestnicy, i do nich dopasowujemy przykłady.
Moduł II. Dlaczego rozmowy nie przynoszą zmiany mimo przekazanego feedbacku
Najczęstsze powody, dla których po rozmowie nic się nie zmienia: brak konkretnego ustalenia, mieszanie faktów z oceną i brak miejsca na perspektywę pracownika.
Moduł III. Model Fakt, Wpływ, Pytanie, Ustalenie
Cztery kroki rozmowy: co konkretnie się wydarzyło, jakie były konsekwencje, jak sytuację widzi druga osoba oraz co, kto i do kiedy zrobi.
Moduł IV. Jak oddzielić obserwację od oceny i przypisywania intencji
Jak mówić o faktach tak, żeby rozmówca nie czuł się oceniany i nie musiał się bronić.
Moduł V. Reakcje pracownika: zaprzeczanie, usprawiedliwianie, milczenie i kontratak
Jak reagować na trudne zachowania rozmówcy i utrzymać kierunek rozmowy.
Moduł VI. Studium przypadku: niedotrzymany termin i brak wcześniejszej informacji
Przechodzimy krok po kroku przez realną rozmowę, np. „Raport otrzymałam dwa dni po ustalonym terminie i nie dostałam wcześniej informacji o opóźnieniu. W efekcie zespół nie mógł zakończyć prezentacji. Co spowodowało tę sytuację? Ustalmy, jak będziemy reagować następnym razem.”
Moduł VII. Ćwiczenie: pierwsze cztery zdania Twojej rozmowy
Przygotowujesz początek jednej rzeczywistej rozmowy, którą masz do przeprowadzenia w swoim zespole.
Moduł VIII. Podsumowanie i kolejny krok
Porządkujemy najważniejsze wnioski i odpowiadamy na pytania uczestników.
Autorką programu i prowadzącą webinar jest założycielka i CEO Human Skills Iwona Firmanty
Założycielka i CEO Human Skills; Trener biznesu; Konsultant HR; Mgr Psycholog; Mgr Socjolog; Certyfikowany Coach ICC; Certyfikowany konsultant badania odporności psychicznej MTQ Plus; Certyfikowany konsultant badania stylu przywództwa ILM 72; Certyfikowany konsultant Extended DISC; Certyfikowany konsultant Insight Discovery; Certyfikowany facylitator metody POINTS OF YOU®; Założycielka projektu Sukces Kobiety Biznesu; Autorka książek w tym „Po szczęście do pracy” wydanej przez Wydawnictwo Zwierciadło.
Prowadząca webinar
- CEO Human Skills
- Certyfikowana Coach ICC
- Trenerka biznesu, Psycholożka, Socjolożka
Od 2010 roku rozwijam Human Skills i wspieram menedżerów oraz zespoły w budowaniu skutecznego przywództwa, komunikacji i współpracy. Jestem psycholożką, socjolożką, certyfikowaną coachką ICC i konsultantką narzędzi diagnostycznych, m.in. Extended DISC, Insights Discovery, MTQ Plus i ILM 72. Na co dzień czuwam nad jakością programów rozwojowych dla liderów realizowanych przez Human Skills.
Co nas wyróżnia?
Poznaj nasze atuty, które pomogą Ci wzmocnić kompetencje i osiągnąć wyznaczone cele
Z naszej oferty korzystają liderzy na rynku
FAQ
Korzystamy z platformy ClickMeeting. Link do zapisów znajdziesz pod przyciskiem „Zapisz się!” na tej stronie. Po rejestracji otrzymasz e-mail z linkiem do wydarzenia.
Nie. Udział w webinarze jest bezpłatny, wystarczy wcześniejsza rejestracja.
Tak. Pracujemy na studium przypadku, a w trakcie webinaru przygotujesz pierwsze cztery zdania rozmowy, którą masz do przeprowadzenia w swoim zespole.
Tak. Po webinarze prześlemy Ci kartę przygotowania rozmowy, czyli narzędzie omawiane w trakcie spotkania.
Tak. Nagranie będzie dostępne dla zarejestrowanych uczestników przez 72 godziny po wydarzeniu.
Oczywiście. Każda osoba rejestruje się samodzielnie przez link do zapisów.
Skontaktuj się z nami!
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i dobierzemy ofertę dopasowaną do Ciebie lub Twojej firmy
formularz kontaktowy
01-016 Warszawa
Porozmawiajmy!
Kaczorowska
Stanowisko
Liderka Działu Szkoleń Otwartych
Gec
Stanowisko
Koordynatorka Logistyki Szkoleń Otwartych i Programów Indywidualnych
Szkolenia uzupełniające
Zobacz szkolenia w podobnej tematyce, które mogą Cię zainteresować
Zaprojektowane do szybkiego wdrożenia w praktyce- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
Top trenerProwadzi czołowy trener z doświadczeniem- TRWA W GODZINACH 10-15Godziny, w jakich trwa szkolenie
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
