AKADEMIA SPRZEDAŻY

Kompleksowy cykl szkoleń dla pracowników działów sprzedaży, zwiększający efektywność sprzedaży i budowania relacji z klientami.

sprzedaż

Współczesny świat biznesu jest niezwykle dynamiczny, zmienny i zróżnicowany. Umiejętność stosowania nowoczesnych technik sprzedaży, metod prezentacji, profesjonalnej obsługi klienta i budowanie relacji z klientami,  stają się kluczowym elementem utrzymania odpowiedniej kondycji finansowej firmy. Klienci są bardziej świadomi, konkurencja – bardziej intensywna. Świat sprzedaży  zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Czy nadążasz?

  • Czy zdarza Ci się myśleć, że wyniki sprzedaży Twojej firmy mogłyby być lepsze?
  • Czujesz, że czasami brakuje Ci narzędzi, by pewnie zamknąć transakcję lub skutecznie przedstawić ofertę?
  • A może brakuje Ci strategii, jak budować długoterminowe relacje, które zwiększą lojalność klientów?

Zdobądź najnowszą wiedzę i przećwicz umiejętności z zakresu sprzedaży, negocjacji oraz obsługi klienta. Realizuj zakładane cele, równocześnie dbając o satysfakcję z wyników Twojej pracy.

akademia sprzedaży

Co to jest Akademia Sprzedaży?

Akademia Sprzedaży to starannie skomponowany cykl szkoleń dedykowanych pracownikom zajmującym się sprzedażą, ofertowaniem usług firmy jak i profesjonalną obsługą klienta. To program szkoleń, które  w kompleksowy sposób dbają o rozwój umiejętności i kompetencji koniecznych do zadbania o realizację celów sprzedażowych firmy.

Dzięki Akademii Sprzedaży zdobywasz nie tylko wiedzę sprzedażową, ale przede wszystkim praktyczne umiejętności, które pomogą Ci skuteczniej realizować cele firmy i własne. Zobaczysz różnicę w pewności siebie, efektywności działań a przy tym zadowoleniu klientów – to wszystko przełoży się na wyższe zyski Twojej organizacji.

Wybrane opinie Uczestników szkoleń z cyklu Akademii Sprzedaży w Human Skills:

"Polecam to szkolenie - wydaje się takie oczywiste, że każdy z nas wie jak to się robi.... właśnie ... strategię najpierw się robi i działa się zgodnie ze swoimi wartościami, celemi stanowiskowymi oraz wizją organizacji. Polecam - warto ćwiczyć i poznać nową perspektywnę działania... szczególnie w czasach social media - rekomendacje słowe zawsze wygrają ale weźmy pod uwagę wszelkie aspekty."
"Poleciłabym szkolenie ze względu na świetnie przygotowaną treść oraz zaangażowanie prowadzącej."
Agata Grudkowska-Rosłoń – Customer Relations Team Leader
"Szkolenia zostały zorganizowane i przeprowadzone w sposób bardzo profesjonalny. Każdy z trenerów posiadał wysokie kompetencje, potrafił szybko zbudować relację z uczestnikami, poprzez słuchanie, dostosowanie się do oczekiwań. Osoby biorące udział w szkoleniu wysoko oceniły zarówno treści i zakres szkolenia"
"Go with the flow – w zależności od potrzeb grupy rozwijanie, skierowanie tematów.”
"Świetne szkolenie! Wiedza z wielu obszarów i daje poczucie kompletu informacji. Oczywiście wiele przede mną, ale mam poczucie, że dostałam „mapę” i wiem już co i jak rozwijać u siebie po kolei. Polecam! :)”
"Na każde pytanie uzyskałem wyczerpującą odpowiedź. Przedstawionych zostało dużo przykładów."
"Przygotowanie trenera zdecydowanie na plus; Dużo ciekawych dyskusji, otwartość; zwinność tematu; właściwe treści dopasowane do grupy.”
"Indywidualne podejście, podchodzenie do każdej grupy przy zadaniach, na plus "brak wywoływania", trener zwracał uwagę na komfort uczestników i ich granice.”
"Cenne przykłady, duża wiedza merytoryczna i praktyczna. Szczegółowe casy dopasowane do biznesu, dużo ciekawej wiedzy.”
"Ćwiczenia; przykłady z życia (anegdoty); analiza problemów; sugerowane rozwiązania."
"Szkolenie zostało przygotowane przez Trenera z uwzględnieniem potrzeb uczestników i odpowiadało na konkretne oczekiwania. Trener zaprezentował dużą wiedzę merytoryczną, szkolenie przeprowadził w angażujący i interesujący sposób. Polecamy współpracę z Firmą Human Skills oraz Panem Maciejem." Agata Grudkowska-Rosłoń - Customer Relations Team Leader Tomasz Kostrzębski - Head of Customer Service Biuro tłumaczeń KONTEKST
John DoeZałożyciel
"Bardzo wysoko - praktyczne podejście; szkolenie prowadzone bardzo dobrze i interesująco; bardzo wartościowe; kroki, energia prowadzącego; bardzo treściwe, bardzo dużo wiedzy otrzymałam, dziękuję; bardzo ciekawe przedstawienie informacji w pigułce; zdecydowanie przydatne."
"Wiedza, tempo, kontakt, sposób prowadzenia, aktywne angażowanie grupy, wiedza poparta przykładami - Uważam, że było to wartościowe szkolenie ."
"Trener bardzo dobrze przygotował szkolenie pod nas, duża wiedza wyciągnięta z praktyk, gotowość w odpowiedzi na pytania, przygotowanie merytoryki szkolenia do naszej branży, praktyczne podejście do tematu.”
"Szkolenie było bardzo pożyteczne i przynoszące umiejętności w dalszej pracy. Bardzo przydatne szkolenie. Natalia ma bardzo dużą wiedzę."
"Przydatne treści szkolenia: Inny punkt widzenia na produkt, spojrzenie na naszą pracę od strony psychologicznej; Realna ocena produktu; Kreatywna realizacja zadań nam zleconych, aktywny udział."
"Pani Natalia jest mega 🙂 Otrzymałam dużo wiedzy podczas szkolenia. Obszerna wiedza, doświadczenie, nieszablonowe podejście do tematu. Bardzo miło i praktycznie spędzony czas, dużo można było dowiedzieć lub w czymś uświadomić."
"To pierwsze szkolenie z praktycznymi przykładami z życia, które nam utkwią w głowie."
"Bardzo dobra metoda prowadzenia szkolenia przez trenera. Super szkolenie, nie zczytywanie ze zdjeć, praktyczne i przydatne."
"Trener umie przekazać wiedzę w prosty sposób i łatwy do przyswojenia sposób. Super kontakt."
Poprzedni
Następny

PRZED AKADEMIĄ SPRZEDAŻY

  • niskie wyniki sprzedażowe
  • trudność w budowaniu relacji z klientami
  • niezdecydowanie
  • niepewność w negocjacjach
  • niskie rozpoznawanie potrzeb klienta
  • stosowanie przypadkowych technik sprzedaży
  • brak satysfakcji ze swojej pozycji zawodowej

PO AKADEMII SPRZEDAŻY

  • dynamiczny wzrost wyników sprzedażowych
  • budowanie lojalnych relacji z klientami
  • gotowość do działania
  • silna postawa i pewność siebie w negocjacjach
  • aktywne słuchanie i rozumienie potrzeb klienta
  • kreowanie wartości i przemyślane techniki sprzedaży
  • duma z osiągnięć i osobistego rozwoju

Tak wyglądają nasze szkolenia z cyklu Akademii Sprzedaży

Program Akademii Sprzedaży został stworzony przez naszych czołowych trenerów sprzedaży, którzy zrealizowali w swojej karierze dziesiątki szkoleń otwartych oraz dedykowanych, na zamówienie.  Wybrani do projektu trenerzy to osoby z dużym doświadczeniem biznesowym w działach sprzedaży, obsługi klienta, marketingu czy e-commerce, wieloletnim doświadczeniem trenerskim oraz praktycznym, jako wciąż czynni przedsiębiorcy.  Swoją wiedzą w tematyce sprzedaży oraz utrzymania długoterminowych relacji z klientami dzielą się na praktycznych szkoleniach z cyklu Akademii Sprzedaży w Human Skills. 

Dla kogo cykl Akademii Sprzedaży będzie idealny?

Akademia Sprzedaży to cykl szkoleń, które polecamy:

  • Wszystkim pracownikom działów sprzedaży, przedstawicielom handlowym, którzy chcą poznać najnowsze techniki sprzedaży, negocjacji, prezentacji czy obsługi klienta.
  • Wszystkim pracownikom mającym bezpośredni kontakt z klientem w punktach obsługi, doradcom klienta oraz odpowiedzialnym za kontakt posprzedażowy.
  • Pracownikom odpowiedzialnym za szukanie nowych klientów dla firmy.

Poznanie cyklu Akademii Sprzedaży polecamy także  szefom działów sprzedaży, aby zdobyć  wiedzę o kompleksowym przekroju kompetencji sprzedażowych, by świadomie zarządzać zespołem sprzedażowym, jego motywacją i rozwojem. 

Dlaczego warto szkolić się w pełnym cyklu Akademii Sprzedaży?

  • Cykl szkoleń Akademia Sprzedaży gwarantuje kompleksowe ujęcie i pozwala wzmocnić wiedzę, umiejętności i postawy związane ze sprzedażą.
  • Szkolenia wchodzące w skład Akademii Sprzedaży dopełniają się wzajemnie i rozszerzają wiedzę kluczową dla skutecznego realizowania celów sprzedażowych oraz utrzymywania długoterminowych relacji z klientami.
  • Akademia Sprzedaży oferuje szkolenia mające zindywidualizowany charakter i są dostosowywane do Twoich potrzeb szkoleniowych. Każde szkolenie rozpoczyna się diagnozą potrzeb Uczestników.
  • Kupujesz cykl szkoleń Akademii Sprzedaży w atrakcyjnej, preferencyjnej cenie. Zakup całego cyklu pozwala oszczędzić budżet szkoleniowy w wysokości kilkuset złotych.
Zamów Akademię Sprzedaży >>
Pobierz PDF z programem po polsku >>

Jak wygląda Akademia Sprzedaży?

  • Akademia Sprzedaży to cykl szkoleń, które proponujemy w formie stacjonarnej w centrum Warszawy lub szkoleń na żywo w formie on-line.
  • Po każdej realizacji Uczestnik otrzymuje certyfikat zgodny ze Standardami Usług Szkoleniowych SUS 2.0 potwierdzający nabycie kompetencji z tematu przebytego szkolenia.
  • Akademia Sprzedaży ułożona jest w cykl składający się ze szkoleń, które uzupełniają się, pogłębiają wiedzę oraz umiejętności w zakresie efektywności sprzedażowej. Szkolenia można realizować zgodnie z zaproponowaną kolejnością lub uczestnicząc wyłącznie w wybranych tematach.

Etapy Akademii Sprzedaży

Ilość dni szkoleniowych

Szczegóły

1. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI

Szkolenie doskonali umiejętności profesjonalnej obsługi klienta oraz kładzie nacisk na budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji biznesowych. Uczestnicy zyskają praktyczne narzędzia, które pomogą im lepiej rozumieć potrzeby klientów, skutecznie odpowiadać na ich oczekiwania, a także budować zaufanie i lojalność.

Wybrane kompetencje:

  • Rozpoznawanie i analiza potrzeb klientów.
  • Efektywna komunikacja i aktywne słuchanie.
  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i rozwiązywanie konfliktów.
  • Budowanie długotrwałych relacji i zwiększanie lojalności klientów.
  • Udzielanie konstruktywnej i rozwijającej informacji zwrotnej.
  • Zwiększanie satysfakcji klientów i monitorowanie ich zadowolenia.
  • Stosowanie technik proaktywnej obsługi i angażowania klientów.
  • Rozwijanie umiejętności negocjacyjnych.

2 dni 

↗️Sprawdź tutaj szczegóły programu i znajdź dogodny termin.

2. Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży

Szkolenie rozwija kompetencje sprzedażowe ze szczególnym naciskiem na skuteczne rozmowy telefoniczne, cold calling oraz pozyskiwanie nowych klientów. Uczestnicy dowiedzą się, jak przygotować się do kontaktu, budować zainteresowanie już od pierwszych sekund, rozpoznawać potrzeby klienta oraz skutecznie radzić sobie z obiekcjami i domykać rozmowy sprzedażowe.

Wybrane kompetencje:

  • Przygotowanie i planowanie rozmowy sprzedażowej.
    • Budowanie skutecznego pierwszego kontaktu z klientem.
    • Prowadzenie rozmów telefonicznych według sprawdzonej struktury.
    • Zadawanie pytań i rozpoznawanie potrzeb klienta.
    • Przełamywanie obiekcji i radzenie sobie z odmową.
    • Prezentowanie oferty językiem korzyści.
    • Budowanie pewności siebie w rozmowach sprzedażowych.
    • Skuteczne umawianie kolejnych kroków i domykanie ustaleń.
    • Rozwijanie nawyku systematycznego pozyskiwania klientów.

1 dzień 

↗️Sprawdź tutaj szczegóły programu i znajdź dogodny termin.

3. TECHNIKI ZAMYKANIA SPRZEDAŻY, REGUŁY ORAZ MODELE SPRZEDAŻY Z CHARAKTERYSTYKĄ KLUCZOWYCH KOMPETENCJI HANDLOWCÓW

Szkolenie koncentruje się na kluczowych kompetencjach potrzebnych do efektywnego zamykania sprzedaży. Uczestnicy poznają techniki finalizowania transakcji, które zwiększają szanse na sukces i pomagają budować długofalowe relacje z klientami. Kurs dostarcza praktycznych narzędzi, które wspierają w rozpoznawaniu momentu gotowości klienta do zakupu oraz skutecznym reagowaniu na wątpliwości i obiekcje.

Wybrane kompetencje:

  • Rozpoznawanie sygnałów zakupowych i gotowości klienta do zamknięcia transakcji.
  • Stosowanie skutecznych technik zamykania sprzedaży.
  • Radzenie sobie z obiekcjami i wątpliwościami klienta.
  • Budowanie zaufania i wspieranie decyzji zakupowej klienta.
  • Automotywacja i pewność siebie w procesie zamykania sprzedaży.
  • Praktyczne wykorzystanie języka perswazji.
  • Znajomość psychologicznych aspektów podejmowania decyzji zakupowych.
  • Umiejętność przeprowadzania finalnych negocjacji.

2 dni 

↗️Sprawdź tutaj szczegóły programu i znajdź dogodny termin.

4. NEGOCJACJE Z KLIENTAMI

Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje związane z negocjacjami, które są nieodłącznym elementem kontaktów z klientami. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie prowadzić rozmowy negocjacyjne, budować relacje oparte na zaufaniu oraz osiągać korzystne dla obu stron porozumienia. Kurs dostarcza praktycznych narzędzi i technik, które wspierają w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami i pomagają osiągać zamierzone cele.

Wybrane kompetencje:

  • Przygotowanie do procesu negocjacji z klientem.
  • Rozpoznawanie i zrozumienie potrzeb oraz interesów klienta.
  • Stosowanie technik negocjacyjnych w celu osiągania kompromisów.
  • Budowanie relacji opartych na zaufaniu i współpracy.
  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami klienta.
  • Wzmacnianie pewności siebie i automotywacji w negocjacjach.
  • Zastosowanie strategii „win-win” w osiąganiu porozumień.
  • Rozwijanie umiejętności perswazji i argumentacji.

2 dni

↗️Sprawdź tutaj szczegóły programu i znajdź dogodny termin.

5. STORYTELLING W SPRZEDAŻY

Wybrane kompetencje:

  • Tworzenie angażujących historii, które skutecznie przyciągają uwagę klientów i zapadają w pamięć.
  • Wykorzystywanie perswazji narracyjnej.
  • Zrozumienie odbiorcy oraz umiejętność dostosowania opowieści do jego potrzeb i oczekiwań.
  • Kreatywne myślenie podczas rozwijania umiejętności tworzenia oryginalnych historii.

1 dzień

↗️Sprawdź tutaj szczegóły programu i znajdź dogodny termin.

6. MINDSET KLIENTA, CZYLI STYLE MYŚLENIA W SPRZEDAŻY

Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje w zakresie rozumienia różnych stylów myślenia klientów i dostosowywania podejścia sprzedażowego. Uczestnicy poznają techniki rozpoznawania preferencji myślowych klientów, co pozwala budować bardziej efektywne i spersonalizowane relacje. Kurs dostarcza narzędzi, które wspierają w lepszym rozumieniu motywacji klienta i skutecznym odpowiadaniu na jego potrzeby.

Wybrane kompetencje:

  • Rozpoznawanie stylów myślenia i preferencji klientów.
  • Dopasowywanie komunikacji do stylu myślenia klienta.
  • Zrozumienie wpływu mindsetu na decyzje zakupowe.
  • Budowanie relacji w oparciu o styl myślenia klienta.
  • Radzenie sobie z obiekcjami wynikającymi z różnych stylów myślenia.
  • Wzmacnianie motywacji klienta do zakupu.
  • Zastosowanie technik perswazji zgodnych z mindsetem klienta.
  • Rozwijanie elastyczności w podejściu sprzedażowym.

1 dzień

↗️Sprawdź tutaj szczegóły programu i znajdź dogodny termin.

7. Reklamacja pod kontrolą – moment prawdy w obsłudze posprzedażowej klienta

Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje obsługi posprzedażowej w zakresie zarządzania emocjami klienta oraz reagowania na sytuacje eskalacyjne i agresywne zachowania.

Uczestnicy wypracują uporządkowany model prowadzenia procesu reklamacyjnego w oparciu o 7 kroków obsługi reklamacji. Dowiedzą się, jak skutecznie budować relacje z klientami po dokonaniu zakupu, nawet wtedy, gdy dochodzi do reklamacji czy zwrotów. Kurs dostarcza narzędzi i technik wspierających utrzymywanie długofalowych relacji oraz poprawy wyników organizacji.

Wybrane kompetencje:

  • Prowadzenie procesu reklamacyjnego w sposób uporządkowany i profesjonalny.
  • Zarządzanie emocjami klienta w sytuacjach napięcia i eskalacji.
  • Komunikowanie decyzji reklamacyjnych – w tym odmownych – z zachowaniem relacji.
  • Redukowanie wysiłku klienta w procesie reklamacyjnym (Customer Effort Score).
  • Deeskalacja konfliktu i reagowanie na agresję w rozmowie.
  • Oddzielanie faktów od emocji w analizie zgłoszeń reklamacyjnych.
  • Stosowanie modelu 7 kroków w praktyce obsługi reklamacji.
  • Ochrona interesu firmy przy jednoczesnym budowaniu zaufania klienta.
  • Zamknięcie sprawy reklamacyjnej w sposób wzmacniający wizerunek organizacji.
  • Budowanie standardów komunikacji w trudnych sytuacjach posprzedażowych.

1 dzień

↗️Sprawdź tutaj szczegóły programu i znajdź dogodny termin.

Wartościowe kompetencje z zakresu sprzedaży. Zdobądź je wszystkie dzięki Akademii Sprzedaży

  • Firma szkoleniowo- doradcza doświadczeniem od 2010 roku
  • Szkolenia stacjonarne i on-line
  • Audytowany Standard Usług Szkoleniowych SUS 2.0
  • Kompleksowy cykl szkoleń
  • Programy oparte o aktualną, sprawdzoną wiedzę
  • Tylko uznani Eksperci z certyfikacjami
  • Preferencyjna cena cyklu etapowej Akademii Sprzedaży*

*Aktualna cena promocyjna cyklu wynosi 9 686 zł netto przy szkoleniach stacjonarnych oraz 9 036 zł netto przy szkoleniach on-line.

Zamów Akademię Sprzedaży >>

Wybrani Klienci szkoleń z cyklu Akademii Sprzedaży w Human Skills:

Alior Bank, Avon, Azelis, ASG Poland Sp. z o.o., Arcelor Mittel Warszawa Sp. z o.o., Bayer, Canon, Energa Operator, Gatta, Kompania Piwowarska (SAB Miller), Studio 1:1, Creative Media, DAKO Sp. z o.o., Drosed, Ferrostal, Husqvarna, ICP Group, Infor PL, Infosys, Lionbridge, Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu we Wrocławiu, MTZ Clinical Research, Pekao S.A., PEPCO Poland Sp. z o.o., PZ Cussons, Roldrob, Svantek Sp. z o.o., SCHOMBURG POLSKA Sp. z o.o., Superpharm, Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska Sp. z o.o., Tate&Lyle, Wessling, Wolters Kluwer, PKP Telkol Sp. z o.o., Bionanopark Sp. z o.o., Poczta Polska, Urząd Miasta Łódź, Urząd Miasta Łomża, Urząd Dozoru Technicznego, Narodowe Centrum Badań i Rozwoju, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Narodowe Centrum Kultury, Ośrodek Rozwoju Edukacji, VIGO System S.A., Nauczycielska agencja ubezpieczeniowa, Windhunter Service Sp. z o.o., KONTEKST A. Wolski sp. k., Europa Logistics Sp. z o.o., Vestas-Poland Sp. z o.o., ZF Automotive Systems Poland Sp. z o. o., ING Bank Śląski S.A., Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Allegro Sp. z o.o., Benefit Systems S.A., Tooploox Sp. z o.o., Mott Coffee Company Sp. z o.o., PZU, Vidok, Bank Spółdzielczy w Brodnicy, Vivus, Maltex, Vaupe, J.Fryderyk, Renox, KLEiB, Rakoczy, MDS, Empire Pharma, Wipasz, Hotel Stare Kino, Felder, Fortaco, Albea, Lumines, Instal-Projekt, Rotho, Mertis, Polbrand, Lemoncraft, Besta, Hotel Roberts Port, Abra Meble, Carl Zeiss, Obag Polska, Kopalnia Zdrowia, Colourlock, Maxton Design, Betlewski, Bank Spółdzielczy w Oławie, Hotele Diament, Sheraton, Fagron, Salus Controls, Delphi, Natural Pharmaceuticals, Mondi, Polski Rejestr Statków, Hotel Sympozjum, TUV Nord, Euro-Lock, Firestone Industrial Products Poland, Carry Pet Food Sp. z o.o., Rynek Pierwotny, A.G.A. Analytical Sp. z o. o., Sp. k., Koma Białystok Sp. z o.o., TradeDoubler Sp. z o.o., Mges Mariusz Gruca Edward Shellard Sp. c., Silverback Polska Sp. z o.o., P.P.H. „SBS-SIM”, Wento Sp. z o.o., Amlux Sp. z o.o., MS SPEKTRUM SZKOLMOWSKI SPÓŁKA JAWNA, Lux Med, Rajapack Sp. z o.o., G2A.COM., ART.MAS., Meble TRON Sławomir Zieliński, Groupauto CEE Sp. z o.o., KLINGSPOR Sp. z o.o., AIFO, Best Western Hotel, InPost Sp. z o.o., LSI Software S.A., mBank, Polska Grupa Farmaceutyczna, Polskapresse, Pro Grass, Progress Eco, T‑Mobile Polska S.A., INSCAM – Systemy Zabezpieczeń, Hydrapres S.A., Trak Instal Sp. z o.o., Eventim Sp. z o.o., New HEAT Sp. z o.o., Firma Handlowa JOSTIN Halina Sękowska, igus Sp. z o.o., EP Serwis Sp. z o.o., Social WiFi Sp. z o.o., Media Markt Polska Sp. z o.o.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

ul. Aleja Solidarnści 104, 01-016 Warszawa

(22) 224 21 95

603 906 655

biuro@humanskills.pl