Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży – Szkolenie otwarte stacjonarne i online
kategoria:
- szkolenie sprzedażowe
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
Przełam barierę kontaktu telefonicznego. Weź udział w szkoleniu sprzedażowym i naucz się zamykać sprzedaż przez telefon z pełną pewnością siebie.
Czy Twoje codzienne działania opierają się na telefonicznej komunikacji z klientami – ale wciąż odczuwasz niepewność przed wykonaniem połączenia lub obawiasz się usłyszeć szybkie „nie mam czasu” albo „mam już dostawcę”?
Wielu pracowników sprzedaży oraz działów obsługi klienta – niezależnie od stażu – przyznaje, że to właśnie rozmowa telefoniczna i przełamywanie obiekcji bywa najbardziej wymagającym momentem całego procesu. Trudno w krótkim czasie budować zaufanie, a każda próba przedstawienia oferty to wyzwanie wymagające precyzji, opanowania i właściwego zdiagnozowania potrzeb odbiorcy pod presją czasu.
Bez skutecznych narzędzi i sprawdzonych schematów działania rośnie napięcie związane z realizacją celów sprzedażowych oraz liczbą rozmów, które nie kończą się ustaleniem konkretnych kolejnych kroków. Z perspektywy organizacji oznacza to utracone szanse biznesowe, niższy współczynnik domknięć oraz ograniczony rozwój – zarówno Twój, jak i całej firmy.
A przecież rozmowa telefoniczna z klientem nie musi być stresującym obowiązkiem, ale skutecznym i przewidywalnym narzędziem, które daje Ci realny wpływ na wyniki oraz satysfakcję z pracy. Mimo rozwoju automatyzacji i kanałów cyfrowych, klienci wciąż oczekują bezpośredniego, profesjonalnego kontaktu z człowiekiem – doradcą, który potrafi wysłuchać, zrozumieć problem i zaproponować dopasowane rozwiązanie.
Poznaj szkolenie sprzedażowe „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” autostwa Natalii Kościuk, które pomoże Ci praktycznie przygotować się do wszystkich etapów rozmowy telefonicznej – od pierwszych 15 sekund otwarcia, przez profesjonalne badanie potrzeb, aż po radzenie sobie z zastrzeżeniami i skuteczne domykanie transakcji.
Zyskasz pewność siebie w kontaktach z klientami – niezależnie od ich początkowego nastawienia. Przećwiczysz strukturę rozmowy na konkretnych scenariuszach, wykorzystując narzędzia takie jak: Zasada WiP, 10 grup pytań diagnostycznych, technika kruszenia obiekcji, praca modulacją głosu oraz aktywne słuchanie (w tym dedykowany moduł warsztatowy z klockami Lego). Po ukończeniu szkolenia kontakt telefoniczny stanie się naturalnym, uporządkowanym i wysoce efektywnym elementem Twojej codziennej pracy.
Liczba modułów: 4
Przemyślana liczba modułów zapewni Ci optymalne tempo nauki i efektywne przejście od teorii do praktyki.
Umiejętności, które zdobędziesz:
- Planowanie
- Organizacja
- Pozyskiwanie klientów
- Telefonowanie
- Prezentacja oferty
- Asertywność
- Aktywne słuchanie
- Zadawanie pytań
- Follow-up
- Domykanie ustaleń
- Ostatnio zaktualizowane 11 sierpnia, 2026
Cena promocyjna
Cena regularna
Szkolenie stacjonarne:
Cena promocyjna
995 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1203 zł netto + 23% VAT
Szkolenie online:
Cena promocyjna
895 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1099 zł netto + 23% VAT
Dopytaj o termin.
Najbliższy termin
miejsce
czas trwania
liczebność grupy
Najbliższy termin
Online Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz innego terminu
Dla kogo szkolenie "Rozmowy telefoniczne, które sprzedają"?
- Dla pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy chcą przełamać obawy przed chwyceniem za słuchawkę, poznać strukturę skutecznej rozmowy telefonicznej oraz opanować techniki prowadzące do sprawnego domykania transakcji.
- Dla account managerów i opiekunów klienta, którzy dążą do doskonalenia umiejętności badania potrzeb oraz budowania pierwszego kontaktu, aby prowadzić rozmowy handlowe w sposób uporządkowany, celowy i zorientowany na korzyści klienta.
- Dla kierowników działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy szukają sprawdzonych narzędzi i standardów prowadzenia rozmów telefonicznych, aby podnieść skuteczność swojego zespołu oraz zmniejszyć liczbę utraconych szans biznesowych.
W jakich wyzwaniach pomoże Ci to szkolenie sprzedażowe?
- Czujesz stres przed pierwszym telefonem do klienta B2B lub B2C? To szkolenie sprzedażowe pomoże Ci przełamać opory związane z cold callingiem, ucząc efektywnego przygotowania do rozmowy, co pomoże Ci poczuć się pewniej już przed pierwszym kontaktem.
- Masz trudność z szybkim zaciekawieniem klienta w pierwszych sekundach? Poznasz Zasadę WiP oraz wypracujesz 15-sekundowe otwarcie rozmowy, które błyskawicznie przyciąga uwagę rozmówcy i buduje profesjonalne pierwsze wrażenie.
- Trudno Ci precyzyjnie zdiagnozować realne potrzeby klienta? Opanujesz klasyfikację 10 grup pytań diagnostycznych oraz umiejętność aktywnego słuchania, co pozwoli Ci sprawnie odkrywać cel i oczekiwania Twojego rozmówcy.
- Chcesz tworzyć prezentacje ofertowe, które naprawdę angażują klienta i trafiają w jego potrzeby? Na szkoleniu zrozumiesz, jak projektować prezentacje – od objętości i układu slajdów, przez dobór treści i język korzyści, aż po sposób prowadzenia – tak, by zaciekawić odbiorcę, utrzymać jego uwagę i zwiększyć szansę na pozytywną decyzję zakupową.
- Zdarza Ci się tracić kontrolę nad rozmową, kiedy klient przejmuje inicjatywę? Podczas licznych ćwiczeń, case study i metod warsztatowych nauczysz się, jak utrzymać strukturę i cel rozmowy przy jednoczesnej elastyczności– bez oddawania kontroli w kluczowych momentach spotkania.
- Twoje rozmowy telefoniczne bywają chaotyczne i brakuje im struktury? Poznasz pełną, krok po kroku, strukturę skutecznej rozmowy telefonicznej od otwarcia po zamknięcie, co da Ci pełną kontrolę nad przebiegiem każdego połączenia.
- Czujesz, że Twoje follow-upy mogłyby częściej prowadzić do kolejnej sprzedaży? Podczas szkolenia poznasz techniki podtrzymywania kontaktu z klientem B2B i B2C– tak, by follow-up był konkretnym narzędziem sprzedaży, a nie tylko formalnością.
- Nie wiesz jak radzić sobie z obiekcjami, które zatrzymują rozmowę w miejscu? Na szkoleniu z aktywnej sprzedaży nauczysz się, jak skutecznie przełamywać blokady klientów związane z czasem, brakiem potrzeby czy budżetu, co pozwoli Ci prowadzić bardziej angażująca, konsekwentna i celową komunikację sprzedażową.
- Tracisz szanse sprzedażowe z powodu braku odpowiedniego przygotowania? Nauczysz się wyszukiwać i pracować z posiadanymi informacjami o kliencie przed połączeniem, co pozwoli Ci prowadzić spersonalizowane i merytoryczne rozmowy.
- Chcesz zbudować mindset świadomego sprzedawcy z poczuciem sensu swojej pracy? Szkolenie zarówno w Warszawie jak i w wersji on-line live pomoże Ci spojrzeć na cold calling i cold meeting jak na okazję do tworzenia wartościowych relacji biznesowych i realnego wpływu na decyzje klienta, które przekładają się również na Twoje wyniki.
- Obawiasz się, że wiedza ze szkolenia nie przełoży się na codzienne wyniki? W ramach szkolenia stworzysz Indywidualny Plan Działania (IPD) i przećwiczysz rozmowy na własnych, realnych przypadkach klientów, co gwarantuje łatwe wdrożenie nowych nawyków w praktyce.
- Korzystamy z interaktywnych narzędzi i digital learningu np. Mentimeter, Kahoot, Quizlet i inne, wzmacniając zaangażowanie i innowacyjność szkolenia.
- Stosujemy zróżnicowane metody pracy – od ćwiczeń indywidualnych i zespołowych, przez odgrywanie ról, po analizę przypadków, gry i dyskusje, aby przećwiczyć nowe umiejętności i lepiej zrozumieć ich zastosowanie w praktyce.
Korzyści dla Ciebie
Korzyści dla Twojej firmy
- W trakcie szkolenia zbudujesz pewność siebie w telefonicznym kontakcie z klientami, co pozwoli Ci podchodzić do rozmów handlowych bez stresu, nawet w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
- Opanujesz umiejętność skutecznego przełamywania obiekcji, dzięki czemu sprawnie zareagujesz na zastrzeżenia klienta dotyczące braku czasu, budżetu czy posiadania innego dostawcy.
- Dowiesz się, jak zaprezentować ofertę w języku korzyści bliskim potrzebom klienta biznesowego lub indywidualnego, by zwiększyć jego zaangażowanie i ułatwić podjęcie decyzji zakupowej.
- Nauczysz się precyzyjnie diagnozować potrzeby klienta za pomocą 10 grup pytań diagnostycznych, co pozwoli Ci szybko odkryć realne oczekiwania rozmówcy.
- Zdobędziesz praktyczne techniki finalizacji sprzedaży, które pomogą Ci sprawnie domykać rozmowy telefoniczne i zyskiwać wyższy współczynnik zamkniętych transakcji.
- Opracujesz skuteczne, 15-sekundowe otwarcie rozmowy, które od pierwszych chwil przyciągnie uwagę rozmówcy i pozwoli Ci budować profesjonalne pierwsze wrażenie.
- Wypracujesz jasną i uporządkowaną strukturę rozmowy, co da Ci pełną kontrolę nad przebiegiem każdego połączenia – od otwarcia po ustalenie kolejnych kroków.
- Zyskasz umiejętność prezentowania oferty językiem korzyści, co przełoży się na większe zaangażowanie klienta i łatwiejsze przekonywanie go do Twojej propozycji.
- Nauczysz się efektywnego przygotowania przed wykonaniem telefonu, dzięki czemu będziesz sprawnie analizować i wykorzystywać posiadane informacje o kliencie.
- Wdrożysz sprawdzony plan organizacji pracy, który pomoże Ci ustalić dzienną rutynę wykonywania połączeń oraz konsekwentnie realizować cele sprzedażowe.
- Poznasz zasady dzielenia się doświadczeniem w zespole, co pozwoli Ci czerpać z dobrych praktyk innych i stale podnosić jakość swoich rozmów.
- Stworzysz własny Indywidualny Plan Działania (IPD) , co zagwarantuje Ci łatwe wdrożenie nowej wiedzy w codzienne nawyki i przełoży się na długofalowe wyniki biznesowe.
- Twoja organizacja zyska przewagę konkurencyjną dzięki profesjonalizacji kompetencji pracowników sprzedażowych.
- Dzięki szkoleniu z aktywnej sprzedaży Twoja organizacja zyska większą skuteczność w pozyskiwaniu nowych klientów dzięki świadomemu prowadzeniu zimnych rozmów telefonicznych oraz spotkań.
- Pracownik działu sprzedaży zyska narzędzia do działania nawet w trudniejszych sytuacjach z klientami, zwiększając stabilność wyników i dbając o nienaganny wizerunek firmy.
- Pracownicy działu sprzedaży nauczą się prezentować ofertę w języku korzyści, podnosząc poziom profesjonalizmu komunikacji handlowej i skuteczniej wpływając na decyzje zakupowe klientów.
- Twoja firma zyska lepszą jakość obsługi klienta, co pozwoli na efektywne reagowanie na potrzeby klientów i budowanie z nimi długotrwałych relacji.
- Po szkoleniu z aktywnej sprzedaży pracownik od razu wróci do zadań sprzedażowych, mogąc zastosować w praktyce poznane merytoryczne i przećwiczone w praktyce narzędzia sprzedaży.
- Wpłyniesz na skuteczność pracownika sprzedaży w kontekście przełamywania obiekcji, a to przełoży się na wyższą liczbę zamkniętych kontraktów i większe szanse rozwoju firmy.
- Pracownicy Twojej organizacji zdobędą praktyczne umiejętności w obszarze przygotowania do spotkań sprzedażowych, co zredukuje czas poświęcany na planowanie i poprawi efektywność działań.
- Pracownik Twojej firmy bezpiecznie zdobędzie nowe kompetencje dzięki renomie i najwyższym standardom usług szkoleniowych (SUS 3.0) stosowanych w Human Skills.
- Otrzymasz dostęp do indywidualnego doradztwa, wsparcia w planach szkoleniowych i preferencyjnych warunków współpracy, jakie oferujemy naszym Klientom.
Cele szkolenia z telefonicznego zamykania sprzedaży
Szkolenie „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz metodą ABL (Activity Based Learning), a jego główne cele to:
Opanowanie umiejętności zaplanowania i przygotowania się do rozmowy "na zimno" z klientem.
Rozwinięcie kompetencji umawiania i prowadzenia spotkań zgodnie z planem.
Kształtowanie nawyku systematycznego pozyskiwania nowych klientów.
Poprawa efektywności w zakresie wykonywanych telefonów do nowych klientów.
Program szkolenia "Rozmowy telefoniczne, które sprzedają - od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży"
Otwarte kursy sprzedażowe „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” organizowane w formule zajęć stacjonarnych obywają się w naszej doskonale skomunikowanej z resztą Warszawy i kraju placówce szkoleniowej zlokalizowanej w centrum stolicy. Podczas stacjonarnego szkolenia dla sprzedawców z aktywnej sprzedaży wszyscy Kursanci mogą swobodnie korzystać z dostępnej w naszym centrum nowoczesnej infrastruktury, a warsztaty prowadzone są w komfortowo zaaranżowanych i przestronnych salach. Opłata za stacjonarne szkolenie sprzedażowe „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” obejmuje poczęstunek dostępny podczas przerwy na kawę oraz dwudaniowy obiad serwowany w pobliskiej restauracji. Kursanci odbywający szkolenia sprzedażowe online i kursy stacjonarne otrzymują od nas również nieodpłatny komplet materiałów szkoleniowych wspomagających doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” to nowoczesny warsztat praktyczny zaprojektowany jako jednodniowa kilkugodzinna sesja teoretyczno-praktycznych zajęć. Program opisywanego szkolenia dla handlowców podzielony jest na 4 moduły tematyczne, a nauka opiera się na wykorzystaniu różnorodnych nowoczesnych technik i metod aktywnego nauczania, wśród których dominują m.in. panele dyskusyjne, prezentacje, analizy case studies, ćwiczenia indywidualne. Stacjonarne szkolenie z kompetencji sprzedażowych „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” w części wstępnej zakłada rozpoznanie potrzeb szkoleniowych Uczestników kursu i określenie jego szczegółowych celów. Organizowane w naszej siedzibie szkolenie umiejętności sprzedażowych odbywa się w zgodzie z metodą Activity Based Learning i cyklem Kolba.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
Kursy sprzedażowe z aktywnej sprzedaży w tradycyjnej formie stacjonarnych zajęć odbywają w naszym warszawskim centrum szkoleniowym. W przebiegu szkolenia dla działu sprzedaży przewidziane są przerwy, podczas których Kursanci mogą posilić się lub chwilę odetchnąć.
Prezentowane szkolenie sprzedażowe opracowaliśmy jako praktyczny warsztat, w którym kluczową rolę odgrywa wymiana dobrych praktyk i doświadczeń oraz trening umiejętności. W związku z tym program, według którego odbywają się szkolenia sprzedażowe online i kursy stacjonarne z aktywnej sprzedaży, obfituje w aktywizujące metody i techniki nauczania oraz jest nastawiony na praktyczne doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie rozpoczyna wstęp poświęcony diagnozie potrzeb Kursantów i omówieniu celów warsztatu. Etap ten pozwala trenerowi każdorazowo dopasować poszczególne elementy programu szkolenia „Aktywna sprzedaż w formie cold calling i cold meeting B2B i B2C” do faktycznych potrzeb konkretnej grupy szkoleniowej i indywidualnych oczekiwań Kursantów.
Moduł I: Przygotowanie do kontaktu z nowym klientem
- Wstęp, omówienie celów szkolenia, kontrakt.
- Integracja grupy – ćwiczenie rozgrzewkowe „Głuchy telefon”.
- Analiza ćwiczenia – jak przygotować się do pierwszego kontaktu z klientem ?
- Źródła dostępnych informacji.
- Analiza informacji.
- Praca z informacjami, które posiadamy.
- Czy wiesz po co dzwonisz? Cele rozmowy z klientem.
Moduł II: Rozmowa telefoniczna z klientem
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej.
- Zasada WiP.
- Etapy rozmowy telefonicznej z klientem.
- Sztuka zadawania odpowiednich pytań.
- Klasyfikacja 10 grup pytań podczas rozmowy z klientem.
- Ćwiczenie „Kto pyta, nie błądzi”.
- Najczęściej pojawiające się obiekcje i sposoby na ich przełamywanie.
- Nie mam czasu.
- Mam już dostawcę.
- Nie potrzebujemy tego.
- Nie mam budżetu.
- Ćwiczenie „Sprzedaż niemożliwa”.
Moduł III: Rozmowa telefoniczna – to lubię!
- Otwarcie rozmowy telefonicznej:
- Przygotowanie 30-sekundowej propozycji otwarcia rozmowy.
- Wspólna analiza przygotowanych propozycji.
- Skrócenie otwarcia do 15 sekund.
- Kruszymy nasze obawy.
- Ćwiczenie w zespołach z wykorzystaniem techniki kruszenia.
- Przełamujemy obiekcje przed wykonaniem telefonu do klienta:
- Zmiana nastawienia – klient czeka na kontakt od Ciebie!
- Odpowiednie przygotowanie.
- Wyznaczamy cel: ustalenie kolejnych kroków.
- Planowanie rozmów telefonicznych każdego dnia – znajdź swój klucz.
- Trening czyni mistrza.
- Świętujemy małe sukcesy.
Moduł IV: Podsumowanie I dnia szkolenia
Dzień II
Moduł I: Niech nas (klienci) usłyszą
- Co zapamiętaliśmy z wczoraj?
- Aktywne słuchanie – ćwiczenie zespołowe z wykorzystaniem klocków Lego.
- Jedno zdanie – wiele emocji – ćwiczenie zespołowe modulacji głosem.
Moduł II: Przygotowanie do rozmowy z wybranym klientem
- Uczestnicy wskazują klienta do którego chcą wykonać telefon.
- Przygotowanie planu rozmowy.
- Uwzględnienie pytań i obiekcji.
- Ustalenie celu rozmowy.
- Ćwiczymy!
Moduł III: Przygotowanie do rozmowy z wybranym klientem
- Dlaczego warto dzielić się doświadczeniem z rozmów telefonicznych?
- Rozmowa telefoniczna z klientem – ćwiczenie zespołowe.
- Analiza ćwiczenia i mocnych stron każdego z Uczestników.
Moduł IV: Podsumowanie szkolenia
Otwarte kursy sprzedażowe z aktywnej sprzedaży realizowane w wersji warsztatów online mają charakter spotkań w czasie rzeczywistym w tzw. pokojach na popularnych platformach internetowych: Zoom lub Clickmeeting. Zdalne szkolenia dla handlowców z aktywnej sprzedaży nie wymagają od Uczestników zajęć żadnej fachowej wiedzy technicznej ani instalowania skomplikowanych w obsłudze programów czy niezaufanych aplikacji. Szkolenie „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” online to nowoczesny projekt szkoleniowy o wielu praktycznych walorach – tryb kursu pozwala ograniczyć do minimum wydatki związane z logistyką i zaoszczędzić czas, a Kursanci zapisani na szkolenia sprzedażowe online mogą się uczyć w dowolnym miejscu i w najdogodniejszych dla siebie okolicznościach. Wszyscy Kursanci w cenie kursu otrzymują od Human Skills obszerny komplet materiałów szkoleniowych wspierających doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie online „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” to intensywny kurs praktyczny zaprojektowany jako jednodniowy warsztat podzielony na 4 główne moduły tematyczne. Program powyższego szkolenia dla działów sprzedaży staramy się każdorazowo dostosować do oczekiwań i potrzeb szkoleniowych konkretnych grup Kursantów, dlatego każde otwarte szkolenie z kompetencji sprzedażowych rozpoczyna się weryfikacją potrzeb Uczestników zajęć i określeniem szczegółowych celów warsztatów. Zdalne szkolenie umiejętności sprzedażowych „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” realizowane jest w zgodzie z zasadami cyklu Kolba, regułami modelu ABL i przy wykorzystaniu nastawionych na aktywizację technik i metod nauczania.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
Kursy sprzedażowe online z aktywnej sprzedaży prowadzone są na łatwych w obsłudze platformach – Clickmeeting oraz Zoom i wymagają w praktyce jedynie dostępu do internetu. W trakcie zdalnego szkolenia dla sprzedawców „Aktywna sprzedaż w formie cold calling i cold meeting B2B i B2C” nie są wykorzystywane dodatkowe aplikacje czy specjalne oprogramowanie. Oferowane przez nas szkolenie sprzedażowe pozwala w komfortowy i skuteczny sposób przygotować się do realizacji zadań bez konieczności opuszczania miejsca pracy czy miejsca zamieszkania. Szkolenia sprzedażowe online zostały zaplanowane jako warsztat trwający około 7 godzin. Program kursu przewiduje naukę w podziale na kilka segmentów tematycznych, którym przypisane są różnorodne atrakcyjne dla Kursantów techniki i formy nauczania m.in. analizy case studies, prezentacje i panele dyskusyjne, jednak przede wszystkim warsztat ukierunkowany jest na ćwiczenia indywidualne i grupowe oraz praktyczne doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Szkolenie rozpoczyna się rozpoznaniem potrzeb szkoleniowych Uczestników zajęć i omówieniem celów kursu – na podstawie wyników przeprowadzonej diagnozy nasi trenerzy dostosowują treści, techniki i metody nauczania do potrzeb rozpoznanych u Uczestników danego szkolenia dla działów sprzedaży. W czasie warsztatu realizowanego jako kurs wchodzący w skład cyklu Akademia Sprzedaży mogą pojawić się dodatkowe analizy, zadania czy zagadnienia dostosowane do założonych celów tego interdyscyplinarnego programu szkoleniowego dla handlowców.
Moduł I: Przygotowanie do kontaktu z nowym klientem
- Wstęp, omówienie celów szkolenia, kontrakt.
- Integracja grupy – ćwiczenie rozgrzewkowe „Głuchy telefon”.
- Analiza ćwiczenia – jak przygotować się do pierwszego kontaktu z klientem ?
- Źródła dostępnych informacji.
- Analiza informacji.
- Praca z informacjami, które posiadamy.
- Czy wiesz po co dzwonisz? Cele rozmowy z klientem.
Moduł II: Rozmowa telefoniczna z klientem
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej.
- Zasada WiP.
- Etapy rozmowy telefonicznej z klientem.
- Sztuka zadawania odpowiednich pytań.
- Klasyfikacja 10 grup pytań podczas rozmowy z klientem.
- Ćwiczenie „Kto pyta, nie błądzi”.
- Najczęściej pojawiające się obiekcje i sposoby na ich przełamywanie.
- Nie mam czasu.
- Mam już dostawcę.
- Nie potrzebujemy tego.
- Nie mam budżetu.
- Ćwiczenie „Sprzedaż niemożliwa”.
Moduł III: Rozmowa telefoniczna – to lubię!
- Otwarcie rozmowy telefonicznej:
- Przygotowanie 30-sekundowej propozycji otwarcia rozmowy.
- Wspólna analiza przygotowanych propozycji.
- Skrócenie otwarcia do 15 sekund.
- Kruszymy nasze obawy.
- Ćwiczenie w zespołach z wykorzystaniem techniki kruszenia.
- Przełamujemy obiekcje przed wykonaniem telefonu do klienta:
- Zmiana nastawienia – klient czeka na kontakt od Ciebie!
- Odpowiednie przygotowanie.
- Wyznaczamy cel: ustalenie kolejnych kroków.
- Planowanie rozmów telefonicznych każdego dnia – znajdź swój klucz.
- Trening czyni mistrza.
- Świętujemy małe sukcesy.
Moduł IV: Podsumowanie I dnia szkolenia
Dzień II
Moduł I: Niech nas (klienci) usłyszą
- Co zapamiętaliśmy z wczoraj?
- Aktywne słuchanie – ćwiczenie zespołowe z wykorzystaniem klocków Lego.
- Jedno zdanie – wiele emocji – ćwiczenie zespołowe modulacji głosem.
Moduł II: Przygotowanie do rozmowy z wybranym klientem
- Uczestnicy wskazują klienta do którego chcą wykonać telefon.
- Przygotowanie planu rozmowy.
- Uwzględnienie pytań i obiekcji.
- Ustalenie celu rozmowy.
- Ćwiczymy!
Moduł III: Przygotowanie do rozmowy z wybranym klientem
- Dlaczego warto dzielić się doświadczeniem z rozmów telefonicznych?
- Rozmowa telefoniczna z klientem – ćwiczenie zespołowe.
- Analiza ćwiczenia i mocnych stron każdego z Uczestników.
Moduł IV: Podsumowanie szkolenia
Jak powstał program tego szkolenia sprzedażowego?
Tworząc program tego szkolenia, opieraliśmy się na skutecznych modelach szkoleniowych, takich jak cykl Kolba. Fundamentem jest praktyczność, przechodzisz przez cztery etapy: doświadczenie, refleksję, wyciąganie wniosków i testowanie w praktyce. Ocenę efektywności szkolenia opieramy zaś na modelu Kirkpatricka mierząc nie tylko reakcje, ale także rezultaty.
Nad programem pracowali nasi doświadczeni, certyfikowani trenerzy, którzy nie tylko znają teorię, ale przede wszystkim są praktykami i wiedzą, jak wyglądają realne wyzwania na Twoim stanowisku.
Regularnie aktualizujemy program i materiały szkoleniowe – przeprowadzamy audyty, dostosowując je do trendów, najnowszych standardów SUS 3.0 (Standard Usług Szkoleniowych) i zmieniających się potrzeb rynku.
Każdy program jest pod stałą opieką merytoryczną CEO Human Skills Iwony Firmanty, Certyfikowanej Trenerki, Psycholożki, Coachki oraz dedykowanego opiekuna, którzy czuwają nad jego jakością i aktualnością.
Dodatkowo, po każdym szkoleniu przeprowadzamy ankiety ewaluacyjne, aby ocenić efektywność programu i stale go doskonalić. Twoja opinia ma realny wpływ na kształt kolejnych edycji!
pakiet
stacjonarny
pakiet
on-line
Co wchodzi w cenę szkolenia stacjonarnego?
pakiet stacjonarny
- Realizacja szkolenia w naszym centrum szkoleniowo- doradczym lub w wybranej sali szkoleniowej w ścisłym centrum Warszawy. Dostosowanie do potrzeb osób z niepełnosprawnością- poinformuj nas o tym. Sala wyposażona jest w urządzenia multimedialne, klimatyzację i wygodne miejsce dla każdego uczestnika.
- Przerwa kawowa premium: wybór kaw i herbat; soki; owoce; fit przekąski oraz najwyższej jakości desery.
- Lunch w pobliskiej restauracji lub na miejscu realizacji szkolenia. Jeżeli jesteś na szczególnej diecie, zgłoś nam swoje potrzeby przed szkoleniem.
- Pakiet szkoleniowy (materiały szkoleniowe, teczka, notatnik, długopis, gadżety).
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 3.0
Jak się przygotować do szkolenia stacjonarnego?
- O dokładnej lokalizacji i szczegółach poinformujemy Cię mailowo przed szkoleniem.
- Szkolenie obywa się w godzinach 9:00-16:00 – zapraszamy Cię już około godziny 8:45, to doskonała okazja, aby napić się kawy i poznać innych uczestników.
- W trakcie szkolenia będą przerwy kawowe i jedna dłuższa obiadowa.
- Na terenie sali konferencyjnej masz bezpłatny dostęp do szybkiego Internetu Wi-Fi.
- Szkolenie prowadzone jest w kameralnych grupach, masz szansę zadawać pytania i pracować na własnych przykładach.
- Szkolenie obywa się w samym centrum Warszawy, jeżeli wybierasz się do nas samochodem, weź pod uwagę, że jest to centrum i strefa płatnego parkowania.
- Po zakończeniu szkolenia możesz skontaktować się z trenerem, który odpowie na dodatkowe pytania.
Co wchodzi w cenę szkolenia online?
pakiet on-line
- Realizacja szkolenia na nowoczesnej, intuicyjnej platformie Clikmeeting lub Zoom z możliwością zadawania pytań na żywo, interakcji z trenerem i innymi uczestnikami.
- Praktyczne formy realizacji szkolenia takie jak ćwiczenia, dyskusje, praca w grupach, symulacje, co sprawia, że szkolenie jest równie efektywne, jak w formie stacjonarnej.
- Pakiet szkoleniowy w formie pdf w tym książki, ćwiczenia szkoleniowe lub inne dedykowane handouty.
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 3.0 w formie pdf.
- Możliwość odbycia e-mentoringu po obyciu szkolenia (poinformuj nas o preferencjach).
Jak się przygotować do szkolenia online?
- Przed udziałem w szkoleniu otrzymasz link do pokoju online oraz wszystkie niezbędne informacje organizacyjne.
- Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00- 16:00 na platformie Clikmeeting lub Zoom. Nie musisz nic instalować. Udział w szkoleniu jest możliwy za pośrednictwem komputera, laptopa oraz telefonu komórkowego. Dla większego komfortu rekomendujemy udział na komputerze lub laptopie.
- Logując się na szkolenie, skorzystaj z przeglądarki Google Chrome lub Firefox.
- Przed rozpoczęciem szkolenia przetestuj swoje urządzenie – sprawdź, czy masz działający mikrofon oraz kamerę, aby móc w pełni uczestniczyć w interaktywnych częściach szkolenia.
- Przygotuj notatnik oraz długopis.
- W trakcie szkolenia będą przerwy krótsze i jedna dłuższa obiadowa.
- Sprawdź jak się przygotować technicznie (więcej informacji).
Nasi eksperci prowadzący to szkolenie z kompetencji sprzedażowych
- Trenerka Sprzedaży i Obsługi Klienta
- Konsultantka biznesowa i Przedsiębiorczyni
- Ponad 16 lat doświadczenia w biznesie
Umawianie spotkań sprzedażowych to sztuka, którą opanowałam w trakcie wielu lat pracy na stanowisku dyrektora sprzedaży w dużej spółce mediowej. Dziś dzielę się swoją wiedzą i doświadczeniem podczas interaktywnych, pełnych praktycznych ćwiczeń warsztatów – po szkoleniu ze mną „cold calling” nigdy więcej nie będzie straszny!
Co nas wyróżnia?
Poznaj nasze atuty, które pomogą Ci wzmocnić kompetencje i osiągnąć wyznaczone cele
Opinie naszych Klientów
Wybrani Klienci szkolenia "Rozmowy telefoniczne, które sprzedają - od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży"
PZU, Vidok, Bank Spółdzielczy w Brodnicy, Vivus, Maltex, Vaupe, J.Fryderyk, Renox, KLEiB, Rakoczy, MDS, Empire Pharma, Wipasz, Hotel Stare Kino, Felder,, Fortaco, Albea, Lumines, Instal-Projekt, Rotho,, Mertis, Polbrand, Lemoncraft, Sheraton, Besta, Hotel Roberts Port, Abra Meble, Carl Zeiss, Obag Polska, Kopalnia Zdrowia, Colourlock, Maxton Design, Betlewski, Bank Spółdzielczy w Oławie, Hotele Diament, Sheraton, Fagron, Salus Controls, Delphi, Natural Pharmaceuticals, Mondi, Polski Rejestr Statków, Hotel Sympozjum, TUV Nord, Euro-Lock, MPWiK, BRAND SERVICE sp. z o.o., Transveg Sp. z o.o., ENGEL Polska Sp. z o.o., AMS S.A., MALOW Sp. z o.o.,
Tak wyglądają realizacje szkolenia z kompetencji sprzedażowych
Zapisz się na szkolenie stacjonarne lub online!
Jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT, zapoznaj się z instrukcją wypełnienia formularza i wybierz płatność przelewem.
Formularz zgłoszeniowy
Jak wypełnić formularz zgłoszenia na szkolenie "Rozmowy telefoniczne, które sprzedają - od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży"
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzupełnić formularz on-line. Pamiętaj, że w razie potrzeby możesz pobrać, uzupełnić i odesłać nam klasyczny formularz.
W formularzu wpisz dane uczestników szkolenia. Możesz zgłosić maksymalnie 10 osób. Jeśli osoba zgłaszająca jest jednocześnie uczestnikiem, wypełnij jej dane dwukrotnie – raz w sekcji „Dane Uczestnika” i raz w sekcji „Dane Osoby Zgłaszającej”.
W polu „Uwagi” wpisz wszelkie ważne informacje, które mogą być istotne dla organizacji szkolenia. Może to być np. dieta (wegetariańska, bezglutenowa itp.) lub inne potrzeby.
Jeśli posiadasz kod rabatowy, wpisz go w dedykowane pole i pamiętaj, że zniżka nie nalicza się automatycznie. Wybierz płatność przelewem, a nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą po weryfikacji formularza w celu ustalenia szczegółów płatności.
Uwaga, jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT wybierz płatność przelewem. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów płatności oraz przekazania oświadczenia o zwolnieniu z VAT.
Jeśli nie korzystasz ze zwolnienia z VAT ani nie posiadasz kodu rabatowego, możesz wybrać płatność online. Zostaniesz przekierowana/y do bramki płatniczej, gdzie dokonasz płatności od razu.
Otrzymasz od nas fakturę w ciągu 7 dni roboczych przesłaną drogą mailową.
Dostępna zniżka przy zgłoszeniu grupy!
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualny rabat dla większej liczby uczestników
Z naszej oferty korzystają liderzy na rynku
FAQ
Szkolenie dla handlowców „Rozmowy telefoniczne, które sprzedają – od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży” odbywa się w naszym centrum szkoleniowym w Warszawie lub w wybranej sali szkoleniowej w centrum miasta. Dla szkoleń online korzystamy z platform ClickMeeting lub Zoom.
Nasze szkolenia mają kameralny charakter i odbywają się w grupach do 12 uczestników, co pozwala na indywidualne podejście i efektywniejsze zdobywanie kompetencji przywódczych.
Zarówno po ukończeniu szkolenia stacjonarnego jak i on-line otrzymasz renomowany certyfikat potwierdzający uczestnictwo, który jest zgodny z najnowszymi standardami SUS 2.0 (Standard Usług Szkoleniowych) oraz posiada oznaczenie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych.
To szkolenie z kompetencji sprzedażowych obejmuje liczne praktyczne ćwiczenia, które pozwalają na zastosowanie teorii w rzeczywistych sytuacjach zawodowych. Ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pracujesz także na własnych przykładach i case study.
Jeśli nie możesz wziąć udziału w szkoleniu, możesz zrezygnować bezpłatnie do 7 dni przed jego rozpoczęciem (regulamin). W innych przypadkach podchodzimy do każdej sytuacji indywidualnie – nasi klienci cenią nas za elastyczność. Poinformuj nas o swojej sytuacji, zaproponujemy alternatywne terminy lub inne rozwiązania, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
Po szkoleniu sprzedażowym możesz skorzystać z konsultacji z trenerem, aby zadać pytania i doprecyzować kwestie związane z tematem szkolenia przez okres do miesiąca od jego zakończeniu. Dodatkowo oferujemy preferencyjną ofertę na pełne wsparcie 1:1 na wybrane tematy, które chcesz zgłębić bardziej szczegółowo.
Możesz skorzystać z dofinansowania na szkolenie w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). Dofinansowanie jest dostępne dla firm (dużych, średnich, małych oraz mikroprzedsiębiorstw), o ile zatrudniają one przynajmniej jedną osobę na umowę o pracę. Sprawdź szczegóły.
Za szkolenie możesz zapłacić przelewem lub natychmiastową płatnością online. Jeśli wybierzesz przelew, nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą, aby ustalić szczegóły płatności. W przypadku płatności online, po dokonaniu rezerwacji, zostaniesz przekierowany do bramki płatniczej. Na miejscu naszego biura ul. Widok 18/2 dysponujemy także terminalem dla wygodnych płatności kartą.
Skontaktuj się z nami!
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i dobierzemy ofertę dopasowaną do Ciebie lub Twojej firmy
formularz kontaktowy
00-023 Warszawa
Porozmawiajmy!
Kaczorowska
Stanowisko
Liderka Działu Szkoleń Otwartych
Gec
Stanowisko
Koordynatorka Logistyki Szkoleń Otwartych i Programów Indywidualnych
Szkolenia uzupełniające
Zobacz szkolenia w podobnej tematyce, które mogą Cię zainteresować
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
