Skuteczna komunikacja telefoniczna z trudnym klientem – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne
Komunikowanie się to złożony proces wymagający, zarówno od nadawcy, jak i odbiorcy odpowiednich kompetencji, takich jak: aktywne słuchanie, wyrażanie swojego zdania, konstruowanie konstruktywnej krytyki. Wyrażanie swoich potrzeb, myśli, emocji w sposób szczery, a jednocześnie nie krzywdzący drugiej osoby, to wyzwanie. Często bowiem sposób, w jaki przekazujemy treści, prowadzi do nieporozumień i przedstawienia siebie w opozycji do zamierzonej intencji.
Podczas warsztatów opanujesz kluczowe elementy komunikacji telefonicznej, które w znaczący sposób wpłyną na efekt i jakość codziennej pracy.
Skuteczna komunikacja telefoniczna z trudnym klientem – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne
Komunikowanie się to złożony proces wymagający, zarówno od nadawcy, jak i odbiorcy odpowiednich kompetencji, takich jak: aktywne słuchanie, wyrażanie swojego zdania, konstruowanie konstruktywnej krytyki. Wyrażanie swoich potrzeb, myśli, emocji w sposób szczery, a jednocześnie nie krzywdzący drugiej osoby, to wyzwanie. Często bowiem sposób, w jaki przekazujemy treści, prowadzi do nieporozumień i przedstawienia siebie w opozycji do zamierzonej intencji.
Podczas warsztatów opanujesz kluczowe elementy komunikacji telefonicznej, które w znaczący sposób wpłyną na efekt i jakość codziennej pracy.
Cele i Korzyści
UCZESTNICY NABĘDĄ WIEDZĘ O:
- Zwiększenie umiejętności komunikacji telefonicznej
- Poznanie technik zadawania efektywnych pytań
- Poszerzenie wiedzy w zakresie technik i metod komunikacji
- Formułowanie i dobieranie właściwego rodzaju przekazu komunikatów do naszego odbiorcy.
- Świadomą budowę dobrych relacji z trudnymi klientami
- Zmniejszenie ilości błędów i pomyłek w komunikacji
- Poznanie metod ułatwiających komunikację w trudnych sytuacjach.
UCZESTNICY NABĘDĄ UMIEJĘTNOŚCI:
- Mówienia tak, aby zostać usłyszanym
- Komunikacji w trudnych warunkach otoczenia oraz z trudnymi rozmówcami
- Dostosowania się w komunikacji do swojego rozmówcy w celu budowanej lepszej relacji
- Wyrażania swoich potrzeb, oczekiwań oraz poleceń tak aby zostać zrozumianym i usłyszanym
UCZESTNICY POGŁĘBIĄ KOMPETENCJE ZWIĄZANE Z:
- Komunikacją ustną.
- Osobistą skutecznością.
- Efektywnością zawodową.
- Budowaniem relacji w życiu zawodowym.
Program Szkolenia
Moduł I Rozpoczęcie szkolenia
- przywitanie uczestników
- ustalenie celów szkolenia
- kontrakt szkoleniowy
Moduł II Rola i znaczenie skutecznej komunikacji interpersonalnej
- analiza punktu wyjściowego w naszej firmie
- co utrudnia nam skuteczne komunikowanie się z Klientami – case study rozmów telefonicznych.
- świadomość celu w przekazywaniu informacji
Moduł III Zakłócenia w komunikacji
- omówienie barier komunikacyjnych Gordona
- jak mówić, by na pewno być dobrze zrozumianym
- rola głosu w rozmowie telefonicznej – co wzmocnić, czego unikać
Moduł IV Siła komunikacji werbalnej podczas rozmowy telefonicznej
- struktura rozmowy telefonicznej
- umiejętność zadawania dobrych pytań – ten kto pyta, ten kontroluje rozmowę
- rodzaje pytań dopasowanych do poszczególnych sytuacji zawodowych i prywatnych
- rola aktywnego słuchania
- techniki aktywnego słuchania
- język korzyści
Moduł V Kanały komunikacyjne
- 4 sposoby wyrażania siebie: agresja, uległość, unik, prowadzenie rozmowy
- emocje i ich wpływ na komunikowanie się – jak zachować spokój w trudnych sytuacjach
- poczucie własnej wartości i pewność siebie w komunikowaniu się z innymi.
Moduł VI Asertywna komunikacja
- dlaczego asertywność ułatwia nam porozumiewanie się
- komunikaty JA i TY
- jak mogę wzmocnić swój asertywny przekaz
Moduł VII Udzielanie informacji zwrotnej
- dlaczego tak ważna jest informacja zwrotna
- modele udzielania informacji zwrotnej
- techniki coachingowe w udzielaniu feedbacku
Moduł VIII Rola i znaczenie typów osobowości w komunikowaniu się
- omówienie poszczególnych typów osobowości
- dlaczego porozumiewanie się z innymi bywa takie trudne
- jak zrobić przestrzeń, by wszyscy byli dobrze zrozumiali
Moduł IX Zakończenie warsztatów
- zmiany w naszej firmie: co kontynuujemy, co wyrzucamy, jakie narzędzia dodajemy
- feedback trenera i grupy
- zakończenie szkolenia.
Eksperci
METODY SZKOLENIA
Activity Based Learning
Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning)
Ćwiczenia
Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.
Feedback
Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.
Pełna Aktywizacja
Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.
Dyskusja
Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych.
Opinie o Szkoleniu
Klienci
Tavex sp. z o.o.
Informacje organizacyjne
Jak tworzymy szkolenia dla firm ?
Analiza potrzeb szkoleniowych
Weryfikacja celów szkolenia
Zaprojektowa-
nie programu szkolenia
Ustalenia logiczno – administracyjne
Realizacja szkolenia
5 powodów, dla których warto wybrać to szkolenie:
1. Wnikliwie zbadamy Twoje potrzeby szkoleniowe, a następnie dopasujemy do nich odpowiedniego Trenera oraz propozycję programu szkolenia.
2. Przydzielimy Ci opiekuna, który zapewni stałą opiekę merytoryczną i organizacyjną nad projektem.
3. Uczestnicy Twojego projektu otrzymają niezbędny pakiet materiałów szkoleniowych w atrakcyjnej formie.
4. W trakcie projektu gwarantujemy stosowanie przez Trenera różnorodnych metod i narzędzi szkoleniowych.
5. Twój projekt zakończymy szczegółowym raportem poszkoleniowym, wraz z ewaluacją i rekomendacjami na przyszłość.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
FORMULARZ WSTĘPNEGO ZAPYTANIA O OFERTĘ
DANE KONTAKTOWE
–
ul. Widok 18/2, 00-023 Warszawa
–
(22) 224 21 95
–
603 906 655
–
biuro@humanskills.pl
Mogą Ci się również spodobać
Zastanawiasz się, czy to szkolenie jest dla Ciebie? Skorzystaj z doświadczenia naszych ekspertów w bezpłatnej konsultacji:
(22) 224 21 95
Zadzwoń do nas
biuro@humanskills.pl
Napisz do nas
