Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz sekretarz/asystent – Szkolenie otwarte stacjonarne i online
kategoria:
- efektywność osobista
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
Zaprojektowane do szybkiego wdrożenia w praktyce- SzkolenieWzmacniamy wiedzę, umiejętności i postawy
Buduj profesjonalizm w roli pracownika biura i sekretariatu– opanuj komunikację, organizację i savoir-vivre, by stać się nieocenionym wsparciem swojej organizacji.
Zależy Ci, by jako sekretarka lub sekretarz budować profesjonalny wizerunek – swój i całej organizacji – od pierwszego kontaktu z klientem aż po codzienną współpracę z zespołem? To właśnie Twoja rola tworzy fundamenty sprawnego funkcjonowania firmy i realnie wpływa na jej sukces.
Każdy szczegół ma tu znaczenie – jasna komunikacja, uporządkowany obieg dokumentów, profesjonalne zachowanie czy terminowość działań. Wystarczy drobne zaniedbanie, by ucierpiała reputacja, relacje z klientami lub wizerunek Twojego przełożonego. Brak znajomości zasad savoir-vivre czy narzędzi do radzenia sobie z presją wielu zadań łatwo prowadzi do stresu i utraty pewności siebie – mimo że to właśnie praca asystentki/ asystenta stanowi pierwszą „wizytówkę” firmy.
Dlatego stworzyliśmy praktyczne szkolenie „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent”, które pokazuje, jak strategiczna i prestiżowa jest ta rola – niezależnie od płci i doświadczenia. Podczas warsztatów rozwiniesz umiejętności, które pozwolą Ci działać z jeszcze większą pewnością i skutecznością – od komunikacji i savoir-vivre, przez priorytetyzację zadań, aż po radzenie sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami.
Liczba modułów: 5
Przemyślana liczba modułów zapewni Ci optymalne tempo nauki i efektywne przejście od teorii do praktyki.
Umiejętności, które zdobędziesz:
- Dress code
- Savoir-vivre
- Etykieta biznesowa
- Obsługa klienta
- Netykieta
- Autoprezentacja
- Komunikacja dyplomatyczna
- Asertywność
- Model disc
- Zarządzanie zadaniami
- Priorytetyzacja
- Organizacja dokumentów
- Planowanie kalendarza
- Zarządzanie czasem
- Odporność na stres
- Budowanie autorytetu
- Ostatnio zaktualizowane 14 października, 2025
Cena promocyjna
Cena regularna
Szkolenie stacjonarne:
Cena promocyjna
948 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1136 zł netto + 23% VAT
Szkolenie online:
Cena promocyjna
848 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1036 zł netto + 23% VAT
Cena promocyjna obowiązuje do 31 grudnia 2025
Najbliższy termin
miejsce
czas trwania
liczebność grupy
Najbliższy termin
Warszawa 
1 dzień 
10-12 os. 
Online 
1 dzień 
10-12 os. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz innego terminu
Dla kogo szkolenie z etykiety biznesowej będzie idealne?
- Dla osób, które rozpoczynają pracę na stanowisku sekretarki/rza lub asystentki/ta i chcą zdobyć kompleksowe przygotowanie do tej roli – od zasad savoir-vivre i dress code, po organizację kalendarza i obsługę klientów.
- Dla pracowników biurowych i koordynatorów, którzy w swojej codziennej pracy łączą obowiązki administracyjne z reprezentowaniem firmy wobec klientów i partnerów biznesowych.
- Dla osób, które planują ubiegać się o stanowisko asystenta lub sekretarza prezesa, biura czy zarządu i chcą zwiększyć swoje szanse w rekrutacji dzięki praktycznym umiejętnościom i certyfikatowi potwierdzającemu kompetencje.
W jakich wyzwaniach pomoże Ci to szkolenie dla asystentek/asystentów?
- Chcesz mieć pewność, że Twój wizerunek w pracy zawsze budzi zaufanie i szacunek? Nauczysz się zasad dress code i savoir-vivre – od ubioru, przez rozmowy telefoniczne, po korespondencję mailową – by w każdej sytuacji prezentować się profesjonalnie.
- Często przerywasz pracę i masz poczucie, że wielokrotnie tracisz rytm działania? Podczas warsztatów dla pracownika biura czy sekretariatu poznasz metody priorytetyzacji i planowania oparte na matrycy Eisenhowera, które pomogą Ci zachować koncentrację i sprawnie realizować zadania.
- Zależy Ci, by podczas powitania i opiekowania się gośćmi zawsze zachowywać się profesjonalnie i nie popełnić faux pas? Dzięki poznaniu kluczowych elementów etykiety w obsłudze klienta nauczysz się zasad przyjmowania gości, prowadzenia rozmów oraz dbania o każdy szczegół, który buduje prestiż i zaufanie do organizacji.
- Chcesz, aby Twoja praca była bardziej doceniana i postrzegana jako strategiczne wsparcie organizacji? Pod okiem doświadczonego w biznesie trenera wizerunku i kompetencji miękkich nauczysz się planować i koordynować zadania tak, by Twoje działania wzmacniały autorytet Twój i organizacji.
- Myślisz o rozwoju na stanowisku sekretarza/ sekretarki lub asystenta/ asystentki i chcesz w przyszłości awansować? Podczas szkolenia poznasz kluczowe kompetencje i ścieżki rozwoju w tej roli, dzięki czemu wzmocnisz swój profesjonalizm i zwiększysz szanse na kolejne kroki w karierze.
- Obawiasz się, że drobny błąd może zostać odebrany jako brak kompetencji? Nauczysz się, jak organizować pracę własną i dokumentację, by minimalizować ryzyko pomyłek, a w przypadku błędu umiejętnie reagować, nie tracąc autorytetu.
- Zdarza Ci się pracować pod dużą presją, co obniża Twoją efektywność i spokój? Podczas szkolenia poznasz praktyczne techniki radzenia sobie ze stresem i neutralizowania manipulacji, które pomogą Ci zachować opanowanie nawet w trudnych sytuacjach.
- Brakuje Ci jasnych granic obowiązków i czujesz się przeciążona/y? Dzięki ćwiczeniom na profesjonalnym szkoleniu dla sekretarek i sekretarzy nauczysz się zasad asertywnej komunikacji, jasno określać zakres swojej roli, by zyskać większy komfort w codziennej pracy.
- Bierzesz na siebie zbyt wiele zadań i trudno Ci zrealizować je w wyznaczonych godzinach pracy? Podczas szkolenia nauczysz się delegować i zarządzać czasem, aby odzyskać równowagę między obowiązkami a przestrzenią na regenerację.
- Priorytetyzacja wielu zróżnicowanych obowiązków jest dla Ciebie wyzwaniem i trudno Ci odróżnić, co ma największy wpływ na organizację? Nauczysz się stosować sprawdzone techniki multitaskingu i planowania kalendarza, by działać skuteczniej i bez chaosu.
- Korzystamy z interaktywnych narzędzi i digital learningu np. Mentimeter, Kahoot, Quizlet i inne, wzmacniając zaangażowanie i innowacyjność szkolenia.
- Stosujemy zróżnicowane metody pracy – od ćwiczeń indywidualnych i zespołowych, przez odgrywanie ról, po analizę przypadków, gry i dyskusje, aby przećwiczyć nowe umiejętności i lepiej zrozumieć ich zastosowanie w praktyce.
Korzyści dla Ciebie
Korzyści dla Twojej firmy
- Zdobędziesz kompletny zestaw umiejętności sekretarskich i asystenckich – od zasad dress code i savoir-vivre, po priorytetyzację zadań i planowanie kalendarza – by działać profesjonalnie i z większą pewnością siebie.
- Dzięki praktycznym ćwiczeniom na własnych przykładach nauczysz się stosować matrycę Eisenhowera i zasadę 5S, dzięki czemu odzyskasz kontrolę nad zadaniami, unikniesz chaosu i wzmocnisz swój autorytet jako osoby doskonale zorganizowanej.
- W trakcie tego szkolenia dla profesjonalnych pracowników sekretariatu rozwiniesz asertywną komunikację z przełożonym, współpracownikami i klientami, by jasno określać swoje granice, unikać przeciążenia i utrzymać komfort psychiczny w pracy.
- Poznasz model DISC, który pomoże Ci skuteczniej komunikować się z różnymi typami osobowości, co zwiększy Twoją elastyczność, pewność siebie i profesjonalizm w kontaktach biznesowych.
- Odkryjesz, jak budować profesjonalny wizerunek w codziennej pracy – od powitania gości po obsługę telefoniczną i mailową, by w każdej sytuacji reprezentować siebie i firmę na najwyższym poziomie.
- Zyskasz jasną perspektywę rozwoju w zawodzie sekretarki/asystenta, poznając ścieżki kariery i umiejętności, które zwiększają szanse na awans i budują Twój prestiż zawodowy.
- W czasie tego jednodniowego warsztatu efektywności osobistej nauczysz się radzić sobie ze stresem i neutralizować techniki manipulacji, dzięki czemu w trudnych sytuacjach zachowasz spokój, opanowanie i pewność działania.
- Po ukończeniu szkolenia otrzymasz certyfikat potwierdzający zdobyte kompetencje, ceniony przez pracodawców i wzmacniający Twój wizerunek profesjonalisty w zawodzie reprezentującym firmę.
- Twoja firma zyska pracownika, który świadomie buduje profesjonalny wizerunek organizacji poprzez nienaganną obsługę klienta, kulturę osobistą i spójne standardy komunikacji.
- Dzięki opanowaniu technik priorytetyzacji i organizacji pracy (matryca Eisenhowera, 5S), pracownik sekretariatu będzie realizować zadania sprawniej i bardziej terminowo, co ograniczy ryzyko błędów i opóźnień.
- Twoja organizacja zyska osobę, która potrafi efektywnie współpracować z przełożonym i zespołem, wykorzystując narzędzia komunikacyjne takie jak model DISC, co przełoży się na lepszy przepływ informacji i większą synergię.
- Pracownik po szkoleniu dla profesjonalnych sekretarek/ sekretarzy będzie potrafił radzić sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami w pracy, zmniejszając ryzyko kosztownych pomyłek, konfliktów czy obniżonej jakości obsługi klienta.
- Twoja firma zyska ambasadora profesjonalizmu – osobę, która potrafi reprezentować organizację wobec klientów i partnerów biznesowych w sposób spójny z jej wartościami i strategią.
- Inwestując w szkolenie, organizacja zwiększy lojalność i zaangażowanie pracownika, który widzi jasną ścieżkę rozwoju i większe możliwości kariery w strukturach firmy.
- Dzięki certyfikatowi potwierdzającemu kompetencje sekretarskie i asystenckie, Twoja firma zyska pewność, że zatrudnia profesjonalistę, którego umiejętności realnie wspierają efektywność i prestiż organizacji.
- Pracownik Twojej firmy bezpiecznie zdobędzie nowe kompetencje dzięki renomie i najwyższym standardom usług szkoleniowych (SUS 2.0) stosowanych w Human Skills.
- Otrzymasz dostęp do indywidualnego doradztwa, wsparcia w planach rozwojowych i preferencyjnych warunków współpracy, jakie oferujemy naszym Klientom.
Cele szkolenia dla sekretarzy/sekretarek
Szkolenie „Profesjonalna sekretarka/asystentka/sekretarz/asystent” to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz metodą ABL (Activity Based Learning), a jego główne cele to:
Rozwinięcie kompetencji komunikacyjnej na stanowisku asystentki oraz opanowanie umiejętności profesjonalnej obsługi sekretariatu.
Pogłębienie wiedzy w zakresie zarządzania kalendarzem swoim i przełożonego.
Zwiększenie świadomości w obszarze etykiety i etyki na stanowisku asystentki.
Wypracowanie postawy asertywności w środowisku zawodowym.
Program szkolenia „Profesjonalna sekretarka/asystentka/sekretarz/asystent”
Kurs stacjonarny „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” to jeden z najbardziej wyspecjalizowanych warsztatów z działu Efektywność osobista – szkolenia poświęcone treningowi profesjonalnego prowadzenia sekretariatu to otwarte warsztaty realizowane w naszej warszawskiej siedzibie – w komfortowej kamienicy w samym centrum miasta. Nasze centrum szkoleniowe to nowocześnie i funkcjonalnie zaaranżowana przestrzeń, w której zapewniamy naszym gościom perfekcyjne warunki do nauki. Dbamy o to, by Kursanci w pełni mogli koncentrować się na rozwijaniu umiejętności zawodowych przydatnych w pracy asystenckiej i sekretarskiej, od których zależy ich profesjonalizm, skuteczność zawodowa i efektywność osobista. Szkolenia stacjonarne „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” to praktyczne warsztaty skupione na nauce skutecznego i profesjonalnego działania, dlatego w programie kursu przeważają ćwiczenia i aktywizujące metody pracy. Kursanci zgodnie z założeniami cyklu Kolba i metody Activity Based Learning będą w praktyce ćwiczyć wykorzystanie przyswojonej w czasie kursu wiedzy z takich dziedzin jak kreowanie wizerunku, radzenie sobie ze stresem czy osobista efektywność. Szkolenia stacjonarne dla asystentek i asystentów oraz osób aplikujących na te stanowiska zaplanowaliśmy jako jednodniowe sesje szkoleniowe. Kurs efektywność osobista: „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” w trybie stacjonarnym trwa około 7 godzin zegarowych z przerwami. W cenie szkolenia zapewniamy Kursantom poczęstunek dostępny w czasie przerwy śniadaniowej oraz dwudaniowy obiad serwowany w restauracji. Wszyscy Uczestnicy treningu otrzymują od nas także komplet starannie opracowanych materiałów szkoleniowych, porządkujących wiedzę z takich dziedzin jak: zarządzanie stresem, komunikacja interpersonalna, budowanie wizerunku profesjonalisty, zarządzanie czasem, efektywność osobista. Szkolenia dla sekretarzy i asystentów kończą się wystawieniem certyfikatu ukończenia specjalistycznego kursu w naszej szkole. Na życzenie Kursantów trener może zarekomendować Uczestnikom zajęć dodatkowe warsztaty uzupełniające z działu Efektywność osobista. Szkolenie dla obecnych i przyszłych pracowników sekretariatów/asystentów warto uzupełnić m.in. kursami z autoprezentacji, skutecznej komunikacji czy asertywności.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
Budowanie profesjonalnego wizerunku, strategie komunikacyjne, skuteczność zawodowa i efektywność osobista – szkolenia stacjonarne dla personelu sekretarskiego z tej tematyki rozpoczynają się weryfikacją potrzeb szkoleniowych Kursantów. Wyniki diagnozy przeprowadzonej we wstępie do zajęć mogą zdecydować o finalnej postaci widocznego poniżej programu warsztatu oraz o doborze metod i technik nauczania, dzięki którym będą rozwijanie umiejętności z obszarów: autoprezentacja, komunikacja, zarządzanie czasem i zadaniami, efektywność osobista. Szkolenie stacjonarne może być ponadto wzbogacone o alternatywne ćwiczenia i treści, jeśli takie wskazanie ujawni diagnoza trenerska. Kurs „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” to warsztat o wysokim poziomie indywidualizacji, a nad dostosowaniem metod nauczania, treści i przykładów czuwa wysoko wykwalifikowana i doświadczona kadra, której specjalnością są: efektywna komunikacja, budowanie wizerunku, sztuka skutecznego działania, zawodowa i osobista efektywność. Szkolenia sekretarskie prowadzone w trybie stacjonarnym to intensywne warsztaty praktyczne. Stacjonarny kurs efektywność osobista – „Profesjonalna sekretarka/asystentka i profesjonalny sekretarz/asystent” jest realizowany w zgodzie z założeniami Activity Based Learning oraz cyklem Kolba. Prezentowany kurs stacjonarny trwa około 7 godzin z przerwami. Wszystkim Kursantom obecnym na zajęciach zapewniamy w cenie kursu pakiet starannie opracowanych materiałów szkoleniowych, prezentujących przydatną w pracy sekretarskiej wiedzę z dziedzin: komunikacja interpersonalna, zarządzanie stresem, budowanie profesjonalnego wizerunku, zarządzanie zadaniami w czasie, efektywność osobista. Szkolenia dla sekretarzy/asystentów kończą się wystawieniem certyfikatów potwierdzających ukończenie profesjonalnego kursu w naszej szkole.
Moduł I. Profesjonalna sekretarka/sekretarz – rola i znaczenie stanowiska dla sukcesu organizacji/przełożonego
- Kluczowe kompetencje i umiejętności.
- Oczekiwania ze strony pracodawcy a osobista ścieżka kariery.
Moduł II. Wizerunek profesjonalisty a obsługa klienta – elementy savoir-vivre i dress codu.
- Zasady dress code (dobre i złe przykłady), czyli jak kreować wizerunek profesjonalisty (ubiór, higiena osobista, makijaż, dodatki).
- Zasady savoir-vivre w praktyce, czyli co wypada, a co nie wypada na stanowisku asystenckim/sekretarskim.
- Przyjmowanie klientów w biurze firmy.
- Rozmowy telefoniczne – telefoniczny savoir–vivre.
- Zasady prowadzenia służbowej korespondencji e-mailowej i zachowania w sieci – netykieta.
Moduł III. Współpraca z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym
- Model DISC – style działania i style postrzegania w obsłudze klienta.
- Profesjonalna obsługa biura – mowa ciała, gesty i mimika.
- Zasady asertywnej komunikacji z przełożonym, z podwładnym, ze współpracownikami oraz klientami zewnętrznymi.
Moduł IV. Zarządzanie zadaniami na stanowisku asystenckim/sekretarskim – zasady priorytetyzacji zadań
- Zakres obowiązków i dodatkowe zadania.
- Delegowanie zadań – przyjmowanie i realizowanie zadań.
- Zarządzanie zadaniami w czasie – prezentacja kluczowych technik.
- Matryca Eisenhowera w praktyce.
- Priorytetyzacja zadań a multitasking/przełączanie między zadaniami.
- Zasada 5S w praktyce – archiwizacja, segregacja i porządek w dokumentacji.
- Umiejętne planowanie kalendarza pracy własnej i przełożonego.
Moduł V. Sytuacje trudne na stanowisku sekretarza/sekretarki – dobre praktyki
- Często spotykane techniki manipulacji – sugerowane techniki neutralizacji.
- Zarządzanie stresem i napięciem w pracy – sugestia wybranych technik.
Zakończenie szkolenia. Powtórzenie kluczowych wiadomości i opracowanie osobistego planu działania na rzecz rozwoju w obszarze efektywność osobista. Szkolenie „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” kończy się wydaniem świadectwa ukończenia specjalistycznego kursu dla pracowników sekretariatu i asystentów.
Trener zastrzega sobie możliwość zmiany kolejności w jakiej realizowane są elementy programu.
Kurs online „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” to wyspecjalizowany warsztat z naszego najnowszego katalogu szkoleń, których tematem jest skuteczność zawodowa i efektywność osobista. Szkolenia zdalne z tego działu mają charakter spotkań w czasie rzeczywistym, a organizowane są w wirtualnych pokojach popularnych serwisów Zoom lub Clickmeeting. Uczestnictwo w warsztacie nie wymaga żadnych specjalnych przygotowań ani instalowania dodatkowych aplikacji czy programów. Aby wziąć udział w treningu, wystarczą: dostęp do internetu, komputer, laptop lub telefon komórkowy i odrobina czasu. Dzięki tak przyjaznej formule szkolenia Kursanci mogą skutecznie i komfortowo, bez angażowania się w czasochłonną logistykę wpływać na to, jak sprawnie realizują swoje obowiązki i jak wysoka jest ich efektywność osobista. Szkolenie zdalne „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” to warsztat nastawiony na naukę skutecznego działania, dlatego w programie kursu przeważają ćwiczenia i aktywizujące metody pracy. Kursanci zgodnie z założeniami cyklu Kolba i metody ABL (Activity Based Learning) będą w praktyce ćwiczyć wykorzystanie zdobytej wiedzy z takich dziedzin jak kreowanie wizerunku, radzenie sobie ze stresem czy osobista efektywność. Szkolenia online dla sekretarek, asystentek, recepcjonistek i sekretarzy/asystentów zaplanowaliśmy jako jednodniowe warsztaty. Otwarty kurs efektywność osobista – „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” zbudowany jest z 5 segmentów tematycznych, a ich uwieńczeniem jest opracowanie przez Kursantów indywidualnych planów działania, których tematem będzie rozwój kompetencji stanowiskowych i ogólnie pojęta efektywność osobista. Szkolenia poświęcone pracy na sekretarskim stanowisku pozwalają uzyskać certyfikat ukończenia profesjonalnego kursu w naszej szkole, który umożliwi Kursantom udokumentowanie zdobytych w czasie warsztatu kompetencji i kwalifikacji. Na życzenie Uczestników zajęć trener może zarekomendować zainteresowanym osobom dodatkowe kursy z działu Efektywność osobista. Szkolenie specjalistyczne „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” warto uzupełnić m.in. treningami z odporności psychicznej, kursami efektywnej komunikacji czy szkoleniami z autoprezentacji.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na przykładach własnych uczestników (zastanów się przed szkoleniem co chcesz przećwiczyć zgodnie z tematem szkolenia) oraz ćwiczeniach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
Strategie komunikacji, kreowanie wizerunku, skuteczność zawodowa i efektywność osobista – szkolenia zdalne dla sekretarek/asystentek oraz sekretarzy i asystentów poświęcone tym zagadnieniom rozpoczyna rozpoznanie potrzeb szkoleniowych Uczestników warsztatu. Wyniki diagnozy trenerskiej mogą mieć wpływ na ostateczną zawartość dostępnego poniżej programu kursu oraz dobór technik i metod nauczania, dzięki którym będą rozwijanie umiejętności z obszarów: komunikacja, autoprezentacja, zarządzanie zadaniami w czasie, efektywność osobista. Szkolenie może być również dopełnione alternatywnymi ćwiczeniami, jeśli takie wskazanie ujawni diagnoza przeprowadzona podczas wprowadzenia do zajęć. Zdalny kurs dla pracowników sekretariatu ma charakter warsztatu o wysokim poziomie indywidualizacji, a nad dopasowaniem treści, przykładów i metod nauczania czuwają wysoko wykwalifikowani trenerzy, których specjalnościami są: kreowanie wizerunku, sztuka skutecznego działania, zawodowa i osobista efektywność. Szkolenia sekretarskie to praktyczne warsztaty – zdalny kurs efektywność osobista: „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” realizujemy w zgodzie ze standardami Activity Based Learning oraz założeniami cyklu Kolba. Szkolenie online z prezentowanej tematyki trwa około 7 godzin zegarowych z przerwami. Wszystkim Uczestnikom kursu zapewniamy dodatkowo pakiet wysokiej jakości materiałów szkoleniowych, prezentujących praktyczną i przydatną w pracy sekretarskiej wiedzę z dziedzin: zarządzanie stresem, komunikacja interpersonalna, budowanie wizerunku profesjonalisty, zarządzanie czasem, efektywność osobista. Szkolenia online „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” kończą się wydaniem certyfikatu potwierdzającego ukończenie kursu w naszym renomowanym centrum szkoleniowym.
Moduł I. Profesjonalna sekretarka/sekretarz – rola i znaczenie stanowiska dla sukcesu organizacji/przełożonego
- Kluczowe kompetencje i umiejętności.
- Oczekiwania ze strony pracodawcy a osobista ścieżka kariery.
Moduł II. Wizerunek profesjonalisty a obsługa klienta – elementy savoir-vivre i dress codu.
- Zasady dress code (dobre i złe przykłady), czyli jak kreować wizerunek profesjonalisty (ubiór, higiena osobista, makijaż, dodatki).
- Zasady savoir-vivre w praktyce, czyli co wypada, a co nie wypada na stanowisku asystenckim/sekretarskim.
- Przyjmowanie klientów w biurze firmy.
- Rozmowy telefoniczne – telefoniczny savoir–vivre.
- Zasady prowadzenia służbowej korespondencji e-mailowej i zachowania w sieci – netykieta.
Moduł III. Współpraca z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym
- Model DISC – style działania i style postrzegania w obsłudze klienta.
- Profesjonalna obsługa biura – mowa ciała, gesty i mimika.
- Zasady asertywnej komunikacji z przełożonym, z podwładnym, ze współpracownikami oraz klientami zewnętrznymi.
Moduł IV. Zarządzanie zadaniami na stanowisku asystenckim/sekretarskim – zasady priorytetyzacji zadań
- Zakres obowiązków i dodatkowe zadania.
- Delegowanie zadań – przyjmowanie i realizowanie zadań.
- Zarządzanie zadaniami w czasie – prezentacja kluczowych technik.
- Matryca Eisenhowera w praktyce.
- Priorytetyzacja zadań a multitasking/przełączanie między zadaniami.
- Zasada 5S w praktyce – archiwizacja, segregacja i porządek w dokumentacji.
- Umiejętne planowanie kalendarza pracy własnej i przełożonego.
Moduł V. Sytuacje trudne na stanowisku sekretarza/sekretarki – dobre praktyki
- Często spotykane techniki manipulacji – sugerowane techniki neutralizacji.
- Zarządzanie stresem i napięciem w pracy – sugestia wybranych technik.
Zakończenie szkolenia. Powtórzenie kluczowych wiadomości i opracowanie osobistego planu działania na rzecz rozwoju w obszarze efektywność osobista. Szkolenie „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz profesjonalny sekretarz/asystent” kończy się wydaniem świadectwa ukończenia specjalistycznego kursu dla pracowników sekretariatu i asystentów.
Trener zastrzega sobie możliwość zmiany kolejności w jakiej realizowane są elementy programu.
Jak powstał program tego szkolenia z obsługi klienta?
Tworząc program tego szkolenia, opieraliśmy się na skutecznych modelach szkoleniowych, takich jak cykl Kolba. Fundamentem jest praktyczność, przechodzisz przez cztery etapy: doświadczenie, refleksję, wyciąganie wniosków i testowanie w praktyce. Ocenę efektywności szkolenia opieramy zaś na modelu Kirkpatricka mierząc nie tylko reakcje, ale także rezultaty.
Nad programem pracowali nasi doświadczeni, certyfikowani trenerzy, którzy nie tylko znają teorię, ale przede wszystkim są praktykami i wiedzą, jak wyglądają realne wyzwania na Twoim stanowisku.
Regularnie aktualizujemy program i materiały szkoleniowe – przeprowadzamy audyty, dostosowując je do trendów, najnowszych standardów SUS 2.0 (Standard Usług Szkoleniowych) i zmieniających się potrzeb rynku.
Każdy program jest pod stałą opieką merytoryczną CEO Human Skills Iwony Firmanty, Certyfikowanej Trenerki, Psycholożki, Coachki oraz dedykowanego opiekuna, którzy czuwają nad jego jakością i aktualnością.
Dodatkowo, po każdym szkoleniu przeprowadzamy ankiety ewaluacyjne, aby ocenić efektywność programu i stale go doskonalić. Twoja opinia ma realny wpływ na kształt kolejnych edycji!
pakiet
stacjonarny
pakiet
on-line
Co wchodzi w cenę szkolenia stacjonarnego?
pakiet stacjonarny
- Realizacja szkolenia w naszym centrum szkoleniowo- doradczym lub w wybranej sali szkoleniowej w ścisłym centrum Warszawy. Dostosowanie do potrzeb osób z niepełnosprawnością- poinformuj nas o tym. Sala wyposażona jest w urządzenia multimedialne, klimatyzację i wygodne miejsce dla każdego uczestnika.
- Przerwa kawowa premium: wybór kaw i herbat; soki; owoce; fit przekąski oraz najwyższej jakości desery.
- Lunch w pobliskiej restauracji lub na miejscu realizacji szkolenia. Jeżeli jesteś na szczególnej diecie, zgłoś nam swoje potrzeby przed szkoleniem.
- Pakiet szkoleniowy (materiały szkoleniowe, teczka, notatnik, długopis, gadżety).
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 2.0
Jak się przygotować do szkolenia stacjonarnego?
- O dokładnej lokalizacji i szczegółach poinformujemy Cię mailowo przed szkoleniem.
- Szkolenie obywa się w godzinach 9:00-16:00 – zapraszamy Cię już około godziny 8:45, to doskonała okazja, aby napić się kawy i poznać innych uczestników.
- W trakcie szkolenia będą przerwy kawowe i jedna dłuższa obiadowa.
- Na terenie sali konferencyjnej masz bezpłatny dostęp do szybkiego Internetu Wi-Fi.
- Szkolenie prowadzone jest w kameralnych grupach, masz szansę zadawać pytania i pracować na własnych przykładach.
- Szkolenie obywa się w samym centrum Warszawy, jeżeli wybierasz się do nas samochodem, weź pod uwagę, że jest to centrum i strefa płatnego parkowania.
- Po zakończeniu szkolenia możesz skontaktować się z trenerem, który odpowie na dodatkowe pytania.
Co wchodzi w cenę szkolenia online?
pakiet on-line
- Realizacja szkolenia na nowoczesnej, intuicyjnej platformie Clikmeeting lub Zoom z możliwością zadawania pytań na żywo, interakcji z trenerem i innymi uczestnikami.
- Praktyczne formy realizacji szkolenia takie jak ćwiczenia, dyskusje, praca w grupach, symulacje, co sprawia, że szkolenie jest równie efektywne, jak w formie stacjonarnej.
- Pakiet szkoleniowy w formie pdf w tym książki, ćwiczenia szkoleniowe lub inne dedykowane handouty.
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 2.0 w formie pdf.
- Możliwość odbycia e-mentoringu po obyciu szkolenia (poinformuj nas o preferencjach).
Jak się przygotować do szkolenia online?
- Przed udziałem w szkoleniu otrzymasz link do pokoju online oraz wszystkie niezbędne informacje organizacyjne.
- Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00- 16:00 na platformie Clikmeeting lub Zoom. Nie musisz nic instalować. Udział w szkoleniu jest możliwy za pośrednictwem komputera, laptopa oraz telefonu komórkowego. Dla większego komfortu rekomendujemy udział na komputerze lub laptopie.
- Logując się na szkolenie, skorzystaj z przeglądarki Google Chrome lub Firefox.
- Przed rozpoczęciem szkolenia przetestuj swoje urządzenie – sprawdź, czy masz działający mikrofon oraz kamerę, aby móc w pełni uczestniczyć w interaktywnych częściach szkolenia.
- Przygotuj notatnik oraz długopis.
- W trakcie szkolenia będą przerwy krótsze i jedna dłuższa obiadowa.
- Sprawdź jak się przygotować technicznie (więcej informacji).
Nasi eksperci prowadzący to szkolenie z zarządzania zadaniami
- Certyfikowana Trenerka Biznesu
- Certyfikowana Coach ICF
- Konsultantka MaxieDISC i Extended DISC
Swoja zawodową karierę zaczynałam od stanowiska sekretarki, następnie asystentki, specjalistki aż do stanowiska Dyrektor Marketingu i Public Relations, a teraz właścicielki firmy szkoleniowej i trenerki. Dlatego też uważam, że stanowiska asystenckie są bardzo dobrym startem do zawodowego rozwoju i sukcesu. Podczas prowadzenia szkolenia Profesjonalna sekretarka/ asystentka chętnie dzielę się nie tylko wiedzą merytoryczną, ale także doświadczeniem, wspierając uczestniczki w omijaniu ewentualny „nieprzyjaznych skał” na drodze do ich zawodowego sukcesu.
- Trenerka Zarządzania
- Certyfikowana Coach i Mediatorka
- 25 lat doświadczenia w biznesie
Pracowałam w różnych branżach i kulturach organizacyjnych – od IT, przez FMCG, po sektor medyczny – dzięki czemu dobrze rozumiem wyzwania, z jakimi mierzą się asystentki i asystenci w codziennej pracy. Od lat wspieram klientów w rozwijaniu umiejętności miękkich, budowaniu pewności siebie i efektywnej komunikacji. Wierzę, że profesjonalny/-a asystent/-ka to nie tylko osoba, która „zarządza kalendarzem”, ale zapewnia prawdziwe strategiczne wsparcie organizacji.
Co nas wyróżnia?
Poznaj nasze atuty, które pomogą Ci wzmocnić kompetencje i osiągnąć wyznaczone cele
Opinie naszych Klientów
Wybrani Klienci szkolenia dla profesjonalnej asysty biznesowej
Powyższe szkolenie z zakresu profesjonalnej sekretarki/asystentki i profesjonalnego sekretarza/asystenta w biznesie firma Human Skills miała przyjemność prowadzić m.in. dla Uczestników z takich firm jak: LS Airport Services S.A., GlaxoSmithKline Pharmaceuticals S.A. (za pośrednictwem firmy Edubroker), Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Mazowiecki Urząd Wojewódzki, Iron Mountain Polska Sp. z o. o., Gemius Polska Sp. z o. o., Kuźnia Polska SA., Uniwersytet Zielonogórski, Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN, Zespół Szkół fototechnicznych, Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach, Grupaauto, Kancelaria Adwokacka Adwokat Adam, Miasto Łomża, Grant Thornton Frąckowiak Prosta spółka akcyjna, DSI UNDERGROUND MEROL SP. Z O.O., Instytut Pamięci Narodowej., Scanfil Poland Sp. z o. o., Komisja Nadzoru Finansowego, Pilz Sp. z o. o., Izba Rzemieślnicza oraz Małej i Średniej Przedsiębiorczości w Tarnowie, GRUPA FINANSOWA ECF SP. Z O.O., Mokotowska Fundacja Warszawianka, Feniks Recykling Sp. z o. o., Consult Sp. z o. o., ROBYG Księgowość Sp. z o. o., Wywóz Nieczystości Stałych „Czyścioszek”, OMC Envag Sp. z o.o., ROBYG S.A., Orlen S.A., Celpap Sp. z o.o., Bank Spółdzielczy w Poddębicach, Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Pracownia fryzur Koncepcja Monika Majcherek, Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie, SPIE STANGL TECHNIK Sp. z o.o., FBSerwis S.A., Multiserwis sp. z o.o., Hempel Paints (Poland) Sp. z o.o., Powiat Piotrowski, Scanmed S.A., Greenvolt Power Group Sp. z o.o., Starostwo Powiatowe w Piotrkowie Trybunalskim, HEMPEL POLAND Sp. z o.o., Gmina Czosnek
Tak wyglądają realizacje szkolenia z efektywności osobistej
Zapisz się na szkolenie stacjonarne lub online!
Jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT, zapoznaj się z instrukcją wypełnienia formularza i wybierz płatność przelewem.
Formularz zgłoszeniowy
Jak wypełnić formularz zgłoszenia na szkolenie dla profesjonalnej sekretarki i sekretarza?
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzupełnić formularz on-line. Pamiętaj, że w razie potrzeby możesz pobrać, uzupełnić i odesłać nam klasyczny formularz.
W formularzu wpisz dane uczestników szkolenia. Możesz zgłosić maksymalnie 10 osób. Jeśli osoba zgłaszająca jest jednocześnie uczestnikiem, wypełnij jej dane dwukrotnie – raz w sekcji „Dane Uczestnika” i raz w sekcji „Dane Osoby Zgłaszającej”.
W polu „Uwagi” wpisz wszelkie ważne informacje, które mogą być istotne dla organizacji szkolenia. Może to być np. dieta (wegetariańska, bezglutenowa itp.) lub inne potrzeby.
Jeśli posiadasz kod rabatowy, wpisz go w dedykowane pole i pamiętaj, że zniżka nie nalicza się automatycznie. Wybierz płatność przelewem, a nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą po weryfikacji formularza w celu ustalenia szczegółów płatności.
Uwaga, jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT wybierz płatność przelewem. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów płatności oraz przekazania oświadczenia o zwolnieniu z VAT.
Jeśli nie korzystasz ze zwolnienia z VAT ani nie posiadasz kodu rabatowego, możesz wybrać płatność online. Zostaniesz przekierowana/y do bramki płatniczej, gdzie dokonasz płatności od razu.
Otrzymasz od nas fakturę w ciągu 7 dni roboczych przesłaną drogą mailową.
Dostępna zniżka przy zgłoszeniu grupy!
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualny rabat dla większej liczby uczestników
Z naszej oferty korzystają liderzy na rynku
FAQ
Szkolenie dla asystentów i asystentek „Profesjonalna sekretarka/asystentka oraz sekretarz/asystent” odbywa się w naszym centrum szkoleniowym w Warszawie lub w wybranej sali szkoleniowej w centrum miasta. Dla szkoleń online korzystamy z platform ClickMeeting lub Zoom.
Nasze szkolenia mają kameralny charakter i odbywają się w grupach do 12 uczestników, co pozwala na indywidualne podejście i efektywniejsze zdobywanie kompetencji w obszarze zarządzania zadaniami.
Zarówno po ukończeniu szkolenia stacjonarnego jak i on-line otrzymasz renomowany certyfikat potwierdzający uczestnictwo, który jest zgodny z najnowszymi standardami SUS 2.0 (Standard Usług Szkoleniowych) oraz posiada oznaczenie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych.
To szkolenie z kompetencji priorytetyzacji zadań obejmuje liczne praktyczne ćwiczenia, które pozwalają na zastosowanie teorii w rzeczywistych sytuacjach zawodowych. Ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pracujesz także na własnych przykładach i case study.
Jeśli nie możesz wziąć udziału w szkoleniu, możesz zrezygnować bezpłatnie do 7 dni przed jego rozpoczęciem (regulamin). W innych przypadkach podchodzimy do każdej sytuacji indywidualnie – nasi klienci cenią nas za elastyczność. Poinformuj nas o swojej sytuacji, zaproponujemy alternatywne terminy lub inne rozwiązania, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
Po szkoleniu z efektywności osobistej możesz skorzystać z konsultacji z trenerem, aby zadać pytania i doprecyzować kwestie związane z tematem szkolenia przez okres do miesiąca od jego zakończeniu. Dodatkowo oferujemy preferencyjną ofertę na pełne wsparcie 1:1 na wybrane tematy, które chcesz zgłębić bardziej szczegółowo.
Możesz skorzystać z dofinansowania na szkolenie w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). Dofinansowanie jest dostępne dla firm (dużych, średnich, małych oraz mikroprzedsiębiorstw), o ile zatrudniają one przynajmniej jedną osobę na umowę o pracę. Sprawdź szczegóły.
Za szkolenie możesz zapłacić przelewem lub natychmiastową płatnością online. Jeśli wybierzesz przelew, nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą, aby ustalić szczegóły płatności. W przypadku płatności online, po dokonaniu rezerwacji, zostaniesz przekierowany do bramki płatniczej. Na miejscu naszego biura ul. Widok 18/2 dysponujemy także terminalem dla wygodnych płatności kartą.
Skontaktuj się z nami!
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i dobierzemy ofertę dopasowaną do Ciebie lub Twojej firmy
formularz kontaktowy
00-023 Warszawa
Porozmawiajmy!
Kaczorowska
Stanowisko
Project Coordinator Działu szkoleń otwartych i indywidualnych
Łyszkowicz
Stanowisko
Konsultantka ds. szkoleń otwartych i zamkniętych
Szkolenia uzupełniające
Zobacz szkolenia w podobnej tematyce, które mogą Cię zainteresować
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
Zaprojektowane do szybkiego wdrożenia w praktyce- SzkolenieWzmacniamy wiedzę, umiejętności i postawy
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem- Kompetencje przyszłościPrzygotuj się na wyzwania jutra
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
Zaprojektowane do szybkiego wdrożenia w praktyce- SzkolenieWzmacniamy wiedzę, umiejętności i postawy
