ZARZĄDZANIE WIELOKULTUROWOŚCIĄ W FIRMIE

Obecnie w Polsce oficjalnie jest już ponad 1,5 miliona cudzoziemców, a ostrożne szacunki GUS dot. niezarejestrowanego pobytu mówią o prawie 3 milionach obcokrajowców.

Największym wyzwaniem komunikacji międzykulturowej i zarządczości międzykulturowej jest radzenie sobie ze zróżnicowanymi skryptami kulturowymi, różnymi technikami negocjacyjnymi i komunikacyjnymi, relacjami władzy, ceremoniałem oraz psychologicznymi następstwami migracji

Szkolenie przeznaczone dla jest dla pracowników i kadry managerskiej firm, w których pracują zespoły zróżnicowane kulturowo lub które obsługują klientów cudzoziemskiego lub nie-Polskiego pochodzenia i przygotowuje do zarządzania wielokulturowym zespołem oraz prowadzenia efektywnej komunikacji w środowisku zróżnicowanym kulturowo. Dzięki szkoleniu pracownicy i managerowie odświeżą swoje wiadomości z zakresu kompetencji miękkich, nabędą także świadomość kulturową (CCA – ­Cross-culture awareness) oraz kompetencje międzykulturowe (CCC – Cross-culture competence) w stopniu umożliwiającym obsługę klientów i pracowników cudzoziemskich.

Szkolenie skupia się na strategiach integracyjnych w środowisku wielokulturowym, metodach zarządzania, które wspierają integrację i adaptację nowych pracowników, studentów lub mieszkańców, a także na wspieraniu wychodzenia z szoku kulturowego i nabycia kompetencji międzykulturowych, dzięki którym możliwa jest efektywna komunikacja międzykulturowa.

Cele szkolenia:

Osoby, które ukończą kurs będą w stanie:

• rozumieć jaki wpływ na komunikację mają aspekty kulturowe i skrypty kulturowe,
• rozumieć jaki wpływ na komunikację mają: stereotypizacja, uprzedzenia, kulturowe filtry poznawcze, błędy atrybucyjne,
• definiować podstawowe pojęcia z zakresu teorii komunikacji międzykulturowej,
• zrozumieć specyfikę komunikacji międzykulturowej,
• rozpoznawać, klasyfikować i interpretować style komunikacyjne,
• tworzyć teksty i komunikaty uwzględniające kulturowe normy komunikacyjne,
• rozpoznawać werbalne i niewerbalne nośniki treści kulturowych,
• wybierać odpowiednie strategie komunikacyjne,
• zrozumieć przyczyny i skutki barier kulturowych w komunikacji,
• prezentować i odpowiednio reagować na różne kulturowe style komunikacyjne,
• dostosowywać zachowania komunikacyjne do odbiorców z odmiennych kultur,
• rozwiązywać konflikty komunikacyjne o podłożu kulturowym,
• dostosować swoje zachowania do kontekstu kulturowego,
• radzić sobie w sytuacjach kryzysowych wynikających ze zróżnicowania kulturowego,
• stosować zasady grzeczności językowej,
• pracować w środowisku międzykulturowym,
• zarządzać kulturowo złożonym zespołem.

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

• zróżnicowaniu kulturowym i świadomości międzykulturowej (CCA – Cross-cultural awareness),
• tożsamości kulturowej i jej wpływie na komunikację i zarządzanie,
• typach kultur (według Richarda Gestelanda z uwzględnieniem sposobów komunikowania się międzykulturowego i wewnątrzkulturowego, nastawienia do rozmówcy, na cel, na czas, na transakcyjność, na tradycje i obyczaje, na kontekst).
• wymiarach kultury i ich praktycznym zastosowaniu, czyli o tym jak i gdzie sprawdzić wartości i cechy naszego współpracownika, (wymiary kultury według Geerta Hofsetede – czyli jak zmierzyć kultury i jak z tego mierzenia wyciągać wnioski dla komunikacji? Komunikacja międzykulturowa, a dystans władzy, dychotomia egoizm-empatia, unikanie niepewności, indywidualizm i kolektywizm).
• czynnikach wpływających na świadomość kulturową i jej wypracowywanie:
  • komunikacji międzykulturowej, czyli o tym jak rozmawiać z przedstawicielem odmiennej kultury? (w tym kontekście: kompetencjach międzykulturowych (CCC – Cross-culture Competence), błędach atrybucyjnych,przeszkodach w komunikacji międzykulturowej (manifestacjach kultury),wpływie szoku kulturowego ba komunikację międzykulturową, różnicach w komunikacji werbalnej i niewerbalnej pomiędzy przedstawicielami różnych kultur), :
  • zasadach pracy w środowisku zróżnicowanym kulturowo (m.in. o zasadach współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne, czterech makrospołecznych wariantach relacji międzygrupowych: wyłączeniu, segregacji, tyglu etnicznym i wielokulturowości, radzeniu sobie z problemami w międzykulturowej firmie.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• aktywnej komunikacji międzykulturowej,
• stosowania arkuszy Wymiarów Kultury Geerta Hofstede (oceny wpływu kultury i jej wymiarów na komunikację i współpracę międzykulturową),
• informowania i stosowania pozytywnego wzmocnienia zgodnie z normami kulturowymi wszystkich kultur uczestniczących  w komunikacji,
• rozwiązywania konfliktów międzykulturowych,
• uwzględnienia zasad kulturowych i skryptów kultury w procesach negocjacyjnych i mediacyjnych,
• motywowania dopasowanego do kultury uczestnika pracy lub działalności społecznej,
• zarządzania wielokulturowym zespołem.

Uczestnicy pogłębią kompetencje związane z:

• kompetencjami miękkimi (ogólnymi),
• kompetencjami międzykulturowymi,
• komunikacją międzykulturową,
• negocjowaniem w środowisku zróżnicowanym kulturowo,
• informowaniem i motywowaniem w środowisku zróżnicowanym kulturowo,
• zarządzaniem zespołami międzykulturowymi,
• współpracą w zespołach międzykulturowych.

Program szkolenia:

DZIEŃ I

Omówienie kontraktu, celów szkolenia i potrzeb uczestników.

MODUŁ I. Kultura i kultury – wprowadzenie do świadomości międzykulturowej.

• Czym jest kultura i tożsamość kulturowa?
• Zróżnicowanie kulturowe.
• Typy kultur według R. Gestelanda z uwzględnieniem sposobów komunikowania się międzykulturowego
  i wewnątrzkulturowego.
  • Nastawienie do rozmówcy, na cel, na czas, na transakcyjność, na tradycje i obyczaje, na kontekst.
• Wymiary kultury według G. Hofsetede – czyli jak zmierzyć kultury i jak z tego mierzenia wyciągać wnioski dla komunikacji?
  • Komunikacja międzykulturowa a dystans władzy, dychotomia egoizm-empatia, unikanie niepewności, indywidualizm i kolektywizm.
• Czynniki wpływające na świadomość kulturową (i jak ją wypracować?):
  • Świadomość własnego zróżnicowania kulturowego.
  • Świadomość istnienia i wpływu na własne oceny, zachowania i działania odruchowe:
    • własnego profilu zniekształceń etnocentrycznych,
    • własnych kulturowych filtrów zniekształceń poznawczych.
  • Świadomość istnienia i wpływu na Innego:
    • jego lub jej profilu zniekształceń etnocentrycznych,
    • jego lub jej filtrów zniekształceń poznawczych.
  • Poziom wykształcenia, poziom tolerancji, poziom uprzedzeń. Podatność na stereotypizację
    i uprzedzenia:
    • stereotypy, uprzedzenia, ślepota kulturowa, autostereotypy, etnocentryzm.

MODUŁ II. Komunikacja międzykulturowa.

• Kompetencja międzykulturowa (CCC – Cross-culture Competence).
• Droga od świadomości kulturowej do komunikacji międzykulturowej i kompetencji międzykulturowej.
• Błędy atrybucyjne. 
• Przeszkody w komunikacji międzykulturowej – manifestacje kultury.
• Szok kulturowy, a komunikacja międzykulturowa.
  • Neutralizacja szoku kulturowego.
  • Integracja, adaptacja, czy asymilacja (i dlaczego nie chcemy dążyć do asymilacji?)
• Komunikacja międzykulturowa w praktyce.
  • Komunikacja werbalna. 
    • Elementy procesu komunikowania międzykulturowego. 
    • Jak tworzyć teksty i komunikaty dla cudzoziemców?
    • Komunikacja międzykulturowa, a cisza. 
    • Style komunikacyjne i negocjacyjne charakterystyczne dla kultur najczęściej w Polsce.
    • Poziomy procesu komunikowania.
    • Komunikacja interpersonalna i instytucjonalna.
    • Umiejętności przydatne w komunikacji międzykulturowej.
    • Jak informować w komunikacji międzykulturowej?
    • Grzeczność językowa i językowe manifestacje władzy.
  • Komunikacja niewerbalna:
    • Kinezjetyka: mowa ciała, mimika, gestykulacja, ruchy ciała, spojrzenie.
    • Parajęzyk: ton, barwa, wysokość, natężenie głosu.
    • Samoprezentacja: wygląd fizyczny człowieka.
    • Dotyk. Proksemika: dystans interpersonalny, relacje przestrzenne między ludźmi.
    • Chronemika: czas jako sygnał komunikacyjny, kulturowe filozofie czasu.
    • Elementy otocznia: temperatura, oświetlenie, mogą wpływać na zachowania ludzi.
    • Płeć i role płci.

Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia wraz omówieniem najważniejszych kwestii. Stworzenie przez uczestników osobistej listy poszkoleniowej.

DZIEŃ II

MODUŁ III. Zasady pracy w środowisku zróżnicowanym kulturowo.

• Zasady współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne.
• Cztery makrospołeczne warianty relacji międzygrupowych: wyłączenie, segregacja, tygiel etniczny, wielokulturowość.
• Radzenie sobie z problemami w międzykulturowej w środowisku wielokulturowym – zmniejszanie uprzedzeń i budowanie więzi grupowej: 
  • sześć warunków, przy spełnieniu których kontakt istotnie zmniejsza uprzedzenia między grupami, pozwalając zbudować nowe jakościowo grupy mieszane kulturowo.
• Modele zmiany w efekcie oddziaływania na stereotypy:
  • buchalteryjny (stopniowy), konwersyjny (radykalny), subtypizacja (ukształtowanie się uszczegółowiających kategorii).
• Radzenie sobie z problemami w środowisku wielokulturowym.
• Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z migrantami i przedstawicielami odmiennych od dominującej kultur.

MODUŁ IV. Warsztaty międzykulturowe.

Metody szkoleniowe stosowane w czasie szkolenia

W czasie szkolenia trenerka sięga po zróżnicowany wachlarz metod szkoleniowych: wykład, pokaz, pogadanka, opis, w oparciu o materiały szkoleniowe, w oparciu o sprzęt audio-wizualny, zadanie projektowe, ćwiczenia, scenki symulacyjne, studium przypadku – sytuacja wielokulturowa w firmie itd., klasyczna metoda problemowa, burza mózgów, dyskusja, mikronauczanie, gry dydaktyczne.

TRENER

Joanna Frączek-Broda

Trener, Wykładowca, Konsultantka

Profil Trenera

Zainteresowało Cię to szkolenie – Skontaktuj się z nami