Zarządzanie wielokulturowością w firmie

• Program, formę szkolenia oraz agendę godzinową dopasowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta.

Dzień I

Omówienie kontraktu, celów szkolenia i potrzeb uczestników.

Moduł I. Kultura i kultury – wprowadzenie do świadomości międzykulturowej.

• Czym jest kultura i tożsamość kulturowa?
• Zróżnicowanie kulturowe.
• Typy kultur według R. Gestelanda z uwzględnieniem sposobów komunikowania się międzykulturowego
  i wewnątrzkulturowego.
  • Nastawienie do rozmówcy, na cel, na czas, na transakcyjność, na tradycje i obyczaje, na kontekst.
• Wymiary kultury według G. Hofsetede – czyli jak zmierzyć kultury i jak z tego mierzenia wyciągać wnioski dla komunikacji?
  • Komunikacja międzykulturowa a dystans władzy, dychotomia egoizm-empatia, unikanie niepewności, indywidualizm i kolektywizm.
• Czynniki wpływające na świadomość kulturową (i jak ją wypracować?):
  • Świadomość własnego zróżnicowania kulturowego.
  • Świadomość istnienia i wpływu na własne oceny, zachowania i działania odruchowe:
    • własnego profilu zniekształceń etnocentrycznych,
    • własnych kulturowych filtrów zniekształceń poznawczych.
  • Świadomość istnienia i wpływu na Innego:
    • jego lub jej profilu zniekształceń etnocentrycznych,
    • jego lub jej filtrów zniekształceń poznawczych.
  • Poziom wykształcenia, poziom tolerancji, poziom uprzedzeń. Podatność na stereotypizację
    i uprzedzenia:
    • stereotypy, uprzedzenia, ślepota kulturowa, autostereotypy, etnocentryzm.

Moduł II. Komunikacja międzykulturowa.

• Kompetencja międzykulturowa (CCC – Cross-culture Competence).
• Droga od świadomości kulturowej do komunikacji międzykulturowej i kompetencji międzykulturowej.
• Błędy atrybucyjne.
• Przeszkody w komunikacji międzykulturowej – manifestacje kultury.
• Szok kulturowy, a komunikacja międzykulturowa.
  • Neutralizacja szoku kulturowego.
  • Integracja, adaptacja, czy asymilacja (i dlaczego nie chcemy dążyć do asymilacji?)
• Komunikacja międzykulturowa w praktyce.
  • Komunikacja werbalna.
    • Elementy procesu komunikowania międzykulturowego.
    • Jak tworzyć teksty i komunikaty dla cudzoziemców?
    • Komunikacja międzykulturowa, a cisza.
    • Style komunikacyjne i negocjacyjne charakterystyczne dla kultur najczęściej w Polsce.
    • Poziomy procesu komunikowania.
    • Komunikacja interpersonalna i instytucjonalna.
    • Umiejętności przydatne w komunikacji międzykulturowej.
    • Jak informować w komunikacji międzykulturowej?
    • Grzeczność językowa i językowe manifestacje władzy.
  • Komunikacja niewerbalna:
    • Kinezjetyka: mowa ciała, mimika, gestykulacja, ruchy ciała, spojrzenie.
    • Parajęzyk: ton, barwa, wysokość, natężenie głosu.
    • Samoprezentacja: wygląd fizyczny człowieka.
    • Dotyk. Proksemika: dystans interpersonalny, relacje przestrzenne między ludźmi.
    • Chronemika: czas jako sygnał komunikacyjny, kulturowe filozofie czasu.
    • Elementy otocznia: temperatura, oświetlenie, mogą wpływać na zachowania ludzi.
    • Płeć i role płci.

Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia wraz omówieniem najważniejszych kwestii. Stworzenie przez uczestników osobistej listy poszkoleniowej.

Dzień II

Moduł III. Zasady pracy w środowisku zróżnicowanym kulturowo.

• Zasady współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne.
• Cztery makrospołeczne warianty relacji międzygrupowych: wyłączenie, segregacja, tygiel etniczny, wielokulturowość.
• Radzenie sobie z problemami w międzykulturowej w środowisku wielokulturowym – zmniejszanie uprzedzeń i budowanie więzi grupowej:
  • sześć warunków, przy spełnieniu których kontakt istotnie zmniejsza uprzedzenia między grupami, pozwalając zbudować nowe jakościowo grupy mieszane kulturowo.
• Modele zmiany w efekcie oddziaływania na stereotypy:
  • buchalteryjny (stopniowy), konwersyjny (radykalny), subtypizacja (ukształtowanie się uszczegółowiających kategorii).
• Radzenie sobie z problemami w środowisku wielokulturowym.
• Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z migrantami i przedstawicielami odmiennych od dominującej kultur.

Moduł IV. Warsztaty międzykulturowe.

Metody szkoleniowe stosowane w czasie szkolenia

W czasie szkolenia trenerka sięga po zróżnicowany wachlarz metod szkoleniowych: wykład, pokaz, pogadanka, opis, w oparciu o materiały szkoleniowe, w oparciu o sprzęt audio-wizualny, zadanie projektowe, ćwiczenia, scenki symulacyjne, studium przypadku – sytuacja wielokulturowa w firmie itd., klasyczna metoda problemowa, burza mózgów, dyskusja, mikronauczanie, gry dydaktyczne.