Zarządzanie wielokulturowością w firmie – Szkolenie zamknięte

Obecnie w Polsce oficjalnie jest już ponad 1,5 miliona cudzoziemców, a ostrożne szacunki GUS dot. niezarejestrowanego pobytu mówią o prawie 3 milionach obcokrajowców.

Największym wyzwaniem komunikacji międzykulturowej i zarządczości międzykulturowej jest radzenie sobie ze zróżnicowanymi skryptami kulturowymi, różnymi technikami negocjacyjnymi i komunikacyjnymi, relacjami władzy, ceremoniałem oraz psychologicznymi następstwami migracji

Szkolenie przeznaczone dla jest dla pracowników i kadry managerskiej firm, w których pracują zespoły zróżnicowane kulturowo lub które obsługują klientów cudzoziemskiego lub nie-Polskiego pochodzenia i przygotowuje do zarządzania wielokulturowym zespołem oraz prowadzenia efektywnej komunikacji w środowisku zróżnicowanym kulturowo. Dzięki szkoleniu pracownicy i managerowie odświeżą swoje wiadomości z zakresu kompetencji miękkich, nabędą także świadomość kulturową (CCA – Cross-culture awareness) oraz kompetencje międzykulturowe (CCC – Cross-culture competence) w stopniu umożliwiającym obsługę klientów i pracowników cudzoziemskich.

Szkolenie skupia się na strategiach integracyjnych w środowisku wielokulturowym, metodach zarządzania, które wspierają integrację i adaptację nowych pracowników, studentów lub mieszkańców, a także na wspieraniu wychodzenia z szoku kulturowego i nabycia kompetencji międzykulturowych, dzięki którym możliwa jest efektywna komunikacja międzykulturowa.

Cele i Korzyści

Osoby, które ukończą kurs będą w stanie:

rozumieć jaki wpływ na komunikację mają aspekty kulturowe i skrypty kulturowe,
rozumieć jaki wpływ na komunikację mają: stereotypizacja, uprzedzenia, kulturowe filtry poznawcze, błędy atrybucyjne,
definiować podstawowe pojęcia z zakresu teorii komunikacji międzykulturowej,
zrozumieć specyfikę komunikacji międzykulturowej,
rozpoznawać, klasyfikować i interpretować style komunikacyjne,
tworzyć teksty i komunikaty uwzględniające kulturowe normy komunikacyjne,
rozpoznawać werbalne i niewerbalne nośniki treści kulturowych,
wybierać odpowiednie strategie komunikacyjne,
zrozumieć przyczyny i skutki barier kulturowych w komunikacji,
prezentować i odpowiednio reagować na różne kulturowe style komunikacyjne,
dostosowywać zachowania komunikacyjne do odbiorców z odmiennych kultur,
rozwiązywać konflikty komunikacyjne o podłożu kulturowym,
dostosować swoje zachowania do kontekstu kulturowego,
radzić sobie w sytuacjach kryzysowych wynikających ze zróżnicowania kulturowego,
stosować zasady grzeczności językowej,
pracować w środowisku międzykulturowym,
zarządzać kulturowo złożonym zespołem.

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

zróżnicowaniu kulturowym i świadomości międzykulturowej (CCA – Cross-cultural awareness),
tożsamości kulturowej i jej wpływie na komunikację i zarządzanie,
typach kultur (według Richarda Gestelanda z uwzględnieniem sposobów komunikowania się międzykulturowego i wewnątrzkulturowego, nastawienia do rozmówcy, na cel, na czas, na transakcyjność, na tradycje i obyczaje, na kontekst).
wymiarach kultury i ich praktycznym zastosowaniu, czyli o tym jak i gdzie sprawdzić wartości i cechy naszego współpracownika, (wymiary kultury według Geerta Hofsetede – czyli jak zmierzyć kultury i jak z tego mierzenia wyciągać wnioski dla komunikacji? Komunikacja międzykulturowa, a dystans władzy, dychotomia egoizm-empatia, unikanie niepewności, indywidualizm i kolektywizm).
czynnikach wpływających na świadomość kulturową i jej wypracowywanie:
- komunikacji międzykulturowej, czyli o tym jak rozmawiać z przedstawicielem odmiennej kultury? (w tym kontekście: kompetencjach międzykulturowych (CCC – Cross-culture Competence), błędach atrybucyjnych,przeszkodach w komunikacji międzykulturowej (manifestacjach kultury),wpływie szoku kulturowego ba komunikację międzykulturową, różnicach w komunikacji werbalnej i niewerbalnej pomiędzy przedstawicielami różnych kultur), :
- zasadach pracy w środowisku zróżnicowanym kulturowo (m.in. o zasadach współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne, czterech makrospołecznych wariantach relacji międzygrupowych: wyłączeniu, segregacji, tyglu etnicznym i wielokulturowości, radzeniu sobie z problemami w międzykulturowej firmie.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

aktywnej komunikacji międzykulturowej,
stosowania arkuszy Wymiarów Kultury Geerta Hofstede (oceny wpływu kultury i jej wymiarów na komunikację i współpracę międzykulturową),
informowania i stosowania pozytywnego wzmocnienia zgodnie z normami kulturowymi wszystkich kultur uczestniczących w komunikacji,
rozwiązywania konfliktów międzykulturowych,
uwzględnienia zasad kulturowych i skryptów kultury w procesach negocjacyjnych i mediacyjnych,
motywowania dopasowanego do kultury uczestnika pracy lub działalności społecznej,
zarządzania wielokulturowym zespołem.

Uczestnicy pogłębią kompetencje związane z:

kompetencjami miękkimi (ogólnymi),
kompetencjami międzykulturowymi,
komunikacją międzykulturową,
negocjowaniem w środowisku zróżnicowanym kulturowo,
informowaniem i motywowaniem w środowisku zróżnicowanym kulturowo,
zarządzaniem zespołami międzykulturowymi,
współpracą w zespołach międzykulturowych.

Program Szkolenia

Zarządzanie wielokulturowością w firmie

Program, formę szkolenia oraz agendę godzinową dopasowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta.

Dzień I

Omówienie kontraktu, celów szkolenia i potrzeb uczestników.

Moduł I. Kultura i kultury – wprowadzenie do świadomości międzykulturowej.

Czym jest kultura i tożsamość kulturowa?
Zróżnicowanie kulturowe.
Typy kultur według R. Gestelanda z uwzględnieniem sposobów komunikowania się międzykulturowego
i wewnątrzkulturowego.
- Nastawienie do rozmówcy, na cel, na czas, na transakcyjność, na tradycje i obyczaje, na kontekst.
Wymiary kultury według G. Hofsetede – czyli jak zmierzyć kultury i jak z tego mierzenia wyciągać wnioski dla komunikacji?
- Komunikacja międzykulturowa a dystans władzy, dychotomia egoizm-empatia, unikanie niepewności, indywidualizm i kolektywizm.
Czynniki wpływające na świadomość kulturową (i jak ją wypracować?):
- Świadomość własnego zróżnicowania kulturowego.
- Świadomość istnienia i wpływu na własne oceny, zachowania i działania odruchowe:
  - własnego profilu zniekształceń etnocentrycznych,
  - własnych kulturowych filtrów zniekształceń poznawczych.
- Świadomość istnienia i wpływu na Innego:
  - jego lub jej profilu zniekształceń etnocentrycznych,
  - jego lub jej filtrów zniekształceń poznawczych.
- Poziom wykształcenia, poziom tolerancji, poziom uprzedzeń. Podatność na stereotypizację
  i uprzedzenia:
  - stereotypy, uprzedzenia, ślepota kulturowa, autostereotypy, etnocentryzm.

Moduł II. Komunikacja międzykulturowa.

Kompetencja międzykulturowa (CCC – Cross-culture Competence).
Droga od świadomości kulturowej do komunikacji międzykulturowej i kompetencji międzykulturowej.
Błędy atrybucyjne.
Przeszkody w komunikacji międzykulturowej – manifestacje kultury.
Szok kulturowy, a komunikacja międzykulturowa.
- Neutralizacja szoku kulturowego.
- Integracja, adaptacja, czy asymilacja (i dlaczego nie chcemy dążyć do asymilacji?)
Komunikacja międzykulturowa w praktyce.
- Komunikacja werbalna.
  - Elementy procesu komunikowania międzykulturowego.
  - Jak tworzyć teksty i komunikaty dla cudzoziemców?
  - Komunikacja międzykulturowa, a cisza.
  - Style komunikacyjne i negocjacyjne charakterystyczne dla kultur najczęściej w Polsce.
  - Poziomy procesu komunikowania.
  - Komunikacja interpersonalna i instytucjonalna.
  - Umiejętności przydatne w komunikacji międzykulturowej.
  - Jak informować w komunikacji międzykulturowej?
  - Grzeczność językowa i językowe manifestacje władzy.
- Komunikacja niewerbalna:
  - Kinezjetyka: mowa ciała, mimika, gestykulacja, ruchy ciała, spojrzenie.
  - Parajęzyk: ton, barwa, wysokość, natężenie głosu.
  - Samoprezentacja: wygląd fizyczny człowieka.
  - Dotyk. Proksemika: dystans interpersonalny, relacje przestrzenne między ludźmi.
  - Chronemika: czas jako sygnał komunikacyjny, kulturowe filozofie czasu.
  - Elementy otocznia: temperatura, oświetlenie, mogą wpływać na zachowania ludzi.
  - Płeć i role płci.

Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia wraz omówieniem najważniejszych kwestii. Stworzenie przez uczestników osobistej listy poszkoleniowej.

Dzień II

Moduł III. Zasady pracy w środowisku zróżnicowanym kulturowo.

Zasady współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne.
Cztery makrospołeczne warianty relacji międzygrupowych: wyłączenie, segregacja, tygiel etniczny, wielokulturowość.
Radzenie sobie z problemami w międzykulturowej w środowisku wielokulturowym – zmniejszanie uprzedzeń i budowanie więzi grupowej:
- sześć warunków, przy spełnieniu których kontakt istotnie zmniejsza uprzedzenia między grupami, pozwalając zbudować nowe jakościowo grupy mieszane kulturowo.
Modele zmiany w efekcie oddziaływania na stereotypy:
- buchalteryjny (stopniowy), konwersyjny (radykalny), subtypizacja (ukształtowanie się uszczegółowiających kategorii).
Radzenie sobie z problemami w środowisku wielokulturowym.
Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z migrantami i przedstawicielami odmiennych od dominującej kultur.

Moduł IV. Warsztaty międzykulturowe.

Metody szkoleniowe stosowane w czasie szkolenia

W czasie szkolenia trenerka sięga po zróżnicowany wachlarz metod szkoleniowych: wykład, pokaz, pogadanka, opis, w oparciu o materiały szkoleniowe, w oparciu o sprzęt audio-wizualny, zadanie projektowe, ćwiczenia, scenki symulacyjne, studium przypadku – sytuacja wielokulturowa w firmie itd., klasyczna metoda problemowa, burza mózgów, dyskusja, mikronauczanie, gry dydaktyczne.