PROFIL TRENERA

Trenerka biznesu z wieloletnim doświadczeniem menedżerskim i szkoleniowym, specjalizująca się w rozwoju kompetencji przywódczych, sprzedażowych oraz w nowoczesnej obsłudze klienta. Od lat prowadzi szkolenia i coachingi dla menedżerów oraz zespołów sprzedażowych, łącząc wiedzę z praktyką biznesową.

W firmie szkoleniowej Human Skills pełni funkcję trenera wiodącego w dwóch kluczowych obszarach:

• sprzedaży i obsługi klienta,
• szkoleń trenerskich (Train the Trainers),

Jej szkolenia cechują się warsztatową formą i wysokim poziomem zaangażowania uczestników – ponad 80% czasu to ćwiczenia, symulacje, case study i aktywne techniki uczenia. W pracy z grupą stosuje cykl Kolba, pracę na procesie oraz metody dostosowane do realiów i stylu uczenia się dorosłych. W szkoleniach zaawansowanych wykorzystuje również elementy psychodramy.

W ramach szkoleń z obsługi klienta wykorzystuje m.in. wskaźnik Customer Effort Score (CES) jako narzędzie diagnozy i pracy nad zwiększeniem efektywności i jakości kontaktu z klientem.

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE (WYBRANE):

• Prowadzi firmę rodzinną zatrudniającą ok. 30 osób, odpowiadając za sprzedaż, obsługę klienta, HR i jakość.
• Zarządza zespołem w start-upie rozwijającym cyfrowe narzędzia do rozwoju pracowników.
• Wcześniej przez wiele lat pełniła funkcje menedżerskie w firmach takich jak PLL LOT S.A. i Acxiom Polska – zarządzała programami lojalnościowymi, relacjami z kluczowymi klientami i zespołami sprzedaży.
• Posiada ponad 6-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami w modelu hybrydowym.

SPECJALIZACJA:

• Szkolenia i coachingi menedżerskie.
• Szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta (z wykorzystaniem m.in. Customer Effort Score).
• Rozwój kompetencji trenerskich i programy Train the Trainers.
• Assessment & Development Center.

KWALIFIKACJE:

• Coach ICC (od 2011 r.), Coach ICF (od 2018 r.).
• Certyfikowany trener biznesu – Grupa Trop, ODiTK, Kontrakt.
• Apple Certified Sales Trainer – Apple Sales Training Academy.
• Partner Extended DISC (od 2015 r.).
• Międzynarodowy konsultant PCT.
• Skoda Certified Trainer / Non-Technical Trainer.
• Certyfikowany konsultant ILM72 – nowoczesne przywództwo.
• Certyfikowany konsultant MTQ – rozwój odporności psychicznej.

JĘZYK, W JAKIM TRENER PROWADZI SESJE: polski  , angielski 

Obejrzyj webinar i poznaj energię i styl trenerski:

WYBRANI KLIENCI:

Centrum Nauki Kopernik, Ministerstwo Finansów, Pragma Inkaso, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów,Maspex Wadowice, McCain Polska, Bayer Polska, Abbot Laboratories Poland, Chadbourne&Parke, Pearson Longman, Impel, Metro Warszawskie, SKOK im. F. Blachnickiego, Europejski Fundusz Leasingowy, ALCON, Budmech, Polskapresse, Tuan Club, Agro-Eko, Instal Projekt, Pekao Faktoring, Totalizator Sportowy, Hormann Polska, Bibby Financial Services, Philips Polska, Purzeczko-Grupa Securitas, Belvedera Cafe & Restauracja Łazienki, Delfo Polska, Szkoła Wyższa Finansów i Zarządzania im. B.Jańskiego, Urząd Marszałkowski w Łodzi, EL-PUK, Instal Projekt, Europrofess, Anwil, Nowa Szkoła, Ministerstwo Gospodarki, Akademia Marynarki Wojennej, Apple Polska, Okręgowa Izba Radców Prawnych, TMobile, Drosed, Hunnebeck, Inspektorat Sił Zbrojnych, Salveo, IREKS Prokopowicz, DOLFI 1920, Centrum Edukacji Obywatelskiej, Pamapol, Chem-line, Philips, Eurobox Dunapack, Atmoterm, Hudropolis, Gronek, Tramwaje Warszawskie, Farmacol, Polin, Urtica, Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego, Służba Więzienna, MERCK, Jaguar&Landrover, MSD, Zentiva, Apple, BMW, Sąd Okręgowy w Warszawie, Akademia Marynarki Wojennej, Inglot Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Thule. Sp. z o.o., Narodowy Bank Polski, Anodesign Sp. z o.o., Coca-Cola HBC Polska, Samsung Electronics Polska Sp. z o.o., Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA, Wirtualna Polska Media S.A.

WYBRANE OPINIE PO SZKOLENIACH:

„Bardzo dobrze zorganizowane szkolenie, wiedza przekazana w sposób praktyczny, bardzo duży plus za profesjonalizm trenera. Wszystkie pytania i problemy zostały w sposób wyczerpujący omówione przez trenera, wspólna praca i zaangażowanie uczestników szkolenia pomogła lepiej omówić zagadnienia.”

„Świetne szkolenie, prowadząca z bardzo dobrym kontaktem z grupą, wiele rzeczy ważnych i przydatnych.”

„Dziękuję za wspaniałe szkolenie. Bardzo przydatne treści. Ugruntowanie wiedzy.”

„Pani Trener fantastyczna, ogromna wiedza i kompetencje.”

„Trener bardzo dobrze przygotowany, szkolenie bardzo interesujące.”

„Szkolenie prowadzone w miłej i luźnej atmosferze z zachowaniem treści merytorycznych, wysoki poziom wiedzy i doświadczenia.”

„Dobrze przygotowany trener, kontaktowa, fajna babka :)”

„Praktyczne przykłady, wykorzystanie wiedzy dopasowane do naszych przypadków.”

„Dziękuję za świetne szkolenie. Bardzo miło i owocnie spędzony czas, który wniósł dużo wiedzy podanej w przystępny sposób. Pani Agata świetnie przygotowana, szkolenie przebiegło w miłej, bezstresowej atmosferze.”

„Agata stworzyła bardzo przyjazną atmosferę na szkoleniu. Czas zleciał bardzo szybko. Ciekawe treści, bardzo przydatne.”

„Super energia i dbałość o zadowolenie klienta. Szkolenie szyte na miarę. Dziękujemy!”

„Pierwszy raz czułam się bardzo komfortowo na szkoleniu. Żadna sytuacja nie była stresująca.”

„Aktywnie, merytorycznie i na wesoło. Bardzo dziękuję za świetne szkolenie.”

„Szkolenie w odniesieniu do rzeczywistych problemów. Do przełożenia w codziennej pracy.”

„Angażująca metoda prowadzenia szkolenia, materiały bardzo ładne i czytelne.”

„Widać było bardzo duży profesjonalizm. Wiedza podana w bardzo przystępny sposób.”

„Przydatne treści szkolenia: Pozycjonowanie swojej osoby względem szkolonych, zwroty do uczestników.”

„Pani Agata bardzo w przystępny sposób przekazała swoją wiedzę. W trakcie szkolenia było wiele praktycznych ćwiczeń. Mam nadzieję że będzie jeszcze szansa uczestniczyć w szkoleniu prowadzonym przez Panią Agatę.

„Szkolenie bardzo przydatne, doskonała komunikacja z trenerem.”

„Umiejętności trenera i łatwość nawiązania kontaktu z grupą są wyjątkowe. Brawo Agata.”

„Przydatne treści szkolenia: Jakie zachowania szefa nie są akceptowalne, a które pozwalają stworzyć dobra atmosferę pracy, język doceniania.”

„Agata jest dobrze-merytorycznie przygotowaną trenerką, metoda prowadzenia: super – kreatywnie.”

„Polecam z czystym sumieniem, trener zaangażowany w pracę z zespołem, pod względem wiedzy na temat zagadnienia bardzo dobrze przygotowany.”

„Bardzo duża, wyczerpująca wiedza, materiały konkretne i przejrzyste.”

„Świetny przekaz informacji, obrazowo, bardzo czytelnie.”

„Przygotowanie trenera: na każdy temat posiadał wiedzę, rewelacyjny kontakt.”

„Świetny sposób przekazywania wiedzy/merytoryczne, dziękuję bardzo.”

Trenerka podczas realizacji naszych szkoleń: