PROGRAM SZKOLENIA OTWARTA KOMUNIKACJA W ZESPOLE – KURS STACJONARNY

Zamknięte szkolenie „Otwarta komunikacja w zespole” organizowane jako stacjonarny kurs prowadzimy zgodnie z metodą Activity Based Learning oraz założeniami cyklu Kolba. W związku z powyższym program warsztatu jest zdominowany przez zadania praktyczne, a nauka opiera się na wykorzystaniu inspirujących do działania, angażujących i interaktywnych metod nauczania. Stacjonarne kursy z komunikacji otwartej mają przy tym maksymalnie wysoki poziom indywidualizacji – zarówno zawartość merytoryczna, jak i metodyczna są każdorazowo dostosowywane do rzeczywistych potrzeb szkoleniowych Kursantów, a ich rozpoznanie jest obligatoryjnym elementem wstępu w programie każdego realizowanego przez nas na zamówienie kursu. Szkolenia z komunikacji otwartej w zespole to jednodniowe intensywne kursy trwające przez minimum 7 godzin zegarowych. Standardowy kształt programu zakłada realizację 5 modułów tematycznych, a sesja podsumowująca służy wypracowaniu zasad i narzędzi komunikacji w zespole oraz sformułowaniu planu wdrożenia zdobytej wiedzy. Kurs „Otwarta komunikacja w zespole” odbywa się na terenie naszej firmy w centrum Warszawy przy ul. Widok. Uczestnicy szkolenia zorganizowanego w naszej placówce mogą liczyć w siedzibie Human Skills na idealne warunki do nauki – warsztaty odbywają się w swobodnej atmosferze, w świetnie wyposażonych i wygodnie zaaranżowanych pomieszczeniach. Kursantom realizującym kurs z komunikacji w zespole w naszej placówce zapewniamy także specjalnie przygotowany dla nich poczęstunek w czasie porannej przerwy na kawę, a także zaproszenie na lunch, który zostanie podany w jednej z pobliskich restauracji. Warsztat możemy poprowadzić również w innym wskazanym przez Klienta miejscu. Wszyscy Uczestnicy zamkniętego szkolenia „Otwarta komunikacja w zespole” otrzymają od nas potrzebne w czasie warsztatu pomoce i przybory, a także pakiet materiałów szkoleniowych zawierający podsumowanie wiadomości z zakresu komunikacji otwartej. Każdej osobie realizującej prezentowany kurs zapewniamy ponadto bezpłatną opiekę poszkoleniową przez okres 30 dni po ukończeniu zajęć.

Przykładowy program stacjonarnego szkolenia „Otwarta komunikacja w zespole”

METODA SZKOLENIOWA:

• przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają anonimowy kwestionariusz ankietowy diagnozujący poziom zaufania w zespole, którego wyniki będą analizowane w trakcie szkolenia;
• w czasie warsztatu Uczestnicy wezmą udział w specjalnie przygotowanych ćwiczeniach uwzględniających realia dotyczące ich zespołu. Ćwiczenia dotyczą formułowania indywidualnych potrzeb w zakresie komunikacji, słuchania ze zrozumieniem intencji, docierania do interesów drugiej strony, udzielania, otrzymywania i proszenia o informację zwrotną. Uczestnicy zostaną również zaproszeni do treningu rozwiązywania konfliktów i do wypracowania własnych, zespołowych zasad komunikowania się (w tym udzielania sobie informacji zwrotnej i podejścia do sytuacji konfliktowych).

Wprowadzenie do zajęć: powitanie, omówienie spraw organizacyjnych, weryfikacja potrzeb szkoleniowych, wstęp do zajęć.

Moduł I. Budowanie atmosfery otwartości, zaufania i poczucia bezpieczeństwa w zespole

• Jaka jest moja mocna strona w komunikacji/co pozytywnego wnoszę do komunikacji w moim zespole?
• Mapa diagnozy zespołu – o czynnikach zewnętrznych i wewnętrznych wspierających i osłabiających zespół (ćwiczenie dla zespołu).
• Wskaźniki zaufania w zespole – omówienie wyników badania ankietowego w zespole.
• Gra w otwarte karty.

Moduł II. O czym należy wiedzieć w obszarze komunikacji w zespole – dobre praktyki i główne błędy komunikacyjne

• Ćwiczenie umiejętności słuchania ze zrozumieniem intencji.
• Ćwiczenie w podgrupach – „Moja główna trudność w komunikacji”.
• Pigułki wiedzy – co powoduje niedrożności komunikacyjne (koncepcja drabiny założeń, projekcje, toksyny komunikacyjne)?
• Pigułki wiedzy – „o empatycznym słuchaniu”.
• Ćwiczenia w podgrupach (ćwiczenia umiejętności słuchania i zadawania pytań).

Moduł III. Rola informacji zwrotnej w otwartej komunikacji w zespole

• Feedback w duchu radical candor – krótkie wprowadzenie do koncepcji oraz inne modele udzielania informacji zwrotnej.
• Dyskusja nad ew. trudnościami w udzielaniu feedbacku w nurcie RC.
• Informacja zwrotna: proszenie o nią, udzielanie i przyjmowanie – wyzwania.
• Prośba do członków zespołu o przekazanie informacji zwrotnej w formule „co takiego mógłbym zacząć robić/przestać robić, żeby nam się lepiej współpracowało?”
• Wymiana bezpośredniej informacji zwrotnej między członkami zespołu.

Moduł IV. Konflikt konstruktywny i destruktywny – jak się konfliktować, żeby stworzyć szansę na wypracowanie rozwiązań, uwzględniających potrzeby wszystkich zaangażowanych stron?

• Rodzaje konfliktu (zgodnie z kołem konfliktu R. Moore’a).
• Oswajanie konfliktu: ustalanie zasad na konfliktowanie się (ustalanie granic zachowań akceptowalnych), model częstotliwości i intensywności konfliktu – o tym, że każdy trochę inaczej angażuje się w spór.
• Znaczenie znajomości własnego nawykowego stylu podchodzenia do konfliktu.
• Strategie radzenia sobie z konfliktem i ich opłacalność w różnych sytuacjach, podejście do rozwiązywania konfliktów oparte na NVC.
• Trening rozwiązywania konfliktu.

Moduł V. Wypracowanie zasad i narzędzi komunikacji w zespole

• Facylitacja pracy zespołu w obszarze wypracowania ww. zasad i narzędzi.
• Stworzenie planu wdrożenia wypracowanych zasad i narzędzi.
• Podsumowanie szkolenia.

Zakończenie kursu: feedback, ewaluacja szkolenia, pożegnanie – dla zainteresowanych: rekomendacje trenera dotyczące doboru kolejnych kursów.

Czas trwania szkolenia: 1 dzień

PROGRAM SZKOLENIA OTWARTA KOMUNIKACJA W ZESPOLE – KURS ONLINE

Szkolenia online „Otwarta komunikacja w zespole” realizujemy na przyjaznych w obsłudze i powszechnie znanych platformach internetowych takich jak Clickmeeting lub Zoom, dzięki czemu stworzone przez naszych ekspertów warsztaty nie przysparzają trudności Kursantom, niezależnie od tego, czy są oni obeznanymi użytkownikami nowych technologii, czy dopiero je poznają. Oferowane przez nas zdalne kursy nie wymagają też instalacji ani zakupu specjalnych programów czy płatnych aplikacji. Szkolenia online są wygodną i ekonomiczną formą kształcenia umiejętności i kompetencji zespołów pracowniczych bez konieczności podróżowania i podejmowania skomplikowanych wyzwań logistycznych. Aby skorzystać ze szkolenia „Otwarta komunikacja w zespole” online wystarczy dostęp do internetu oraz dowolne urządzenie z funkcją video online. Szkolenie z komunikacji w zespole to jednodniowy kurs o praktycznym charakterze – w programie warsztatu dominują ćwiczenia oraz aktywizujące techniki i metody nauczania, a trening jest prowadzony w pełnej zgodzie z regułami cyklu Kolba oraz założeniami modelu ABL (Activity Based Learning). Zajęcia zaplanowane są na minimum 7 godzin zegarowych, a sam warsztat w standardowej wersji obejmuje 5 modułów tematycznych. W ramach podsumowania warsztatu Kursanci będą mieli okazję stworzyć własne zasady i pakiet narzędzi komunikacji w zespole oraz sformułować plan wdrożenia zdobytej wiedzy. Wszyscy Kursanci uczestniczący w warsztacie online „Otwarta komunikacja w zespole” otrzymają od nas niezbędne w czasie zajęć przybory i pomoce, a także pakiet materiałów szkoleniowych podsumowujących zagadnienia poruszane w czasie kursu. Kursanci po ukończeniu warsztatu mogą również przez miesiąc nieodpłatnie korzystać z e-konsultacji z ekspertem prowadzącym szkolenie (zapotrzebowanie na sesję mentoringu należy zgłosić trenerowi prowadzącemu zajęcia).

Ramowy program zamkniętego szkolenia online „Otwarta komunikacja w zespole”

Rozpoczęcie szkolenia: sprawy organizacyjne, diagnoza potrzeb szkoleniowych Kursantów, wprowadzenie do tematu zajęć.

Moduł I. Budowanie atmosfery otwartości, poczucia bezpieczeństwa i zaufania w zespole

• Co pozytywnego wnoszę do komunikacji w moim zespole/jaka jest moja mocna strona w komunikacji?
• Mapa diagnozy zespołu – o czynnikach wewnętrznych i zewnętrznych osłabiających i wspierających zespół (ćwiczenie zespołowe).
• Omówienie wyników badania ankietowego przeprowadzonego w zespole (wskaźniki zaufania w zespole).
• Gra w otwarte karty.

Moduł II. O czym warto wiedzieć w obszarze komunikacji w zespole – główne błędy komunikacyjne i dobre praktyki

• Ćwiczenia umiejętności słuchania ze zrozumieniem intencji rozmówcy.
• „Moja główna trudność w komunikacji” (ćwiczenie w podgrupach).
• Pigułki wiedzy – „o empatycznym słuchaniu”.
• Pigułki wiedzy – co powoduje niedrożności komunikacyjne (koncepcja drabiny założeń, toksyny komunikacyjne, projekcje)?
• Ćwiczenia umiejętności słuchania i formułowania pytań (ćwiczenia w podgrupach).

Moduł III. Informacja zwrotna i jej rola w otwartej komunikacji w zespole

• Feedback w duchu radical candor – krótkie wprowadzenie do koncepcji oraz inne modele udzielania informacji zwrotnej.
• Dyskusja nad ew. trudnościami w udzielaniu feedbacku w nurcie RC.
• Informacja zwrotna: udzielanie i przyjmowanie, proszenie o nią – wyzwania.
• Zadanie z przekazywaniem informacji zwrotnej w formule „co takiego mógłbym zacząć robić/przestać robić, żeby nam się lepiej współpracowało?”
• Wymiana bezpośredniej informacji zwrotnej między członkami zespołu (ćwiczenia).

Moduł IV. Konflikt konstruktywny i destruktywny – jak się konfliktować w zespole, żeby stworzyć szansę na wypracowanie rozwiązań, uwzględniających potrzeby wszystkich zaangażowanych stron?

• Rodzaje konfliktu (na podstawie koła konfliktu R. Moore’a).
• Oswajanie konfliktu: ustalanie zasad na konfliktowanie się (ustalanie granic zachowań akceptowalnych), model intensywności i częstotliwości konfliktu – o tym, że każdy nieco odmiennie angażuje się w spory.
• Znaczenie znajomości osobistego nawykowego stylu podchodzenia do konfliktu.
• Strategie radzenia sobie z konfliktem i ich opłacalność w różnych okolicznościach, rozwiązywanie konfliktów oparte na NVC.
• Trening rozwiązywania konfliktów w zespole.

Moduł V. Wypracowanie zasad i narzędzi komunikacji w zespole

• Facylitacja pracy zespołu w obszarze wypracowania ww. narzędzi i zasad.
• Opracowanie planu wdrożenia powyższych narzędzi i zasad.
• Podsumowanie warsztatu.

Zakończenie szkolenia: ewaluacja kursu, feedback i pożegnanie – dla osób zainteresowanych: rekomendacje dla Kursantów dotyczące doboru kolejnych programów rozwojowych i szkoleń.

METODA SZKOLENIOWA:

• przed warsztatem Kursanci otrzymają anonimowy kwestionariusz ankietowy diagnozujący poziom zaufania w zespole (jego wyniki będą analizowane w trakcie zajęć);
• podczas szkolenia Kursanci wezmą udział w specjalnie zaprojektowanych do tego celu ćwiczeniach, które uwzględniają realia dotyczące ich zespołu i specyficzne dla tej grupy potrzeby. Ćwiczenia będą dotyczyły m.in. formułowania indywidualnych potrzeb w zakresie komunikacji, docierania do interesów drugiej strony, słuchania ze zrozumieniem intencji, udzielania, otrzymywania i proszenia o informację zwrotną. Kursanci zostaną także zaproszeni do treningu rozwiązywania konfliktów i do wypracowania własnych, zespołowych reguł komunikowania się (w tym podejścia do sytuacji konfliktowych i udzielania sobie informacji zwrotnej).

Czas trwania kursu: 1 dzień