Wprowadzenie

Komunikacja znacząco wpływa na wiele obszarów naszego codziennego życia –relacje międzyludzkie, motywację i satysfakcję pracowników, atmosferę pracy, sukcesy firmy i zadowolenie klientów. To umiejętność komunikacji zapewnia skuteczność życiowych dążeń, dlatego warto ją rozwijać, usprawniając porozumiewanie się z innymi. Uczestnik szkolenia pozna swój typ styl działania,  przećwiczy techniki doboru słów odpowiednio pod preferencje odbiorcy komunikatu, zrozumie jak dopasować mowę ciała i ton głosu do przekazywanych treści, a także otrzyma wiele cennych wskazówek by komunikacja stała się fundamentem sukcesu.

Z badań dr. Taylora Hartmana związanych z typologią działania wynika, że 25% badanych to “czerwoni”, 35 % “niebiescy” a “zieloni” i “żółci: stanowią 20%. Czy te badania są wiarygodne? Czy przekładają się na nasze codzienne doświadczenia? Dowiedz się na szkoleniu jak rozpoznawać określone style działania i sam zdefiniuj siebie oraz swoje otoczenie.

Korzyści dla uczestników:

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

• Typologii wg. T. Hartmana.
• Własnym stylu komunikacji, stylu działania i postrzegania zadań.
• Różnicach w typologiach (w tym w typologii Extended DISC).
• Różnicach w zakresie komunikowania, stylu pracy, stylu raportowania, delegowania, motywowania, stylu zarządzania określonych stylów.
• Metodach zwiększających efektywność w kontaktach interpersonalnych z różnymi stylami.
• Zasadach doboru komunikacji niewerbalnej i werbalnej oraz otoczenia dostosowanej do naszego rozmówcy.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• Rozpoznawania klientów, pracowników, podwładnych, przełożonych itp. zgodnie z metodologią T. Hartmana.
• Rozpoznawania różnic w sposobie komunikowania miedzy poszczególnymi stylami działaia.
• Stosowania narzędzi oraz rozwiązań w zakresie zwiększenia jakości oraz efektywności komunikacji interpersonalnej.
• Umiejętność komunikowania swoich potrzeb, oczekiwań oraz poleceń.
• Umiejętność mówienia, w taki sposób, aby być usłyszanym.
• Umiejętność radzenia sobie z trudnymi rozmówcami podczas spotkań firmowych, spotkań z klientami, współpracy zespołowej.

Uczestnicy pogłębią kompetencje związane z:

• Komunikacją oraz budowaniem relacji.
• Autoprezentacją.
• Wywieraniem wpływu.
• Współpracą zespołową.
• Przywództwem.
• Tworzeniem potencjału kadrowego.
• Efektywnością osobistą.
• Efektywnym wykorzystanie zasobów.
• Motywowaniem i delegowaniem.

 

Program szkolenia 

Rozpoczęcie, ustalenie kontaktu, omówienie celów szkolenia z zakresu stylów działania oraz potrzeb uczestników.

Moduł I KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA a kolory – wprowadzenie

• Psychologia w praktyce – wprowadzenie do tematyki osobowości. Wykład, dyskusja z grupą.
• Test zachowań zgodnie z koncepcją T. Hartmana. Test z podziałem na odpowiedzi dla świata prywatnego i zawodowego uczestników.
• Wstępne omówienie wyników na forum na życzenie uczestników.
• Mapa uczestników – zastosowanie w praktyce. Sporządzanie mapy kolorystycznej i omówienie możliwości wykorzystania takiej koncepcji w praktyce.
• Różnice i podobieństwa w stylach działania. Filmy szkoleniowe, analiza przypadków, dyskusja nad przykładami uczestników, omówienie ich z grupą.

Moduł II  Różnice w komunikacji

• Osobowość naturalna a osobowość adoptowana – wpływ otoczenia na kształtowania się zachowań i preferencji człowieka. Wykład, dyskusja z grupą, omówienie przykładów.
• Ryzyka i błędy w postrzeganiu otoczenia czyli jak być uważnym na błędne szufladkowanie. Wykład, praca na przykładach, ćwiczenia indywidualne oraz ćwiczenia w grupie/na forum.
• Postawy określonych stylów a komunikacja w praktyce. Kto ma tendencje do bycia ekstrawertykiem a kto introwertykiem? Kto jest zorientowany na działanie a kto na relacje? Film szkoleniowy, omówienie z grupą i osobiste refleksje.
• System wartości określonych kolorów. Ćwiczenie indywidualne oraz grupowe.

Moduł III Wywieranie wpływu w komunikacji 

• Kody dostępu do określonych kolorów, czyli właściwy dobór komunikacji niewerbalnej i werbalnej, Wykład, prezentacja przykładów, praca indywidualna i omówienie na forum.
• Gra w kolory. Uczestnicy zostaną podzieleni na grupy. Ich zadaniem będzie przekonać określoną grupę kolorystyczną do narzuconego zadania. Ćwiczenie w podgrupach, wystąpienie na forum. Na życzenie wystąpienia mogą być nagrywane w celu późniejszej analizy (za zgodą całej grupy).

Moduł IV Plan wdrożenia usprawnień w komunikacji 

• Omówienie gry.
• Omówienie wniosków z pierwszego dnia szkolenia.
• Spisanie osobistego planu wdrożenia.
• Zadanie do wykonania między dniami szkoleniowymi.

DZIEŃ II

Moduł V Weryfikacja otoczenia czyli jak się z kim komunikować

• Rozpoczęcie szkolenia.
• Omówienie zadania domowego i wniosków z pierwszego dnia zajęć.
• Zabawa w publiczne kolory. Definiowanie kolorów osobowości wybranych osób. Ćwiczenie w grupach, ćwiczenie na forum wraz z omówieniem.

Moduł VI Zrządzanie potencjałem 

• Kolory w stresie. Jak zarządzać stresem i emocjami określonych kolorów? Omówienie przykładów.
• Jasne i ciemne strony określonych kolorów. Różnice w umiejętnościach i kompetencjach. Narzędzie przydatne do określania własnego potencjału zawodowego oraz osobistego, rekrutacji dopasowanych do stanowiska kandydatów oraz efektywnego zarządzania zespołem. Ćwiczenie indywidualne kompetencyjne oraz grupowe.
• Zastosowanie kolorów w praktyce, czyli jak motywować, jak delegować, jak rozwijać, jak korygować osoby o określonej kolorystyce. Ćwiczenie grupowe z omówieniem.

Moduł VIII Strategia działania w komunikacji i współpracy

• Właściwe określanie stylu działania. Definiowanie w praktyce wybranej przez uczestnika osoby z jego otoczenia np. klient, podwładny, szef, bliska osoba. Ćwiczenie indywidualne, ćwiczenie w podgrupach lub na forum, omówienie wybranego przykładu.
• Zasady budowania wizerunku, efektywności zawodowej przez określone kolory.
  • Jak mówić by inni nas słuchali?
  • Jak mówić by być przekonującym?
  • Jak być postrzeganym zgodnie z tym jak chcemy a nie jak wydaje się innym, że powinnyśmy?
  • Jak przygotować się na spotkanie, wystąpienie czy też rozmowę telefoniczną?
  • Jak zmienić nadaną nam etykietkę?

Moduł IV Radzenie sobie w trudnych sytuacjach

• Bank trudnych sytuacji. Praca na przykładach.
• Kiedy trzeba i jak można rozdzielić punkt widzenia zawodowy od prywatnego?
• Jak wzbudzać szacunek u określonych kolorów?
• Jak zadbać o to, by inna osoba szanowała nasz punkt widzenia?
• Jak zachować zdrowy dystans w rozmowie?
• Jak nie zostać zagadanym przez rozmówcę?
• Jak opanować stres podczas trudnych rozmów?
• Jak radzić sobie z silnymi emocjami w komunikacji?
• Jak radzić sobie z oporem naszych rozmówców?
• Jak radzić sobie z potrzebą harmonii u zielonych w trakcie zmian?
• Jak otworzyć zamkniętego na nas rozmówcę?

Podsumowanie, sporządzenie planu działania i wdrożenia pozyskanej wiedzy. Omówienie na forum. Ewaluacja i rozdanie dyplomów.

Czas trwania: 2 dni

 

Trenerzy:

KLIENCI

Powyższe szkolenie z zakresu komunikacji interpersonalnej i budowania relacji biznesowych w oparciu o typologię stylów działania firma Human Skills miała przyjemność realizować dla pracowników firm i instytucji tj.: Procter & Gamble, Mondi Corrugated Świecie, Gedeon Richter, Immofinanz Service, Polpharma, Polpharma Biologics,  iView Recruitment, Windhunter _serwis, MAHLE, ING Services, Kapsch Telematic Services, British American Tabacco, ICT, PZU Pomoc, ING Bank Śląski, Nexio, Roland International, Telemond Holding, Carrier Chłodnictwo.

Zainteresowało Cię to szkolenie – Skontaktuj się z nami