Wprowadzenie

• Czym jest zarządzanie relacjami z interesariuszami?
• Najlepsze praktyki angażowania interesariuszy.
• Etapy angażowania interesariuszy.

1. Identyfikacja interesariuszy.
2. Mapowanie interesariuszy.
3. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań interesariuszy, a także ich zastrzeżeń i źródeł oporu.
4. Opracowanie planu zaangażowania i zarządzania oczekiwaniami interesariuszy.
5. Opracowanie planu komunikacji z interesariuszami.
6. Realizacja planu.
7. Monitorowanie i kontrolowanie planu.

Identyfikacja interesariuszy

• Ćwiczenie: identyfikacja interesariuszy.

Mapowanie interesariuszy

• Siatka wpływu i zainteresowania.
• Strategia zaangażowania oparta na wpływach i zainteresowaniu.
• Ćwiczenie: mapowanie interesariuszy w oparciu o wpływy i zainteresowanie.
• Ocena bieżącego zaangażowania interesariuszy (blokerzy, krytycy, neutralni, zwolennicy, adwokaci).
• Ćwiczenie: mapowanie interesariuszy na podstawie obecnego zaangażowania.
• Określanie pożądanego zaangażowania interesariuszy.
• Ćwiczenie: mapowanie interesariuszy w oparciu o pożądane zaangażowanie.

Zrozumienie potrzeb i oczekiwań interesariuszy, a także ich zastrzeżeń i źródeł oporu

• Racjonalne i emocjonalne potrzeby i oczekiwania.
• Typowe źródła oporu interesariuszy.
• 4 etapy zmian.
• Zrozumienie interesariuszy – taktyka.
• Ćwiczenie: wykorzystanie aktualnej wiedzy do zrozumienia interesariuszy.
• Umiejętność zadawania pytań.
• Pytania otwarte i ich rodzaje.
• Zalety pytań otwartych w rozmowach z interesariuszami.
• Pytania zamknięte i kiedy ich używać.
• Bariery w skutecznym zadawaniu pytań.
• Ćwiczenie: formułowanie pytań do interesariuszy.

Przygotowanie planu zarządzania oczekiwaniami i zaangażowaniem interesariuszy

• Czym jest plan zarządzania oczekiwaniami i zaangażowaniem interesariuszy?
• Co jest niezbędne, aby zapewnić zaangażowanie i zaangażowanie interesariuszy?
• Ćwiczenie: opracowanie planu zaangażowania i zarządzania oczekiwaniami interesariuszy.

Opracowanie planu komunikacji z interesariuszami

• Czym jest plan komunikacji z interesariuszami?
• Dlaczego jest ważny?
• Zawartość planu komunikacji z interesariuszami.
• Ćwiczenie: opracowanie planu komunikacji z interesariuszami.

Globalne wyzwania komunikacyjne w interakcjach z interesariuszami

• Odległość fizyczna.
• Bariery językowe i semantyczne.
• Bariery psychologiczne.
• Różnice kulturowe.
• Strategie pokonywania barier komunikacyjnych.

Umiejętności aktywnego słuchania

• Czym jest aktywne słuchanie?
• Dlaczego aktywne słuchanie jest ważne?
• 4 poziomy słuchania.
• Pułapki aktywnego słuchania.
• Kluczowe techniki aktywnego słuchania.
• Ćwiczenie: praktyka aktywnego słuchania.

Budowanie relacji z interesariuszami

• Technika odzwierciedlania / odbicia lustrzanego.
• Dostosowanie się do stylu komunikacji interesariuszy.

Wywieranie wpływu na interesariuszy

• Czynniki wpływające na decyzje interesariuszy.
• 6 zasad perswazji według R. Cialdiniego.

1. Wzajemność.
2. Niedobór / niedostępność.
3. Autorytet.
4. Spójność.
5. Lubienie.
6. Dowód społeczny.

• Ćwiczenie: zastosowanie 6 zasad w interakcjach z interesariuszami.

Negocjacje z interesariuszami

• Zmienne negocjacyjne.
• Ćwiczenie: definiowanie listy zmiennych i ich wartości (początkowe stanowisko, cel i maksymalne ustępstwo).
• Macierz ustępstw: koszt ustępstw w porównaniu z ich wartością dla interesariusza.
• Ćwiczenie: mapowanie zmiennych negocjacyjnych w oparciu o koszt i wartość.

Radzenie sobie z trudnymi interakcjami z interesariuszami

• Jak kontrolować emocje w gorącej wymianie zdań: przyjmowanie perspektywy tarasowej.
• Model WZO do radzenia sobie z wymagającymi lub zdenerwowanymi interesariuszami.
• Ćwiczenie: Radzenie sobie z obiekcjami za pomocą modelu WZO.
• Zarządzanie konfliktem: Kwestionariusz samooceny Thomasa-Kilmanna: 5 stylów rozwiązywania konfliktów.
• Analiza wyników testu i kluczowe wnioski.

Dostosowanie się do różnych typów osobowości interesariuszy

• Teoria typów osobowości Carla G. Junga.
• Model 4 kolorowych energii Insights Discovery, oparty na teorii Junga.
• Zrozumienie swojej mieszanki energetycznej.
• Ćwiczenia: Jak zidentyfikować dominujące typy osobowości interesariuszy?
• Ćwiczenia: Jak nawiązać lepszy kontakt z interesariuszami, wykorzystując tę wiedzę?
• Kontrolowanie poziomu stresu i reagowanie na stres interesariuszy: przyczyny stresu, objawy stresu i zalecane działania w celu zmniejszenia stresu dla wszystkich czterech energii kolorystycznych.

Podsumowanie szkolenia i osobiste plany działania START-STOP-KONTYNUACJA

Wprowadzenie

• Czym jest zarządzanie relacjami z interesariuszami?
• Najlepsze praktyki angażowania interesariuszy.
• Etapy angażowania interesariuszy.

1. Identyfikacja interesariuszy.
2. Mapowanie interesariuszy.
3. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań interesariuszy, a także ich zastrzeżeń i źródeł oporu.
4. Opracowanie planu zaangażowania i zarządzania oczekiwaniami interesariuszy.
5. Opracowanie planu komunikacji z interesariuszami.
6. Realizacja planu.
7. Monitorowanie i kontrolowanie planu.

Identyfikacja interesariuszy

• Ćwiczenie: identyfikacja interesariuszy.

Mapowanie interesariuszy

• Siatka wpływu i zainteresowania.
• Strategia zaangażowania oparta na wpływach i zainteresowaniu.
• Ćwiczenie: mapowanie interesariuszy w oparciu o wpływy i zainteresowanie.
• Ocena bieżącego zaangażowania interesariuszy (blokerzy, krytycy, neutralni, zwolennicy, adwokaci).
• Ćwiczenie: mapowanie interesariuszy na podstawie obecnego zaangażowania.
• Określanie pożądanego zaangażowania interesariuszy.
• Ćwiczenie: mapowanie interesariuszy w oparciu o pożądane zaangażowanie.

Zrozumienie potrzeb i oczekiwań interesariuszy, a także ich zastrzeżeń i źródeł oporu

• Racjonalne i emocjonalne potrzeby i oczekiwania.
• Typowe źródła oporu interesariuszy.
• 4 etapy zmian.
• Zrozumienie interesariuszy – taktyka.
• Ćwiczenie: wykorzystanie aktualnej wiedzy do zrozumienia interesariuszy.
• Umiejętność zadawania pytań.
• Pytania otwarte i ich rodzaje.
• Zalety pytań otwartych w rozmowach z interesariuszami.
• Pytania zamknięte i kiedy ich używać.
• Bariery w skutecznym zadawaniu pytań.
• Ćwiczenie: formułowanie pytań do interesariuszy.

Przygotowanie planu zarządzania oczekiwaniami i zaangażowaniem interesariuszy

• Czym jest plan zarządzania oczekiwaniami i zaangażowaniem interesariuszy?
• Co jest niezbędne, aby zapewnić zaangażowanie i zaangażowanie interesariuszy?
• Ćwiczenie: opracowanie planu zaangażowania i zarządzania oczekiwaniami interesariuszy.

Opracowanie planu komunikacji z interesariuszami

• Czym jest plan komunikacji z interesariuszami?
• Dlaczego jest ważny?
• Zawartość planu komunikacji z interesariuszami.
• Ćwiczenie: opracowanie planu komunikacji z interesariuszami.

Globalne wyzwania komunikacyjne w interakcjach z interesariuszami

• Odległość fizyczna.
• Bariery językowe i semantyczne.
• Bariery psychologiczne.
• Różnice kulturowe.
• Strategie pokonywania barier komunikacyjnych.

Umiejętności aktywnego słuchania

• Czym jest aktywne słuchanie?
• Dlaczego aktywne słuchanie jest ważne?
• 4 poziomy słuchania.
• Pułapki aktywnego słuchania.
• Kluczowe techniki aktywnego słuchania.
• Ćwiczenie: praktyka aktywnego słuchania.

Budowanie relacji z interesariuszami

• Technika odzwierciedlania / odbicia lustrzanego.
• Dostosowanie się do stylu komunikacji interesariuszy.

Wywieranie wpływu na interesariuszy

• Czynniki wpływające na decyzje interesariuszy.
• 6 zasad perswazji według R. Cialdiniego.

1. Wzajemność.
2. Niedobór / niedostępność.
3. Autorytet.
4. Spójność.
5. Lubienie.
6. Dowód społeczny.

• Ćwiczenie: zastosowanie 6 zasad w interakcjach z interesariuszami.

Negocjacje z interesariuszami

• Zmienne negocjacyjne.
• Ćwiczenie: definiowanie listy zmiennych i ich wartości (początkowe stanowisko, cel i maksymalne ustępstwo).
• Macierz ustępstw: koszt ustępstw w porównaniu z ich wartością dla interesariusza.
• Ćwiczenie: mapowanie zmiennych negocjacyjnych w oparciu o koszt i wartość.

Radzenie sobie z trudnymi interakcjami z interesariuszami

• Jak kontrolować emocje w gorącej wymianie zdań: przyjmowanie perspektywy tarasowej.
• Model WZO do radzenia sobie z wymagającymi lub zdenerwowanymi interesariuszami.
• Ćwiczenie: Radzenie sobie z obiekcjami za pomocą modelu WZO.
• Zarządzanie konfliktem: Kwestionariusz samooceny Thomasa-Kilmanna: 5 stylów rozwiązywania konfliktów.
• Analiza wyników testu i kluczowe wnioski.

Dostosowanie się do różnych typów osobowości interesariuszy

• Teoria typów osobowości Carla G. Junga.
• Model 4 kolorowych energii Insights Discovery, oparty na teorii Junga.
• Zrozumienie swojej mieszanki energetycznej.
• Ćwiczenia: Jak zidentyfikować dominujące typy osobowości interesariuszy?
• Ćwiczenia: Jak nawiązać lepszy kontakt z interesariuszami, wykorzystując tę wiedzę?
• Kontrolowanie poziomu stresu i reagowanie na stres interesariuszy: przyczyny stresu, objawy stresu i zalecane działania w celu zmniejszenia stresu dla wszystkich czterech energii kolorystycznych.

Podsumowanie szkolenia i osobiste plany działania START-STOP-KONTYNUACJA