Ekspertka w zakresie protokołu dyplomatycznego i komunikacji międzykulturowej. Wspiera liderów, menedżerów oraz zespoły reprezentujące organizację w budowaniu autorytetu, wiarygodności i profesjonalnych relacji. Prowadzi szkolenia w języku polskim i angielskim.

PROFIL TRENERKI

Sandra Szczudłowska jest certyfikowaną trenerką etykiety biznesowej, komunikacji i profesjonalnego wizerunku, posiadającą ponad 20 lat praktycznego doświadczenia w międzynarodowym środowisku biznesowym.

Zna biznes nie tylko z perspektywy sali szkoleniowej. Doświadczenie zawodowe zdobywała w międzynarodowych firmach, również na stanowisku o zasięgu europejskim. Pracowała w obszarach zarządzania, sprzedaży, marketingu, komunikacji oraz obsługi klienta premium. Dzięki temu dobrze rozumie rzeczywiste wyzwania liderów, menedżerów i pracowników reprezentujących organizację.

Specjalizuje się w rozwijaniu zachowań, które wpływają na autorytet lidera, jego wiarygodność, markę osobistą oraz sposób reprezentowania firmy. Łączy wiedzę z zakresu etykiety biznesowej, protokołu dyplomatycznego, psychologii komunikacji, inteligencji emocjonalnej i różnic międzykulturowych.

Nie ogranicza się do przekazywania zasad. Pokazuje również, dlaczego ludzie komunikują się w określony sposób, jak ich zachowania są odbierane przez otoczenie oraz które z nich mogą wzmacniać albo nieświadomie osłabiać pozycję zawodową.

Posiada specjalistyczne przygotowanie zdobyte m.in. w British School of Excellence w Londynie oraz Europejskiej Akademii Dyplomacji. Ukończyła studia magisterskie z filozofii, zwieńczone pracą dotyczącą komunikacji niewerbalnej, oraz studia podyplomowe z zarządzania ludźmi w firmie w Akademii Leona Koźmińskiego. Rozwija również wykształcenie psychologiczne.

Pracuje z liderami, menedżerami, pracownikami administracji publicznej, personelem medycznym, zespołami obsługi klienta, osobami odpowiedzialnymi za klientów premium i VIP, pracownikami naukowymi oraz osobami reprezentującymi organizację podczas spotkań biznesowych i wydarzeń oficjalnych.

Jej szerokie doświadczenie branżowe obejmuje biznes, administrację i instytucje publiczne, medycynę, edukację, obsługę klienta oraz środowiska związane z obsługą VIP. Pozwala jej to szybko rozumieć specyfikę grupy i dostosowywać szkolenia do rzeczywistych sytuacji zawodowych uczestników.

Misją Sandry jest wspieranie klientów w budowaniu pewności siebie, profesjonalnego wizerunku i swobody działania w wymagających sytuacjach biznesowych, oficjalnych i międzykulturowych.

CO KLIENT OTRZYMUJE POZA SAMYM SZKOLENIEM?

Ponad 20 lat praktycznego doświadczenia biznesowego

Sandra zna środowisko korporacyjne, zarządzanie, sprzedaż, marketing, komunikację i obsługę klienta premium z perspektywy praktyka. Dzięki temu pracuje na sytuacjach, które rzeczywiście występują w organizacjach.

Międzynarodowe doświadczenie biznesowe

Etykieta biznesowa nie funkcjonuje w oderwaniu od kultury. Sandra pokazuje, jak różnice dotyczące hierarchii, komunikacji bezpośredniej i pośredniej, podejmowania decyzji czy budowania relacji wpływają na współpracę międzynarodową.

Specjalistyczne przygotowanie z etykiety i protokołu

Wykształcenie zdobyte w British School of Excellence w Londynie oraz Europejskiej Akademii Dyplomacji potwierdza jej specjalizację w zakresie etykiety, protokołu i sytuacji oficjalnych.

Wiedzę z zakresu psychologii komunikacji

Dzięki przygotowaniu psychologicznemu Sandra nie tylko wskazuje właściwe zachowania, lecz także wyjaśnia ich mechanizmy oraz sposób, w jaki są interpretowane przez innych ludzi.

Elastyczność w pracy z różnymi grupami

Doświadczenie w pracy z liderami, menedżerami, administracją publiczną, personelem medycznym, obsługą klienta, pracownikami naukowymi oraz osobami odpowiedzialnymi za obsługę VIP pozwala jej trafnie dostosować język, przykłady i metody pracy do uczestników.

WSPARCIE DLA LIDERÓW I MENEDŻERÓW

W przypadku lidera etykieta biznesowa nie jest zbiorem ceremonialnych zasad. Jest praktycznym narzędziem budowania autorytetu, wiarygodności oraz profesjonalnych relacji z zespołem, zarządem i strategicznymi klientami.

Sandra pracuje na konkretnych zachowaniach lidera i pokazuje ich związek z jego pozycją, marką osobistą oraz wizerunkiem reprezentowanej organizacji.

Zakres pracy może obejmować:

• komunikację z zarządem, zespołem i strategicznym klientem;
• budowanie autorytetu poprzez sposób komunikowania się i zachowania;
• profesjonalne przedstawianie się, wchodzenie do pomieszczenia i rozpoczynanie rozmowy;
• zabieranie głosu, przerywanie oraz reagowanie na sprzeciw;
• prowadzenie spotkań i wystąpień;
• networking i small talk na poziomie executive;
• reprezentowanie firmy podczas wydarzeń biznesowych i oficjalnych;
• świadome zarządzanie pierwszym wrażeniem;
• komunikację werbalną i niewerbalną;
• różnice międzykulturowe dotyczące hierarchii, relacji, komunikacji i podejmowania decyzji;
• analizę zachowań, które mogą nieświadomie obniżać status lub wiarygodność lidera.

Uczestnicy pracują na realnych sytuacjach zawodowych. Otrzymują konkretne rozwiązania, które mogą zastosować podczas kolejnego spotkania, wystąpienia, wydarzenia lub wymagającej rozmowy.

SPECJALIZACJE I PROWADZONE TEMATY SZKOLENIOWE

Sandra prowadzi szkolenia dla pracowników na wszystkich poziomach stanowisk. Specjalizuje się w następujących obszarach:

• etykieta biznesowa i nowoczesny savoir-vivre;
• profesjonalna komunikacja lidera;
• budowanie autorytetu i wiarygodności;
• autoprezentacja i kreowanie profesjonalnego wizerunku;
• komunikacja werbalna i niewerbalna;
• inteligencja emocjonalna w relacjach zawodowych;
• protokół dyplomatyczny i zasady precedencji;
• komunikacja międzykulturowa;
• etykieta w relacjach z klientem premium;
• reprezentowanie organizacji podczas wydarzeń oficjalnych;
• networking i small talk w biznesie;
• netykieta i komunikacja w środowisku cyfrowym;
• dress code i zarządzanie wizerunkiem;
• etykieta stołu, spotkań i przyjęć biznesowych;
• standardy profesjonalnej obsługi klienta;
• konsultacje indywidualne dla liderów i menedżerów.

PRZYKŁADOWE TEMATY SZKOLEŃ

• „Autorytet, komunikacja i profesjonalny wizerunek lidera”
• „Nowoczesna etykieta biznesowa – profesjonalny wizerunek i skuteczna komunikacja”
• „Kulturalnie w biznesie – praktyczne vademecum menedżera”
• „Jak uniknąć faux pas w relacjach biznesowych”
• „Z klasą w relacjach z klientem premium”
• „Skuteczna komunikacja z klasą”
• „Networking i small talk na poziomie executive”
• „Profesjonalne reprezentowanie firmy podczas spotkań i wydarzeń”
• „Komunikacja międzykulturowa w międzynarodowym środowisku biznesowym”
• „Netykieta – profesjonalna komunikacja w nowoczesnym świecie”
• „Zarządzanie wizerunkiem i dress code”
• „Mowa ciała, autoprezentacja i sztuka konwersacji”
• „Etykieta stołu w biznesie”
• „Etykieta i protokół dyplomatyczny”
• „Standardy profesjonalnej obsługi klienta”

INDYWIDUALNY TRENING KOMUNIKACJI I WIZERUNKU LIDERA

Sandra prowadzi również indywidualne konsultacje dla liderów, menedżerów i kluczowych specjalistów. Są one przeznaczone m.in. dla osób, których wiedza i kompetencje zawodowe są wysoko oceniane, ale sposób komunikowania się, zachowanie lub autoprezentacja mogą ograniczać ich skuteczność i negatywnie wpływać na markę osobistą.

Indywidualne wsparcie może być szczególnie wartościowe w przypadku:

• awansu na stanowisko menedżerskie lub dyrektorskie;
• przygotowania do objęcia funkcji reprezentacyjnej;
• trudności w budowaniu autorytetu mimo wysokich kompetencji;
• komunikacji odbieranej jako zbyt dominująca, chłodna, wycofana albo niepewna;
• przygotowania do ważnego spotkania, wystąpienia, negocjacji lub wydarzenia;
• potrzeby poprawy relacji z zarządem, zespołem lub strategicznymi klientami;
• pracy nad komunikacją niewerbalną, głosem i sposobem zabierania głosu;
• przygotowania do pracy w środowisku międzynarodowym.

Proces może obejmować diagnozę zachowań, analizę konkretnych sytuacji, praktyczne ćwiczenia, indywidualną informację zwrotną oraz plan wdrożenia.

STYL PRACY I STOSOWANE METODY

Sandra pracuje jako praktyczny przewodnik, uważny na potrzeby grupy, jej doświadczenie oraz specyfikę organizacji. Tworzy bezpieczną i angażującą atmosferę, która sprzyja zadawaniu pytań, testowaniu nowych zachowań i otrzymywaniu konstruktywnej informacji zwrotnej.

W pracy wykorzystuje:

• realne sytuacje zgłaszane przez uczestników;
• case studies;
• ćwiczenia praktyczne i scenki;
• analizę komunikacji werbalnej i niewerbalnej;
• moderowane dyskusje;
• indywidualną informację zwrotną;
• checklisty, standardy i praktyczne wskazówki;
• ćwiczenia możliwe do zastosowania bezpośrednio po szkoleniu.

Dzięki praktycznej formule uczestnicy dowiadują się nie tylko, jak należy się zachować, lecz także dlaczego określone zachowanie działa i jaki wpływ wywiera na rozmówcę, relację biznesową oraz wizerunek organizacji.

KWALIFIKACJE

• Train the Trainer – British School of Excellence, Londyn;
• certyfikat Train the Trainer ILM i CPD;
• przygotowanie w zakresie savoir-vivre’u i protokołu – Europejska Akademia Dyplomacji;
• Customer Focused Selling – 3M Innovation;
• Psychologia Klienta – Ewolucja;
• studia magisterskie z filozofii oraz dyplom „Komunikacja niewerbalna” – UMCS w Lublinie;
• studia podyplomowe „Zarządzanie ludźmi w firmie” – Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie;
• studia magisterskie z psychologii – w trakcie.

DOŚWIADCZENIE BRANŻOWE I GRUPY DOCELOWE

Sandra posiada doświadczenie w pracy z przedstawicielami wielu branż i środowisk zawodowych, w tym:

• kadrą zarządzającą i menedżerską;
• biznesem i środowiskiem korporacyjnym;
• administracją publiczną i instytucjami;
• personelem medycznym;
• zespołami obsługi klienta;
• osobami odpowiedzialnymi za klientów premium;
• pracownikami naukowymi i doktorantami;
• osobami odpowiedzialnymi za obsługę VIP;
• pracownikami reprezentującymi organizację podczas spotkań i wydarzeń.

WYBRANI KLIENCI

Cytiva, Mio, Klinika Soldent, Premium Clinic, Yamo, Enpulse, Kancelaria Adwokacka KZ Legal, Lady Business Club, Mint Group, Mogado, Przychodnie Medicus, Ladiosa, Krystian Sp. z o.o., Deweloper G7 i Gęsia Park, Centrum Obsługi Administracji Rządowej, TSC Sp. z o.o., Groupauto Polska, Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, Regionalna Dyrekcja Lasów Państwowych we Wrocławiu, Fabres Sp. z o.o. oraz Uniwersytet WSB Merito w Gdańsku.

OPINIE UCZESTNIKÓW

• „Pełny profesjonalizm, gratuluję! Wszystkie bloki tematyczne były ciekawe.”
• „Zajęcia ciekawe, dobry kontakt trenerki z grupą. Trenerka przygotowana, udzieliła odpowiedzi na nurtujące pytania.”
• „Bardzo przyjemny odbiór przekazywanych informacji. Szkolenie przeprowadzone profesjonalnie, treści przedstawione w sposób przejrzysty.”
• „Ciągły kontakt z grupą. Prezentacja umożliwiała zrozumienie przedstawianych treści. Wysoki poziom wiedzy przekazany w sposób dostosowany do odbiorców. Przydatne materiały – krótko, zwięźle i na temat.”
• „Wszystko było super. Niesamowita i ogromna wiedza prowadzącej. Bardzo polecam szkolenia z Panią Sandrą.”
• „Przydatne treści szkolenia: relacje biznesowe, networking, zachowanie przy stole, przywitanie się i precedencja.”
• „Super, miło, idealnie. Bardzo otwarta metoda prowadzenia, przejrzyste materiały.”