Trudne rozmowy z pracownikami – Szkolenie otwarte stacjonarne i online
kategoria:
- szkolenie dla menedżera
CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
Zapisz się na szkolenie „Trudne rozmowy z pracownikami” i naucz się prowadzić rozmowy korygujące, egzekwować ustalenia i budować plany naprawcze — bez utraty autorytetu i bez niekończących się negocjacji z pracownikiem.
Znasz to? „Dlaczego znowu ja?”, „Co ja z tego będę miał?”, „Nie mam czasu na takie zadania”, „To zarząd wymyślił, nie ja”. Jeżeli menedżer zbyt długo odkłada reakcję na takie sygnały, problem nie znika — rośnie tylko koszt jego rozwiązania.
Bycie liderem oznacza momenty, w których trzeba powiedzieć pracownikowi coś, czego ten nie chce usłyszeć. Trudność nie polega na tym, co powiedzieć, ale na tym, jak przeprowadzić rozmowę tak, by zachować jednocześnie stanowczość, szacunek i odpowiedzialność za standard.
Podczas szkolenia nauczysz się dobierać właściwy poziom reakcji do sytuacji, prowadzić rozmowę korygującą według sprawdzonego schematu 5 kroków, budować z pracownikiem konkretny plan naprawczy i konsekwentnie egzekwować to, co zostało ustalone. Przećwiczysz to na realnej sytuacji z własnej pracy i wyjdziesz ze szkolenia z gotowym scenariuszem rozmowy, którą do tej pory odkładałeś/aś.
- Rozmowy korygujące
- Egzekwowanie ustaleń
- Plan naprawczy
- Radzenie sobie z oporem
- Feedback behawioralny
- Budowanie autorytetu
- Zarządzanie emocjami
- Dokumentowanie rozmów
- Ostatnio zaktualizowane 13 września, 2026
Cena promocyjna
Cena regularna
Szkolenie stacjonarne:
Cena promocyjna
1125 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1359 zł netto + 23% VAT
Szkolenie online:
Cena promocyjna
1050 zł netto + 23% VAT
Cena regularna
1289 netto + 23% VAT
Dopytaj o termin.
Najbliższy termin
miejsce
czas trwania
liczebność grupy
Najbliższy termin
Online
2 dni
10-12 os.
Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz innego terminu
Dla kogo szkolenie z prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami będzie idealne?
- Dla nowego menedżera, który awansował w gronie własnego zespołu i szuka sposobu na przeprowadzenie pierwszej trudnej rozmowy z kimś, kto wczoraj był kolegą.
- Dla doświadczonego lidera, który zauważa, że coraz częściej odkłada reakcję na powtarzające się problemy i przez to traci autorytet.
- Dla menedżera, który musi zakomunikować i wyegzekwować decyzję zarządu, z którą sam się nie do końca zgadza, bez odcinania się od firmy.
- Dla kierownika zespołu, który chce zamienić chaotyczne „rozmowy wychowawcze” na uporządkowany proces z jasnym planem naprawczym.
- Dla lidera, który szuka konkretnych narzędzi — schematu 5 kroków, PLANU 3×3, algorytmu stopniowania reakcji — a nie ogólnych porad o asertywności.
W jakich wyzwaniach pomoże Ci to szkolenie z prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami?
- Pracownik mówi „Dlaczego znowu ja? Ciągle tylko ja dostaję zadania” – a Ty nie wiesz, jak odpowiedzieć bez wchodzenia w niekończącą się dyskusję? Nauczysz się przekierowywać takie rozmowy z narzekania na konkretne rozwiązanie.
- Słyszysz „Co ja z tego będę miał?” i czujesz, że każda decyzja musi być negocjowana od nowa? Poznasz sposób komunikowania oczekiwań, który nie zostawia miejsca na targowanie się.
- Musisz przekazać zespołowi decyzję, z którą sam się nie zgadzasz („To zarząd wymyślił, nie ja”)? Nauczysz się egzekwować ustalenia bez odcinania się od firmy i bez utraty wiarygodności.
- Awansowałeś/aś w gronie własnego zespołu i nie wiesz, jak rozmawiać z kimś, kto wczoraj był kolegą, a dziś Ci podlega? Przećwiczysz, jak na nowo ustawić granicę między relacją koleżeńską a relacją przełożony–pracownik.
- Nie wiesz, kiedy sprawa przestaje być tematem na rozmowę menedżerską, a kiedy powinna trafić do HR? Poznasz algorytm stopniowania reakcji lidera i zasady dokumentowania ustaleń.
- Boisz się, że stanowczość zostanie odebrana jako agresja, a empatia – jako pobłażliwość? Nauczysz się rozpoznawać obie pułapki i budować autorytet oparty na konsekwencji, nie na dominacji.
- Odkładasz jedną konkretną rozmowę, bo nie wiesz, jak ją zacząć? Wykorzystasz szkolenie, by przygotować i przeprowadzić właśnie tę rozmowę — na bazie realnej sytuacji z Twojej pracy.
- Rozmawiasz z pracownikiem o tym samym problemie już trzeci raz i nic się nie zmienia? Poznasz metodę PLAN 3×3, dzięki której zamienisz ogólne ustalenia w konkretny plan naprawczy z jasnymi krokami i terminami — taki, którego pracownik faktycznie się trzyma.
- Korzystamy z interaktywnych narzędzi i digital learningu np. Mentimeter, Kahoot, Quizlet i inne, wzmacniając zaangażowanie i innowacyjność szkolenia.
- Stosujemy zróżnicowane metody pracy – od ćwiczeń indywidualnych i zespołowych, przez odgrywanie ról, po analizę przypadków, gry i dyskusje, aby przećwiczyć nowe umiejętności i lepiej zrozumieć ich zastosowanie w praktyce.
Korzyści dla Ciebie
Korzyści dla Twojej firmy
- Będziesz wiedzieć, kiedy reagować i jak dobrać poziom reakcji do konkretnej sytuacji.
- Zyskasz większą pewność siebie w rozmowach, których do tej pory unikałeś/aś.
- Nauczysz się mówić jasno o oczekiwaniach, granicach i konsekwencjach.
- Lepiej poradzisz sobie z oporem, narzekaniem, wymówkami i próbami przerzucania odpowiedzialności.
- Będziesz wiedzieć, co zapisać po rozmowie i kiedy sprawa powinna trafić do HR.
- Otrzymasz trzy gotowe narzędzia menedżerskie – schemat 5 kroków, PLAN 3×3 i algorytm stopniowania reakcji.
- Przećwiczysz własną trudną rozmowę i otrzymasz informację zwrotną od trenera.
- Większa konsekwencja menedżerów w reagowaniu na niepożądane zachowania i niewykonane ustalenia.
- Szybsze przechodzenie od diagnozowania problemu do rozwiązania i odpowiedzialności pracownika.
- Jaśniejsze standardy współpracy i większa przewidywalność działań menedżerskich.
- Mniejsze ryzyko formalne dzięki spójnemu dokumentowaniu ustaleń i wcześniejszemu włączaniu HR.
- Ograniczenie kosztów wynikających z odkładania trudnych rozmów i powtarzających się problemów.
- Wzmacnianie kultury odpowiedzialności, w której problemy są nazywane i rozwiązywane, a nie omijane.
- Zwiększysz atrakcyjność swojej organizacji poprzez pracę nad standardami obsługi posprzedażowej, które wyróżnią Twoją organizację w konkurencyjnym otoczeniu.
- Twoja firma ograniczy straty wynikające z niewłaściwego zarządzania reklamacjami, dzięki wdrożeniu w praktyce standardów reagowania i pracy z typologią zastrzeżeń.
- Organizacja zmniejszy liczbę eskalacji i negatywnych opinii, ponieważ pracownik nauczy się obniżać napięcie już w pierwszych minutach rozmowy reklamacyjnej.
- Twoja firma ograniczy nieuzasadnione koszty wynikające z presji klientów dzięki temu, że pracownik będzie potrafił asertywnie komunikować decyzje, chroniąc interes organizacji bez utraty relacji.
- Nasze szkolenie z obsługi posprzedażowej pomoże wyeliminować fragmentaryczne myślenie o obsłudze klienta, wzmacniając świadomość, że relacje z klientem to wspólna odpowiedzialność działów sprzedaży, obsługi i serwisu.
- To praktyczne szkolenie sprzedażowe zwiększy gotowość pracownika do działania w sytuacjach niestandardowych, dzięki czemu firma zmniejszy ryzyko eskalacji i utrzyma pozytywny wizerunek nawet w obliczu trudności.
- Twoja organizacja wzmocni swoją reputację jako firmy, która potrafi profesjonalnie reagować w momentach kryzysowych – co buduje przewagę konkurencyjną w dłuższej perspektywie.
- Pracownik Twojej firmy bezpiecznie zdobędzie nowe kompetencje sprzedażowe dzięki renomie i najwyższym standardom usług szkoleniowych (SUS 3.0) stosowanych w Human Skills.
Cele szkolenia dla menedżera i lidera zespołu
Szkolenie „Trudne rozmowy z pracownikami” to przede wszystkim praca warsztatowa oparta na realnych sytuacjach uczestników – na tydzień przed szkoleniem każdy z Was opisuje jedną sytuację ze swojej pracy, na której będziemy pracować w module V – oraz na ćwiczeniach i symulacjach przygotowanych przez trenera. Rekomendowana proporcja to 20% wiedzy i 80% praktyki. Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz metodą ABL (Activity Based Learning), a jego główne cele to:
Dobierzesz właściwy poziom reakcji menedżerskiej do sytuacji.
Przeprowadzisz rozmowę korygującą według schematu 5 kroków.
Zbudujesz z pracownikiem plan naprawczy metodą PLAN 3×3.
Wyegzekwujesz ustalenia i wzmocnisz autorytet oparty na konsekwencji.
Program szkolenia "Trudne rozmowy z pracownikami"
Szkolenia stacjonarne organizujemy na terenie naszej warszawskiej placówki zlokalizowanej w sercu stolicy. W naszym funkcjonalnie urządzonym i komfortowo zaaranżowanym centrum szkoleniowym zapewniamy naszym gościom idealne otoczenie do nauki, przyjazną i inspirującą atmosferę. Staramy się, by Uczestnicy zajęć pracowali w takich warunkach, by mogli w pełni skoncentrować się na treningu kompetencji, dzięki którym faktycznie wzrośnie ich efektywność osobista. Szkolenie stacjonarne dedykowane jest menedżerom, liderom zespołów i kierownikom, którzy chcą skutecznie reagować na trudne postawy pracowników i prowadzić rozmowy, które prowadzą do zmiany. Szkolenia realizowane w trybie stacjonarnym składają się z 5 głównych modułów tematycznych. Sesja szkoleniowa odbywa się w ciągu jednego dnia i trwa około 7 godzin, a poszczególne segmenty tematyczne są rozdzielone przerwami. W cenę warsztatu zostały wliczone napoje i przekąski serwowane podczas przerw, a także dwudaniowy obiad w jednej z okolicznych restauracji. Szkolenia stacjonarne realizujemy w zgodzie z założeniami cyklu Kolba i modelem Activity Based Learning. Wszyscy Kursanci uczestniczący w stacjonarnym warsztacie otrzymują od nas pakiet materiałów szkoleniowych np. starannie opracowane kompendium wiedzy. Szkolenie kończy się wystawieniem certyfikatu ukończenia profesjonalnego kursu w naszej firmie szkoleniowo-doradczej.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na realnych sytuacjach uczestników (na tydzień przed szkoleniem każdy z Was opisuje jedną sytuację ze swojej pracy, na której będziemy pracować w module V) oraz na ćwiczeniach i symulacjach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
- Po analizie potrzeb zostanie Państwu zaprezentowany dedykowany program kursu uwzględniający Państwa oczekiwania i indywidualne potrzeby.
- Szczegółowa agenda godzinowa zostanie dopasowana do Państwa życzeń.
- Trener prowadzący zajęcia zastrzega sobie na podstawie analizy potrzeb możliwość zmiany kolejności modułów lub ich zawartości.
Z czego wynika Twój wpływ?
- Autorytet formalny i nieformalny – z czego pracownik uznaje lidera za wiarygodnego i wartego słuchania.
- „Byłem kolegą, jestem przełożonym” – jak ustawić na nowo granicę między relacją koleżeńską a relacją szef–pracownik.
- Pułapki lidera: pobłażliwość mylona z empatią oraz agresja mylona ze stanowczością.
- Jak nie oddawać odpowiedzialności za decyzje i standardy.
- Kapitał na trudną rozmowę – dlaczego to, co robisz na co dzień, decyduje o tym, jak zostanie przyjęta korekta.
- Obawa przed odejściem pracownika – jak zachować standardy w sytuacji ograniczonej dostępności kandydatów.
- Zarządzanie własnymi emocjami przed i w trakcie trudnej rozmowy.
Ćwiczenie: „Mój kapitał autorytetu” – diagnoza własnych źródeł wpływu i obszarów wymagających wzmocnienia.
Moduł II. Opór pracownikaJak reagować, gdy słyszysz „ale ja nie chcę”
- Typologia oporu: „nie chcę”, „nie mogę”, „nie umiem”, „nie mam czasu”, „to nie ma sensu”.
- Jak odróżnić rzeczywistą przeszkodę od unikania odpowiedzialności.
- Jak reagować na narzekanie i przekierować rozmowę z problemu na rozwiązanie.
- Jak nie wchodzić w pętlę „tak, ale…” i wielokrotne uzasadnianie tej samej decyzji.
- „Przecież to zarząd wymyślił” – jak zakomunikować i wyegzekwować decyzję, na którą sam nie miałeś wpływu, nie odcinając się przy tym od firmy.
- Jak reagować na kwestionowanie decyzji i roszczeniowość.
- Rozmowy w środowisku hybrydowym i zdalnym – jak zachować jasność ustaleń i odpowiedzialność.
Case lab: Trening reakcji na 5 typowych komunikatów oporu, m.in. „Co ja z tego będę miał?”, „Dlaczego znowu ja?”, „To zarząd wymyślił, nie ja”.
Moduł III. Od problemu do rozwiązaniaFakty, odpowiedzialność i plan naprawczy
- Oddzielanie faktów od interpretacji – rozmowa o zachowaniu bez oceniania człowieka.
- Problem kompetencyjny czy problem postawy? Jak szybko postawić właściwą diagnozę.
- Jak formułować oczekiwania, aby były jasne i możliwe do zweryfikowania.
- Jak angażować pracownika w szukanie rozwiązania bez oddawania mu odpowiedzialności.
- PLAN 3×3: Co dokładnie? Do kiedy? Po czym poznamy sukces?
- Monitorowanie ustaleń i reakcja, gdy poprawa nie następuje.
Schemat 5 kroków – struktura pojedynczej rozmowy:
- 1. Otwarcie – po co rozmawiamy i dlaczego teraz.
- 2. Fakty – konkretne zachowanie, bez uogólnień i ocen.
- 3. Wpływ – co to zmienia dla zespołu, klienta, wyniku.
- 4. Oczekiwanie – co ma być inaczej i do kiedy.
- 5. Ustalenie i zamknięcie – potwierdzenie, zapis, kolejny krok.
Warsztat: Uczestnicy przygotowują plan naprawczy dla realnego przypadku ze swojej pracy.
Moduł IV. Algorytm stopniowania reakcji lideraKiedy i jak mocno reagować?
- Kiedy reagować, a kiedy odpuścić? Jak ocenić wagę i powtarzalność problemu.
- Jak zapowiadać konsekwencje, których naprawdę jesteśmy gotowi dotrzymać.
- Jak zachować spójność między komunikatem, decyzją i działaniem.
- Dokumentowanie ustaleń – co zapisać, w jakiej formie i po co (notatka, podsumowanie mailowe do pracownika).
- Kiedy włączyć HR – gdzie kończy się rozmowa menedżerska, a zaczyna procedura.
Krok 1 Rozmowa o problemie – fakty, diagnoza i oczekiwania.
Krok 2 Rozmowa korygująca + zapowiedź konsekwencji – jasna granica i dalsze kroki.
Krok 3 Rozmowa egzekwująca + zastosowanie konsekwencji – spójność i odpowiedzialność.
Krok 4 Rozmowa o zakończeniu współpracy – domknięcie algorytmu, poza zakresem tego szkolenia. Omawiamy go tylko jako punkt na mapie – żebyś wiedział/a, dokąd algorytm prowadzi i w którym momencie sprawa przestaje być rozmową menedżerską. Sama rozmowa zwalniająca i jej formalne aspekty wymagają odrębnego przygotowania.
Ćwiczenie: „Schody reakcji” – dobieranie właściwego poziomu reakcji do różnych sytuacji menedżerskich.
Moduł V. Rozmowa, którą odkładaszIntensywny trening realnych sytuacji
- Jak rozpocząć rozmowę, której od dawna unikasz.
- Jak mówić o faktach i zachowaniach, gdy pracownik reaguje emocjonalnie.
- Reakcje na złość, płacz, milczenie, obronę i przerzucanie odpowiedzialności.
- Jak wracać do celu rozmowy, gdy pracownik próbuje zmienić jej kierunek.
- Jak kończyć rozmowę konkretnym ustaleniem i kolejnym krokiem.
- Trening w trójkach (menedżer – pracownik – obserwator) na przypadkach przyniesionych przez uczestników.
Trening końcowy: „Rozmowa, którą odkładasz” – wybrane symulacje na forum z feedbackiem trenera i grupy. Każdy uczestnik wychodzi z gotowym scenariuszem własnej rozmowy.
Podsumowanie – personalny plan działania. Na zakończenie każdy uczestnik wybiera jedną realną sytuację, z którą wraca do pracy, i odpowiada na trzy pytania: co wymaga mojej reakcji, co konkretnie chcę zmienić i co zrobię, jeśli zmiana nie nastąpi.
Podsumowanie zajęć. Szkolenie kończy się powtórzeniem najważniejszych treści i ewaluacją przeprowadzonego projektu. Wszyscy Uczestnicy szkolenia otrzymują po ukończeniu warsztatów certyfikaty potwierdzające odbycie kursu w centrum szkoleniowym Human Skills.
Czas trwania kursu: 1 dzień.
Szkolenia online organizujemy z wykorzystaniem platform typu Clickmeeting lub Zoom. Zdalna formuła nauki umożliwia Kursantom rozwój umiejętności z dowolnego miejsca i bez straty czasu potrzebnego na dojazdy do placówki szkoleniowej. Szkolenia online ograniczają też do minimum problemy logistyczne, a dla pracodawcy oznaczają okazję do ograniczenia kosztów szkolenia pracowników i większą elastyczność w organizacji dnia pracy zespołu. Szkolenie online dedykowane jest menedżerom, liderom zespołów i kierownikom, którzy chcą skutecznie reagować na trudne postawy pracowników i prowadzić rozmowy, które prowadzą do zmiany. Szkolenia realizowane w trybie online składają się z 5 głównych modułów tematycznych i mają identyczny program jak szkolenia stacjonarne. Sesja szkoleniowa odbywa się w ciągu jednego dnia i trwa około 7 godzin, a poszczególne segmenty tematyczne są rozdzielone przerwami. Wszyscy Kursanci uczestniczący w szkoleniu online otrzymują od nas pakiet materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej np. starannie opracowane kompendium wiedzy. Szkolenia online realizujemy w zgodzie z założeniami cyklu Kolba i modelem Activity Based Learning. Szkolenie kończy się wystawieniem certyfikatu ukończenia profesjonalnego kursu w naszej firmie szkoleniowo-doradczej.
Ważna informacja: Nasze szkolenia to głównie praca warsztatowa oparta na realnych sytuacjach uczestników (na tydzień przed szkoleniem każdy z Was opisuje jedną sytuację ze swojej pracy, na której będziemy pracować w module V) oraz na ćwiczeniach i symulacjach przygotowanych przez trenera. Zdobywasz niezbędną wiedzę i ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pamiętaj, że możesz skorzystać również z e-konsultacji z trenerem po szkoleniu.
Otwarte kursy online to jednodniowe intensywne szkolenia praktyczne. Kurs trwa przez co najmniej 7 godzin zegarowych z przerwami. W kursie dominującą rolę odgrywają: nauka poprzez doświadczanie i działanie, trening konkretnych umiejętności oraz wymiana dobrych praktyk. Szkolenie zdalne opiera się na wykorzystaniu nowatorskich technik nauczania i jest realizowane w pełnej zgodzie z wytycznymi cyklu Kolba oraz założeniami modelu Activity Based Learning. W czasie kursu Uczestników szkolenia i wzmacniamy ich zaangażowanie poprzez pracę w małych zespołach, dyskusje na forum grupy oraz specjalnie zaprojektowane zadania, gry i ćwiczenia. Każdy warsztat online z tej tematyki rozpoczyna się weryfikacją potrzeb szkoleniowych Kursantów i zdefiniowaniem celów kursu, a kończy ewaluacją zrealizowanego programu szkoleniowego, podsumowaniem zaprezentowanej wiedzy i opracowaniem przez Uczestników indywidualnych planów działania. Zajęcia rozpoczynamy zwykle około godziny 9:00 rano, a w okolicy godziny 12:00 zaplanowana jest dłuższa przerwa na lunch.
Program, formę i agendę godzinową warsztatu dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych Klientów uczestniczących w szkoleniu
- Po analizie potrzeb zostanie Państwu zaprezentowany dedykowany program kursu uwzględniający Państwa oczekiwania i indywidualne potrzeby.
- Szczegółowa agenda godzinowa zostanie dopasowana do Państwa życzeń.
- Trener prowadzący zajęcia zastrzega sobie na podstawie analizy potrzeb możliwość zmiany kolejności modułów lub ich zawartości.
Rozpoczęcie kursu: diagnoza potrzeb szkoleniowych Kursantów, identyfikacja celów kursu z ich omówieniem, sprawy o charakterze organizacyjnym, wprowadzenie do tematyki kursu.
Z czego wynika Twój wpływ?
- Autorytet formalny i nieformalny – z czego pracownik uznaje lidera za wiarygodnego i wartego słuchania.
- „Byłem kolegą, jestem przełożonym” – jak ustawić na nowo granicę między relacją koleżeńską a relacją szef–pracownik.
- Pułapki lidera: pobłażliwość mylona z empatią oraz agresja mylona ze stanowczością.
- Jak nie oddawać odpowiedzialności za decyzje i standardy.
- Kapitał na trudną rozmowę – dlaczego to, co robisz na co dzień, decyduje o tym, jak zostanie przyjęta korekta.
- Obawa przed odejściem pracownika – jak zachować standardy w sytuacji ograniczonej dostępności kandydatów.
- Zarządzanie własnymi emocjami przed i w trakcie trudnej rozmowy.
Ćwiczenie: „Mój kapitał autorytetu” – diagnoza własnych źródeł wpływu i obszarów wymagających wzmocnienia.
Moduł II. Opór pracownikaJak reagować, gdy słyszysz „ale ja nie chcę”
- Typologia oporu: „nie chcę”, „nie mogę”, „nie umiem”, „nie mam czasu”, „to nie ma sensu”.
- Jak odróżnić rzeczywistą przeszkodę od unikania odpowiedzialności.
- Jak reagować na narzekanie i przekierować rozmowę z problemu na rozwiązanie.
- Jak nie wchodzić w pętlę „tak, ale…” i wielokrotne uzasadnianie tej samej decyzji.
- „Przecież to zarząd wymyślił” – jak zakomunikować i wyegzekwować decyzję, na którą sam nie miałeś wpływu, nie odcinając się przy tym od firmy.
- Jak reagować na kwestionowanie decyzji i roszczeniowość.
- Rozmowy w środowisku hybrydowym i zdalnym – jak zachować jasność ustaleń i odpowiedzialność.
Case lab: Trening reakcji na 5 typowych komunikatów oporu, m.in. „Co ja z tego będę miał?”, „Dlaczego znowu ja?”, „To zarząd wymyślił, nie ja”.
Moduł III. Od problemu do rozwiązaniaFakty, odpowiedzialność i plan naprawczy
- Oddzielanie faktów od interpretacji – rozmowa o zachowaniu bez oceniania człowieka.
- Problem kompetencyjny czy problem postawy? Jak szybko postawić właściwą diagnozę.
- Jak formułować oczekiwania, aby były jasne i możliwe do zweryfikowania.
- Jak angażować pracownika w szukanie rozwiązania bez oddawania mu odpowiedzialności.
- PLAN 3×3: Co dokładnie? Do kiedy? Po czym poznamy sukces?
- Monitorowanie ustaleń i reakcja, gdy poprawa nie następuje.
Schemat 5 kroków – struktura pojedynczej rozmowy:
- 1. Otwarcie – po co rozmawiamy i dlaczego teraz.
- 2. Fakty – konkretne zachowanie, bez uogólnień i ocen.
- 3. Wpływ – co to zmienia dla zespołu, klienta, wyniku.
- 4. Oczekiwanie – co ma być inaczej i do kiedy.
- 5. Ustalenie i zamknięcie – potwierdzenie, zapis, kolejny krok.
Warsztat: Uczestnicy przygotowują plan naprawczy dla realnego przypadku ze swojej pracy.
Moduł IV. Algorytm stopniowania reakcji lideraKiedy i jak mocno reagować?
- Kiedy reagować, a kiedy odpuścić? Jak ocenić wagę i powtarzalność problemu.
- Jak zapowiadać konsekwencje, których naprawdę jesteśmy gotowi dotrzymać.
- Jak zachować spójność między komunikatem, decyzją i działaniem.
- Dokumentowanie ustaleń – co zapisać, w jakiej formie i po co (notatka, podsumowanie mailowe do pracownika).
- Kiedy włączyć HR – gdzie kończy się rozmowa menedżerska, a zaczyna procedura.
Krok 1 Rozmowa o problemie – fakty, diagnoza i oczekiwania.
Krok 2 Rozmowa korygująca + zapowiedź konsekwencji – jasna granica i dalsze kroki.
Krok 3 Rozmowa egzekwująca + zastosowanie konsekwencji – spójność i odpowiedzialność.
Krok 4 Rozmowa o zakończeniu współpracy – domknięcie algorytmu, poza zakresem tego szkolenia. Omawiamy go tylko jako punkt na mapie – żebyś wiedział/a, dokąd algorytm prowadzi i w którym momencie sprawa przestaje być rozmową menedżerską. Sama rozmowa zwalniająca i jej formalne aspekty wymagają odrębnego przygotowania.
Ćwiczenie: „Schody reakcji” – dobieranie właściwego poziomu reakcji do różnych sytuacji menedżerskich.
Moduł V. Rozmowa, którą odkładaszIntensywny trening realnych sytuacji
- Jak rozpocząć rozmowę, której od dawna unikasz.
- Jak mówić o faktach i zachowaniach, gdy pracownik reaguje emocjonalnie.
- Reakcje na złość, płacz, milczenie, obronę i przerzucanie odpowiedzialności.
- Jak wracać do celu rozmowy, gdy pracownik próbuje zmienić jej kierunek.
- Jak kończyć rozmowę konkretnym ustaleniem i kolejnym krokiem.
- Trening w trójkach (menedżer – pracownik – obserwator) na przypadkach przyniesionych przez uczestników.
Trening końcowy: „Rozmowa, którą odkładasz” – wybrane symulacje na forum z feedbackiem trenera i grupy. Każdy uczestnik wychodzi z gotowym scenariuszem własnej rozmowy.
Podsumowanie – personalny plan działania. Na zakończenie każdy uczestnik wybiera jedną realną sytuację, z którą wraca do pracy, i odpowiada na trzy pytania: co wymaga mojej reakcji, co konkretnie chcę zmienić i co zrobię, jeśli zmiana nie nastąpi.
Podsumowanie zajęć. Szkolenie kończy się powtórzeniem najważniejszych treści i ewaluacją przeprowadzonego projektu. Wszyscy Uczestnicy szkolenia otrzymują po ukończeniu warsztatów certyfikaty potwierdzające odbycie kursu w centrum szkoleniowym Human Skills.
Czas trwania kursu: 1 dzień.
Jak powstał program tego szkolenia z zarządzania reklamacją?
Tworząc program tego szkolenia, opieraliśmy się na skutecznych modelach szkoleniowych, takich jak cykl Kolba. Fundamentem jest praktyczność, przechodzisz przez cztery etapy: doświadczenie, refleksję, wyciąganie wniosków i testowanie w praktyce. Ocenę efektywności szkolenia opieramy zaś na modelu Kirkpatricka mierząc nie tylko reakcje, ale także rezultaty.
Nad programem pracowali nasi doświadczeni, certyfikowani trenerzy, którzy nie tylko znają teorię, ale przede wszystkim są praktykami i wiedzą, jak wyglądają realne wyzwania na Twoim stanowisku.
Regularnie aktualizujemy program i materiały szkoleniowe – przeprowadzamy audyty, dostosowując je do trendów, najnowszych standardów SUS 3.0 (Standard Usług Szkoleniowych) i zmieniających się potrzeb rynku.
Każdy program jest pod stałą opieką merytoryczną CEO Human Skills Iwony Firmanty, Certyfikowanej Trenerki, Psycholożki, Coachki oraz dedykowanego opiekuna, którzy czuwają nad jego jakością i aktualnością.
Dodatkowo, po każdym szkoleniu przeprowadzamy ankiety ewaluacyjne, aby ocenić efektywność programu i stale go doskonalić. Twoja opinia ma realny wpływ na kształt kolejnych edycji!
pakiet
stacjonarny
pakiet
on-line
Co wchodzi w cenę szkolenia stacjonarnego?
pakiet stacjonarny
- Realizacja szkolenia w naszym centrum szkoleniowo- doradczym lub w wybranej sali szkoleniowej w ścisłym centrum Warszawy. Dostosowanie do potrzeb osób z niepełnosprawnością- poinformuj nas o tym. Sala wyposażona jest w urządzenia multimedialne, klimatyzację i wygodne miejsce dla każdego uczestnika.
- Przerwa kawowa premium: wybór kaw i herbat; soki; owoce; fit przekąski oraz najwyższej jakości desery.
- Lunch w pobliskiej restauracji lub na miejscu realizacji szkolenia. Jeżeli jesteś na szczególnej diecie, zgłoś nam swoje potrzeby przed szkoleniem.
- Pakiet szkoleniowy (materiały szkoleniowe, teczka, notatnik, długopis, gadżety).
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 3.0
Jak się przygotować do szkolenia stacjonarnego?
- O dokładnej lokalizacji i szczegółach poinformujemy Cię mailowo przed szkoleniem.
- Szkolenie obywa się w godzinach 9:00-16:00 – zapraszamy Cię już około godziny 8:45, to doskonała okazja, aby napić się kawy i poznać innych uczestników.
- W trakcie szkolenia będą przerwy kawowe i jedna dłuższa obiadowa.
- Na terenie sali konferencyjnej masz bezpłatny dostęp do szybkiego Internetu Wi-Fi.
- Szkolenie prowadzone jest w kameralnych grupach, masz szansę zadawać pytania i pracować na własnych przykładach.
- Szkolenie obywa się w samym centrum Warszawy, jeżeli wybierasz się do nas samochodem, weź pod uwagę, że jest to centrum i strefa płatnego parkowania.
- Po zakończeniu szkolenia możesz skontaktować się z trenerem, który odpowie na dodatkowe pytania.
Co wchodzi w cenę szkolenia online?
pakiet on-line
- Realizacja szkolenia na nowoczesnej, intuicyjnej platformie Clikmeeting lub Zoom z możliwością zadawania pytań na żywo, interakcji z trenerem i innymi uczestnikami.
- Praktyczne formy realizacji szkolenia takie jak ćwiczenia, dyskusje, praca w grupach, symulacje, co sprawia, że szkolenie jest równie efektywne, jak w formie stacjonarnej.
- Pakiet szkoleniowy w formie pdf w tym książki, ćwiczenia szkoleniowe lub inne dedykowane handouty.
- Uznany certyfikat odbycia szkolenia potwierdzony jakością SUS 3.0 w formie pdf.
- Możliwość odbycia e-mentoringu po obyciu szkolenia (poinformuj nas o preferencjach).
Jak się przygotować do szkolenia online?
- Przed udziałem w szkoleniu otrzymasz link do pokoju online oraz wszystkie niezbędne informacje organizacyjne.
- Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00- 16:00 na platformie Clikmeeting lub Zoom. Nie musisz nic instalować. Udział w szkoleniu jest możliwy za pośrednictwem komputera, laptopa oraz telefonu komórkowego. Dla większego komfortu rekomendujemy udział na komputerze lub laptopie.
- Logując się na szkolenie, skorzystaj z przeglądarki Google Chrome lub Firefox.
- Przed rozpoczęciem szkolenia przetestuj swoje urządzenie – sprawdź, czy masz działający mikrofon oraz kamerę, aby móc w pełni uczestniczyć w interaktywnych częściach szkolenia.
- Przygotuj notatnik oraz długopis.
- W trakcie szkolenia będą przerwy krótsze i jedna dłuższa obiadowa.
- Sprawdź jak się przygotować technicznie (więcej informacji).
Nasi eksperci prowadzący to szkolenie z kompetencji sprzedażowych
- Trenerka Sprzedaży i Obsługi Klienta
- Certyfikowana Coach ICC i ICF
- 24 lata doświadczenia w biznesie
Jestem ekspertem w zakresie budowania doświadczeń klienta i wiem, jak każda interakcja posprzedażowa wpływa na lojalność i postrzeganie marki. Dlatego pomagam firmom przekształcać satysfakcję klientów w długoterminową lojalność. Specjalizuję się w optymalizacji procesów i strategii obsługi. Łączę wiedzę zdobytą przez wiele lat w biznesie, trenerską oraz jako przedsiębiorca.
Co nas wyróżnia?
Poznaj nasze atuty, które pomogą Ci wzmocnić kompetencje i osiągnąć wyznaczone cele
Opinie naszych Klientów
Wybrani Klienci szkolenia z trudnych rozmów z pracownikami
Informacje pojawią się wkrótce.
Tak wyglądają realizacje szkolenia z kompetencji menedżerskich
Zapisz się na szkolenie stacjonarne lub online!
Jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT, zapoznaj się z instrukcją wypełnienia formularza i wybierz płatność przelewem.
Formularz zgłoszeniowy
Jak wypełnić formularz zgłoszenia na szkolenie z trudnych rozmów z pracownikiem?
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzupełnić formularz on-line. Pamiętaj, że w razie potrzeby możesz pobrać, uzupełnić i odesłać nam klasyczny formularz.
W formularzu wpisz dane uczestników szkolenia. Możesz zgłosić maksymalnie 10 osób. Jeśli osoba zgłaszająca jest jednocześnie uczestnikiem, wypełnij jej dane dwukrotnie – raz w sekcji „Dane Uczestnika” i raz w sekcji „Dane Osoby Zgłaszającej”.
W polu „Uwagi” wpisz wszelkie ważne informacje, które mogą być istotne dla organizacji szkolenia. Może to być np. dieta (wegetariańska, bezglutenowa itp.) lub inne potrzeby.
Jeśli posiadasz kod rabatowy, wpisz go w dedykowane pole i pamiętaj, że zniżka nie nalicza się automatycznie. Wybierz płatność przelewem, a nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą po weryfikacji formularza w celu ustalenia szczegółów płatności.
Uwaga, jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT wybierz płatność przelewem. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów płatności oraz przekazania oświadczenia o zwolnieniu z VAT.
Jeśli nie korzystasz ze zwolnienia z VAT ani nie posiadasz kodu rabatowego, możesz wybrać płatność online. Zostaniesz przekierowana/y do bramki płatniczej, gdzie dokonasz płatności od razu.
Otrzymasz od nas fakturę w ciągu 7 dni roboczych przesłaną drogą mailową.
Dostępna zniżka przy zgłoszeniu grupy!
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualny rabat dla większej liczby uczestników
Z naszej oferty korzystają liderzy na rynku
FAQ
Szkolenie dla menedżerów odbywa się w naszym centrum szkoleniowym w Warszawie lub w wybranej sali szkoleniowej w centrum miasta. Dla szkoleń online korzystamy z platform ClickMeeting lub Zoom.
Nasze szkolenia mają kameralny charakter i odbywają się w grupach do 12 uczestników, co pozwala na indywidualne podejście i efektywniejsze zdobywanie kompetencji sprzedażowych.
Zarówno po ukończeniu szkolenia stacjonarnego jak i on-line otrzymasz renomowany certyfikat potwierdzający uczestnictwo, który jest zgodny z najnowszymi standardami SUS 3.0 (Standard Usług Szkoleniowych) oraz posiada oznaczenie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych.
To szkolenie z kompetencji zarządzania konfliktami obejmuje liczne praktyczne ćwiczenia, które pozwalają na zastosowanie teorii w rzeczywistych sytuacjach zawodowych. Ćwiczysz umiejętności do wdrożenia następnego dnia w pracy po odbyciu szkolenia. Pracujesz także na własnych przykładach i case study.
Jeśli nie możesz wziąć udziału w szkoleniu, możesz zrezygnować bezpłatnie do 7 dni przed jego rozpoczęciem (regulamin). W innych przypadkach podchodzimy do każdej sytuacji indywidualnie – nasi klienci cenią nas za elastyczność. Poinformuj nas o swojej sytuacji, zaproponujemy alternatywne terminy lub inne rozwiązania, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
Po szkoleniu menedżerskim możesz skorzystać z konsultacji z trenerem, aby zadać pytania i doprecyzować kwestie związane z tematem szkolenia przez okres do miesiąca od jego zakończeniu. Dodatkowo oferujemy preferencyjną ofertę na pełne wsparcie 1:1 na wybrane tematy, które chcesz zgłębić bardziej szczegółowo.
Możesz skorzystać z dofinansowania na szkolenie w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). Dofinansowanie jest dostępne dla firm (dużych, średnich, małych oraz mikroprzedsiębiorstw), o ile zatrudniają one przynajmniej jedną osobę na umowę o pracę. Sprawdź szczegóły.
Za szkolenie możesz zapłacić przelewem lub natychmiastową płatnością online. Jeśli wybierzesz przelew, nasz dział księgowości skontaktuje się z Tobą, aby ustalić szczegóły płatności. W przypadku płatności online, po dokonaniu rezerwacji, zostaniesz przekierowany do bramki płatniczej. Na miejscu naszego biura ul. Widok 18/2 dysponujemy także terminalem dla wygodnych płatności kartą.
Skontaktuj się z nami!
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i dobierzemy ofertę dopasowaną do Ciebie lub Twojej firmy
formularz kontaktowy
01-016 Warszawa
Porozmawiajmy!
Kaczorowska
Stanowisko
Liderka Działu Szkoleń Otwartych
Gec
Stanowisko
Koordynatorka Logistyki Szkoleń Otwartych i Programów Indywidualnych
Szkolenia uzupełniające
Zobacz szkolenia w podobnej tematyce, które mogą Cię zainteresować
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
- CertyfikatSzkolenie potwierdzone certyfikatem
- TRWA W GODZINACH 9-16Godziny, w jakich trwa szkolenie
