Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym

• Program, formę szkolenia oraz agendę godzinową dopasowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta.

Dzień I

Diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu w relacji z klientami wewnętrznymi

Wprowadzenie

• Przedstawienie agendy i sprawy organizacyjne
• Krótkie autoprezentacje uczestników
• Po co tu jesteśmy? – oczekiwania uczestników

Moduł I. Być skutecznym w działaniach – poznanie siebie

• Metoda Insights Discovery™
• Percepcja i preferencje
•  „Kolory” Insights Discovery™
• Główne typy osobowości – ich cele, podejście do życia i postrzeganie przez innych
• Ćwiczenia: autodiagnoza
• Analiza Indywidualnych Profili Insights Discovery™ – diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu

Moduł II. Analiza interesariuszy – klientów wewnętrznych

• Definicja interesariusza prowadzonych analiz i projektów
• Pozyskiwanie informacji o celach i oczekiwaniach interesariuszy
• Analiza pozycji i wpływów
• Identyfikacja osobowości interesariuszy
• Mapowanie interesariuszy – ćwiczenia na przykładach uczestników

Moduł III. Podstawy komunikacji interpersonalnej w biznesie

• Proces komunikacji – zasada sprzężenia zwrotnego
• Dobór formy i narzędzi komunikacyjnych
• Formułowanie klarownych komunikatów
• Ćwiczenia w małych grupach

Dzień II

Budowanie relacji i zwiększenie skuteczności działania

Moduł IV. Być skutecznym w działaniach – przełamywanie barier skutecznego porozumiewania się

• Warunki konieczne współpracy z klientem wewnętrznym: wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw
• Zespół „kolorowych” indywidualności w działaniu
• Komunikacja – dopasowanie stylu rozmowy do pozycji klienta wewnętrznego na mapie interesariuszy
• Komunikacja z antagonistą i w sytuacjach stresujących
• Ćwiczenia w małych grupach: taktyki komunikacyjne
• Budowanie trwałych i efektywnych relacji interpersonalnych

Moduł V. „Reset” relacji z klientem wewnętrznym

• Ustalanie priorytetów w komunikacji z klientem wewnętrznym
• Warunki konieczne współpracy (wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw)
• Budowanie zaufania
• Kontrakt komunikacyjny metodą „Kontynuuj – Start – Stop”, ćwiczenie indywidualne

Moduł VI. Umiejętność pozyskiwania informacji

• Dobór formy kontaktu
• Analiza obszaru rozmowy
• Zadawanie pytań i umiejętność słuchania
• Ćwiczenia: symulacje fragmentów rozmów

Wywieranie wpływu

• Taktyki klasyczne: język korzyści, ćwiczenie: tworzenie arkusza argumentów
• Etyczne i nieetyczne wywieranie wpływu, dyskusja
• Wykorzystanie wiedzy z analizy Insights Discovery™ (sposób podejmowania decyzji)
• 9 taktyk wywierania wpływu wg Falbe&Yukl
• Reguły wywierania wpływu wg Roberta Cialdini
• Studia przypadków: dobór metody wywierania wpływu

Podsumowanie warsztatu

• Odniesienie się do agendy i oczekiwań z pierwszej części szkolenia

Plany działania uczestników

Czas trwania: 2 dni