Korzyści dla uczestników:
UCZESTNICY NABĘDĄ WIEDZĘ O:
- Sposobach analizy interesariuszy wewnętrznych
- Typach osobowości w środowisku pracy
- Taktykach wywierania wpływu
UCZESTNICY NABĘDĄ UMIEJĘTNOŚCI:
- Dopasowania stylu komunikacji do sytuacji, roli i osobowości partnera
- Pozyskiwania kluczowych informacji potrzebnych do realizacji zadań i projektów
- Skutecznego wywierania wpływu
- Budowania relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu
Program szkolenia
DZIEŃ I
DIAGNOZA STYLU KOMUNIKACJI I WYWIERANIA WPŁYWU W RELACJACH Z KLIENTAMI WEWNĘTRZNYMI
Wprowadzenie
- Przedstawienie agendy i sprawy organizacyjne
- Krótkie autoprezentacje uczestników
- Po co tu jesteśmy? – oczekiwania uczestników
Moduł I Być skutecznym w działaniach – poznanie siebie
- Metoda Insights Discovery™
- Percepcja i preferencje
- „Kolory” Insights Discovery™
- Główne typy osobowości – ich cele, podejście do życia i postrzeganie przez innych
- Ćwiczenia: autodiagnoza
- Analiza Indywidualnych Profili Insights Discovery™ – diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu
Moduł II Analiza interesariuszy – klientów wewnętrznych
- Definicja interesariusza prowadzonych analiz i projektów
- Pozyskiwanie informacji o celach i oczekiwaniach interesariuszy
- Analiza pozycji i wpływów
- Identyfikacja osobowości interesariuszy
- Mapowanie interesariuszy – ćwiczenia na przykładach uczestników
Moduł III Podstawy komunikacji interpersonalnej w biznesie
- Proces komunikacji – zasada sprzężenia zwrotnego
- Dobór formy i narzędzi komunikacyjnych
- Formułowanie klarownych komunikatów
- Ćwiczenia w małych grupach
DZIEŃ II
BUDOWANIE RELACJI I ZWIĘKSZENIE SKUTECZNOŚCI DZIAŁANIA
Moduł IV Być skutecznym w działaniach – przełamywanie barier skutecznego porozumiewania się
- Warunki konieczne współpracy z klientem wewnętrznym: wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw
- Zespół „kolorowych” indywidualności w działaniu
- Komunikacja – dopasowanie stylu rozmowy do pozycji klienta wewnętrznego na mapie interesariuszy
- Komunikacja z antagonistą i w sytuacjach stresujących
- Ćwiczenia w małych grupach: taktyki komunikacyjne
- Budowanie trwałych i efektywnych relacji interpersonalnych
Moduł V „Reset” relacji z klientem wewnętrznym
- Ustalanie priorytetów w komunikacji z klientem wewnętrznym
- Warunki konieczne współpracy (wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw)
- Budowanie zaufania
- Kontrakt komunikacyjny metodą „Kontynuuj – Start – Stop”, ćwiczenie indywidualne
Moduł VI Umiejętność pozyskiwania informacji
- Dobór formy kontaktu
- Analiza obszaru rozmowy
- Zadawanie pytań i umiejętność słuchania
- Ćwiczenia: symulacje fragmentów rozmów
Wywieranie wpływu
- Taktyki klasyczne: język korzyści, ćwiczenie: tworzenie arkusza argumentów
- Etyczne i nieetyczne wywieranie wpływu, dyskusja
- Wykorzystanie wiedzy z analizy Insights Discovery™ (sposób podejmowania decyzji)
- 9 taktyk wywierania wpływu wg Falbe&Yukl
- Reguły wywierania wpływu wg Roberta Cialdini
- Studia przypadków: dobór metody wywierania wpływu
Podsumowanie warsztatu
- Odniesienie się do agendy i oczekiwań z pierwszej części szkolenia
Plany działania uczestników
Czas trwania: 2 dni
TRENERZY
Zainteresowało Cię to szkolenie – Skontaktuj się z nami