Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne
Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne
Cele i Korzyści
Uczestnicy nabędą wiedzę o:
- Sposobach analizy interesariuszy wewnętrznych.
- Typach osobowości w środowisku pracy.
- Taktykach wywierania wpływu.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- Dopasowania stylu komunikacji do sytuacji, roli i osobowości partnera.
- Pozyskiwania kluczowych informacji potrzebnych do realizacji zadań i projektów.
- Skutecznego wywierania wpływu.
- Budowania relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu.
Program Szkolenia
Program, formę szkolenia oraz agendę godzinową dopasowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta.
Dzień I
Diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu w relacji z klientami wewnętrznymi
Wprowadzenie
- Przedstawienie agendy i sprawy organizacyjne
- Krótkie autoprezentacje uczestników
- Po co tu jesteśmy? – oczekiwania uczestników
Moduł I. Być skutecznym w działaniach – poznanie siebie
- Metoda Insights Discovery™
- Percepcja i preferencje
- „Kolory” Insights Discovery™
- Główne typy osobowości – ich cele, podejście do życia i postrzeganie przez innych
- Ćwiczenia: autodiagnoza
- Analiza Indywidualnych Profili Insights Discovery™ – diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu
Moduł II. Analiza interesariuszy – klientów wewnętrznych
- Definicja interesariusza prowadzonych analiz i projektów
- Pozyskiwanie informacji o celach i oczekiwaniach interesariuszy
- Analiza pozycji i wpływów
- Identyfikacja osobowości interesariuszy
- Mapowanie interesariuszy – ćwiczenia na przykładach uczestników
Moduł III. Podstawy komunikacji interpersonalnej w biznesie
- Proces komunikacji – zasada sprzężenia zwrotnego
- Dobór formy i narzędzi komunikacyjnych
- Formułowanie klarownych komunikatów
- Ćwiczenia w małych grupach
Dzień II
Budowanie relacji i zwiększenie skuteczności działania
Moduł IV. Być skutecznym w działaniach – przełamywanie barier skutecznego porozumiewania się
- Warunki konieczne współpracy z klientem wewnętrznym: wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw
- Zespół „kolorowych” indywidualności w działaniu
- Komunikacja – dopasowanie stylu rozmowy do pozycji klienta wewnętrznego na mapie interesariuszy
- Komunikacja z antagonistą i w sytuacjach stresujących
- Ćwiczenia w małych grupach: taktyki komunikacyjne
- Budowanie trwałych i efektywnych relacji interpersonalnych
Moduł V. „Reset” relacji z klientem wewnętrznym
- Ustalanie priorytetów w komunikacji z klientem wewnętrznym
- Warunki konieczne współpracy (wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw)
- Budowanie zaufania
- Kontrakt komunikacyjny metodą „Kontynuuj – Start – Stop”, ćwiczenie indywidualne
Moduł VI. Umiejętność pozyskiwania informacji
- Dobór formy kontaktu
- Analiza obszaru rozmowy
- Zadawanie pytań i umiejętność słuchania
- Ćwiczenia: symulacje fragmentów rozmów
Wywieranie wpływu
- Taktyki klasyczne: język korzyści, ćwiczenie: tworzenie arkusza argumentów
- Etyczne i nieetyczne wywieranie wpływu, dyskusja
- Wykorzystanie wiedzy z analizy Insights Discovery™ (sposób podejmowania decyzji)
- 9 taktyk wywierania wpływu wg Falbe&Yukl
- Reguły wywierania wpływu wg Roberta Cialdini
- Studia przypadków: dobór metody wywierania wpływu
Podsumowanie warsztatu
- Odniesienie się do agendy i oczekiwań z pierwszej części szkolenia
Plany działania uczestników
Czas trwania: 2 dni
Eksperci
METODY SZKOLENIA
Activity Based Learning
Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning)
Ćwiczenia
Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.
Feedback
Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.
Pełna Aktywizacja
Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.
Dyskusja
Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych.
Opinie o Szkoleniu
Szkolenie niezwykle warte uwagi. Bomba merytoryczna.
Trener w ciekawy i inspirujący sposób przekazał treści szkolenia. Jestem bardzo zadowolony, że mogłem w tym szkoleniu uczestniczyć.
Wiedza, którą zdobyłam przyda mi się w mojej pracy. Chętnie wezmę udział w kolejnych cyklach szkoleń organizowanych przez Human Skills.
Klienci
Szkolenie na zamówienie.
Informacje organizacyjne
Jak tworzymy szkolenia dla firm ?
Analiza potrzeb szkoleniowych
Weryfikacja celów szkolenia
Zaprojektowa-
nie programu szkolenia
Ustalenia logiczno – administracyjne
Realizacja szkolenia
5 powodów, dla których warto wybrać to szkolenie:
1. Wnikliwie zbadamy Twoje potrzeby szkoleniowe, a następnie dopasujemy do nich odpowiedniego Trenera oraz propozycję programu szkolenia.
2. Przydzielimy Ci opiekuna, który zapewni stałą opiekę merytoryczną i organizacyjną nad projektem.
3. Uczestnicy Twojego projektu otrzymają niezbędny pakiet materiałów szkoleniowych w atrakcyjnej formie.
4. W trakcie projektu gwarantujemy stosowanie przez Trenera różnorodnych metod i narzędzi szkoleniowych.
5. Twój projekt zakończymy szczegółowym raportem poszkoleniowym, wraz z ewaluacją i rekomendacjami na przyszłość.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
ul. Widok 18/2, 00-023 Warszawa
(22) 224 21 95
603 906 655
biuro@humanskills.pl
Mogą Ci się również spodobać
Zastanawiasz się, czy to szkolenie jest dla Ciebie? Skorzystaj z doświadczenia naszych ekspertów w bezpłatnej konsultacji:
(22) 224 21 95
Zadzwoń do nas
biuro@humanskills.pl
Napisz do nas
