Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne

Jak prowadzić rozmowy z klientem wewnętrznym, jak argumentować i jak przekonywać do swoich racji pracowników? Synergia pracowników, ich zaangażowanie i odpowiednia motywacja wpływają na wyniki biznesowe osiągane przez Twoją firmę, nie wolno Ci więc lekceważyć mocy umiejętnie prowadzonej komunikacji z tymi przedstawicielami personelu, którzy głośno i bez ogródek wyrażają swoje niezadowolenie, frustrację, buntują się czy opierają wprowadzanym regułom lub zmianom. Szkolenie „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” to praktyczny kurs otwierający drogę do porozumienia między członkami organizacji, wypracowania wspólnych celów i metod działania, które nawet w sytuacjach trudnych pozostaną fundamentem współpracy.

Kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” uczy nie tylko jak rozmawiać z pracownikami, ale też pozwala Kursantom zdobyć doświadczenie w prowadzeniu trudnych konwersacji np. w obliczu niechętnie przyjmowanych zmian. W czasie warsztatu dowiesz się, jak identyfikować swojego rozmówcę na podstawie założeń, które wprowadziła do biznesu i nauki Metoda Insights Discovery™. Nauczysz się dostosowywać styl komunikacji do sytuacji, roli i osobowości partnera, pozyskiwać wartościowe informacje w rozmowie z klientem wewnętrznym, wywierać wpływ, przekonywać, a także budować poprzez świadomie prowadzoną komunikację zaufanie i zrozumienie w relacjach ze współpracownikami.

Szkolenie „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” to kurs zamknięty realizowany na zamówienie. Zarówno jego agenda, jak i zawartość programowa każdorazowo są przez naszych ekspertów i trenerów dostosowywane do potrzeb szkoleniowych organizacji realizującej dany warsztat. Dzięki tej metodzie działania Uczestnicy kursu mogą trenować zdobywane w czasie zajęć umiejętności i kompetencje w warunkach zbliżonych do realiów ich pracy, a także zdobywać wiedzę najbardziej przydatną w ich pracy. Kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” zawsze wzbogacamy o przykłady zaczerpnięte z doświadczeń Kursantów, analizy przypadków i dostosowane do celów szkolenia ćwiczenia praktyczne.

Serdecznie zapraszamy do zapisów na szkolenie zamknięte „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym”, które poprowadzić możemy dla Państwa nie tylko jako klasyczny stacjonarny warsztat, ale także jako nowoczesny i sprzyjający oszczędności czasu kurs online.

Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym – szkolenie na zamówienie – online oraz stacjonarne

Cele i Korzyści

Realizowane przez nas szkolenia na zamówienie koncentrują się na realnych potrzebach szkoleniowych Uczestników warsztatów. Szkolenie „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” pozwala Kursantom zdobyć wiedzę i umiejętności, które będą oni mogli od razu wykorzystać w swojej pracy, by działać efektywniej i szybciej realizować założone cele w obszarze komunikacji z klientem wewnętrznym i na polu budowania pozytywnych relacji w środowisku pracy. Warsztaty z komunikacji z interesariuszami wewnętrznymi w kompleksowy sposób przygotowują Uczestników kursu do prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami organizacji i tworzenia płaszczyzny porozumienia i współpracy, nawet gdy o to porozumienie jest szczególnie trudno. W związku z powyższym organizowany przez nas kurs należy traktować jego jeden z obowiązkowych elementów szkolenia pracowników zatrudnionych na stanowiskach kierowniczych czy w działach HR. Ponieważ zamknięte szkolenia „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” to warsztaty praktyczne o maksymalnym stopniu indywidualizacji, program kursu i jego agenda podporządkowane są wymogom zamawiającej warsztat organizacji i jej celom, a także uwzględniają rzeczywiste potrzeby szkoleniowe konkretnej grupy szkoleniowej. Kursy z komunikacji z klientem wewnętrznym prowadzą eksperci o ogromnym doświadczeniu i wysokich kwalifikacjach, a to gwarancja wysokiej jakości szkolenia i jego maksymalnej efektywności. Przygotowane przez nas szkolenie „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” jest przy tym na bieżąco aktualizowane i kontrolowane pod kątem merytorycznym i metodycznym, co przekłada się na jego wysoką ocenę u naszych dotychczasowych Klientów. Human Skills działa na rynku od wielu lat, jest certyfikowanym dostawcą usług szkoleniowych i zdobywcą wielu nagród i wyróżnień – nasze wsparcie szkoleniowe charakteryzują: wysoki poziom indywidualizacji, wysoka wartość praktyczna i maksymalny profesjonalizm. Zamknięty kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” organizujemy w dwóch najchętniej wybieranych trybach – jako klasyczne stacjonarne szkolenia oraz wygodne pod względem organizacji warsztaty online. Oferowany kurs dopełniamy dodatkowo specjalnym programem opieki poszkoleniowej, dzięki której wszyscy Uczestnicy zajęć mogą liczyć na merytoryczną i nieodpłatną pomoc ze strony trenera prowadzącego kurs jeszcze przez miesiąc od chwili ukończenia zajęć. Przygotowane przez nas szkolenie zamknięte „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” podlega indywidualnej wycenie, a także może być dofinansowywane ze środków BUR lub Krajowego Funduszu Szkoleń (KFS).

Jakie korzyści oferuje zamknięty kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym”?

Kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” skupia się na nowoczesnym podejściu do komunikacji w biznesie i prezentuje Kursantom sprawdzone instrumenty wywiedzione z takich koncepcji jak m.in. Metoda Insights Discovery™ czy kontrakt komunikacyjny metodą „Kontynuuj – Start – Stop”. Nauczamy poprzez działanie i doświadczanie, a nadrzędnym celem warsztatu jest rozwój umiejętności i kompetencji niezbędnych Kursantom do prowadzenia trudnych rozmów z klientami wewnętrznymi w organizacji.

Kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” pozwala zdobyć pogłębioną wiedzę o:

sposobach analizy interesariuszy wewnętrznych;
typach osobowości w środowisku pracy;
metodzie Insights Discovery™ i jej praktycznym wykorzystaniu;
taktykach wywierania wpływu.

Szkolenie z komunikacji z klientem wewnętrznym rozwija praktyczne umiejętności:

dopasowania stylu komunikacji do sytuacji, roli i osobowości partnera;
pozyskiwania kluczowych informacji potrzebnych do realizacji zadań i projektów;
skutecznego wywierania wpływu;
budowania relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu;
radzenia sobie z różnymi typami rozmówców i reagowania na sytuacje trudne w rozmowie z klientem wewnętrznym.

Dzięki szkoleniu nauczysz się rozmawiać z pracownikami na ciężkie tematy, prowadzić rozmowy, które wywołują stres, negatywne emocje czy związane są z wrażliwymi tematami. Nauczysz się radzić sobie z rozmówcami agresywnymi, opornymi, wykazującymi obojętność czy brak zaangażowania, zdenerwowanie itp. Warsztat pozwoli Ci opanować ponadto najważniejsze techniki wywierania wpływu i umiejętność posługiwania się skutecznymi narzędziami perswazji. Poznasz również fundamentalne założenia Metody Insights Discovery™ i nauczysz się wykorzystywać poznane wiadomości w sposób praktyczny podczas rozmów z różnymi typami interesariuszy, by zindywidualizować komunikację i uczynić ją skuteczniejszą.

Program Szkolenia

Szkolenie stacjonarne

PROGRAM SZKOLENIA TRUDNE ROZMOWY Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM – ZAMKNIĘTY KURS STACJONARNY

Szkolenie „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” trwa 2 dni, a jego agenda jest każdorazowo uzgadniana z Klientem zamawiającym usługę. Warsztat z powyższej tematyki realizowany jako kurs stacjonarny odbywa się w warszawskiej siedzibie naszej firmy przy ul. Widok 18. Istnieje także możliwość realizacji szkolenia w innym ustalonym z Klientem miejscu. Na Uczestników zajęć organizowanych w murach naszej placówki szkoleniowej czekają w Human Skills idealne warunki do nauki i sprzyjająca treningowi atmosfera. Osoby wybierające szkolenie stacjonarne w naszej siedzibie mogą również skorzystać z nieodpłatnego poczęstunku w czasie przerwy śniadaniowej oraz dwudaniowego lunchu, który zostanie podany dla naszych gości w pobliskiej restauracji. Program szkolenia, jego zawartość merytoryczna i metodyczna są również dostosowywane do potrzeb i wymogów konkretnej grupy szkoleniowej, a szczegółowe cele kursu ustalane na podstawie wnikliwej diagnozy potrzeb Kursantów. Może się więc zdarzyć, że umieszczony poniżej program warsztatu zostanie ostatecznie zmodyfikowany i wzbogacony o inne treści czy ćwiczenia w celu zagwarantowania możliwe wysokiej skuteczności szkolenia. Kurs z komunikacji z klientami wewnętrznymi buduje 7 bloków tematycznych (modułów). W ramach podsumowania warsztatu Kursanci będą mieli okazję przygotować indywidualny plan działania i wdrażania wyuczonych w czasie zajęć umiejętności. Zainteresowane osoby będą mogły wówczas również pozyskać rekomendacje eksperta prowadzącego warsztat dotyczące optymalizacji dalszych kroków szkoleniowych. Uczestnikom zamkniętego szkolenia „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” gwarantujemy pakiet materiałów szkoleniowych opracowanych specjalnie na potrzeby kursu (bezpłatnie), a także darmową opiekę poszkoleniową w formie e-mentoringu (wymaga uzgodnienia z trenerem prowadzącym kurs).

Szczegółowy program stacjonarnego szkolenia zamkniętego „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym”

Kurs zaplanowany został jako dwudniowe szkolenie, a pojedyncza sesja treningu trwa minimum 7 godzin każdego dnia. Zajęcia rozpoczynamy standardowo około godziny 9:00 rano, a kończymy po południu, najczęściej o godzinie 17:00. Agenda godzinowa na życzenie Klienta może zostać zmodyfikowana tak, by kurs nie zaburzał bieżącej działalności firmy realizującej szkolenie. W programie warsztatu zostało przewidzianych kilka przerw, w tym jedna długa pauza w porze obiadowej. Kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” rozpoczyna się od rozpoznania potrzeb szkoleniowych Uczestników warsztatu i omówienia celów kursu, a kończy sesją podsumowującą, w czasie której odbędzie się również ewaluacja przeprowadzonego programu szkoleniowego. Szkolenie ma charakter warsztatowy – kładziemy duży nacisk w czasie treningu na praktykę. Stawiamy przy tym na nowatorskie i aktywizujące metody oraz techniki nauczania, pracując zgodnie z wytycznymi cyklu Kolba i modelu Activity Based Learning. Korzystamy tylko z narzędzi o potwierdzonej skuteczności.

Program, formę i agendę godzinową szkolenia dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta.

Dzień 1

Diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu w relacji z klientami wewnętrznymi

Wprowadzenie

Przedstawienie agendy i sprawy organizacyjne.
Krótkie autoprezentacje Uczestników.
Po co tu jesteśmy? – oczekiwania Uczestników.
Identyfikacja celów szkolenia.

Moduł I. Być skutecznym w działaniach – poznanie siebie

Metoda Insights Discovery™.
Percepcja i preferencje.
„Kolory” Insights Discovery™.
Główne typy osobowości – ich cele, podejście do życia i postrzeganie przez innych.
Ćwiczenia: autodiagnoza.
Analiza Indywidualnych Profili Insights Discovery™ – diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu.

Moduł II. Analiza interesariuszy (klientów wewnętrznych)

Definicja interesariusza prowadzonych analiz i projektów.
Pozyskiwanie informacji o celach i oczekiwaniach interesariuszy.
Analiza pozycji i wpływów.
Identyfikacja osobowości interesariuszy.
Mapowanie interesariuszy – ćwiczenia z przykładami Uczestników.

Moduł III. Podstawy komunikacji interpersonalnej w biznesie

Proces komunikacji – zasada sprzężenia zwrotnego.
Dobór formy i narzędzi komunikacyjnych.
Formułowanie klarownych komunikatów.
Ćwiczenia.

Podsumowanie 1. dnia kursu: wnioski, tematy do przemyślenia, ewentualne zadanie domowe.

Dzień 2.

Budowanie relacji i zwiększenie skuteczności działania

Moduł IV. Być skutecznym w działaniach – przełamywanie barier skutecznego porozumiewania się

Warunki konieczne współpracy z klientem wewnętrznym: wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw.
Zespół „kolorowych” indywidualności w działaniu.
Komunikacja – dopasowanie stylu rozmowy do pozycji klienta wewnętrznego na mapie interesariuszy.
Komunikacja z antagonistą. Komunikacja w sytuacjach stresujących.
Ćwiczenia: taktyki komunikacyjne.
Budowanie trwałych i efektywnych relacji interpersonalnych.

Moduł V. „Reset” relacji z klientem wewnętrznym

Ustalanie priorytetów w komunikacji z klientem wewnętrznym.
Warunki współpracy.
Budowanie zaufania.
Kontrakt komunikacyjny metodą „Kontynuuj – Start – Stop” (ćwiczenie indywidualne).

Moduł VI. Umiejętność pozyskiwania informacji

Dobór formy kontaktu.
Analiza obszaru rozmowy.
Zadawanie pytań i umiejętność słuchania.
Ćwiczenia: symulacje fragmentów rozmów.

Moduł VII. Wywieranie wpływu

Taktyki klasyczne: język korzyści, ćwiczenie: tworzenie arkusza argumentów.
Etyczne i nieetyczne wywieranie wpływu, dyskusja.
Wykorzystanie wiedzy z analizy Insights Discovery™ (sposób podejmowania decyzji).
9 taktyk wywierania wpływu wg Falbe & Yukl.
Reguły wywierania wpływu wg Roberta Cialdini.
Studia przypadków: dobór metody wywierania wpływu.

Podsumowanie warsztatu: odniesienie się do agendy i oczekiwań z początku szkolenia, opracowanie indywidualnych planów działania, ewaluacja kursu.

Czas trwania szkolenia: 2 dni

Szkolenie online

PROGRAM SZKOLENIA TRUDNE ROZMOWY Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM – ZAMKNIĘTY KURS ONLINE

Szkolenie w swoim standardowym kształcie trwa 2 dni, a każda dzienna sesja szkoleniowa to co najmniej 7 godzin nauki – zajęcia odbywają się zazwyczaj w godzinach 9:00 – 17:00. Istnieje możliwość dostosowania agendy godzinowej do potrzeb i oczekiwań Klienta zamawiającego szkolenie. Kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” w trybie zdalnym organizowany jest w formie spotkań w czasie rzeczywistym w wirtualnych pokojach przyjaznych w obsłudze platformach typu Zoom i Clickmeeting. Zdalna formuła szkolenia pozwala Kursantom swobodnie decydować zarówno o miejscu treningu, jak i wszelkich okolicznościach towarzyszących nauce. Warsztat online sprzyja ponadto oszczędności czasu i środków, a dla firm zamawiających szkolenie oznacza znaczną redukcję kosztów, brak komplikacji logistycznych i większą swobodę organizacyjną. Kurs online to również wygodna i przystępna formuła podnoszenia kwalifikacji – do realizacji szkolenia nie są potrzebne wysokie umiejętności techniczne ani wymagające warunki techniczne. Kursanci muszą jedynie dysponować dostępem do Internetu oraz dowolnym urządzeniem zdolnym nawiązać połączenie video online. Ponieważ kurs z komunikacji z klientami wewnętrznymi jest szkoleniem projektowanym na indywidualne zamówienie, widoczny niżej program może różnić się od realizowanego w czasie warsztatu zorganizowanego dla konkretnej grupy szkoleniowej. Szkolenie „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” składa się z 7 bloków, a zajęcia rozpoczynamy od weryfikacji potrzeb szkoleniowych Kursantów. W finale Uczestnicy zajęć będą mogli usystematyzować i powtórzyć zdobytą wiedzę, sporządzić plan działania, a także uzyskać rekomendacje eksperta prowadzącego warsztat dotyczące optymalizacji osobistych planów szkoleniowych. Wszyscy Kursanci realizujący prezentowane szkolenie online otrzymają od nas pakiet dedykowanych materiałów szkoleniowych, a także zostaną objęci bezpłatną opieką poszkoleniową w formie e-konsultacji dostępnych przez miesiąc od chwili zakończenia warsztatu.

Ramowy program zdalnego szkolenia zamkniętego „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym”

Prezentowane szkolenie odbywa się zgodnie z planem widocznym poniżej lub jego wariantywną wersją opracowaną z uwzględnieniem faktycznych potrzeb szkoleniowych konkretnej grupy realizującej kurs oraz uzgodnionych celów organizacji zamawiającej usługę. W programie kursu uwzględniono kilka przerw oraz jedną dłuższą pauzę w porze lunchu, którą Kursanci mogą wykorzystać na zjedzenie posiłku i regenerację sił. Ponieważ zdalny kurs „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” ma charakter warsztatów, w czasie zajęć wykorzystywane są głównie aktywizujące metody nauczania nastawione na trening poprzez działanie, różnorodne zadania praktyczne oraz dedykowane ćwiczenia. W czasie warsztatu korzystamy jedynie ze sprawdzonych narzędzi oraz uznanych koncepcji metodycznych takich jak: cykl Kolba czy model Activity Based Learning. Każdy warsztat online z prezentowanej tematyki kończy się ewaluacją zrealizowanego programu szkoleniowego. Kursanci będą również mieli okazję przygotować swój plan działania w obszarze komunikacji z różnymi interesariuszami, wykorzystując wiedzę zdobytą w czasie zajęć.

Program, formę kursu „Trudne rozmowy z klientem wewnętrznym” oraz jego agendę godzinową dopasowujemy do potrzeb szkoleniowych Klienta!

dzień

Diagnoza stylu komunikacji oraz wywierania wpływu w relacji z klientem wewnętrznym

Wprowadzenie do kursu

Omówienie agendy szkolenia i spraw organizacyjnych.
Krótkie autoprezentacje Kursantów uczestniczących w warsztacie.
Oczekiwania Uczestników – po co tu jesteśmy?
Omówienie celów warsztatu.

Moduł I. Być skutecznym w działaniach – poznanie siebie

Metoda Insights Discovery™.
Preferencje i percepcja.
„Kolory” Insights Discovery™.
Podstawowe typy osobowości – ich podejście do życia, ich cele, postrzeganie przez innych itd.
Ćwiczenie: autodiagnoza z wykorzystaniem Insights Discovery™.
diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu – analiza osobistych Profili Insights Discovery™.

Moduł II. Analiza klientów wewnętrznych

Definicja interesariusza prowadzonych analiz i projektów.
Pozyskiwanie danych o oczekiwaniach i celach interesariusza.
Analiza pozycji i wpływów klienta wewnętrznego.
Diagnoza osobowości interesariuszy.
Mapowanie interesariuszy – ćwiczenia.

Moduł III. Podstawy komunikacji interpersonalnej w biznesie

Zasada sprzężenia zwrotnego i omówienie składowych procesu komunikacji.
Dobór narzędzi komunikacyjnych i formy.
Formułowanie czytelnych i jasnych komunikatów.
Ćwiczenia praktyczne.

Podsumowanie pierwszego dnia zajęć: tematy do analizy, wnioski, ewentualne zadanie do wykonania między sesjami.

dzień

Budowanie relacji i zwiększenie skuteczności działania

Moduł IV. Być skutecznym w działaniach – przełamywanie barier skutecznego porozumiewania się

Warunki konieczne do współpracy z klientem wewnętrznym: wzajemna wiedza o sobie, współdzielone cele, zgodność postaw.
Zespół „kolorowych” indywidualności w działaniu.
Komunikacja – dostosowanie stylu rozmowy do pozycji klienta wewnętrznego na mapie interesariuszy.
Komunikacja w stresujących sytuacjach. Komunikacja z antagonistą.
Ćwiczenie: taktyki komunikacyjne.
Budowanie efektywnych i trwałych relacji interpersonalnych.

Moduł V. „Reset” relacji z klientami wewnętrznymi

Wyznaczanie priorytetów w komunikacji z klientem wewnętrznym.
Warunki efektywnej współpracy.
Budowanie zaufania.
Kontrakt komunikacyjny metodą „Kontynuuj – Start – Stop” (ćwiczenia indywidualne).

Moduł VI. Pozyskiwanie informacji od klienta wewnętrznego

Analiza obszaru rozmowy.
Dobór formy kontaktu.
Umiejętność słuchania i zadawania pytań.
Ćwiczenie: symulacje rozmów.

Moduł VII. Wywieranie wpływu na rozmówcę

Klasyczne taktyki, m.in. język korzyści, ćwiczenie: konstruowanie arkusza argumentów.
Wywieranie wpływu, a etyka – dyskusja na forum.
Wykorzystanie wiedzy z analizy Insights Discovery™ (sposób podejmowania decyzji).
Reguły wywierania wpływu wg R. Cialdiniego.
9 taktyk wywierania wpływu wg Falbe & Yukl.
Case study: dobór technik wywierania wpływu.

Zakończenie kursu: analiza treningu z odniesieniem się do agendy i oczekiwań z początku warsztatu, sporządzenie osobistych planów działania, ewaluacja zrealizowanego programu szkoleniowego.

Czas trwania kursu: 2 dni

Eksperci

Wojciech Zezula

Natalia Kościuk

Wojciech Woźniak

Robert Zembrowski

Kinga Kuberek

METODY SZKOLENIA

Activity Based Learning

Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning)

Ćwiczenia

Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.

Feedback

Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.

Pełna Aktywizacja

Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.

Dyskusja

Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych.

Opinie o Szkoleniu

Szkolenie zostało przygotowane w profesjonalny sposób i spełniło nasze oczekiwania. Zajęcia miały charakter warsztatowy oparty na aktywnej pracy i zadaniach praktycznych.
W ankietach poszkoleniowych, Trener Pan Andrzej Mika zostałowysoko oceniony, szczególnie za zaangażowanie i kompetentny sposób reagowania na potrzeby uczestników.
Jako zleceniodawca wyrażamy pełne zadowolenie ze współpracy i rekomendujemy Firmę Human Skills jako wartego polecenia partnera w realizacji projektów szkoleniowych.

KONTEKST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k.